物業(yè)公司精品項(xiàng)目評(píng)比實(shí)施辦法

　　為貫徹公司20**年"內(nèi)抓管理出精品，外抓 開發(fā)創(chuàng)品牌"的工作方針，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技能，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的名牌戰(zhàn)略奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，特制定本辦法。

　　一、精品項(xiàng)目評(píng)比范圍

　　**大廈物業(yè)管理中心、**大廈物業(yè)管理中心、經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)社物業(yè)管理中心、**物業(yè)管理中心、**物業(yè)管理中心。

　　二、精品項(xiàng)目評(píng)比辦法

　　1、精品項(xiàng)目評(píng)比每季度進(jìn)行一次，由公司辦公室匯同質(zhì)量管理部，對(duì)各物業(yè)中心進(jìn)行定期檢查及抽查。

　　2、每季度末的25日前由公司評(píng)審小組，按檢查結(jié)果評(píng)出季度精品項(xiàng)目，以此累計(jì)，年底評(píng)出年度精品項(xiàng)目。

　　三、精品項(xiàng)目評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)

　　1、各物業(yè)中心統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)：

　　⑴ 不得發(fā)生重大顧客投訴事件。

　　⑵ 不得出現(xiàn)重大服務(wù)質(zhì)量事故。

　　⑶ 顧客滿意度調(diào)查結(jié)果綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)在98%以上。

　　⑷ 不能發(fā)生火災(zāi)及刑事治安案件。

　　⑸ 按時(shí)完成月工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)事宜。

　　2、結(jié)合各物業(yè)管理中心實(shí)際情況和特點(diǎn)，**大廈物業(yè)管理中心、四川大廈物業(yè)管理中心執(zhí)行《**大廈、四川大廈精品項(xiàng)目評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)》;經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)社物業(yè)管理中心、空指物業(yè)管理中心、空后物業(yè)管理中心執(zhí)行《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)社、空指、空后精品項(xiàng)目評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)》。

　　四、本辦法自二O**年四月*日起執(zhí)行。

篇2：物業(yè)項(xiàng)目保安部工作績(jī)效評(píng)比獎(jiǎng)懲條例

　　物業(yè)項(xiàng)目保安部工作績(jī)效評(píng)比獎(jiǎng)懲條例

　　一、目的：為了提高隊(duì)員的工作熱情和弘揚(yáng)正氣，激發(fā)員工的士氣，確保工作質(zhì)量。

　　二、適用范圍：物業(yè)管理公司各樓盤保安部

　　三、工作質(zhì)量：在績(jī)效考核中對(duì)違反以下條例者，根據(jù)具體情況予以扣分(扣分制為1~10分，違規(guī)1分扣5元)：

　　1、日常小區(qū)工作管理不嚴(yán)，對(duì)出入人員及車輛等檢查證件不仔細(xì)、不認(rèn)真，對(duì)閑雜人員、出入物品不檢查、不盤問、不登記，私自放行或出現(xiàn)不戴證件或沒證件的現(xiàn)象。

　　2、車庫車輛停放混亂，出現(xiàn)業(yè)主不按自行車位擺放或不按保安員指揮擺放的。

　　3、不按規(guī)定填寫值班記錄或記錄不詳細(xì)，交班不清楚、不簽名者。

　　4、各崗位、監(jiān)控室有領(lǐng)導(dǎo)查崗時(shí)不主動(dòng)敬禮起立、問好者。

　　5、固定崗當(dāng)值處理問題時(shí)不敬禮或處理完畢后不敬禮者。

　　6、門崗值班員對(duì)來往車輛不主動(dòng)敬禮指引、打手勢(shì)者。

　　7、當(dāng)值勤的不使用執(zhí)勤用語或接聽電話時(shí)不使用規(guī)范用語者。

　　8、不尊重住戶，接待住戶未使用禮貌用語，引起住戶不滿，影響公司形象者。

　　9、見到業(yè)主、客人不敬禮或在人行道、乘坐電梯碰到業(yè)主時(shí)不禮讓者。

　　10、對(duì)崗位區(qū)域的公共設(shè)施及消防設(shè)施不熟悉者。

　　11、任閑雜人員在小區(qū)閑逛及在小區(qū)的公共區(qū)域躺臥不管者。

　　12、小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有發(fā)傳單人員或各樓層有業(yè)務(wù)員亂竄不驅(qū)逐者。

