篇1：學校全面改薄工作實施方案
為了貫徹落實省、市、縣關(guān)于做好全面改善貧困地區(qū)義務教育薄弱學?；巨k學條件會議精神，為全面提高我校教育、教學發(fā)展水平，進一步優(yōu)化教育資源配置，促進義務教育均衡發(fā)展。我校將在20xx年至20xx年期間全面實施改薄項目的開展，根據(jù)文件精神指示，特制定如下實施方案：
一、學?；厩闆r
青洛中心學校是一所農(nóng)村小學，位于定遠西、爐橋鎮(zhèn)東，于1949年建校，學校占地面積19900平方米，建筑用地面積4115平方米，服務半徑3.5千米，覆蓋人口約2萬人;目前共有19個教學班級，現(xiàn)有在校學生1326人，留守兒童350人左右，教職工48人。全校擁有課桌椅1250套，班班通19個，計算機共17臺;音、體、美教學器材各1套。
二、確立領(lǐng)導小組成員
為了切實做好此項“改薄”工作，我校成立了專項領(lǐng)導小組。組長：臧開桃(青洛中心學校校長)副組長：高悟王榮祥(青洛中心學校副校長)組員：姚國貴柏家波李榮杰
三、目標需求
預計到20xx年，我校將全面改善基本辦學條件，擴建校舍建筑面積，生均教室、食堂，生均廁所面積、生活用房面積、體育場地、
圖書、教學實驗儀器設(shè)備等，均在指標值范圍;能穩(wěn)固新增教師的流動性，能基本滿足教師、學生的生活設(shè)配條件，教育教學質(zhì)量將得到進一步鞏固和提高，把青洛中心學校創(chuàng)建成一個設(shè)施先進、師資優(yōu)良的現(xiàn)代化優(yōu)質(zhì)學校。
但就本?，F(xiàn)有狀況而言，學校面臨校舍建筑面積較小、辦學條件不足等空缺，其中包括如下：
1、教學及輔助用房需求新增2437平方米，需項目資金487.4萬元;
2、生活用房需求新增1850平方米，需項目資金370萬元;運動場地較小，需求新增1000平方米，需項目資金10萬元;附屬設(shè)施需求新增260延米，，需項目資金15.6萬元;生活設(shè)備均缺乏，，需項目資金226.3萬元;由于學校學生較多，課桌椅、圖書設(shè)備缺乏及破壞程度較嚴重，需增加課桌椅100套，圖書4890冊，共計需求項目資金10.9萬元;
3、我校信息化裝備還不足，缺乏計算機31臺，網(wǎng)絡多媒體教室12間，需求項目資金35.2萬元;
4、目前我校大班額數(shù)19個，需再開設(shè)11個教學班，需求教師24人。
四、具體實施步驟
根據(jù)我校的規(guī)劃測算的缺額情況，結(jié)合本校實際，我校擬定如下實施步驟：
1、投資340萬元用于建造1700平方米的普通教室;投資147.4萬元用于建造80平方米的實驗室、80平方米的圖書室、80平方米的計算機室及497平方米的其他建筑面積;
2、投資370萬元用于建造1500平方米的學生宿舍、40平方米的鍋爐房、120平方米的廁所、50平方米的浴室、140平方米的其他用房、購買淋浴頭10個、新增廁所蹲位40個;
3、投資15.6萬元用于修建及拓展圍墻260延米;投資10萬元改造我校運動場地;投資226.3萬元購置宿舍設(shè)備1104套，食堂設(shè)備1套，飲水設(shè)備1套，安保設(shè)備1套;
4、投資10.9萬元購置課桌椅100套，圖書4890冊;預計投資35.2萬元購置計算機31臺，建造網(wǎng)絡多媒體教室和功能室12間。
五、學校“改薄”保障措施
為了此項工作落到實處，責任到人，確保本次“改薄”計劃工作的順利進行：
