Z*商業(yè)廣場物業(yè)管理服務(wù)指南:服務(wù)時(shí)間

　　服務(wù)時(shí)間

　　管理公司辦公時(shí)間

　　管理公司正常辦公時(shí)間為：星期一至星期五8：30-17：30

　　管理公司夜間和節(jié)假日辦公方式

　　周六、周日及法定節(jié)假日休息，夜間和節(jié)假日管理公司安排人員值班，聯(lián)系電話：****0501或****0789-555。

　　Z*廣場正常開放時(shí)間

　　1)辦公樓：星期一至星期五8：30-18：00及星期六8：30-12：00

　　2)商 場：10：00-22：00

　　3)公寓樓：住戶全天開放、訪客8：30-24：00

　　4)停車場：全天開放

　　辦公樓防火樓梯內(nèi)鎖開啟時(shí)間

　　辦公樓防火樓梯內(nèi)鎖開啟時(shí)間：8：00-18：00

　　溫馨提示：防火樓梯為消防緊急通道，非緊急情況請勿擅自進(jìn)入。

　　Z*廣場公共區(qū)域設(shè)施開放時(shí)間一覽表(一)

　　項(xiàng)目 時(shí) 間 周一至周五 周六、日及節(jié)假日 備注 執(zhí)行部門

　　出入口大門 區(qū)域 開啟時(shí)間 關(guān)閉時(shí)間 開啟時(shí)間 關(guān)閉時(shí)間

　　辦公樓 南門(正門) 全天開放 全天開放

　　如遇特殊情況，則另行通知。

　　保安部內(nèi)線502

　　北門 7：00 12：00 如平常日一樣

　　東門 8：00 19：00 全天關(guān)閉

　　西門

　　商場 南門(正門) 7：00 22：30 7：00 22：30

　　西北門 8：30 22：30 8：30 22：30

　　西門 7：30 23：30 7：00 凌晨1：00

　　東門 9：30 22：30(5/F俱樂部營業(yè)結(jié)束關(guān)閉) 8：30 22：30(5/F俱樂部營業(yè)結(jié)束關(guān)閉)

　　東北門 8：30 22：30 9：30 23：00

　　電梯

　　電梯 辦公樓 客梯1-4號(9-17/F)

　　8：00

　　20：00每組電梯只開一臺(其中35-36號電梯周一至周五20：30后開啟一臺)

　　周六8：00至14：00每組電梯只開二臺，其余時(shí)間每組電梯只開啟一臺 每組載客電梯每日各停一部保養(yǎng)，停梯編號每日每組號碼由小到大對稱順延停機(jī)，例：9-17/F停一號則18-26/F停5號，如此類推，每日停不同號碼之電梯

　　保安部內(nèi)線515

　　客梯5-8號(18-26/F)

　　客梯9-12號(28-37/F)

　　客梯13-16號(38-46/F)

　　客梯17-20號(48-58/F)

　　客梯21-24號(59-66/F)

　　客梯25-28號(68-75/F)

　　載貨電梯35-36號

　　客梯29-34號(G/F-48/F)

　　觀光電梯(P3-P5)

　　觀光梯(P3-P5) 8：30開一臺，上午9：30后開其余兩臺 22：30關(guān)二臺，另一臺在俱樂部營業(yè)結(jié)束后關(guān)閉

　　8：30 22：30關(guān)二臺，另一臺在俱樂部營業(yè)結(jié)束后關(guān)閉 如遇特殊情況另行通知 保安部內(nèi)線515

　　扶手梯(1-12) 10：00 22：30 10：00 22：30

　　會所專用梯 10：00 在俱樂部營業(yè)結(jié)束后關(guān)閉 如平常日一樣

　　保安部內(nèi)線515

　　貨梯(LP11) 8：00 凌晨2：00 如平常日一樣

　　公寓 載客電梯A1-3，A5-7 6：00 23：30關(guān)二臺，余一臺供使用

　　如平常日一樣

　　載客電梯A4，A8 A4 6：00

　　A8 5：40 24：00

　　如平常日一樣

　　走火電梯 辦公樓

　　東西走火樓梯

　　8：00

　　18：00

　　全天關(guān)閉

　　領(lǐng)事館所在樓層單向上鎖 保安部內(nèi)線502

　　Z*廣場公共區(qū)域設(shè)施開放時(shí)間一覽表(二)

　　項(xiàng)目 時(shí) 間 周一至周五 周六、日及節(jié)假日 備注 執(zhí)行部門

　　背景音樂 區(qū)域 開啟時(shí)間 關(guān)閉時(shí)間 開啟時(shí)間 關(guān)閉時(shí)間 需按照指示控制音量，如有特別安排另行通知

　　辦公樓 大堂及樓層1/F-4/F 全天關(guān)閉

　　全天關(guān)閉

　　保安部內(nèi)線515

　　1/F-4/F

　　10：00 22：00 如平常日一樣

　　公寓 大堂 9：00 21：00

　　如平常日一樣 走廊12：00至14：30關(guān)閉

　　樓層走廊 9：00 18：00

　　停車場 B1-B2層 全天關(guān)閉 全天關(guān)閉

　　空調(diào)