　　13、車庫有車輛被損壞或閑雜人員逗留而未及時(shí)發(fā)現(xiàn)者。

　　14、監(jiān)控當(dāng)值未及時(shí)發(fā)現(xiàn)報(bào)警信號(hào)造成損失的，或不按操作規(guī)程隨意玩弄監(jiān)控設(shè)施者。

　　15、巡邏機(jī)動(dòng)人員不按規(guī)定匯報(bào)巡邏情況，不及時(shí)應(yīng)答，不按規(guī)定路線巡邏者。

　　16、不按規(guī)定使用對(duì)講機(jī)，或不按正常開啟關(guān)閉其它配套設(shè)施違規(guī)操作者。

　　17、當(dāng)值時(shí)不及時(shí)記錄消防報(bào)警內(nèi)容，或不監(jiān)視圖像做其它事情者。

　　18、車場(chǎng)有違規(guī)停車、修車、洗車漏油現(xiàn)象未及時(shí)處理者。

　　19、因工作失誤使文件未按時(shí)發(fā)放造成工作延誤或職能部門發(fā)出通知但不執(zhí)行者。

　　20、未按要求對(duì)裝修房間進(jìn)行協(xié)助監(jiān)管者。

　　21、不及時(shí)驅(qū)逐小內(nèi)區(qū)亂貼廣告、設(shè)攤乞討等閑雜人員者。

　　22、未對(duì)小區(qū)內(nèi)搬出物品進(jìn)行登記者。

　　23、道閘有人為損壞或被車輛撞壞，當(dāng)值車管員未發(fā)現(xiàn)者。

　　24、進(jìn)入車庫的車輛有損壞或缺少零件時(shí)未按規(guī)定向車主指出和沒有登記注明者。

　　25、當(dāng)值期間無故走出崗位責(zé)任范圍，擅自離崗者。

　　26、因工作失職給公司造成影響或損失者(如發(fā)現(xiàn)業(yè)主安裝雨篷、防盜門、防盜窗、太陽能熱水、空調(diào)及施工私家花園、私改房屋結(jié)構(gòu)不制止、不及上報(bào)者)。