1、學校成立了“改薄”規(guī)劃領(lǐng)導小組。確立領(lǐng)導小組職責。實行校長全程負責制。抽調(diào)專人負責具體工作，積極配合上級部門，確保設(shè)施設(shè)備按時到位。
2、加強科學管理，注重應用，確保設(shè)施設(shè)備發(fā)揮最大效益。
六、學校建議和要求
我校目前占地面積小，建筑用地面積不足，學生人口較多，師資力量缺乏等缺口，希望上級領(lǐng)導能幫助我們協(xié)調(diào)土地問題，擴充校園面積，多輸送教育人才，改善我校目前困境。
篇2：學校全面改薄工作實施方案
為認真落實洪湖市農(nóng)村薄弱學校改造計劃，有計劃、有步驟地落實市局薄改計劃精神，努力提高我校辦學水平，特制定本方案。
一、組織機構(gòu)
學校成立由李先軍校長任組長，主管教學張家仁副校長，后勤副校長朱斌任副組長、教導主任韓中彬和遠程室主任白德權(quán)、副主任張文杰及各專室管理員為成員的學校改造領(lǐng)導小組，積極制定改造計劃，落實改造措施，確保按期完成市局目標和要求。
二、目標任務
我校薄弱學校改造計劃的總體目標是：建立專用的音樂教室、美術(shù)教室、藝術(shù)器材室、圖書室、閱覽室、多功能教室、電子備課室、綜合實踐器材室、衛(wèi)生室各一個，配備更新更全的教學實驗儀器，提升我?，F(xiàn)代教育教學技術(shù)裝備水平，使我校逐步達到國家規(guī)定的標準化學校要求。
三、實施要求
1、加強領(lǐng)導，明確目標。在本次薄弱學校改造中，我校要加強對薄弱學校改造工作的領(lǐng)導，立足校情，制定詳細的計劃，明確改造的目標和任務，有計劃、有步驟地實施薄弱學校改造計劃。
2、分工明確，責任到人。我校對領(lǐng)導組成員進行合理分工，校長對薄弱學校改造工作負全責，副校長具體負責改造工作的實施，總務處負責合理規(guī)劃各功能室，并做好配套設(shè)施的分類整理、入庫登記和保管工作;遠程室擬定具體的操作方案，使各項配套設(shè)施能及時投入教學應用。
3、突出重點，強化落實。我校改造工作的重點是落實、更新完善教學實驗儀器，從整體上提升我校教育實驗裝備綜合水平。在后段工作中，我校將把落實本次市局薄改計劃作為基建重點，利用有限的資源，合理加以整合，使其能最大限度地實現(xiàn)其利用價值，做好各項工作，不負各級領(lǐng)導部門期望。
3、強化培訓，提高素質(zhì)。我校要按照上級有關(guān)要求，積極組織相關(guān)人員參加培訓，提高管理技能，使配套設(shè)備能高效應用于教學中。
四、日程安排
二月：填寫上報小學體育器材推薦配備清單;
填寫上報小學實驗教學儀器購置單。
三月：義務教育學校標準化學校建設(shè)摸底統(tǒng)計，并完成數(shù)據(jù)匯總，上報中心學校和市教育局。
四月：1、制訂學校農(nóng)村義務教育薄弱學校改造計劃實施方案;
2、做好各室建設(shè)前期準備，將原有設(shè)備情況分冊登記。
五月：1、制作各室管理制度，做好各室裝備布線準備;
2、接受中心學校督查。
六、七月：
1、清理專室，掃刷墻壁，做好隔斷：
2、接受中心學校督導。
八月;安裝調(diào)試教學設(shè)備，完成各室建設(shè)，月底迎接市裝備站檢查。
九月：接受市局裝備站檢查驗收。
篇3：學校全面改薄工作實施方案
一、現(xiàn)狀分析
石臺學校是韓洪中心學校范圍內(nèi)一所寄宿制學校，位于風景如畫的沁河源頭，服務半徑0.80千米。我校占地9375.00m2，校舍建筑面積1072.25m2，現(xiàn)有7個教學班(其中幼兒混合班一個)，在校生50名(住校生48名)，教職工7名，在長期的發(fā)展中積淀了豐富的校園文化和人文精神。多年來在教育主管部門和社會各界的大力支持下，學校辦學條件得到了很大改善，但按照《山西省義務教育階段學校辦學基本標準》，學校在辦學條件上還需要進一步整改補充。
