物業(yè)管理招標(biāo)書(shū)規(guī)范的內(nèi)容

　　招標(biāo)書(shū)是反映招標(biāo)理念、招標(biāo)重點(diǎn)的權(quán)威性文件，政策性強(qiáng)，要求文字準(zhǔn)確、內(nèi)容全面。目前較為規(guī)范的招標(biāo)書(shū)主要包括四個(gè)方面：

　　(一)目標(biāo)物業(yè)規(guī)劃建設(shè)基本情況

　　1.工程概況。包括總體建筑面積和占地面積、功能分布、物業(yè)棟數(shù)與樓層、地下室布局、環(huán)境規(guī)劃、容積率、綠化面積、物業(yè)管理用房面積、電梯臺(tái)數(shù)與型號(hào)等。

　　2.主要設(shè)備設(shè)施介紹。包括配電系統(tǒng)(總安裝容量、高低壓配電柜、變壓器、備用發(fā)電機(jī)數(shù)據(jù))、給排水系統(tǒng)(蓄水池、泵類(lèi)、消防噴淋、化糞池、污水井、雨水井等)、空調(diào)系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、消防控制系統(tǒng)、樓宇自動(dòng)化系統(tǒng)等。

　　3.提供的目標(biāo)物業(yè)設(shè)計(jì)圖和竣工圖紙目錄(圖紙附件)。

　　(二)物業(yè)管理內(nèi)容

　　1. 房屋建筑本體、公共部分的維護(hù)、管理;

　　2. 公共配套設(shè)施、設(shè)備維護(hù)、運(yùn)行管理;

　　3. 公共場(chǎng)地、道路、房屋建筑公共部分的清潔衛(wèi)生、定期消殺、裝修及生活垃圾收集清運(yùn);

　　4. 公共綠化、山水園林小品的養(yǎng)護(hù)和管理;

　　5. 安全護(hù)衛(wèi)及公共秩序管理;

　　6. 公建配套設(shè)施(便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、區(qū)內(nèi)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和文體活動(dòng)場(chǎng)所)的運(yùn)營(yíng)管理;

　　7. 樓宇自動(dòng)化設(shè)備系統(tǒng)的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)管理;

　　8. 交通、車(chē)輛行駛和停泊管理;

　　9. 物業(yè)及物業(yè)檔案資料收集、管理;

　　10. 社區(qū)文化的開(kāi)展;

　　11. 法律政策和物業(yè)服務(wù)合同中規(guī)定的其它事項(xiàng)。

　　(三)有關(guān)事項(xiàng)的說(shuō)明

　　1、物業(yè)管理相關(guān)事項(xiàng)說(shuō)明。包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：

　　1)物業(yè)管理范圍。指目標(biāo)物業(yè)所在區(qū)范圍內(nèi)的所有物業(yè)。中標(biāo)企業(yè)根據(jù)政府制定的當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理有關(guān)法規(guī)、條例及物業(yè)服務(wù)合同對(duì)上述區(qū)域及物業(yè)實(shí)行統(tǒng)一管理、綜合服務(wù)、自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧。區(qū)域內(nèi)如有后續(xù)物業(yè)或其它特殊情況應(yīng)予以說(shuō)明。

　　2)管理期限與前期介入。應(yīng)明確中標(biāo)企業(yè)管理期限(一般三年或五年)及起止日期。還應(yīng)明確定標(biāo)后中標(biāo)企業(yè)何時(shí)開(kāi)始介入前期管理，項(xiàng)目甲方在前期介入至物業(yè)管理單位正式入駐期應(yīng)付的有關(guān)費(fèi)用應(yīng)明確，物業(yè)服務(wù)合同亦應(yīng)在中標(biāo)后一個(gè)固定的時(shí)間內(nèi)協(xié)商完畢，正式簽定。

　　3)物業(yè)管理用房。應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理法規(guī)、條例有關(guān)規(guī)定，說(shuō)明管理用房面積、位置以及使用過(guò)程中的房租等情況。