　　27、對(duì)巡邏過程中發(fā)現(xiàn)問題不及時(shí)處理，不及時(shí)答到或作弊者。

　　28、當(dāng)值過程中出口傷人，行為不端者。

　　29、接待業(yè)主/住戶問題時(shí)不冷靜、不及時(shí)，使問題擴(kuò)大，矛盾激化而被投訴者。

　　30、對(duì)違反公司制度造成經(jīng)濟(jì)損失或不良影響的知情不報(bào)者。

　　31、遲到、早退、消極、怠工或無故曠工半天者。

　　四、工作紀(jì)律：

　　1、當(dāng)班期間不按規(guī)定使用執(zhí)勤用語及規(guī)定方式呼叫對(duì)方者。

　　2、利用通訊設(shè)備講與工作無關(guān)的事情。

　　3、不遵守公司管理制度，不維護(hù)公共設(shè)施者。

　　4、不服從安排，不參加集體活動(dòng)訓(xùn)練者。

　　5、非值班期間私自在崗位上逗留，未經(jīng)批準(zhǔn)私自在小區(qū)內(nèi)閑逛者。

　　6、私自在崗位上接待親友及找私人電話者。

　　7、私自帶他人進(jìn)入花園及向外界泄露公司未向外公布的資料者

　　。 8、私自動(dòng)用他人車輛及翻看別人東西者。

　　9、未經(jīng)住戶允許，擅自進(jìn)入住入室內(nèi)者。

　　10、無故關(guān)掉防盜、監(jiān)控顯示屏者。

　　11、上班時(shí)吸煙、吃東西、聽收音機(jī)、寫信、嬉笑打鬧等，做與工作無關(guān)的事情者。

　　12、不按規(guī)定統(tǒng)一集合上下班、崗位交接班，不按時(shí)將遺留問題交待清楚，接班隊(duì)員未到就擅自下班者。

　　13、未經(jīng)主管、領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私自調(diào)班、換班、頂班者。

　　14、上班時(shí)間疏忽職守、濫用職權(quán)，故意，刁難罵人打人者。

　　15、酒后上崗或當(dāng)班打瞌睡者。

　　16、不服從工作調(diào)配，不配合領(lǐng)班及其它崗位工作者。

　　17、領(lǐng)班不堅(jiān)持原則，不公平公正處理問題者。

　　18、不注意工作形象，在工作區(qū)域勾肩搭背、追逐打鬧、高聲談笑者。

　　五、培訓(xùn)質(zhì)量：

　　1、不配合指揮員工作做其它事情者。

　　2、培訓(xùn)遲到早退者。

　　3、培訓(xùn)時(shí)打電話，與其他人聊天者。

　　4、不按規(guī)定參加部門組織的會(huì)議、培訓(xùn)、軍事、學(xué)習(xí)和其它活動(dòng)者。

　　5、參加培訓(xùn)不認(rèn)真，故意搗亂者。

　　6、培訓(xùn)不積極、不主動(dòng)，情緒消極者。

　　7、培訓(xùn)著裝不整齊者。

　　六、儀容、儀表：

　　1、在公共場(chǎng)合穿著制服抽煙、打架或著裝不整影響公司形象者。

　　2、穿戴不按要求或穿戴不規(guī)范，未配戴工牌者。

　　3、不穿襪子、赤腳者，不扣紐扣，卷衣袖褲腿及不戴帽者。

　　4、留長(zhǎng)頭發(fā)、蓄胡須，戴飾物者。

　　5、隨地吐痰，亂扔雜物。

　　6、上班時(shí)間衣著不整潔，不注意個(gè)人衛(wèi)生。

　　7、舉止不文明，不端莊，說話不講禮貌。

　　8、上班時(shí)間精神不飽滿，姿態(tài)不端正者

　　9、染其它顏色的頭發(fā)，女保安員化艷妝 ，涂指甲，男性留長(zhǎng)頭發(fā)者。

　　10、上班期間作風(fēng)懶散，不按規(guī)定坐崗，將手插入口袋，倚靠物體蹺腿者。

　　七、服務(wù)質(zhì)量：

　　1、門崗做登記時(shí)不起立、不敬禮、不問好者。

　　2、見到公司領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)主不敬禮、不主動(dòng)問好者。

　　3、處理問題不敬禮或不用執(zhí)勤用語者。

　　4、車輛經(jīng)過不敬禮，不打指揮手勢(shì)者。

　　5、坐崗時(shí)有業(yè)主或領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過，不起立敬禮問好者。

　　6、應(yīng)住戶要求，不及時(shí)通報(bào)本人工牌號(hào)碼及姓名者。

　　7、未按規(guī)定處理服務(wù)投訴者。

　　8、不清楚本崗要求或本崗位職責(zé)者。

　　9、在當(dāng)班期間不使用禮貌用語，粗方穢語與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)者。