二、目標及主要任務
1、目標期限。結(jié)合《教育部國家發(fā)展改革委財政部關(guān)于全面改善貧困地區(qū)義務教育薄弱學?；巨k學條件的意見》及《沁源縣全面改薄實施方案》。力爭至20xx年全校辦學條件基本達到標準化要求。
2、規(guī)劃任務及資金需求。
1)校舍建設(shè)：主要是教學及輔助用房中其他用房的修建，規(guī)劃任務需求48.00m2，資金需求9.60萬元。
2)運動場地：需求2000m2的200米環(huán)形跑道規(guī)劃資金需求60萬元。
3)生活設(shè)備：主要有學生宿舍、食堂、安保等共計資金需求18.72萬元。
4)課桌需求64套，資金需求1.66萬元。
5)圖書需求500冊，資金需求0.75萬元。
6)信息化裝備：教師、辦公、計算機教室用計算機共16臺、網(wǎng)絡多媒體教室設(shè)備接入、4M寬帶，合計資金需求17.20萬元。
7)校園環(huán)境建設(shè)：資金需求15.77萬元。
三、進度安排
20xx年配備合格的課桌椅、宿舍設(shè)備、飲水設(shè)備;實施“寬帶網(wǎng)絡校校通”接入網(wǎng)絡寬帶，組建計算機教室。
20xx年完成審批與規(guī)劃。
20xx完成學校的基礎(chǔ)設(shè)施及農(nóng)村教師周轉(zhuǎn)房建設(shè)，同步按標準配套食堂、采暖、安保等生活設(shè)備，校園綠化、校園環(huán)境設(shè)施和文化設(shè)施達標。
四、保障措施
為切實加強“全面改薄”工作的組織領(lǐng)導，確保“全面改薄”工作順利實施，特成立領(lǐng)導組：
組長：南志忠(下窯村支部書記、主任)
成員：郭東春(韓洪鄉(xiāng)中心學校主任)
邱春光(寨上村支部書記、主任)
成員：孫志紅
高度重視，加強領(lǐng)導，實行校長全程負責制，確保項目工作順利實施。村委、學校精心組織，積極配合，確保設(shè)施設(shè)備按時到位。加強管理，注重應用，確保校舍及設(shè)備發(fā)揮最大效益
篇2：學校全面改薄工作實施方案
篇1：學校全面改薄工作實施方案
為了貫徹落實省、市、縣關(guān)于做好全面改善貧困地區(qū)義務教育薄弱學?；巨k學條件會議精神，為全面提高我校教育、教學發(fā)展水平，進一步優(yōu)化教育資源配置，促進義務教育均衡發(fā)展。我校將在20xx年至20xx年期間全面實施改薄項目的開展，根據(jù)文件精神指示，特制定如下實施方案：
一、學校基本情況
青洛中心學校是一所農(nóng)村小學，位于定遠西、爐橋鎮(zhèn)東，于1949年建校，學校占地面積19900平方米，建筑用地面積4115平方米，服務半徑3.5千米，覆蓋人口約2萬人;目前共有19個教學班級，現(xiàn)有在校學生1326人，留守兒童350人左右，教職工48人。全校擁有課桌椅1250套，班班通19個，計算機共17臺;音、體、美教學器材各1套。
二、確立領(lǐng)導小組成員
為了切實做好此項“改薄”工作，我校成立了專項領(lǐng)導小組。組長：臧開桃(青洛中心學校校長)副組長：高悟王榮祥(青洛中心學校副校長)組員：姚國貴柏家波李榮杰
三、目標需求
預計到20xx年，我校將全面改善基本辦學條件，擴建校舍建筑面積，生均教室、食堂，生均廁所面積、生活用房面積、體育場地、