　　4)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。這是招投標(biāo)關(guān)鍵項(xiàng)目。應(yīng)說(shuō)明管理費(fèi)大致范圍或由投標(biāo)企業(yè)自行測(cè)算，說(shuō)明此項(xiàng)內(nèi)容的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。最終簽訂的物業(yè)服務(wù)合同中，管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一般以中標(biāo)企業(yè)在標(biāo)書(shū)中的報(bào)價(jià)為準(zhǔn)。

　　5)公用水電費(fèi)。包括共用機(jī)電設(shè)備耗電、公共用電及綠化與清潔用水等，公共水電費(fèi)是否另行撥付或在物業(yè)管理費(fèi)收支預(yù)算中體現(xiàn)，以及物業(yè)管理處工作、生活用水用電如何安排等，均應(yīng)明確說(shuō)明。

　　6)清潔衛(wèi)生和綠化服務(wù)。應(yīng)說(shuō)明此項(xiàng)服務(wù)的范圍、要求，特殊區(qū)域的清潔衛(wèi)生、綠化安排及費(fèi)用也應(yīng)列明。

　　7)物業(yè)管理酬金。一般按每年物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)總收入的10%計(jì)提。

　　8)機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理。說(shuō)明管轄區(qū)域機(jī)動(dòng)車(chē)輛出入口、停車(chē)場(chǎng)安排及停車(chē)收費(fèi)方面基本要求。

　　9)維修資金。此項(xiàng)直接關(guān)系到物業(yè)管理預(yù)算和管理公司責(zé)任、義務(wù)，要明確說(shuō)明，包括重大維修改造的資金安排，設(shè)備設(shè)施維修安排、維修資金收支要點(diǎn)以及房屋、設(shè)備保修期內(nèi)的保修費(fèi)責(zé)任單位等。

　　10)商業(yè)用房。說(shuō)明位置、面積、房租標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)權(quán)歸屬、裝修檔次等。

　　11)開(kāi)辦費(fèi)問(wèn)題。說(shuō)明物業(yè)管理前期費(fèi)用、開(kāi)辦費(fèi)用的安排意見(jiàn)。

　　12)員工宿舍及食堂。應(yīng)說(shuō)明過(guò)度期、正常期宿舍與食堂安排情況。

　　13)關(guān)于裝修管理要求。說(shuō)明目標(biāo)物業(yè)裝修工程基本要求，如防盜門(mén)、裝修材料等。

　　14)管理目標(biāo)及獎(jiǎng)懲辦法。招標(biāo)方對(duì)管理目標(biāo)的要求要明確提出，如業(yè)主客戶滿意率以及幾年內(nèi)達(dá)到建設(shè)部何等級(jí)別的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)等。可以要求中標(biāo)單位交納風(fēng)險(xiǎn)抵押金。如達(dá)不到管理目標(biāo)，可以少退或不退抵押金，如達(dá)到目標(biāo)，可以另行獎(jiǎng)勵(lì)。風(fēng)險(xiǎn)抵押金在管理期結(jié)束時(shí)應(yīng)按同期銀行利率一并歸還本息。

　　15)其它事項(xiàng)說(shuō)明。如各類(lèi)標(biāo)識(shí)、道閘、崗?fù)ぁ⒗占c中轉(zhuǎn)、大門(mén)、宣傳欄等一般應(yīng)由建設(shè)單位配齊。中標(biāo)企業(yè)在標(biāo)書(shū)中承諾的其它添置設(shè)施由投標(biāo)企業(yè)投資、落實(shí)。

　　2、有關(guān)投標(biāo)事項(xiàng)的說(shuō)明

　　1)索取資料、報(bào)名及入圍。應(yīng)說(shuō)明報(bào)名時(shí)間與攜帶資料目錄、入圍通知的時(shí)間等。

　　2)投標(biāo)書(shū)的制作、密封及呈交。說(shuō)明投標(biāo)書(shū)呈交時(shí)間、份數(shù)、打印紙規(guī)格，還應(yīng)提供投標(biāo)企業(yè)對(duì)目標(biāo)物業(yè)項(xiàng)目授權(quán)委托書(shū)。對(duì)未中標(biāo)企業(yè)標(biāo)書(shū)如何退還亦應(yīng)列明。

　　3)現(xiàn)場(chǎng)察看、答疑會(huì)。一般應(yīng)安排一至兩次針對(duì)目標(biāo)物業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)察看及答疑會(huì)，說(shuō)明具體時(shí)間。

