附件4：

　　**縣清繳物業(yè)服務(wù)費專項行動方案

　　為深入推進我縣物業(yè)管理提升工程，著力破解物業(yè)收費難、服務(wù)水平低等突出問題，切實提升市民文明素質(zhì)和城市文明程度，按照縣委、縣政府的統(tǒng)一部署及要求，現(xiàn)就我縣開展清繳物業(yè)服務(wù)費專項行動制定如下方案：

　　一、工作目標(biāo)

　　凝聚社會共識，提升物業(yè)消費意識，使欠繳物業(yè)服務(wù)費等不文明行為在短時間內(nèi)得到有效遏制，進一步提高業(yè)主對物業(yè)管理工作的參與度和滿意度，引導(dǎo)市民養(yǎng)成按時交納物業(yè)服務(wù)費的行為習(xí)慣。

　　二、實施對象

　　截至201*年底，全縣實施物業(yè)管理的住宅小區(qū)(高層建筑住宅樓)中尚未交清物業(yè)服務(wù)費的業(yè)主。

　　三、實施步驟

　　第一階段：調(diào)查排摸(10月15日-10月30日)

　　(一)各物管住宅小區(qū)(高層建筑住宅樓)做好歷年物業(yè)服務(wù)費欠繳情況調(diào)查工作。

　　(二)各機關(guān)國有企事業(yè)單位黨員干部職工做好物業(yè)服務(wù)費繳納情況自查自清工作，認(rèn)真填寫《黨員干部職工物業(yè)服務(wù)費繳納情況自查自清登記表》(見附件)，不得漏報、瞞報、謊報和遲報。

　　第二階段：宣傳發(fā)動(11月1日-11月15日)

　　各物業(yè)服務(wù)企業(yè)主動上門催討欠繳物業(yè)服務(wù)費，認(rèn)真梳理業(yè)主反映的問題，屬于物業(yè)服務(wù)合同職責(zé)范圍內(nèi)的問題要及時解決;對于物業(yè)服務(wù)合同職責(zé)范圍以外的問題，要耐心做好解釋溝通工作，化解物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的矛盾，并做好本次活動的宣傳。

　　第三階段：催討清繳(11月16日-12月15日)

　　(一)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)以書面形式對欠費業(yè)主進行為期10天的集中催繳，對存在糾紛的業(yè)主，聯(lián)合社區(qū)、業(yè)委會再次進行協(xié)調(diào)。

　　(二)對規(guī)定時間內(nèi)不繳納物業(yè)服務(wù)費的黨員干部、機關(guān)事業(yè)、國有企業(yè)單位職工，由所在社區(qū)黨組織報鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨(工)委審核后，函告所在單位黨組織，由所在單位以電話、面談等方式負(fù)責(zé)督促繳納。對機關(guān)國有企事業(yè)單位職工經(jīng)單位約談后仍欠交物業(yè)服務(wù)費的報縣紀(jì)委。

　　第四階段：集中訴訟(202*年2月1日-202*年2月28日)

　　(一)對常年欠繳物業(yè)服務(wù)費，經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)書面證明多次催討后仍拒絕交納物業(yè)服務(wù)費的業(yè)主，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可直接向縣人民法院提起訴訟;根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的起訴，縣法院以簡易程序立案審理。

　　(二)對判決后拒不履行義務(wù)的業(yè)主，法院根據(jù)判決內(nèi)容立即執(zhí)行到位。

　　四、相關(guān)要求

　　(一)認(rèn)真排查，摸清底數(shù)。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要在10月30日前整理欠費業(yè)主信息，摸清欠費業(yè)主名單、金額，詳細注明欠費的原因，物業(yè)服務(wù)企業(yè)上門或電話方式進行一次物業(yè)服務(wù)費催繳，并做好欠費人員的溝通解釋，爭取主動交納物業(yè)服務(wù)費。

　　(二)明確職責(zé)，密切配合。對經(jīng)催繳后仍拒不繳納物業(yè)服務(wù)費的機關(guān)國有企事業(yè)單位黨員干部、工作人員，根據(jù)干部管理權(quán)限及有關(guān)規(guī)定，采取相應(yīng)措施。副科級及以上領(lǐng)導(dǎo)干部經(jīng)約談后拒不整改的，給予相應(yīng)的黨紀(jì)政務(wù)處理，并在一定范圍內(nèi)進行通報。法院、紀(jì)委(監(jiān)委)、組織、住建等部門要按照各自職責(zé)，協(xié)同配合，確保清繳物業(yè)服務(wù)費專項行動取得成效。