　　電梯 辦公樓 大堂及樓層走廊 8：30 18：00

　　周六8：30-12：00開啟，其余時(shí)間關(guān)閉

　　工程部內(nèi)線207

　　商場 1/F-4/F 9：00

　　22：00

　　如平常日一樣

　　公寓

　　大堂

　　夏季7：30

　　冬季8：30

　　23：30

　　如平常日一樣

　　照明辦公樓

　　大堂正門雨篷燈 17：00

　　19：30 如平常日一樣

　　照明關(guān)閉后各區(qū)域保留長亮照明燈

　　工程部內(nèi)線207

　　天花燈 17：00 19：00 如平常日一樣

　　G/F大堂電梯壁燈

　　17：30至次日7：15

　　48/F大堂壁燈 8：00 19：30 周六8：00-14：00開啟，其余時(shí)間關(guān)閉

　　各樓層通道走廊燈 8：00 19：30 周六8：00-14：00開啟，其余時(shí)間關(guān)閉

　　各洗手間、茶水房、清潔房 8：00 19：30 如平常日一樣

　　商場 各層頂燈照明 9：30 22：30 如平常日一樣

　　公寓 大堂雨篷燈 18：00至次日7：00開啟

　　大堂墻身飾燈

　　8：00至24：00開啟

　　大堂天花燈 東、西公寓大堂低位燈7：00至24：00開啟，主大堂高位燈17：30至24：00開啟

　　各樓層通道走廊燈

　　全天開啟

　　燈柱 18：00至23：00開啟，其余時(shí)間為光控

　　花槽射燈

　　觀 停車場 全天開啟

　　噴水池 8：00至19：30開啟 逢周日維護(hù)，停止噴水

　　光亮工程 路燈所“三遙”控制 路燈所

　　注：管理公司會根據(jù)實(shí)際運(yùn)行進(jìn)行調(diào)整，屆時(shí)將以最新通告為準(zhǔn)。

篇2：X售樓部物業(yè)服務(wù)時(shí)間安排和工作范圍

　　某售樓部物業(yè)服務(wù)時(shí)間安排和工作范圍

　　（一）、物業(yè)服務(wù)時(shí)間安排

　　物業(yè)綜合管理員：按照售樓部上下班時(shí)間執(zhí)行。

　　秩序維護(hù)員、迎賓：上午8時(shí)至下午18時(shí)為站崗，18時(shí)到次日8時(shí)為夜間值班。可根據(jù)現(xiàn)場具體情況適當(dāng)進(jìn)行調(diào)整。

　　保潔員上午8時(shí)至11時(shí)30分，下午13時(shí)至18時(shí)。可根據(jù)現(xiàn)場具體情況適當(dāng)進(jìn)行調(diào)整。

　　員工休息由公司統(tǒng)一調(diào)整。

　　（二）、售樓部物業(yè)服務(wù)范圍

　　售樓部物業(yè)服務(wù)工作將圍繞房屋銷售這個(gè)中心來展開，以促進(jìn)房屋銷售為總目標(biāo)，在物業(yè)服務(wù)工作中重點(diǎn)是員工的服務(wù)意識、服務(wù)形象和服務(wù)細(xì)節(jié)的管理。

　　1、物業(yè)綜合管理員服務(wù)工作內(nèi)容:

　　針對該項(xiàng)目的實(shí)際情況，物業(yè)綜合管理員主要從一下幾點(diǎn)開展工作:

　　※一是針對購房者對物業(yè)服務(wù)的咨詢工作，目前房地產(chǎn)行業(yè)競爭激烈，許多購房者在買房時(shí)除注重樓盤的品質(zhì)及配套外，更多的注重房屋后期的管理上，因此物業(yè)綜合管理員要在日常工作中接受購房者對物業(yè)管理費(fèi)構(gòu)成、物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容等相關(guān)問題的咨詢工作。

　　※二是與開發(fā)公司進(jìn)行一些溝通協(xié)調(diào)，對現(xiàn)場秩序維護(hù)員和保潔人員的管理工作。

　　※三是在售樓部置業(yè)顧問工作較忙時(shí)，主動接待購房者或者客戶，將其帶到休息等待區(qū)并安排茶水，代替置業(yè)顧問對購房者介紹樓盤的基本情況。

　　2、迎賓服務(wù)工作內(nèi)容:

　　※一是熱情主動地迎送客戶及對售樓部內(nèi)部公共秩序的維護(hù),收集客人的意見及投訴，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，由于售樓部外人員流動性大，嚴(yán)格控制無購房意向的人員進(jìn)入售樓部，保證正常的銷售工作的開展十分重要，在服務(wù)時(shí)既要主動熱情，又要嚴(yán)肅認(rèn)真，對進(jìn)入管理范圍的人員必要時(shí)主動詢問，對無購房意向的閑散人員勸其離開，給有購房意向的人員進(jìn)行熱情引導(dǎo)；