　　10、不主動(dòng)上前詢問業(yè)主及客人是否需要幫忙者。

　　11、拾到客戶業(yè)主的物品不主動(dòng)上交者。

　　八、工作責(zé)任心：

　　1、上班時(shí)作風(fēng)懶散，紀(jì)律性差，工作出現(xiàn)誤差者。

　　2、領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情未及時(shí)完成，不匯報(bào)者。

　　3、看到違規(guī)者不制止，不理睬者。

　　4、有其它崗位需要協(xié)助幫忙時(shí)，不積極主動(dòng)者。

　　5、未按規(guī)定填寫各類工作日記和寫請(qǐng)假記錄者。

　　6、不愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，浪費(fèi)濫用公司資源，如不關(guān)燈，風(fēng)扇，空調(diào)者。

　　7、工作失誤、失職，造成后果被人投訴者。

　　8、被其部門投訴不積極主動(dòng)配合工作并查實(shí)者。

　　9、配備的工作裝備丟失或人為損壞者。

　　九、內(nèi)務(wù)整理：

　　1、地面清理不干凈、不徹底者。

　　2、床單未拉平，床上擺放雜物。

　　3、床上有亂放衣物、帽子的現(xiàn)象，不按指定位置擺放，亂掛衣服者。

　　4、床下鞋子未擺成一字形，不統(tǒng)一者。

　　5、在規(guī)定休息時(shí)間內(nèi)大聲吵鬧，影響他人休息者。

　　6、不注意維護(hù)保持衛(wèi)生者，亂扔垃圾，隨意吐痰者。

　　7、有親友來訪時(shí)不按要求登記，不遵守來訪登記管理制度者。

　　8、未經(jīng)充許私自帶他人留宿者。

　　9、私自動(dòng)用他人物品被投訴者。

　　十、辭退：凡有下列過失之一者，予以辭退處理，同時(shí)公司會(huì)保留追究損失的權(quán)力。

　　1、在30天內(nèi)超過兩次扣分者。

　　2、在30天內(nèi)累計(jì)曠工兩個(gè)班者。

　　3、未經(jīng)批準(zhǔn)，私自兼職。

　　4、不能勝任本職者。

　　5、工作責(zé)任心不強(qiáng)，嚴(yán)重失職造成惡劣影響或重大損失者。

　　6、向顧客索取錢財(cái)物或其它報(bào)酬者。

　　7、蓄意損壞公物，有盜竊行為者。

　　8、辱罵、謾罵、恐嚇、威脅、打架斗毆、散播謠言者，發(fā)生不道德行為者。

　　9、匯露公司保密資料造在不良影響和經(jīng)濟(jì)損失者。

　　10、因工作疏忽發(fā)生重大事故。

　　11、當(dāng)發(fā)生緊急情況，接到通知后，無故拖延時(shí)間不及時(shí)趕到崗位或現(xiàn)場(chǎng)者。

　　12、發(fā)生事故不及時(shí)匯報(bào)隱瞞，虛報(bào)，捏造事實(shí)者。

　　13、利用工作之便亂配住戶家中或公司鑰匙或私自為住戶提供有償服務(wù)者。

　　14、刁難、威脅住戶口，索要紅包，小費(fèi)者。

　　15、發(fā)現(xiàn)火警未按應(yīng)急規(guī)定程序處理者。

　　16、停車場(chǎng)門口收費(fèi)時(shí)不給票或少給票者。

　　17、聚眾賭博，上班時(shí)間打瞌睡，30天內(nèi)超過兩次者。

　　18、在外鬧事，從事非法活動(dòng)被公安機(jī)關(guān)收容者。

　　19、上班時(shí)間多次睡覺被發(fā)現(xiàn)者。

　　20、不服從領(lǐng)導(dǎo)，不聽從指揮者。

　　21、違反公司各項(xiàng)管理制度，不能和公司保持一致，經(jīng)教育不改者。

　　22、不團(tuán)結(jié)同事，在外或公司內(nèi)打架斗毆嚴(yán)重影響公司形象者。

　　23、工作失職造成盜竊，令公司受到損失者。

　　24、工作中威脅、嚇唬上級(jí)，搞對(duì)抗、拉幫結(jié)派者。

　　25、有其它違紀(jì)行為，公司無明確規(guī)定影響較大情節(jié)嚴(yán)重的。

　　十一、獎(jiǎng)勵(lì)：(獎(jiǎng)勵(lì)10分)：對(duì)以下表現(xiàn)突出者每項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)10分;