　　(三)廣泛宣傳，營造氛圍。充分利用廣播、電視、報紙、小區(qū)宣傳欄等多種形式，大力宣傳物業(yè)管理法律法規(guī)和相關(guān)政策，幫助業(yè)主提高物業(yè)管理知識水平，自覺履行義務(wù)，同時督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好物業(yè)服務(wù)工作，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

　　附表：.黨員干部職工物業(yè)服務(wù)費繳納情況自查自清登記表

　　附表

　　黨員干部職工物業(yè)服務(wù)費繳納情況自查自清登記表

　　姓 名： 單 位： 填報時間：

　　小區(qū)名稱 房屋類型 年 年 年 情況說明

　　應(yīng)繳金額 繳納情況 應(yīng)繳金額 繳納情況 應(yīng)繳金額 繳納情況

　　是否已交清歷年物業(yè)費

　　備注：房產(chǎn)不止一處的，要逐一填寫;房屋類型包括自住、租用、商鋪

篇2：XX縣清繳物業(yè)服務(wù)費專項行動方案

　　附件4：

　　**縣清繳物業(yè)服務(wù)費專項行動方案

　　為深入推進我縣物業(yè)管理提升工程，著力破解物業(yè)收費難、服務(wù)水平低等突出問題，切實提升市民文明素質(zhì)和城市文明程度，按照縣委、縣政府的統(tǒng)一部署及要求，現(xiàn)就我縣開展清繳物業(yè)服務(wù)費專項行動制定如下方案：

　　一、工作目標(biāo)

　　凝聚社會共識，提升物業(yè)消費意識，使欠繳物業(yè)服務(wù)費等不文明行為在短時間內(nèi)得到有效遏制，進一步提高業(yè)主對物業(yè)管理工作的參與度和滿意度，引導(dǎo)市民養(yǎng)成按時交納物業(yè)服務(wù)費的行為習(xí)慣。

　　二、實施對象

　　截至201*年底，全縣實施物業(yè)管理的住宅小區(qū)(高層建筑住宅樓)中尚未交清物業(yè)服務(wù)費的業(yè)主。

　　三、實施步驟

　　第一階段：調(diào)查排摸(10月15日-10月30日)

　　(一)各物管住宅小區(qū)(高層建筑住宅樓)做好歷年物業(yè)服務(wù)費欠繳情況調(diào)查工作。

　　(二)各機關(guān)國有企事業(yè)單位黨員干部職工做好物業(yè)服務(wù)費繳納情況自查自清工作，認(rèn)真填寫《黨員干部職工物業(yè)服務(wù)費繳納情況自查自清登記表》(見附件)，不得漏報、瞞報、謊報和遲報。

　　第二階段：宣傳發(fā)動(11月1日-11月15日)

　　各物業(yè)服務(wù)企業(yè)主動上門催討欠繳物業(yè)服務(wù)費，認(rèn)真梳理業(yè)主反映的問題，屬于物業(yè)服務(wù)合同職責(zé)范圍內(nèi)的問題要及時解決;對于物業(yè)服務(wù)合同職責(zé)范圍以外的問題，要耐心做好解釋溝通工作，化解物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的矛盾，并做好本次活動的宣傳。

　　第三階段：催討清繳(11月16日-12月15日)

　　(一)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)以書面形式對欠費業(yè)主進行為期10天的集中催繳，對存在糾紛的業(yè)主，聯(lián)合社區(qū)、業(yè)委會再次進行協(xié)調(diào)。

　　(二)對規(guī)定時間內(nèi)不繳納物業(yè)服務(wù)費的黨員干部、機關(guān)事業(yè)、國有企業(yè)單位職工，由所在社區(qū)黨組織報鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨(工)委審核后，函告所在單位黨組織，由所在單位以電話、面談等方式負(fù)責(zé)督促繳納。對機關(guān)國有企事業(yè)單位職工經(jīng)單位約談后仍欠交物業(yè)服務(wù)費的報縣紀(jì)委。

　　第四階段：集中訴訟(202*年2月1日-202*年2月28日)

　　(一)對常年欠繳物業(yè)服務(wù)費，經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)書面證明多次催討后仍拒絕交納物業(yè)服務(wù)費的業(yè)主，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可直接向縣人民法院提起訴訟;根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的起訴，縣法院以簡易程序立案審理。

　　(二)對判決后拒不履行義務(wù)的業(yè)主，法院根據(jù)判決內(nèi)容立即執(zhí)行到位。

　　四、相關(guān)要求

　　(一)認(rèn)真排查，摸清底數(shù)。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要在10月30日前整理欠費業(yè)主信息，摸清欠費業(yè)主名單、金額，詳細注明欠費的原因，物業(yè)服務(wù)企業(yè)上門或電話方式進行一次物業(yè)服務(wù)費催繳，并做好欠費人員的溝通解釋，爭取主動交納物業(yè)服務(wù)費。

