中學(xué)生家庭環(huán)境調(diào)查報(bào)告

2024-06-21 2450

每個(gè)家庭都有自己的快樂(lè)，也有自己的不幸。而隨著社會(huì)的激進(jìn)。面對(duì)社會(huì)的發(fā)展，物質(zhì)生活、精神生活的日漸豐富，家庭生活也豐富起來(lái)。構(gòu)建高質(zhì)量的家庭生活成了人們的強(qiáng)烈需求，但在這越來(lái)越“精”的社會(huì)中，人們面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)、矛盾、困惑、誘惑也增多了，這也就導(dǎo)致了家庭的不穩(wěn)定性。

目前的社會(huì)家庭中，穩(wěn)定的溫馨的是許多人向往的。因?yàn)楝F(xiàn)在的下崗待業(yè)，家庭離異，家庭重?fù)?dān)，家庭不和諧以及貧困家庭占了很大的比例。如**屆6班不完整的家庭有7家，**屆6班不完整的家庭有7家，**屆2班不完整的家庭有9家，**屆2班不完整的家庭有8家，**屆1班不完整的家庭有7家。而這些班均是學(xué)校較優(yōu)秀的班集體。據(jù)分析統(tǒng)計(jì)，**屆6班的有7家中有5個(gè)孩子在班上屬于“特困生”，因?yàn)樗麄兂顺闊煟€要打架；除了曠課，還要與教師作對(duì)。如高同學(xué)，由于父母離異受創(chuàng)傷，在一所私立學(xué)校就讀。但除了用錢(qián)請(qǐng)人做作業(yè)外，還要不停的打架，后被開(kāi)除，托關(guān)系到我校**屆6班就讀。在這個(gè)較純潔的班級(jí)中，他除了曠課外，還要抽煙，還要打架。其母親每天來(lái)看他也無(wú)濟(jì)于事。再如馬同學(xué)(女生)，由于父母一直鬧離婚，因此父親在外開(kāi)出租車(chē)不回家，而母親為了與父親糾纏也常不回家。這個(gè)十三四歲的女孩子，不僅要一切生活自理，還要照顧年幼的弟弟(讀小學(xué))。而這一對(duì)父母為了在自己精神上彌補(bǔ)對(duì)女兒的歉意，就不停地給錢(qián)，在物質(zhì)絕對(duì)滿(mǎn)足她。幼小的心靈是金錢(qián)填不滿(mǎn)的，她最需要的是父母的關(guān)愛(ài)。這個(gè)女孩子雖在老師的關(guān)心下進(jìn)入了職高，但目前發(fā)展?fàn)顩r很不好。再比如**屆1班方某，由于父母離異，她隨爺爺奶奶生活。老人懷著歉意溺愛(ài)著孩子，到了中學(xué)就已管不住了。后隨父到了我校讀中學(xué)，但其父要到成都上班，她就被寄放在親戚家。不懂事而又缺少關(guān)愛(ài)的孩子，除了成天花大把錢(qián)來(lái)滿(mǎn)足自己的物質(zhì)欲外，還為了多一些溫暖而大把的招待同學(xué)。因此，她可以在一天花完一百多元(農(nóng)村)并同學(xué)各處借錢(qián)無(wú)數(shù)，在小賣(mài)部賒帳無(wú)數(shù)。為了逃避自己的失落，曾喝過(guò)酒，曠過(guò)課。凡是非上課時(shí)間均泡在網(wǎng)吧，猶如一個(gè)失去了生活信心的社會(huì)青年。這些由于家庭的殘缺導(dǎo)致的后果由孩子們承擔(dān)著。學(xué)校的教師可不能眼睜睜地看著缺愛(ài)的孩子們。他們需要關(guān)心，需要心靈安慰和心理調(diào)節(jié)，使學(xué)生勇敢地面對(duì)家庭逆境，克服困難，增強(qiáng)生活的勇氣。同時(shí)也要關(guān)注孩子們的精神需求，發(fā)現(xiàn)他們的興趣，多開(kāi)展活動(dòng)，給他們的生活增添色彩，讓他們?cè)趯W(xué)校了愉快，盡量避免孤獨(dú)。讓集體的關(guān)愛(ài)，他人的友誼，老師的鼓勵(lì)和呵護(hù)來(lái)支撐著他們。同時(shí)，教師還應(yīng)該多與其家庭聯(lián)系，多與其父母交流，讓父母在滿(mǎn)足自己的生活的同時(shí)，多顧及孩子，多給他們歡笑。