　　4)開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)、定標(biāo)。說(shuō)明開(kāi)標(biāo)時(shí)間、評(píng)分辦法，宣布定標(biāo)的時(shí)間、《中標(biāo)通知書(shū)》送達(dá)時(shí)間以及物業(yè)服務(wù)合同簽定時(shí)間等。

　　5)其它事項(xiàng)。應(yīng)明確要求投標(biāo)企業(yè)遵紀(jì)守法，公平、公正地參與競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)違紀(jì)違法行為將予以處罰。應(yīng)公布投訴電話，接受社會(huì)各界監(jiān)督。

　　(四)標(biāo)書(shū)、企業(yè)信譽(yù)、現(xiàn)場(chǎng)答辯項(xiàng)目

　　1、標(biāo)書(shū)的項(xiàng)目及要求

　　1)投標(biāo)人情況。

　　2)目標(biāo)物業(yè)的管理服務(wù)總體策劃。應(yīng)包括服務(wù)理念、管理模式、管理目標(biāo)、 價(jià)格定位、實(shí)施措施等。

　　3)組織結(jié)構(gòu)、職能分配、人員編制以及人員培訓(xùn)、管理。

　　4)管理模式、工作計(jì)劃和物資裝備情況以入管理用房安排。

　　5)管理規(guī)章制度(只列目錄)和物業(yè)檔案資料的管理。

　　6)各項(xiàng)管理指標(biāo)的承諾及相關(guān)措施。

　　•房屋及配套設(shè)施完好率

　　•房屋零修、急修及時(shí)率

　　•維修工程質(zhì)量合格率及回訪率

　　•綠化完好率

　　•清潔、保潔率

　　•停車(chē)場(chǎng)完好率

　　•公共設(shè)施設(shè)備完好率

　　•主要機(jī)電設(shè)備完好率

　　•治安案件發(fā)生率

　　•火災(zāi)發(fā)生率

　　•有效投訴率與處理率

　　•管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率

　　•維修服務(wù)回訪率

　　•業(yè)主滿意率

　　•其它有關(guān)指標(biāo)

　　7)經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算、管理費(fèi)和管理酬金標(biāo)準(zhǔn)。

　　8)日常物業(yè)管理。應(yīng)包括入住期管理、裝修管理、安全防范、物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃、專項(xiàng)維修資金使用以及公共設(shè)施管理等。

　　9)機(jī)電設(shè)備、設(shè)施的管理。包括日常維修計(jì)劃、應(yīng)急搶修方案、節(jié)能降耗措施等。

　　10)便民服務(wù)和社區(qū)文化活動(dòng)。

　　以上十個(gè)項(xiàng)目要求逐一列舉，體現(xiàn)全面、規(guī)范的物業(yè)管理服務(wù)水平。

　　2、企業(yè)信譽(yù)考評(píng)項(xiàng)目

　　主要由投標(biāo)人情況和已管物業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查兩個(gè)方面。投標(biāo)人情況包括管理規(guī)模、資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)狀況、管理機(jī)制、企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、財(cái)務(wù)狀況及抗風(fēng)險(xiǎn)能力等;服務(wù)質(zhì)量調(diào)查應(yīng)爭(zhēng)取靈活多樣方式，實(shí)事求事地掌握投標(biāo)人物業(yè)管理真實(shí)水平。

　　3、現(xiàn)場(chǎng)答辯考評(píng)項(xiàng)目

　　一般要求投標(biāo)企業(yè)的公司代表、擬選管理處主任參加答辯，分標(biāo)書(shū)陳述與答辯兩部分，陳述一般不超過(guò)15分鐘，答辯時(shí)間控制15-25分鐘之內(nèi)。

　　4、總體評(píng)分說(shuō)明

　　標(biāo)書(shū)評(píng)分時(shí)去掉最高分和最低分，信譽(yù)分和答辯分一般直接取平均分。三項(xiàng)內(nèi)容的權(quán)重可按8:1:1或7:1.5:1.5。近期有些可招標(biāo)單位為了增大投標(biāo)企業(yè)實(shí)際管理水平的考評(píng)分量，將權(quán)重調(diào)整為7:2:1或6:2:2。