　　(二)明確職責(zé)，密切配合。對經(jīng)催繳后仍拒不繳納物業(yè)服務(wù)費的機關(guān)國有企事業(yè)單位黨員干部、工作人員，根據(jù)干部管理權(quán)限及有關(guān)規(guī)定，采取相應(yīng)措施。副科級及以上領(lǐng)導(dǎo)干部經(jīng)約談后拒不整改的，給予相應(yīng)的黨紀(jì)政務(wù)處理，并在一定范圍內(nèi)進行通報。法院、紀(jì)委(監(jiān)委)、組織、住建等部門要按照各自職責(zé)，協(xié)同配合，確保清繳物業(yè)服務(wù)費專項行動取得成效。

　　(三)廣泛宣傳，營造氛圍。充分利用廣播、電視、報紙、小區(qū)宣傳欄等多種形式，大力宣傳物業(yè)管理法律法規(guī)和相關(guān)政策，幫助業(yè)主提高物業(yè)管理知識水平，自覺履行義務(wù)，同時督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好物業(yè)服務(wù)工作，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

　　附表：.黨員干部職工物業(yè)服務(wù)費繳納情況自查自清登記表

　　附表

　　黨員干部職工物業(yè)服務(wù)費繳納情況自查自清登記表

　　姓 名： 單 位： 填報時間：

　　小區(qū)名稱 房屋類型 年 年 年 情況說明

　　應(yīng)繳金額 繳納情況 應(yīng)繳金額 繳納情況 應(yīng)繳金額 繳納情況

　　是否已交清歷年物業(yè)費

　　備注：房產(chǎn)不止一處的，要逐一填寫;房屋類型包括自住、租用、商鋪

篇3：如何提高物業(yè)服務(wù)費的收繳率

　　如何提高物業(yè)服務(wù)費的收繳率

　　落實責(zé)任制，實現(xiàn)以制度對員工的管理和驅(qū)動 :

　　一、建立首問責(zé)任制度

　　由部門經(jīng)理統(tǒng)一負(fù)責(zé)，各管理人員實行分工統(tǒng)籌的分片包干責(zé)任制。將所屬范圍多種物業(yè)費，按照樓宇的性質(zhì)、面積的大小、難易程度進行分片負(fù)責(zé)，每位員工對自己責(zé)任區(qū)從收費、保潔、公共部位巡視和遺留問題的處理建立首問責(zé)任制度。

　　二、建立績效考核制度

　　收費工作一直每個物業(yè)公司難度最大的工作。收費工作實施績效化，從而會激勵員工收費的積極性，提高收費水平。按照員工工作表現(xiàn)，工作業(yè)績進行績效考核，每周、每月都公布收費的考核百分比率。績效工作獎金的發(fā)放將會打破物業(yè)公司“大鍋飯”的規(guī)律，并提高員工的工作積極性，同時也彰顯了物業(yè)公司績效考核的目的和效果。

　　1、堅持全方位、全天候、全員參與，提高物業(yè)費收繳率

　　2、提升“收費是物業(yè)生存之本”的風(fēng)險意識，使物業(yè)員工對物業(yè)收費工作的重要性、緊迫性有了深刻的認(rèn)識和切身的感知。

　　3、催費形式多樣化。加強節(jié)假日催收物業(yè)費，是提高物業(yè)公司收費的基本原則。客服部不僅要采取電話和張貼書面通知的催繳方式，而且還要利用節(jié)假日或夜間去業(yè)主家收費，這也同時增加了物業(yè)員工和業(yè)主交流的機會，加強與業(yè)主間的溝通，從側(cè)面了解到了業(yè)主的家庭特征、生活規(guī)律、基本經(jīng)濟狀況，在攀談中巧妙談及物業(yè)服務(wù)工作和物業(yè)費的事宜，為日后收費奠定基礎(chǔ)，保證收費效率。

　　三、收費措施服務(wù)化

　　通過提高業(yè)主滿意度，增強業(yè)主交費意愿。將公司管轄的物業(yè)小區(qū)存在的工程遺留問題和業(yè)主日常遇到的維修、服務(wù)質(zhì)量差等物業(yè)管理情況進行梳理、劃分開發(fā)單位、業(yè)主、物業(yè)服務(wù)公司的責(zé)任，有重點、有步驟的解決問題，利用物業(yè)項目現(xiàn)有的資源，爭取社會資金投入，不管問題輕重都積極地解決，使業(yè)主因物業(yè)服務(wù)公司無微不至的服務(wù)感動，逐步提高業(yè)主繳費的積極性。