除了以上較極端的家庭負(fù)面影響外，還由于文化或素質(zhì)的原因，家庭對(duì)孩子們?nèi)杂兄貏e多的負(fù)面影響。

如家長(zhǎng)關(guān)心，愛(ài)孩子，更是望子成龍。他們可以為孩子而砸鍋賣(mài)鐵，但他們自己卻過(guò)著沉迷或消極的生活。他們或許會(huì)以分?jǐn)?shù)至高，或許會(huì)老子唯大，或許會(huì)棍棒教育，看起來(lái)他們是在關(guān)心學(xué)生。老師為了幫著家長(zhǎng)維護(hù)點(diǎn)尊嚴(yán)，也不得不昧著良心說(shuō)學(xué)生的不是，教孩子如何的尊重父母。面對(duì)這樣的家長(zhǎng)，我們是否也應(yīng)該對(duì)他們說(shuō)不?是否也應(yīng)該給他們上一堂“生命平等”的課呢?

再如另一些家長(zhǎng)對(duì)孩子的成長(zhǎng)，對(duì)孩子的成才也特別關(guān)心，但他們關(guān)注的是結(jié)果，而非過(guò)程。因?yàn)樗麄兓蛟S因?yàn)楣ぷ髅Γ蛟S為給孩子掙學(xué)雜費(fèi)而外出打工，他們把孩子(也把希望)寄托給了學(xué)校，寄托給了老師。面對(duì)這少親情，少聯(lián)系，少配合的教育，不管孩子遇到什么事，可都得由老師來(lái)?yè)?dān)著。這老師已不是老師了，老師兼慈母也就產(chǎn)生了。

與上相反的可能就是為了孩子可以包攬孩子的吃喝穿睡，孩子是飯來(lái)張口，衣來(lái)伸手。或許還會(huì)配著手機(jī)，或許還會(huì)揣著大把錢(qián)財(cái)。這樣，天真的孩子們也就有了：他(她)們今天有一件新衣服，我明天要買(mǎi)一件更好看的；他(她)們今天花了二元錢(qián)請(qǐng)客，我馬上用五元錢(qián)請(qǐng)客。什么自己的事自己做，什么勤儉節(jié)約，什么艱苦樸素，在他(她)們眼里可是笑話，“瓜”一個(gè)。這愛(ài)孩子不當(dāng)也需教師來(lái)化解。

更有甚者，在孩子眼皮下行賄受賄，在孩子眼皮下播放黃碟、斗地主、打麻將，或吃喝玩樂(lè)，夜不歸宿，或外找相好，進(jìn)門(mén)罵人，他們給孩子一大把錢(qián)，卻把一個(gè)對(duì)世界充滿(mǎn)迷惑或懷疑，或充滿(mǎn)戒備的孩子交給老師。如**屆1班的夏同學(xué)，其父母見(jiàn)酒忘姓，對(duì)他更是拳腳相加。其舅與其父如出一轍，他們充當(dāng)了一個(gè)無(wú)知孩子的最親近的人。雖其父也要他成龍，但叛逆的他卻與其親人所期望的越來(lái)越遠(yuǎn)。這些已在孩子心中生根的頑疾，仍需要教師一點(diǎn)一滴地滋潤(rùn)、拔除。

面對(duì)種種家庭對(duì)學(xué)生帶來(lái)的不利影響，老師們都得積極地想法來(lái)幫助那些反抗無(wú)聲的孩子們!