圖書、教學實驗儀器設(shè)備等，均在指標值范圍;能穩(wěn)固新增教師的流動性，能基本滿足教師、學生的生活設(shè)配條件，教育教學質(zhì)量將得到進一步鞏固和提高，把青洛中心學校創(chuàng)建成一個設(shè)施先進、師資優(yōu)良的現(xiàn)代化優(yōu)質(zhì)學校。
但就本校現(xiàn)有狀況而言，學校面臨校舍建筑面積較小、辦學條件不足等空缺，其中包括如下：
1、教學及輔助用房需求新增2437平方米，需項目資金487.4萬元;
2、生活用房需求新增1850平方米，需項目資金370萬元;運動場地較小，需求新增1000平方米，需項目資金10萬元;附屬設(shè)施需求新增260延米，，需項目資金15.6萬元;生活設(shè)備均缺乏，，需項目資金226.3萬元;由于學校學生較多，課桌椅、圖書設(shè)備缺乏及破壞程度較嚴重，需增加課桌椅100套，圖書4890冊，共計需求項目資金10.9萬元;
3、我校信息化裝備還不足，缺乏計算機31臺，網(wǎng)絡多媒體教室12間，需求項目資金35.2萬元;
4、目前我校大班額數(shù)19個，需再開設(shè)11個教學班，需求教師24人。
四、具體實施步驟
根據(jù)我校的規(guī)劃測算的缺額情況，結(jié)合本校實際，我校擬定如下實施步驟：
1、投資340萬元用于建造1700平方米的普通教室;投資147.4萬元用于建造80平方米的實驗室、80平方米的圖書室、80平方米的計算機室及497平方米的其他建筑面積;
2、投資370萬元用于建造1500平方米的學生宿舍、40平方米的鍋爐房、120平方米的廁所、50平方米的浴室、140平方米的其他用房、購買淋浴頭10個、新增廁所蹲位40個;
3、投資15.6萬元用于修建及拓展圍墻260延米;投資10萬元改造我校運動場地;投資226.3萬元購置宿舍設(shè)備1104套，食堂設(shè)備1套，飲水設(shè)備1套，安保設(shè)備1套;
4、投資10.9萬元購置課桌椅100套，圖書4890冊;預計投資35.2萬元購置計算機31臺，建造網(wǎng)絡多媒體教室和功能室12間。
五、學校“改薄”保障措施
為了此項工作落到實處，責任到人，確保本次“改薄”計劃工作的順利進行：
1、學校成立了“改薄”規(guī)劃領(lǐng)導小組。確立領(lǐng)導小組職責。實行校長全程負責制。抽調(diào)專人負責具體工作，積極配合上級部門，確保設(shè)施設(shè)備按時到位。
2、加強科學管理，注重應用，確保設(shè)施設(shè)備發(fā)揮最大效益。
六、學校建議和要求
我校目前占地面積小，建筑用地面積不足，學生人口較多，師資力量缺乏等缺口，希望上級領(lǐng)導能幫助我們協(xié)調(diào)土地問題，擴充校園面積，多輸送教育人才，改善我校目前困境。
篇2：學校全面改薄工作實施方案
為認真落實洪湖市農(nóng)村薄弱學校改造計劃，有計劃、有步驟地落實市局薄改計劃精神，努力提高我校辦學水平，特制定本方案。
一、組織機構(gòu)
學校成立由李先軍校長任組長，主管教學張家仁副校長，后勤副校長朱斌任副組長、教導主任韓中彬和遠程室主任白德權(quán)、副主任張文杰及各專室管理員為成員的學校改造領(lǐng)導小組，積極制定改造計劃，落實改造措施，確保按期完成市局目標和要求。
二、目標任務
我校薄弱學校改造計劃的總體目標是：建立專用的音樂教室、美術(shù)教室、藝術(shù)器材室、圖書室、閱覽室、多功能教室、電子備課室、綜合實踐器材室、衛(wèi)生室各一個，配備更新更全的教學實驗儀器，提升我校現(xiàn)代教育教學技術(shù)裝備水平，使我校逐步達到國家規(guī)定的標準化學校要求。
