CM小區(qū)住戶意見征集、評價(jià)工作程序

　　1目的

　　規(guī)范住戶對服務(wù)效果評價(jià)的收集和分析工作，使服務(wù)信息能得以及時(shí)反饋，確保服務(wù)滿足住戶的合理要求。

　　2適用范圍

　　適用于住戶對公司提供服務(wù)的意見、評價(jià)征集工作。

　　3職責(zé)

　?、?公司意見征詢或調(diào)查活動(dòng)由品質(zhì)部編制活動(dòng)的實(shí)施計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

　　⑵ 各部門根據(jù)需要進(jìn)行的意見征詢或調(diào)查活動(dòng)，報(bào)品質(zhì)部備案并經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后實(shí)施。

　　4程序要點(diǎn)

　?、?意見征詢或調(diào)查活動(dòng)的組織實(shí)施

　　① 活動(dòng)頻次：

　　★ 公司每半年以“征詢表”或“調(diào)查表”方式組織進(jìn)行一次意見征詢或調(diào)查活動(dòng);

　　★ 各部門以“征詢表”或“調(diào)查表”方式進(jìn)行的該項(xiàng)活動(dòng)的頻次，根據(jù)需要確定。

　　② 活動(dòng)計(jì)劃：

　　★ 在活動(dòng)進(jìn)行前，負(fù)責(zé)實(shí)施的部門應(yīng)編制相應(yīng)計(jì)劃，內(nèi)容包括開展本次征詢或調(diào)查活動(dòng)的目的、征詢或調(diào)查對象，“征詢表”或“調(diào)查表”的設(shè)計(jì)、發(fā)放的范圍和數(shù)量、時(shí)間及人員的安排等;

　　★ 計(jì)劃的批準(zhǔn)：由品質(zhì)部編制的活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃，由管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn);各部門編制的實(shí)施計(jì)劃報(bào)品質(zhì)部備案，由管理者代表批準(zhǔn)。

　　③“征詢表”或“調(diào)查表”

　　★ 設(shè)計(jì)的“征詢表”或“調(diào)查表”應(yīng)清晰描述提供的管理和服務(wù)等過程中需經(jīng)住戶評價(jià)的項(xiàng)目和內(nèi)容;

　　★ 住戶評價(jià)可以設(shè)定位“很滿意”、“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”、“很不滿意”幾項(xiàng)。

　　④“征詢表”或“調(diào)查表”由負(fù)責(zé)實(shí)施該項(xiàng)活動(dòng)的負(fù)責(zé)人組織發(fā)放和回收，“征詢表”或“調(diào)查表”的回收率原則上不應(yīng)低于發(fā)放數(shù)量的30%。

　　⑤ 統(tǒng)計(jì)分析：

　　★ 進(jìn)行征詢意見的部門可采用調(diào)查表法或排列圖法分別對收集的住戶意見進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析;

　　★ 對住戶評價(jià)為“很滿意”、“滿意”、“基本滿意”的可確定為滿意項(xiàng)。滿意率的計(jì)算方法見附錄;

　　★ 統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果應(yīng)形成統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告;

　　★ 品質(zhì)部和各部門的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，經(jīng)管理者代表審核后分發(fā)至總經(jīng)理、副總經(jīng)理、管理者代表、主管經(jīng)理和相關(guān)部門。

　?、?提供服務(wù)可以通過回訪方式驗(yàn)證員工服務(wù)過程及結(jié)果顧客是否滿意、是否符合質(zhì)量要求。具體按《回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》執(zhí)行。

　　⑶ 征詢活動(dòng)中被住戶評價(jià)為不滿意的項(xiàng)目，由責(zé)任部門負(fù)責(zé)人采取“糾正措施”。

　　⑷ 對確定的不滿意項(xiàng)，按《不合格糾正、預(yù)防標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。

　?、?聯(lián)絡(luò)。為方便住戶進(jìn)行溝通和聯(lián)絡(luò)，公司在適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)設(shè)置投訴信箱，并公布公司投訴電話，以便及時(shí)接收住戶的評價(jià)和需求。