　　1、對(duì)保安部工作或公司建設(shè)提出合理建議并經(jīng)采納實(shí)施卓有成效者。

　　2、責(zé)任心強(qiáng)，發(fā)生緊急事件采取措施得力，圓滿完成任務(wù)者。

　　3、愛崗敬業(yè)、以身作則，認(rèn)真監(jiān)督全班當(dāng)值情況，能夠按時(shí)按質(zhì)完成任務(wù)者。

　　4、當(dāng)發(fā)現(xiàn)或利用監(jiān)控設(shè)備發(fā)現(xiàn)有偷盜破壞異常情況果斷采取措施挽回?fù)p失者。

　　5、為人誠(chéng)實(shí)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度多次贏得業(yè)主或領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)者。

　　6、舉報(bào)隊(duì)員監(jiān)守自盜和重大違法亂紀(jì)事件，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)者。

　　7、發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)提出整改意見被公司采納者。

　　8、拾金不昧，主動(dòng)將失物交還業(yè)主或及時(shí)上報(bào)者。

　　9、遵紀(jì)守法，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，任勞任怨者。

　　保安部：

　　20**年7月15日

篇3：建筑工程公司項(xiàng)目部月評(píng)比獎(jiǎng)罰制度

　　建筑工程公司項(xiàng)目部月評(píng)比及獎(jiǎng)罰制度

　　（一）月評(píng)比辦法

　　為了確保工程（產(chǎn)品）質(zhì)量，提高企業(yè)信譽(yù)，促使管理水平再上新臺(tái)階、質(zhì)量超高國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，特對(duì)工程（產(chǎn)品）質(zhì)量和技術(shù)管理進(jìn)行每月的質(zhì)量評(píng)比及建立質(zhì)量獎(jiǎng)罰制度。

　　項(xiàng)目部每月組織一次全工地性的綜合質(zhì)量評(píng)比活動(dòng)，總分第一名的選手（施工管理人員或員工），項(xiàng)目部給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（價(jià)值約500元）；總分第二名的選手（施工管理人員或員工），項(xiàng)目部給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（價(jià)值約300元）；總分第三名的選手（施工管理人員或員工），項(xiàng)目部給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（價(jià)值約100元）。

　　（二）獎(jiǎng)勵(lì)

　　1.單位工程質(zhì)量經(jīng)工程相關(guān)各方共同驗(yàn)收一致認(rèn)為達(dá)優(yōu)良等級(jí)的，則按該工程合同價(jià)款0.5％獎(jiǎng)勵(lì)給管理人員和班組；

　　2.單位工程質(zhì)量被市工程質(zhì)量協(xié)會(huì)評(píng)為"水仙花杯"獎(jiǎng)的，則按該工程合同價(jià)款1％獎(jiǎng)勵(lì)給管理人員和班組；

　　3.單位工程質(zhì)量被省工程質(zhì)量協(xié)會(huì)評(píng)為"閩江杯"獎(jiǎng)的，則按該工程合同價(jià)款2％獎(jiǎng)勵(lì)給管理人員和班組；

　　4.單位工程質(zhì)量被國(guó)家建設(shè)部評(píng)為"魯班獎(jiǎng)"的，則按該工程合同價(jià)款3％獎(jiǎng)勵(lì)給管理人員和班組；

　　5.單位工程優(yōu)良獎(jiǎng)金，只能按最上一級(jí)得獎(jiǎng)給予獎(jiǎng)勵(lì)，不重復(fù)獎(jiǎng)勵(lì)。

　　(三)罰則：

　　1.各項(xiàng)目部每年內(nèi)必須要有一幢面積在2000平方米以上的優(yōu)良工程，如若年度無完成優(yōu)良工作指標(biāo)的，公司罰項(xiàng)目部10000元。