　　三、物業(yè)管理答辯、評(píng)標(biāo)會(huì)一般程序

　　在物業(yè)管理招投標(biāo)工作中，答辯、評(píng)標(biāo)會(huì)是整個(gè)活動(dòng)的重點(diǎn)和高潮，招投標(biāo)方傾情投入，社會(huì)媒體全面報(bào)道，公證處進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)，行業(yè)代表廣泛參與。答辯、評(píng)標(biāo)會(huì)是搞好招投標(biāo)活動(dòng)的中心工作，要求議程安排全面、周密。一般安排如下：

　　(一)明確時(shí)間、地點(diǎn)。

　　(二)參加人員：

　　目標(biāo)物業(yè)招投標(biāo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員;

　　評(píng)標(biāo)委員會(huì)委員(評(píng)委取五人以上，其中物業(yè)管理方面的專家不得少于總數(shù)的三分之二);

　　當(dāng)?shù)毓C處人員(如需要);

　　招標(biāo)辦公室工作人員;

　　投標(biāo)物業(yè)管理企業(yè)代表;

　　參加評(píng)標(biāo)會(huì)的嘉賓;

　　列席會(huì)議的其他物業(yè)公司代表、記者。

　　(三)程序

　　1、明確各投標(biāo)企業(yè)和招標(biāo)辦公室人員到場(chǎng)時(shí)間，通過(guò)抽簽確定答辯順序;

　　2、明確招投標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)成員及評(píng)委到場(chǎng)時(shí)間;

　　3、宣布答辯、評(píng)標(biāo)會(huì)開(kāi)始。招投標(biāo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員作為

　　會(huì)議主持人，介紹與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、各評(píng)委和投標(biāo)單位;

　　4、與會(huì)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)致辭;

　　5、投標(biāo)單位退場(chǎng);

　　6、安排一定時(shí)間，請(qǐng)?jiān)u委根據(jù)投標(biāo)人情況介紹、招標(biāo)辦工作人員進(jìn)行的現(xiàn)場(chǎng)情況考察、住戶意見(jiàn)征詢表等資料，評(píng)出企業(yè)信譽(yù)分，并現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù);

　　7、安排時(shí)間，請(qǐng)?jiān)u委將標(biāo)書(shū)分評(píng)出，現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)。一般應(yīng)在答辯、評(píng)標(biāo)會(huì)前一天由評(píng)委集中審閱標(biāo)書(shū)，掌握各投標(biāo)企業(yè)情況;

　　8、在預(yù)定時(shí)間，各投標(biāo)企業(yè)代表按順序入場(chǎng)答辯。首先作簡(jiǎn)要介紹和標(biāo)書(shū)陳述(一般15-25分鐘)，再接受評(píng)委提問(wèn)。應(yīng)安排部分問(wèn)題由參與答辯的擬選主任獨(dú)立回答。評(píng)委可即時(shí)亮分或答辯結(jié)束后再統(tǒng)一評(píng)分。中場(chǎng)可安排休息、餐飲;

　　9、安排一定時(shí)間，請(qǐng)各評(píng)委對(duì)標(biāo)書(shū)評(píng)分。現(xiàn)場(chǎng)工作人員、公證人員統(tǒng)一計(jì)算各投標(biāo)企業(yè)總分，并報(bào)招投標(biāo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng);

　　10、在預(yù)定時(shí)間，各投標(biāo)單位代表入場(chǎng)，主持人介紹公證人員或其他領(lǐng)導(dǎo)小組人員宣布評(píng)標(biāo)結(jié)果和中標(biāo)單位;

　　11、領(lǐng)導(dǎo)致辭;

　　12、答辯、評(píng)標(biāo)會(huì)結(jié)束。

　　(四)標(biāo)書(shū)、企業(yè)信譽(yù)及答辯的項(xiàng)目與要求

篇2：規(guī)范物業(yè)管理招標(biāo)書(shū)主要內(nèi)容

　　規(guī)范的物業(yè)管理招標(biāo)書(shū)主要內(nèi)容

　　物業(yè)管理招標(biāo)是反映招標(biāo)理念、招標(biāo)重點(diǎn)的權(quán)威性文件，政策性強(qiáng)，要求文字準(zhǔn)確、內(nèi)容全面。目前較為規(guī)范的招標(biāo)書(shū)主要包括以下方面：

