某酒店員工培訓考核制度：

　　1、凡屬酒店安排的強制性、階段性、針對性專業培訓，被安排參加培訓的員工必須按規定按時參加。

　　1)參加培訓員工的考勤與工資掛鉤，每缺勤1次扣月工資20元，每遲到1次扣5元，無論何種原因，若缺課達總課時量的20%，培訓部有權取肖其參加結業考試的資格。

　　2)參加培訓人員均需在簽到表上簽名。

　　3)培訓部每月缶各部通報一次對缺勤人員的處理。

　　4)將考勤情況存入檔案，作為今后晉職，調薪的依據之一。

　　2、當每個專題培訓結束后，培訓部將會同部門培訓員對培訓內容進行考核。

　　1)考核合格者，成績記入個人檔案，作為日后晉級提薪的依據之一。

　　2)理論考試不合格者，將扣月工資20元，參加補習考試仍不合格者，予以降薪至試用期工資，再培訓不合格者，將予以辭退處理。

　　3)培訓部查核，現場操作未按規范者，一次扣工資20元，當班經理(領班/主管)在現場同時負邊帶責任扣月工資5%。

　　3、每半年組織一次全面考核(針對所有員工)，此次考核是對這半年來的培訓的一次綜合考評。

　　1)考評內容：紀律、禮貌、敬語服務、服務技能、領導技巧、組織能力、與客關系、部門協調、服從安排等等;再是半年以來培訓內容的綜合考核。

　　3)考評合格者，成績記入個人檔案，作為日后晉職，提薪的重要依據之一;考評不合格干，予以降薪20%，為期一個月，一個月后再補考，合格者恢復原工資級別，不合格者予降職或辭退處理。

篇2：物業中心物業助理上崗培訓考核試題

　　物業中心物業助理上崗培訓考核試題

　　(卷面100分) 姓名:_______ 分數:_______

　　一、填空題(共40分，每空1分)

　　1、現小區分三個平臺花園，分別為_______花園、_______花園、_______花園。

　　2、管理人員應本著_______、_______宗旨，對待業戶要具備禮貌、耐心的服務精神。

　　3、物業管理三大文件通常是指_______，_______，_______。

　　4、現小區主要工作是_______，_______，_______。

　　3、摩托車車位月租費____元/輛/月，小汽車車位管理費____元/輛/月。

　　4、業主辦理二次裝修所須交納的裝修按金為____元/戶，清收垃圾費普通單元____元/戶，復式單元____元/戶。

　　5、業主辦理收樓過程中，該收樓單元的____表、____表、____表度數應記錄清楚。

　　6、住戶有貴重及大件物品需運出小區時，應到管理中心辦理____手續。

　　7、裝修單元正常施工時間為每天上午____至____時；下午____至____時，如需超時工作或在規定時間外工作，須獲得管理公司書面同意。

　　8、與業戶對話時宜保持____米左右距離，要注意使用____，注意____字當頭，____字不離口，表現對業戶的尊重。

　　9、與住戶交談溝通時，多使用____式、____式、____式、____式，忌用____式____、____式____、____式。

　　10、當業主提出的某項服務要求，我們一時滿足不了時，應________，并________，同時________。

　　11.接聽電話務必在振鈴____聲內接聽，接聽電話應先講____，必要時將住戶提及的問題在____上做好記錄，采取相應措施進行處理。

　　二、單項選擇題(共10分，每題1分)

　　1、二期住宅物業管理費()元/M2。

　　A、2.5B、2.0C、1.2D、1.5

　　2、二次裝修拆墻等清運費按()元/M2收費。

　　A、50B、60C、30D、20

　　3、裝修施工許可證中規定噪音、粉塵、異味作業只能在上午8:00-12:00時，下午時。

　　A、14:00-17:00B、14:00-18:00C、14:00-20:00D、14:00-20:00

　　4、在物業已交會付使用的建筑面積50%以上名已交付使用的建筑面積達到()以上不足50%，并使用已超()年，可成立業主委員會。

　　A、10%，一年B、10%，一年C、30%，二年D、30%，一年

　　5、業主辦理收樓手續時，須請業主出示由()發出的收樓通知書。

　　A、發展商B、物業公司C、業主所在單位D、街道辦事處

　　6、當業主辦理十二月份摩托車當月月租停車證時，應向業主發放()顏色的停車證。

　　A、白B、黃C、綠D、蘭

　　7、管理中心接到裝修申請應于()個工作日內作出審批答復。

　　A、3B、5C、7D、10

　　8、業主如堅持用自建公司裝修的業主需簽定()。

　　A、裝修批準書B、裝修承諾書C、裝修授權書D、裝修申請書

　　9、我司對小區進行()次/月除四害衛生工作。

　　A、1B、2C、3D、4

　　10.為優質小區服務，管理中心實行()物業管理服務。

　　A、多元化B、一元化C、多站式D、一站式

　　三、名詞解釋(共10分，每題2分)

　　1、管理費用

　　2、裝修按金

　　3、用戶手冊

　　4、管理份額

　　5、車位

　　四、簡答題(共20分，每題5分)

　　1、辦理收樓程序

　　2、辦理二次裝修程序

　　3、小區物業管理的主要特點

　　4、租戶辦理遷出小區程序

　　五、論述題(共20分，每題10分)