三、實施要求
1、加強領(lǐng)導，明確目標。在本次薄弱學校改造中，我校要加強對薄弱學校改造工作的領(lǐng)導，立足校情，制定詳細的計劃，明確改造的目標和任務，有計劃、有步驟地實施薄弱學校改造計劃。
2、分工明確，責任到人。我校對領(lǐng)導組成員進行合理分工，校長對薄弱學校改造工作負全責，副校長具體負責改造工作的實施，總務處負責合理規(guī)劃各功能室，并做好配套設(shè)施的分類整理、入庫登記和保管工作;遠程室擬定具體的操作方案，使各項配套設(shè)施能及時投入教學應用。
3、突出重點，強化落實。我校改造工作的重點是落實、更新完善教學實驗儀器，從整體上提升我校教育實驗裝備綜合水平。在后段工作中，我校將把落實本次市局薄改計劃作為基建重點，利用有限的資源，合理加以整合，使其能最大限度地實現(xiàn)其利用價值，做好各項工作，不負各級領(lǐng)導部門期望。
3、強化培訓，提高素質(zhì)。我校要按照上級有關(guān)要求，積極組織相關(guān)人員參加培訓，提高管理技能，使配套設(shè)備能高效應用于教學中。
四、日程安排
二月：填寫上報小學體育器材推薦配備清單;
填寫上報小學實驗教學儀器購置單。
三月：義務教育學校標準化學校建設(shè)摸底統(tǒng)計，并完成數(shù)據(jù)匯總，上報中心學校和市教育局。
四月：1、制訂學校農(nóng)村義務教育薄弱學校改造計劃實施方案;
2、做好各室建設(shè)前期準備，將原有設(shè)備情況分冊登記。
五月：1、制作各室管理制度，做好各室裝備布線準備;
2、接受中心學校督查。
六、七月：
1、清理專室，掃刷墻壁，做好隔斷：
2、接受中心學校督導。
八月;安裝調(diào)試教學設(shè)備，完成各室建設(shè)，月底迎接市裝備站檢查。
九月：接受市局裝備站檢查驗收。
篇3：學校全面改薄工作實施方案
一、現(xiàn)狀分析
石臺學校是韓洪中心學校范圍內(nèi)一所寄宿制學校，位于風景如畫的沁河源頭，服務半徑0.80千米。我校占地9375.00m2，校舍建筑面積1072.25m2，現(xiàn)有7個教學班(其中幼兒混合班一個)，在校生50名(住校生48名)，教職工7名，在長期的發(fā)展中積淀了豐富的校園文化和人文精神。多年來在教育主管部門和社會各界的大力支持下，學校辦學條件得到了很大改善，但按照《山西省義務教育階段學校辦學基本標準》，學校在辦學條件上還需要進一步整改補充。
二、目標及主要任務
1、目標期限。結(jié)合《教育部國家發(fā)展改革委財政部關(guān)于全面改善貧困地區(qū)義務教育薄弱學校基本辦學條件的意見》及《沁源縣全面改薄實施方案》。力爭至20xx年全校辦學條件基本達到標準化要求。
2、規(guī)劃任務及資金需求。
1)校舍建設(shè)：主要是教學及輔助用房中其他用房的修建，規(guī)劃任務需求48.00m2，資金需求9.60萬元。
2)運動場地：需求2000m2的200米環(huán)形跑道規(guī)劃資金需求60萬元。
3)生活設(shè)備：主要有學生宿舍、食堂、安保等共計資金需求18.72萬元。
4)課桌需求64套，資金需求1.66萬元。
5)圖書需求500冊，資金需求0.75萬元。
6)信息化裝備：教師、辦公、計算機教室用計算機共16臺、網(wǎng)絡多媒體教室設(shè)備接入、4M寬帶，合計資金需求17.20萬元。
7)校園環(huán)境建設(shè)：資金需求15.77萬元。
三、進度安排