　?、?信息服務(wù)。公司設(shè)置告示欄及宣傳櫥窗，及時(shí)公布涉及住戶權(quán)益的有關(guān)事項(xiàng)。

　　⑺ 管理者代表應(yīng)確保將住戶的意見、評價(jià)提交管理評審。

　?、?公司品質(zhì)部和開展征集意見活動(dòng)的其他部門應(yīng)保存活動(dòng)計(jì)劃、回收的“征詢表”及滿意率的統(tǒng)計(jì)和資料，保存期為兩年。

　　5 記錄

　　6 相關(guān)支持文件

　　《回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

　　7 附錄

　　《住戶意見評價(jià)統(tǒng)計(jì)計(jì)算方法》

　　住戶意見評價(jià)統(tǒng)計(jì)計(jì)算方法

　　一.統(tǒng)計(jì)計(jì)算應(yīng)根據(jù)已發(fā)給和收回的調(diào)查表進(jìn)行。

　　二.統(tǒng)計(jì)計(jì)算符號(hào)

　　N--發(fā)放的調(diào)查表總數(shù)

　　H--回收的調(diào)查表總數(shù)

　　*--調(diào)查表的調(diào)查項(xiàng)目數(shù)

　　Y--每份調(diào)查表評價(jià)滿意的項(xiàng)數(shù)

　　O--評價(jià)滿意的項(xiàng)目總數(shù)

　　A--回收率： %

　　K--滿意率： %

　　三.統(tǒng)計(jì)計(jì)算公式

　　A = H ÷ N × 100%

　　O = ∑Y = Y1 + Y2 + Y3 + ......+ YN

　　K = O ÷ * × N × 100%

篇2：對AA同志教學(xué)工作評價(jià)意見范文

　　關(guān)于對AA同志教學(xué)工作的評價(jià)意見范文

　　該同志自任現(xiàn)職以來，能認(rèn)真學(xué)習(xí)各種政治理論，深入貫徹社會(huì)主義榮辱觀和***，在思想上和行動(dòng)上與黨中央保持一致，忠誠黨的教育事業(yè)，貫徹教育方針政策。熱愛本職工作，并能開拓進(jìn)取，任勞任怨，在平凡的工作崗位上，做出無私的奉獻(xiàn)，教風(fēng)端正，學(xué)生威信高。

　　多年來，該同志能圓滿完成學(xué)校交給的教育教學(xué)任務(wù)，團(tuán)結(jié)同志，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從分配，認(rèn)真鉆研教材，耐心輔導(dǎo)學(xué)生，能運(yùn)用教育學(xué)、心理學(xué)原理，指導(dǎo)教學(xué)實(shí)踐，大力推行素質(zhì)教育，積極參加教學(xué)改革，刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)理論，不斷提高業(yè)務(wù)水平，能出色地完成教學(xué)工作。

　　該同志對班級管理工作極其負(fù)責(zé)，抓得緊、抓的牢。班級學(xué)習(xí)風(fēng)氣濃厚，學(xué)生人人爭當(dāng)先進(jìn)，做好事的同學(xué)數(shù)不勝數(shù)。所管理的班級年年被評為模范班級，該同志多次被評為優(yōu)秀班主任。

　　該同志任職以來，能自覺參加各級舉辦的教材教法研討會(huì)，并能主動(dòng)幫助青年教師教學(xué)，傳授教法，主動(dòng)進(jìn)行聽課，指出優(yōu)缺點(diǎn)，取長補(bǔ)短，當(dāng)場示范，使學(xué)校的青年教師在教育教學(xué)工作中進(jìn)步顯著，成績明顯的提高，受到師生一致的好評。

　　該同志對學(xué)生認(rèn)真負(fù)責(zé)，經(jīng)常進(jìn)行家訪。對差生不歧視，認(rèn)真輔導(dǎo)。善于發(fā)現(xiàn)每個(gè)學(xué)生的閃光點(diǎn)及時(shí)表揚(yáng)，采用優(yōu)等生幫助后進(jìn)生的方法，優(yōu)差互補(bǔ)，使后進(jìn)生樹立上進(jìn)心，爭取趕上先進(jìn)學(xué)習(xí)。