　　2.在與甲方簽訂施工合同時(shí)，約定質(zhì)量等級(jí)為優(yōu)良的，但在工程竣工質(zhì)量評(píng)價(jià)時(shí)未能被工程相關(guān)各方評(píng)為優(yōu)良等級(jí)的，造成的損失由承包的項(xiàng)目經(jīng)理自負(fù)外，公司再對(duì)該項(xiàng)目經(jīng)理處以合同價(jià)款1％的罰款。

　　3.單位工程（包括分項(xiàng)、分部）質(zhì)量被建設(shè)（監(jiān)理）、監(jiān)督機(jī)構(gòu)

　　和建設(shè)行政主管部門抽查為不合格產(chǎn)品而被處以罰款的，其金額由施工管理人員和參與的班組共同分?jǐn)偅具€要按被罰款額加倍處罰。并停止該項(xiàng)目經(jīng)理部參加投標(biāo)工程半年。

　　4.不論平時(shí)檢查或公司組織季度生產(chǎn)大檢查，根據(jù)工程形象進(jìn)度考核，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)施工員技術(shù)資料均沒有做罰款1000元；施工組織設(shè)計(jì)沒有編制罰款500元，內(nèi)容簡(jiǎn)單針對(duì)性不強(qiáng)且與現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)重不符的每本罰款300元，并限期補(bǔ)寫至符合要求；其他技術(shù)資料每缺一項(xiàng)罰款100元；每缺一道工序罰款10元。

　　一、質(zhì)量保證資料：

　　A.混凝土、砂漿配合比設(shè)計(jì)，按規(guī)定按同廠同品種同批號(hào)的水泥，按設(shè)計(jì)要求的不同標(biāo)號(hào)分別做，每欠缺一項(xiàng)時(shí)（按圖紙?jiān)O(shè)計(jì)要求的各種標(biāo)號(hào)計(jì)算）罰300元(砼)、砂漿罰200元。

　　B.二強(qiáng)試壓報(bào)告:如無按規(guī)范規(guī)定組數(shù)做，試塊每缺一組罰款100元；齡期超過2天視同沒有做每組罰款100元（混凝土與砂漿同）

　　C.機(jī)磚每20萬塊應(yīng)有一組試驗(yàn)報(bào)告，不同標(biāo)號(hào)應(yīng)分別做；應(yīng)先試驗(yàn)合格后才準(zhǔn)使用。檢查時(shí)如發(fā)現(xiàn)先使用后試驗(yàn)等同沒有做，每缺一組罰款200元。

　　D.鋼材應(yīng)先試驗(yàn)合格后，方準(zhǔn)使用，檢查時(shí)根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙需用規(guī)格逐項(xiàng)檢查，每缺一項(xiàng)試驗(yàn)報(bào)告罰款100元。鋼材焊接的試驗(yàn)報(bào)告，按500個(gè)接頭為一個(gè)驗(yàn)收批，不足500個(gè)也作為一個(gè)驗(yàn)收批，每缺一種規(guī)格罰款200元。

　　E.防水材料應(yīng)先試驗(yàn)合格后方準(zhǔn)使用，每缺一項(xiàng)罰款300元。

　　二、工程質(zhì)量：

　　A.公司季度生產(chǎn)大檢查被抽檢的分項(xiàng)工程質(zhì)量達(dá)到優(yōu)良，項(xiàng)目部獎(jiǎng)勵(lì)該班組100元；反之檢查不合格則重罰該班組500元；并責(zé)成返工至符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

　　B.市、縣建委組織的質(zhì)量半年檢、年檢，被檢查的分部分項(xiàng)工程質(zhì)量達(dá)到優(yōu)良的，項(xiàng)目部獎(jiǎng)給該班組500元；反之檢查不合格則重罰該班組1000元，并責(zé)成返工至符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。