篇2：中學(xué)生家庭環(huán)境調(diào)查報(bào)告

中學(xué)生家庭環(huán)境調(diào)查報(bào)告

除了以上較極端的家庭負(fù)面影響外，還由于文化或素質(zhì)的原因，家庭對(duì)孩子們?nèi)杂兄貏e多的負(fù)面影響。

面對(duì)種種家庭對(duì)學(xué)生帶來(lái)的不利影響，老師們都得積極地想法來(lái)幫助那些反抗無(wú)聲的孩子們!

篇3：物業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查如何開(kāi)展

　　物業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查如何開(kāi)展

　　客戶(hù)滿(mǎn)意度

　　(一)客戶(hù)滿(mǎn)意與客戶(hù)需求

　　1.客戶(hù)滿(mǎn)意

　　客戶(hù)滿(mǎn)意是指客戶(hù)感覺(jué)狀態(tài)的水平，它來(lái)源于一項(xiàng)服務(wù)的績(jī)效或產(chǎn)出與客戶(hù)的期望所進(jìn)行的比較：績(jī)效不及期望會(huì)造成客戶(hù)不滿(mǎn)意;績(jī)效與期望相稱(chēng)會(huì)達(dá)成客戶(hù)滿(mǎn)意;績(jī)效超過(guò)期望則客戶(hù)十分滿(mǎn)意、高興或喜悅。值得注意的是，這種實(shí)際感受不一定全是真實(shí)的。

　　2.客戶(hù)需求

　　一般而言，客戶(hù)有四種需要：

　　(1)需要被關(guān)心。客戶(hù)需要你對(duì)他表現(xiàn)出關(guān)心與關(guān)切，而不是不理不睬或應(yīng)付。客戶(hù)希望自己受到重視和善待。他們希望與其接觸的員工是真正關(guān)心他們的要求或能替他們解決問(wèn)題的人。他們需要理解的表達(dá)和設(shè)身處地的關(guān)心。

　　(2)需要被傾聽(tīng)。客戶(hù)需要公平的禮遇，而不是埋怨、否認(rèn)或找借口。傾聽(tīng)可以針對(duì)問(wèn)題找出解決之道，并可以訓(xùn)練員工遠(yuǎn)離埋怨、否認(rèn)、借口。

　　(3)需要服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)化。客戶(hù)需要明白與負(fù)責(zé)的反應(yīng)，需要一個(gè)能用專(zhuān)業(yè)精神和專(zhuān)業(yè)水平為其解決問(wèn)題的人，一個(gè)不僅知道怎樣解決而且會(huì)負(fù)責(zé)解決問(wèn)題的人。

　　(4)需要迅速反應(yīng)。客戶(hù)需要迅速與徹底地解決問(wèn)題，而不是拖延和沉默。客戶(hù)希望聽(tīng)到“我會(huì)優(yōu)先考慮處理您的問(wèn)題”，“如果我無(wú)法立刻解決您的問(wèn)題，我會(huì)告訴您我處理它的步驟與時(shí)間。”

　　(二)測(cè)量客戶(hù)滿(mǎn)意的方法

　　1.建立受理系統(tǒng)

　　以客戶(hù)為中心的組織應(yīng)當(dāng)能方便客戶(hù)傳遞他們的建議和抱怨。很多會(huì)所都為客人提供表格以反映他們的好惡。一些以客戶(hù)為中心的物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立了“客戶(hù)熱線”的免費(fèi)電話和“經(jīng)理信箱”等，從而最大程度地方便客戶(hù)咨詢(xún)、建議或抱怨。這些信息流為這些公司提供了很多好主意，并能使它們更迅速地解決問(wèn)題。

