教職工小區(qū)住戶意見征集、評估標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

　　1.0目的

　　規(guī)范服務(wù)效果評價(jià)的收集和分析，使服務(wù)信息能得以及時(shí)，準(zhǔn)確反饋，確保住戶的合理要求。

　　2.0適用范圍

　　適用于物業(yè)小區(qū)住戶對物業(yè)管理提供服務(wù)的意見，評價(jià)征集工作。

　　3.0職責(zé)

　　3.1物業(yè)公司意見征詢或調(diào)查活動(dòng)由物業(yè)服務(wù)中心編制活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃。

　　3.2物管意見征詢或調(diào)查活動(dòng)由各物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審核，報(bào)公司總經(jīng)理審備案后實(shí)施。

　　4.0程序要點(diǎn)

　　4.1意見征詢或調(diào)查活動(dòng)的組織實(shí)施

　　4.1.1活動(dòng)

　　A公司以“征詢表”或“調(diào)查表”方式組織進(jìn)行意見征詢或調(diào)查活動(dòng);

　　B物業(yè)服務(wù)中心客服部根據(jù)工作需要確定該項(xiàng)活動(dòng)。

　　4.1.2活動(dòng)計(jì)劃：在活動(dòng)前，要編制相應(yīng)計(jì)劃，內(nèi)容包括開展本次征詢或調(diào)查活動(dòng)的目的、對象、表格的設(shè)計(jì)、發(fā)放的范圍、數(shù)量、時(shí)間及人員安排等。

　　4.1.3《征詢表或調(diào)查表》

　　A設(shè)計(jì)的“征詢表”或“調(diào)查表”應(yīng)當(dāng)清晰描述物管提供好的服務(wù)和服務(wù)過程中需要改進(jìn)的項(xiàng)目和內(nèi)容;

　　B業(yè)主評價(jià)可以設(shè)定為“很滿意”、“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”、“很不滿意”五項(xiàng)。

　　4.1.4“征詢表”或“調(diào)查表”由負(fù)責(zé)實(shí)施該項(xiàng)活動(dòng)的物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理組織發(fā)放和回收，回收率原則上不應(yīng)低于發(fā)放數(shù)量的80%。

　　4.1.5統(tǒng)計(jì)分析：

　　A采用調(diào)查表或排列圖法分別對收集的業(yè)主意見進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

　　B對業(yè)主評價(jià)“滿意”、“很滿意”、“基本滿意”的可確定為滿意項(xiàng)，并求出滿意率。

　　C應(yīng)形成統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。

　　4.2提供服務(wù)可以通過回訪方式驗(yàn)證員工服務(wù)過程及結(jié)果，住戶是否滿意，是否符合質(zhì)量要求。具體按《回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》執(zhí)行。

　　4.3征詢活動(dòng)中被業(yè)主評價(jià)為不滿意的項(xiàng)目，由責(zé)任部門采取“糾正”措施。

　　4.4聯(lián)絡(luò)：為方便業(yè)主進(jìn)行溝通和聯(lián)絡(luò)，公布公司投訴電話，及時(shí)聽取業(yè)主的評價(jià)、意見和要求 。

　　4.5信息服務(wù)：調(diào)協(xié)告示欄及宣傳櫥窗，及時(shí)公布涉及業(yè)主有關(guān)事項(xiàng)。

　　4.6管理者代表應(yīng)確保業(yè)主的意見，、評價(jià)提交公司管理評審。

　　4.7保存活動(dòng)計(jì)劃回收的“征詢表”及統(tǒng)計(jì)資料，保存期為兩年。

　　5.0相關(guān)質(zhì)量記錄

　　5.1《物業(yè)管理綜合情況評價(jià)表》

　　5.2《業(yè)主滿意度統(tǒng)計(jì)表》

　　6.0相關(guān)支持文件

　　6.1《回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

篇2：機(jī)電學(xué)校教職工意見建議征集處理辦法

　　機(jī)電學(xué)校教職工意見建議征集處理辦法

　　一、學(xué)校工會(huì)負(fù)責(zé)每月收集教職工對學(xué)校各方面工作的意見和建議，讓教職工民主權(quán)利得到充分發(fā)揚(yáng)，促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)，維護(hù)學(xué)校團(tuán)結(jié)穩(wěn)定和發(fā)展。

　　二、各位工會(huì)委員每月要主動(dòng)向各部門征求意見、建議，各部門負(fù)責(zé)人要積極配合，盡可能全面如實(shí)地反映群眾的意見、建議，各工會(huì)委員將所收集意見初步整理后向工會(huì)委員會(huì)議報(bào)告討論，由工會(huì)組織形成共識(shí)，將意見劃分為解釋、轉(zhuǎn)達(dá)、辦理等處理類型。

　　三、工會(huì)主席先向黨組織負(fù)責(zé)人匯報(bào)群眾的意見和建議，進(jìn)一步核實(shí)情況，聽取指導(dǎo)，然后向行政會(huì)議轉(zhuǎn)達(dá)并提出工會(huì)建議。

　　四、行政會(huì)議要認(rèn)真對待群眾的意見和建議，慎重研究解決辦法，并確定人員向教職工大會(huì)作相應(yīng)解答，或者體現(xiàn)在月工作安排之中，落實(shí)于工作考核之內(nèi)。

　　五、工會(huì)組織和工會(huì)委員要繼續(xù)關(guān)注群眾意見建議的處理及落實(shí)情況，做好督促、反饋等后續(xù)工作；聽取轉(zhuǎn)達(dá)群眾的評議意見，不斷總結(jié)提高。

　　六、本著“著眼于學(xué)校發(fā)展大局，為學(xué)校持續(xù)發(fā)展出謀獻(xiàn)計(jì)。”的原則，校工會(huì)每年12月12日集中評選年度“十佳建議”并頒獎(jiǎng)。

篇3：物業(yè)小區(qū)西側(cè)圍墻出入口開放時(shí)間意見征集

　　物業(yè)關(guān)于小區(qū)西側(cè)圍墻出入口開放時(shí)間的意見征集

　　尊敬的業(yè)主：

　　您好。

　　前段時(shí)間為方便廣大業(yè)主出行，特在**北二路西側(cè)圍墻上開辟一新出入口，因**地區(qū)有很多城中村，流動(dòng)人員較多且復(fù)雜，考慮到小區(qū)廣大業(yè)主的安全，特向廣大業(yè)主征集關(guān)于該出入口開放時(shí)間的相關(guān)意見。

　　請您對此發(fā)表自己的看法或建議（如該出入口夜間是否需要關(guān)閉，每日開放時(shí)間段等）。

　　zz物業(yè)服務(wù)中心

　　20**-5-26