20xx年配備合格的課桌椅、宿舍設(shè)備、飲水設(shè)備;實施“寬帶網(wǎng)絡校校通”接入網(wǎng)絡寬帶，組建計算機教室。
20xx年完成審批與規(guī)劃。
20xx完成學校的基礎(chǔ)設(shè)施及農(nóng)村教師周轉(zhuǎn)房建設(shè)，同步按標準配套食堂、采暖、安保等生活設(shè)備，校園綠化、校園環(huán)境設(shè)施和文化設(shè)施達標。
四、保障措施
為切實加強“全面改薄”工作的組織領(lǐng)導，確保“全面改薄”工作順利實施，特成立領(lǐng)導組：
組長：南志忠(下窯村支部書記、主任)
成員：郭東春(韓洪鄉(xiāng)中心學校主任)
邱春光(寨上村支部書記、主任)
成員：孫志紅
高度重視，加強領(lǐng)導，實行校長全程負責制，確保項目工作順利實施。村委、學校精心組織，積極配合，確保設(shè)施設(shè)備按時到位。加強管理，注重應用，確保校舍及設(shè)備發(fā)揮最大效益
篇3：物業(yè)公司客服前臺服務方案
物業(yè)項目客服前臺服務方案
前言：
一 客服前臺服務標準、服務目標
二 服務前準備
三 客服前臺服務技巧
四 客戶投訴的處理技巧養(yǎng)殖之家
前言：
公司前臺作為公司涉外窗口，須經(jīng)常性與客戶接觸，具有較重大的責任，前臺接待直接代表企業(yè)形象和服務質(zhì)量，因此，公司的前臺接待必須嚴格遵守接待工作規(guī)范。反之，則會給公司形象造成嚴重的不良影響。有鑒于此，特制定前臺接待工作規(guī)范細則，對接待工作進行細化、具體化。前臺接待所有在崗位職責范圍內(nèi)應當負責的工作，如果出現(xiàn)失職，導致公司出現(xiàn)重大損失，即使本細則未予制定，也可追究其必要的失職責任，具體處罰由董事長辦公會研究后決定。
一 、客服前臺服務標準、服務目標
(一)、服務標準
1、身體、面部、手部等必須保持清潔，避免異味的產(chǎn)生。
2、上班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發(fā)刺激氣味的食品，保持口氣清新、無異味。
3、頭發(fā)要清潔、整齊，無頭屑，發(fā)型自然、美觀、大方。男員工不留小胡子、不留長發(fā)，不可將頭發(fā)染成其他顏色。前發(fā)不蓋眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不蓋后衣領(lǐng)，無燙發(fā)。女員工發(fā)長不過肩，超肩者需將頭發(fā)盤起來。
4、女員工上班要化淡妝，但不準濃妝艷抹。
5、不得留長指甲和涂色。
6、禁止在客戶面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢等。
7、避免在客戶面前咳嗽、打噴嚏。不得已時，應以紙巾遮住口鼻，將頭轉(zhuǎn)向無人之側(cè)處理，并及時道歉(說“對不起”)。
8、禁止在客戶面前抽煙、吃東西、嚼香口膠、看書報等。
9、不得在物業(yè)項目內(nèi)大聲哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。
10、與客戶交談時應盡量少用手勢，指引方向或指點位置時可借助手勢。指引方向的正確手勢是：向所指示方向伸直手掌，手指并攏;手臂微曲、低于肩部;身體向所指示方向微微前傾。
11、與客戶交談時應時刻保持正確的微笑表情：笑容自然、適度、貼切莊重;指向明確、對方容易領(lǐng)會。
12、與客戶交談時應眼望對方，用心傾聽，頻頻點頭稱是，表現(xiàn)出尊重與理解。