　　四、以“畫句號工程”為切入點，解決老、難、拖欠費戶的問題

　　客服部要針對物業(yè)欠費戶制定“畫句號工程”工作計劃。全面突破性的解決一年以上業(yè)主欠費問題，具體辦法是：首先由各樓長和業(yè)主約定時間，再由客服部經(jīng)理入戶進行溝通，是維修不到位還是保潔質(zhì)量差，立即通知相關(guān)部門人員現(xiàn)場共同交流，采取現(xiàn)場處理和限期整改的辦法，無論事情大、小、輕、重快速解決。這樣通過溝通和解決實際問題，繳費率會立竿見影地提升上來。對個別惡意欠費且較多的業(yè)主通過發(fā)律師函、訴訟等法律手段，會取得一定的效果。

　　五、開展對物業(yè)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和具體工作相結(jié)合

　　一是，對本部門員工服務(wù)業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)，舉辦收費技巧交流會，提高物業(yè)服務(wù)水平和收費技能。同時，每周公布一次各樓的物業(yè)收費情況，這種方式對員工是一種激勵和鞭策，進一步地落實了績效考核制度。二是，定期召開業(yè)主欠費情況分析會，重點針對長期欠費戶，分析具體原因，同時讓其他部門參與，一起獻計獻策，達到提高收取欠費的效果。三是，客服部和居委會選出各樓業(yè)主代表，會同派出所管片民警一起和欠費戶進行溝通，通過他們向業(yè)主宣傳物業(yè)服務(wù)公司是微薄利潤的服務(wù)性企業(yè)，只有業(yè)主繳納了物業(yè)費，才能保證小區(qū)的和諧，共同維護小區(qū)的保潔、秩序維護和設(shè)施設(shè)備。四是，對于國家新出臺的物業(yè)管理政策和法規(guī)舉辦專題學(xué)習(xí)班。同時邀請業(yè)主參加，解讀文件精神，從而指導(dǎo)收費工作。五是，每次接到業(yè)主報修電話或者替業(yè)主代收郵件時，一定先查看業(yè)主是否欠費，如果是欠費的業(yè)主，在維修和送郵件時，邊工作邊進行物業(yè)催欠費的宣傳。六是，加強如有外包管理工作的，客服部日常工作中，就要做到監(jiān)督其按計劃進行員工培訓(xùn)，做到有檢查、有考核、有獎懲，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　六、擺正位置，開展多種活動，建設(shè)和諧小區(qū)

　　物業(yè)服務(wù)公司的衣食父母是業(yè)主，為業(yè)主提供貼心的有價值的服務(wù)，贏得業(yè)主的滿意是物業(yè)服務(wù)永遠追求的目標(biāo)。客服部是實施具體工作的重要部門，一點一滴的工作都會給物業(yè)服務(wù)公司的形象帶來影響。客服部要做到的是：春節(jié)前夕，為按期交納物業(yè)費的業(yè)主，提供免費的保潔卡，并送到業(yè)主手中;春節(jié)期間到小區(qū)向業(yè)主拜年，同時，送上一份吉祥的小禮品;正月十五時，客服部要協(xié)同物業(yè)服務(wù)公司舉辦豐富多彩的有獎燈謎活動，讓業(yè)主們在小區(qū)內(nèi)就感受到元宵佳節(jié)的傳統(tǒng)氛圍;八月十五，組織業(yè)主參加“情濃中秋，賞月觀影，心系業(yè)主，和諧共融”的中秋活動;圣誕節(jié)為業(yè)主舉辦“甜蜜圣誕，溫馨祝福”為主體的聯(lián)誼活動。通過這些活動才能拉近與業(yè)主的距離。每年當(dāng)中，如有業(yè)主結(jié)婚操辦，客服部員工要積極幫助張貼“喜”字、鋪地毯，并協(xié)調(diào)安保部根據(jù)車型安排婚車在小區(qū)的進出線路。只要為了推動收費工作，都要積極地去做。

　　七、提高員工素質(zhì)，主抓崗位培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量

　　客服部是物業(yè)服務(wù)公司與業(yè)主溝通的橋梁和信息中樞，決定著物業(yè)收費成與敗的關(guān)鍵，客服部員工的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著全物業(yè)服務(wù)公司整體工作。所以客服部在做好收費工作的基礎(chǔ)上，要重點抓員工服務(wù)管理工作：首先要求員工統(tǒng)一著裝，系領(lǐng)帶，使客服員工保持良好的形象;提高客服員工的服務(wù)水平;組織員工學(xué)習(xí)現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理理念，提高員工的綜合素質(zhì)，樹立“周到、快捷、耐心、熱情、細致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到對業(yè)主的服務(wù)之中去;學(xué)會換位思考，在服務(wù)中切實將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情對待;要求員工認(rèn)真用物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求自己，從這些標(biāo)準(zhǔn)中尋找在實際工作中的工作差距，制定改進措施。