　　※客戶到達(dá)售樓部門口時(shí)，應(yīng)主動拉門并致迎賓語“您好，歡迎光臨”、客戶離開時(shí)應(yīng)主動拉門并致送客語“請慢走”等，要求聲音洪亮，面帶微笑。

　　3、秩序維護(hù)服務(wù)工作內(nèi)容：

　　由于該項(xiàng)目處于人員密集、人流量較大交通復(fù)雜地段，而售樓部是開發(fā)商房屋銷售的服務(wù)窗口，秩序維護(hù)服務(wù)的主要內(nèi)容是：

　　※一是銷售現(xiàn)場外圍公共秩序的維護(hù)，協(xié)助派出所做治安防范工作，預(yù)防治安案件的發(fā)生，協(xié)助處理突發(fā)性緊急事件等，保障銷售工作的正常進(jìn)行。如遇客戶車輛到達(dá)售樓部，秩序維護(hù)員應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的手式指揮引導(dǎo)車輛到停車位停車，當(dāng)車輛停放好后，主動向車主敬禮，為車主開門，向客戶問好，如遇下雨，應(yīng)主動為客戶打雨傘；若遇行動不便的客戶應(yīng)主動扶行。

　　※二是在秩序維護(hù)服務(wù)中著重服務(wù)形象和禮儀禮節(jié)的管理，協(xié)助售樓部人員作好服務(wù)接待、熱情迎送客戶等服務(wù)細(xì)節(jié)。

　　4、保潔服務(wù)工作。

　　※一是外圍保潔工作，每天8時(shí)前對銷售中心外圍的環(huán)境進(jìn)行一次徹底清掃，保證的客戶高峰期到來之前有一個(gè)干凈的外圍的環(huán)境。并隨時(shí)保潔。其標(biāo)準(zhǔn)是隨時(shí)看不到垃圾。

　　※二是銷售中心內(nèi)部保潔工作，每天進(jìn)行兩次全面清拖，第一次在上午8:30前完成。第二次在中午13:30完成。并隨時(shí)保潔，其標(biāo)準(zhǔn)是干凈、整潔，整體觀感良好。室內(nèi)垃圾每日下午清理一至三次。

　　※三是對室內(nèi)植物的維護(hù)工作，每天對室內(nèi)植物進(jìn)行日常清理和保潔。

　　※四是隨時(shí)保潔要做到：“一快、二輕、三勤”。“一快”即：動作快；清掃過程中動作要迅速，以免影響來訪客戶，給客戶帶來不便；“二輕”即：操作輕、走路輕；在作業(yè)中避免產(chǎn)生可能干擾到銷售接待的一切噪音；“三勤”即：眼勤、手勤、腿勤；眼勤：即勤觀察，發(fā)現(xiàn)問題（如空紙杯、煙缸內(nèi)的頭個(gè)數(shù)不超過三個(gè)、其它垃圾等）要及時(shí)處理；手勤：即勤于動手，發(fā)現(xiàn)問題立即動手解決；腿勤：在不影響銷售接待的情況下盡量增加保潔頻次（特別是一般不易注重的銷售中心外圍環(huán)境和衛(wèi)生間等衛(wèi)生死角）。

　　※五是進(jìn)行室內(nèi)清潔作業(yè)時(shí)，應(yīng)在作業(yè)范圍設(shè)置明顯的告示牌或標(biāo)志，如“小心地滑”、“高空作業(yè)”、“清潔進(jìn)行中”等，確保安全作業(yè)。

篇3：售樓處案場物業(yè)服務(wù)時(shí)間規(guī)定

　　售樓處案場物業(yè)服務(wù)時(shí)間規(guī)定

　　1、服務(wù)接待（吧臺/迎賓）8：10-17：30（中午輪流吃飯）；客戶接待8：30-17：30（中午輪流吃飯）。原則上所有接待人員實(shí)行每個(gè)禮拜休息1天，若遇到銷售部因工作需要臨時(shí)加班開設(shè)夜市，主管/領(lǐng)班安排人員進(jìn)行跟班服務(wù)。

　　2、停車管理/室內(nèi)保安（2人）：實(shí)行每半小時(shí)換一次崗，值班時(shí)間：7：00點(diǎn)-19：00點(diǎn)（1人6：30-17：30，1人8：30-19：00）。夜間值班（1人）：19：00-次日7：00，每一小時(shí)巡邏一次，在崗時(shí)間不允許睡崗。輪休：1人。

　　3、保潔7：00-17：30（作息時(shí)間，據(jù)季節(jié)及具體工作需要另做調(diào)整），每個(gè)禮拜休息1天。

　　4、綠化養(yǎng)護(hù)工視情況定期對銷展中心的盆景綠化進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)。