13、與客戶交談時保持正確的目光與眼神：視線停留在對方雙眼與腹部之間的三角部位;視線接觸對方面部時間應只占全部交談時間的20%～60% ;保持正視，忌斜視、掃視、窺視。
14、與客戶交談時保持1.5米左右的距離。
15、以立姿工作的員工，應時刻保持標準的站立姿勢：兩腿直立，兩腳自然分開與肩同寬;兩眼平視前方，兩手自然下垂，挺胸、收腹;禁止雙手交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪等不良行為。
16、以坐姿工作的員工，應時刻保持端正的姿勢：大腿與上身成90度;小腿與大腿成70至90度，兩腿自然并攏。禁止翹二郎腿、盤腿、脫鞋、頭上揚下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手。
17、注意敲門、開門、關(guān)門的聲響，未完成開、關(guān)門的全過程，手不離門把。
(二)、服務目標
規(guī)范各物業(yè)服務中心前臺服務形象，統(tǒng)一各前臺對人、物的標準化管理內(nèi)容，體現(xiàn)萬科物業(yè)公司始終堅持以人為本“全心全意全為您”的服務宗旨二、服務前準備
(一)、客戶服務內(nèi)容
1、 負責住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。
2、 負責住戶投訴處理工作及日常住戶聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。
3、 按市物價局公布收費標準和有關(guān)管理規(guī)定，及時向業(yè)主、使用人通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)管理費用，根據(jù)計劃財務部提供的相關(guān)數(shù)據(jù)公布收支情況。
4、 負責管理處內(nèi)部行政事務、文檔的管理。
5、 在公司職能部門的指導下，開展各項有償服務。
(二)接待客戶禮儀
1、儀表儀容端莊整潔;
2、按規(guī)定著裝，服裝整潔，佩戴胸卡，頭發(fā)梳理整齊，淡妝、不留長指甲、不涂抹指甲油;
3、接聽電話，做好來電記錄;
4、為客戶提供貴重物品保險箱期寄存服務;
(三)基本禮貌用語
基本禮貌用語：您好、請、謝謝、對不起、再見。
1、電話
所有來電三聲內(nèi)接聽，接聽時應語調(diào)平穩(wěn)，吐字清晰。耐心細致傾聽，切不可隨意打斷對方的談話，答話要簡潔清晰。所有通話都必須等對方掛機后才可自行掛機。
禮貌用語："您好，萬科府前一號物業(yè)客服中心，請問有什么可以幫你?""請問貴姓"
2、前臺接待
如有客戶來訪，應點頭，微笑，給客戶以親切感。同時應引導客戶坐下及送上茶水(注意茶水不能過滿。接待禮貌用語："先生/小姐，您好!請問有什么可以幫你。
3、咨詢：
"先生/小姐，您好。請問有什么可以幫您。" "請稍等，我?guī)湍鷨栆幌隆?quot; "請問還有哪些不明白的地方嗎?" "謝謝您的光臨，再見。" "您走好，再見。"
4、報修：
細心傾聽，做好記錄："麻煩您， ***以上報修地址正確嗎?" "請問您什么時間方便我們?nèi)ゾS修?"
5、投訴： 耐心傾聽、細致記錄： "實在報歉，給你添麻煩了(給您帶來了不便)!" "對不起，這是我們工作上的疏忽，我們會努力改進。" "謝謝您的建議(反饋)，我們會在以后的工作中努力加以改進"
6、如需事后答復：
"謝謝您的意見(反饋)我們會在三天內(nèi)給您一個滿意的答復" "謝謝您對我們工作的支持!“先生/小姐，您好，請問有什么可以幫您嗎?”