　　2.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研

　　客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研的核心是確定服務(wù)在多大程度上滿(mǎn)足了客戶(hù)的欲望和需求。客戶(hù)因欲望和需求而產(chǎn)生期望，要求和期望可以歸納為一系列績(jī)效指標(biāo)，這些指標(biāo)是表明客戶(hù)如何判斷一個(gè)公司的重要問(wèn)題。調(diào)研不僅應(yīng)揭示出客戶(hù)滿(mǎn)意的程度，而且應(yīng)找出滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意的內(nèi)在原因。

　　關(guān)健的績(jī)效指標(biāo)可以通過(guò)定量和定性研究方法的結(jié)合使用來(lái)確定，這些方法包括個(gè)人訪談、小組訪談、問(wèn)卷調(diào)查和電話詢(xún)問(wèn)等。

　　3.失去客戶(hù)分析

　　公司應(yīng)當(dāng)同抱怨甚至拒絕服務(wù)或正打算轉(zhuǎn)向其他服務(wù)企業(yè)的客戶(hù)進(jìn)行接觸，了解發(fā)生這種情況的原因。

　　4.競(jìng)爭(zhēng)者分析

　　對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相應(yīng)績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行分析，能找出差距，尋找對(duì)策，制訂并實(shí)施行動(dòng)方案。

　　客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查

　　(一)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查基本原則

　　為做到使自己的客戶(hù)滿(mǎn)意，首先必須了解和評(píng)估他們的滿(mǎn)意程度，分析他們的滿(mǎn)意度是在上升還是在下降：倘若滿(mǎn)意程度下降，則必須決定采取哪些必要的措施來(lái)促使業(yè)主滿(mǎn)意度上升;如果客戶(hù)感到滿(mǎn)意，同樣有必要了解企業(yè)在哪些方面做到了盡如人意。

　　客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)估是根據(jù)自己的業(yè)務(wù)目標(biāo)并針對(duì)客戶(hù)的側(cè)重點(diǎn)，進(jìn)行規(guī)劃、研究、調(diào)查、衡量、分析、采取糾正措施和持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程。它還是一個(gè)為推動(dòng)以客戶(hù)為中心的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃而認(rèn)識(shí)市場(chǎng)、優(yōu)勢(shì)、實(shí)力和機(jī)遇的過(guò)程。客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查應(yīng)當(dāng)注意：

　　(1)目標(biāo)明確。即明確客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的目標(biāo)。

　　(2)領(lǐng)導(dǎo)重視。即在實(shí)施評(píng)估過(guò)程之前應(yīng)首先獲得高層管理者的支持。

　　(3)持續(xù)改進(jìn)。即采用持續(xù)的調(diào)查系統(tǒng)，而不僅僅只是一次性的調(diào)研。

　　(4)協(xié)同運(yùn)作。即調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)外資源開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意調(diào)研行動(dòng)。

　　(5)基于事實(shí)。即要求客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研真實(shí)有效。

　　(二)客戶(hù)滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查實(shí)施步驟

　　1.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的策劃

　　客戶(hù)滿(mǎn)意調(diào)查過(guò)程的成敗首先取決于該調(diào)查的策劃。如要充分考慮調(diào)研的目標(biāo)是什么?對(duì)誰(shuí)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查?調(diào)查結(jié)果將會(huì)對(duì)哪些部門(mén)產(chǎn)生影響?誰(shuí)將使用本次調(diào)查的數(shù)據(jù)?以什么方式使用本次調(diào)查的數(shù)據(jù)?如何交流本次調(diào)查的數(shù)據(jù)?如何制訂、交流、實(shí)施和監(jiān)督改進(jìn)目標(biāo)?