　　1、業主服務過程中的七點注意事項

　　2、就“一站式”管理服務進行理解性論述

篇3：物業保安培訓考核試題

　　物業保安培訓考核試題

　　姓名:________分數：________

　　一、判斷題(每題2分共68分)

　　1、遇到不配合工作或違反規定的人，糾正時先敬禮。()

　　2、車輛管理員對車主的證件必須保護好。()

　　3、巡邏時要做到明查與暗訪相結合。()

　　4、保安員不得擅自留人在宿舍過夜，保持內務衛生良好。()

　　5、小區巡更點簽到可以提前、退后或代簽。()

　　6、同事之間應相互幫助，在遇事時可以相互推諉。()

　　7、若發現業主需要幫助，應主動協助。()

　　8、巡邏中發現自己不能處理的問題，應及時向上級匯報。()

　　9、消監控人員應堅守崗位，不得擅離職守。()

　　10、發現可疑情況應立即通知巡邏人員趕赴現場核查。()

　　11、車輛管理員應按規定收取和上繳停車費用，不得以權謀私。()

　　12、發現有人觸電，在未關閉電源前切不可用手直接接觸觸電人。()

　　13、保安的對講機可隨意亂放亂扔。()

　　14、保安接班時需和交班人交接物品和需處理的事情。()

　　15、在工作中發現有人破壞公共設施設備，應當及時的予以制止。()

　　16、匪警電話號碼為“110”。()

　　17、外來人員進入小區不需要登記。()

　　18、裝修期間保安檢查時不需要檢查裝修人員進出證。()

　　19、保安在值勤記錄本上可以亂涂亂畫。()

　　20、外來車輛進入小區要查詢并記錄后方可放行。()

　　21、保安在巡查時發現可疑人員應及時報告領班并跟隨行蹤。()

　　22、保安在上夜班時可以偶爾打瞌睡。()

　　23、因工作需要，可以臨時占用或堵塞消防通道。()

　　24、水可以撲救因電器短路引起的火災。()

　　25、消防器材可以挪作他用。()

　　26、工作時在沒人的情況下，可以從綠化帶上走。()

　　27、發現初起火災可以不去撲救，直接撥“119”就可以了。()

　　28、消防主機報火警或故障直接按復位鍵就可以了。()

　　29、滅火結束后，消防主機控制器打到手動狀態。()

　　30、小區內的大件物品出門要辦理物品出門證登記。()

　　31、發現有人身上著火，可用滅火器直接噴射。()

　　32、火災撲救結束后，要將情況詳細記錄在交接班記錄本上。()

　　33、發生火災時，人員貼近地面走，主要是因為煙霧是向上走的。()

　　34、消監控人員應密切注視消監控設備設施的運行狀態。()

　　二、排序題。(每題8分共32分)

　　1、保安員交接班的工作程序()

　　A、交班人員至交接手續移交完畢后，由領班整隊講評當班工作情況，再列隊帶回寢室。

　　B、由領班在寢室集隊檢查隊員的儀容儀表，(不合格者限時改正)布置當班工作及上級指示、任務等，再列隊帶到接班地點。

　　C、接班提前十五分鐘到崗，辦理移交手續。

　　D、交班領班與接班領班、隊員一同列隊沿交接路線檢查安全隱患、小區設施、設備的完好、交通及車輛停放等所管理的內容。

　　E、移交交接班注意的內容及相關事項。

　　F、交接后，接班人員對遺留問題立即給與整改，無法處理整改的問題及時上報。

　　G、移交完畢后，交班領班總結當班需及時整改的事項、投訴、報修等內容，如實詳細上報物管處，雙方領班再進行簽字認可。

　　2、對外來人員進出記錄程序是()

　　A、指引訪客所要到的房號。

　　B、請來客出示證件，并按要求在訪客進出登記本上做好記錄。

　　C、敬禮、禮貌的詢問來客所要到達的房號。

　　D、在訪客離去時禮貌問候并及時登記好離去時間。

　　E、有車輛的訪客，指引其按要求停放好車輛。

　　3、發生火警時的處理流程是()

　　A、保安員接到火警應立即通知管理處及消監控中心，由消監控中心通知巡邏保安立即趕到現場實地查看，并做出正確處理。

　　B、所有員工應聽從管理處指揮，按照分工各司其職，維護現場秩序。

　　C、若火勢較大無力自救時，應立即撥打“119”電話。

　　D、確認是火災時，立即報告管理處。

　　E、在值班記錄本上詳細記錄事情經過，以備后查。

　　F、現場困有住戶時，應本著“先人員后財產”的原則進行搶救，若住戶室內無人，在無鑰匙的情況下，由管理處決定是否破門而入，事后由管理處向業主解釋。

　　4、電梯困人時的處理流程是()

　　A、發現電梯困人時，監控人員應密切電梯內人員的狀況，無監控室的保安人員應立即趕到現場與被困者對話。

　　B、被困者救出后需及時記錄被困者的姓名、地址、聯絡電話和送往何處救治。

　　C、立即通知管理處和工程部人員趕赴現場進行解困。

　　D、與現場人員保持對話并進行安慰，詢問被困人員情況，使被困人員了解解困工作的進度。

　　E、若解救人員30分鐘后仍未趕到，被困者中有孕婦或病人需要救援的，現場保安或監控人員應立即報警，待警務人員到場處理。

　　F、事后必須詳細記錄事件的始末事間、解救的詳細過程和情況、解救人員到達及離開的時間等內容