(四)客戶對物業(yè)服務的需求
以需求來源為類別的分析：分為雙方合約需求、主動發(fā)現(xiàn)需求、被動受理需求。
1、雙方合約需求：以合同形式確定下來的需求，又分常態(tài)需求與動態(tài)需求。常態(tài)需求即指物業(yè)日常的工作，如車輛進出管理、工程點檢、日常清潔等;動態(tài)需求，指客戶發(fā)出的即時性需求，如上門維修、警衛(wèi)接待服務。
2、主動發(fā)現(xiàn)需求：大多為增值服務，指物業(yè)現(xiàn)場執(zhí)行機構(gòu)根據(jù)日常服務經(jīng)驗與需求調(diào)查，自愿提供合同之外的服務項目。
3、被動受理需求：指客戶單方提出的合同范圍之外的服務，需求重新組織方案并評審后予以實施。
三、 客服前臺服務技巧
1.客服前臺的服務流程
2.識別不同類型的客戶
3. 理解客戶的技巧
4.滿足客戶的期望
5.留住客戶的技巧
6.及時服務
四、 客戶投訴的處理技巧
(一)處理客戶投訴的步驟
接訴--聆聽--判斷處理--回訪--總結(jié)。
1、接訴
禮貌是做好投訴處理工作的基礎(chǔ)。投訴接待環(huán)境是影響處理工作的第一關(guān)。
2、聆聽與記錄
誠意聽取用戶的投訴。認真記錄事故的要點。
3、判斷、處理
感謝用戶的關(guān)心和愛護。快速判斷、迅速反映、及時處理。經(jīng)過判斷分析，當找到問題所在，應以積極的正面態(tài)度回應用戶，如告訴他會怎樣處理等。
4、回訪
是建立信任，彌補因種種原因造成失誤的重要環(huán)節(jié)，也是檢查工作質(zhì)量，與用戶溝通，搞好關(guān)系的最好機會。
5、總結(jié)
發(fā)生這次投訴的原因是什么?從這次投訴處理中學到了什么?在從今后的工作中怎樣才能避免類似情況的發(fā)生，需要作哪些方面的調(diào)整。
(二)客戶投訴的原因
1、對設(shè)備的投訴：
用戶對設(shè)備的投訴主要包括：空調(diào)、照明、供水供電、電梯等等，即使我們建立了一個對各種設(shè)備的檢查、維修、保養(yǎng)制度，也只能養(yǎng)活此類問題的發(fā)生，而不能保證消除所有設(shè)備潛在的問題。
2、對服務態(tài)度的投訴：
用戶對服務態(tài)度的投訴主要包括：不負責任的答復行為，冷冰冰的態(tài)度，愛理不理的接待方式等。由地管理人員與用戶都由不同個性的人組成，所以任何時間，此類投訴都容易發(fā)生。
3、對服務質(zhì)量的投訴：
用戶對維修的質(zhì)量、郵件未能及時送到用戶手中，都屬于對服務質(zhì)量的投訴。減少用戶對服務態(tài)度與服務質(zhì)量的投訴的最好方法是加強對服務人員的培訓。
4、突發(fā)性事件的投訴。
(三)不同類型客戶投訴的處理技巧
1、理智型住戶投訴：
理智型住戶在得到不滿意的服務后，會產(chǎn)生不滿或生氣，但他們通常不會動情，也不會因此而發(fā)怒，這類住戶是很容易打交道的。我們只需要：向他表示同情和關(guān)心 答應他立即采取必要的改進措施; 感謝他提出問題 公司應注重向他們提供最佳服務，爭取支持和理解。
2、失望型住戶投訴：
失望型住戶通常善于抱怨，不是談他不痛快之處就是談他失望之處，這類住戶你得要他拿出行動，到底希望你怎么做而不是大發(fā)牢騷。可以這樣問他：要我們怎么做你才覺得滿意呢?你希望我們怎么樣做呢?
3、發(fā)怒型住戶投訴：
發(fā)怒型住戶通常通常喜歡大聲喧嚷，不接受任何解釋，讓人一時難以溝通，這時處理技巧就是： 讓他把火氣發(fā)泄掉;降低你講話的聲調(diào)和速度; 運用非語言的技巧，例如眼睛緊緊望著他，適時點頭，身子往他那邊傾;千萬不要和他爭執(zhí);復述那個使他生氣的原因，并提出事實情況，看他認為該如何解決; 講些能讓對方知道你關(guān)切他情況的話;明確告訴對方什么是你能做的，什么是你不能做的; 等對方情緒安定下來后，再把話題轉(zhuǎn)向解決