　　2.利用客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)

　　調(diào)研前，需要利用企業(yè)現(xiàn)成的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，并收集所有內(nèi)部已掌握的客戶(hù)數(shù)。如果沒(méi)有相關(guān)信息，則需盡快建立。建立數(shù)據(jù)庫(kù)要明確需要哪些方面的客戶(hù)信息以及數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu);要決定數(shù)據(jù)庫(kù)由誰(shuí)建，以及使用方式和使用者。

　　3.了解客戶(hù)期望

　　了解客戶(hù)期望是為了能夠判斷明確自己產(chǎn)品和服務(wù)的哪些方面是促進(jìn)客戶(hù)滿(mǎn)意程度的動(dòng)力，同時(shí)還可以確定出客戶(hù)對(duì)優(yōu)質(zhì)品質(zhì)的期望。

　　在了解客戶(hù)期望過(guò)程的初期階段，定性的開(kāi)放式討論可以說(shuō)是最佳的選擇，與其他方法相比，它可以提供更加深入的信息。個(gè)人專(zhuān)訪及專(zhuān)題小組討論也是較有效的途徑。

　　(1)個(gè)人專(zhuān)訪

　　有利方面：深入客戶(hù)所處的環(huán)境，了解客戶(hù)的要求與期望程度;幫助發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的興趣所在，并可進(jìn)行深入探討。

　　不利方面：占用時(shí)間長(zhǎng)，費(fèi)用高，無(wú)法集思廣益。

　　(2)專(zhuān)題小組討論

　　有利方面：鼓勵(lì)參與者相互啟發(fā)和交流，可集思廣益，并可加快完成速度。

　　不利方面：容易受小組成員構(gòu)成變化的影響，高度依賴(lài)主持人的主持技巧。

　　4.草擬問(wèn)卷

　　客戶(hù)需求信息收集齊備后，應(yīng)草擬問(wèn)卷。如果缺乏這方面的經(jīng)驗(yàn)，則可以求助于問(wèn)卷設(shè)計(jì)專(zhuān)家或?qū)I(yè)公司。問(wèn)卷設(shè)計(jì)可按如下步驟進(jìn)行：

　　(1)設(shè)計(jì)問(wèn)卷

　　設(shè)計(jì)問(wèn)卷需要考慮：?jiǎn)柧淼拈L(zhǎng)度、問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)、問(wèn)題的類(lèi)型、問(wèn)卷的樣式。

　　(2)基本的答問(wèn)格式

　　基本的答問(wèn)格式主要有自主答卷式、面談問(wèn)答式以及電腦答卷式。

　　1)自主答卷式

　　有利方面：方便答卷者，獲得相對(duì)真實(shí)完整的答案。

　　不利方面：一般來(lái)說(shuō)答卷率較低，較難征詢(xún)額外的信息，很難知道答卷者是否理解所提出問(wèn)題。

　　2)面談問(wèn)答式

　　有利方面：可以控制;可以深入征詢(xún)意見(jiàn)，獲得額外的信息。

　　不利方面：調(diào)查者可能帶個(gè)人成見(jiàn)而影響問(wèn)卷結(jié)果;占用時(shí)間長(zhǎng)。

　　3)電腦答卷式

　　有利方面：可以減少誤差并提高數(shù)據(jù)的完整性;數(shù)據(jù)收集迅速。

　　不利方面：答卷者可能不適合電腦答題;成本較高。

　　小區(qū)20**年業(yè)主滿(mǎn)意度統(tǒng)計(jì)表

　　尊敬的各位業(yè)主：

　　您好!為了不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量，我們非常希望了解您對(duì)我們物業(yè)服務(wù)中各項(xiàng)服務(wù)的真實(shí)感受，請(qǐng)?jiān)谀J(rèn)為最合適的選項(xiàng)中劃“√”。該統(tǒng)計(jì)表是我們公司對(duì)“**小區(qū)20**年業(yè)主滿(mǎn)意度”進(jìn)行的調(diào)研，以便作為我們今后改善小區(qū)物業(yè)管理的依據(jù)，您的真實(shí)回答對(duì)我們的工作幫助很大，非常感謝您抽出寶貴的時(shí)間填寫(xiě)此表!

　　1.綜合管理服務(wù)類(lèi)：

　　1)您對(duì)小區(qū)服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩載標(biāo)志、行為規(guī)范、服務(wù)熱情是否滿(mǎn)意?