　　（一）目標(biāo)物業(yè)規(guī)劃建設(shè)基本情況

　　1．工程概況。包括總體建筑面積和占地面積、功能分布、物業(yè)棟數(shù)與樓層、地下室布局、環(huán)境規(guī)劃、容積率、綠化面積、物業(yè)管理用房面積、電梯臺(tái)數(shù)與型號(hào)等。

　　2．主要設(shè)備設(shè)施介紹。包括配電系統(tǒng)（總安裝容量、高低壓配電柜、變壓器、備用發(fā)電機(jī)數(shù)據(jù)）、給排水系統(tǒng)（蓄水池、泵類(lèi)、消防噴淋、化糞池、污水井、雨水井等）、空調(diào)系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、消防控制系統(tǒng)、樓宇自動(dòng)化系統(tǒng)等。

　　3．提供的目標(biāo)物業(yè)設(shè)計(jì)圖和竣工圖紙目錄（圖紙附件）。

　　（二）物業(yè)管理內(nèi)容

　　1．房屋建筑本體、公共部分的維護(hù)、管理；

　　2．公共配套設(shè)施、設(shè)備維護(hù)、運(yùn)行管理；

　　3．公共場(chǎng)地、道路、房屋建筑公共部分的清潔衛(wèi)生、定期消殺、裝修及生活垃圾收集清運(yùn)；

　　4．公共綠化、山水園林小品的養(yǎng)護(hù)和管理；

　　5．安全護(hù)衛(wèi)及公共秩序管理；

　　6．公建配套設(shè)施（便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、區(qū)內(nèi)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和文體活動(dòng)場(chǎng)所）的運(yùn)營(yíng)管理；

　　7．樓宇自動(dòng)化設(shè)備系統(tǒng)的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)管理；

　　8．交通、車(chē)輛行駛和停泊管理；

　　9．物業(yè)及物業(yè)檔案資料收集、管理；

　　10．社區(qū)文化的開(kāi)展；

　　11．法律政策和物業(yè)服務(wù)合同中規(guī)定的其它事項(xiàng)。

　　（三）有關(guān)事項(xiàng)的說(shuō)明

　　1、物業(yè)管理相關(guān)事項(xiàng)說(shuō)明。包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：

　　1）物業(yè)管理范圍。指目標(biāo)物業(yè)所在區(qū)范圍內(nèi)的所有物業(yè)。中標(biāo)企業(yè)根據(jù)政府制定的當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理有關(guān)法規(guī)、條例及物業(yè)服務(wù)合同對(duì)上述區(qū)域及物業(yè)實(shí)行統(tǒng)一管理、綜合服務(wù)、自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧。區(qū)域內(nèi)如有后續(xù)物業(yè)或其它特殊情況應(yīng)予以說(shuō)明。

　　2）管理期限與前期介入。應(yīng)明確中標(biāo)企業(yè)管理期限（一般三年或五年）及起止日期。還應(yīng)明確定標(biāo)后中標(biāo)企業(yè)何時(shí)開(kāi)始介入前期管理，項(xiàng)目甲方在前期介入至物業(yè)管理單位正式入駐期應(yīng)付的有關(guān)費(fèi)用應(yīng)明確，物業(yè)服務(wù)合同亦應(yīng)在中標(biāo)后一個(gè)固定的時(shí)間內(nèi)協(xié)商完畢，正式簽定。

　　3）物業(yè)管理用房。應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理法規(guī)、條例有關(guān)規(guī)定，說(shuō)明管理用房面積、位置以及使用過(guò)程中的房租等情況。

　　4）管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。這是招投標(biāo)關(guān)鍵項(xiàng)目。應(yīng)說(shuō)明管理費(fèi)大致范圍或由投標(biāo)企業(yè)自行測(cè)算，說(shuō)明此項(xiàng)內(nèi)容的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。最終簽訂的物業(yè)服務(wù)合同中，管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一般以中標(biāo)企業(yè)在標(biāo)書(shū)中的報(bào)價(jià)為準(zhǔn)。