　　該同志具有多年的教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。在工作中，認(rèn)真掌握教學(xué)大綱，認(rèn)真鉆研教材，認(rèn)真?zhèn)湔n。耐心輔導(dǎo)學(xué)生，采取啟發(fā)式教育，除抓好教學(xué)質(zhì)量外，還能抓好素質(zhì)教育。能充分發(fā)揮學(xué)生的個(gè)性特長，積極樂學(xué)，定期舉行朗誦、演講賽等活動(dòng)。

　　該同志忠于職守，工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格履行職責(zé)，遵守學(xué)校的一切規(guī)章制度。集體主義觀念強(qiáng)，堅(jiān)持出滿勤，干滿點(diǎn)，工作吃苦在前，勇挑重?fù)?dān)，能出色地完成學(xué)校交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　z縣*鄉(xiāng)初中

　　20**年*月*日

篇3：X運(yùn)輸分公司領(lǐng)導(dǎo)班子分析檢查報(bào)告評價(jià)意見

　　z運(yùn)輸分公司領(lǐng)導(dǎo)班子分析檢查報(bào)告評價(jià)意見

　　一是定位準(zhǔn)確。zz公司作為道路旅客運(yùn)輸企業(yè)，長期以來處于管理的被動(dòng)地位，始終以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，很少關(guān)心政治。分析檢查報(bào)告把zz公司定性為“服務(wù)型企業(yè)”，如何在新的時(shí)期圍繞縣域經(jīng)濟(jì)、圍繞南水北調(diào)移民動(dòng)遷工作找準(zhǔn)自己的位置，努力做好服務(wù)等方面做出了準(zhǔn)確的定位。

　　二是涵蓋面寬。領(lǐng)導(dǎo)班子分析檢查報(bào)告主要涵蓋了六個(gè)方面的內(nèi)容：一是黨的十六大以來貫徹落實(shí)***的情況；二是在深入學(xué)習(xí)實(shí)踐***活動(dòng)中干部群眾反映的主要問題；三是存在問題的原因分析，特別是主觀原因分析；四是在深入學(xué)習(xí)實(shí)踐***活動(dòng)中形成的共識(shí)；五是進(jìn)一步貫徹落實(shí)***的努力方向和思路舉措；六是加強(qiáng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)的措施。

　　三是突出了針對性。分析檢查報(bào)告不泛泛而談，而是主要圍繞在學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中征求到的干部群眾反映比較集中的意見建議，以及縣委第二督導(dǎo)組在前段時(shí)間反饋的意見，和領(lǐng)導(dǎo)班子自身所查找的一些問題，有針對性地提問題、查原因，提出今后深入貫徹落實(shí)***的努力方向和思路舉措。

　　四是突出了可操作性。報(bào)告提出的今后努力方向和思路舉措，能夠具體的盡量具體，能夠細(xì)化的盡量細(xì)化，并體現(xiàn)到具體操作層面，不提“大而空”的舉措，這也是為下一步整改奠定基礎(chǔ)。

　　五是突出了指導(dǎo)性。既注重解決當(dāng)前突出問題，又著眼下一步的整改落實(shí)和zz公司的長遠(yuǎn)發(fā)展，把征求的意見建議、工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)轉(zhuǎn)化為謀劃和推動(dòng)發(fā)展的正確理念、正確思路、正確舉措，力求使報(bào)告成為當(dāng)前及今后一段時(shí)期公司科學(xué)發(fā)展的指導(dǎo)性文件。

　　六是全面客觀，體現(xiàn)了公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度負(fù)責(zé)的態(tài)度和實(shí)事求是的精神。領(lǐng)導(dǎo)班子分析檢查報(bào)告認(rèn)真總結(jié)了十六大以來我公司的主要工作成效，查找出了突出問題，認(rèn)真分析存在問題的原因，形成了科學(xué)發(fā)展共識(shí)，有針對性地提出了整改措施。整個(gè)報(bào)告結(jié)構(gòu)合理，思路清晰，認(rèn)識(shí)深刻，查找問題準(zhǔn)確，分析原因客觀，目標(biāo)措施明確。