公司銷售部總結報告與新年工作計劃
一、20**年度工作總結
(一)、主要指標完成情況
去年實際 今年計劃 今年實際 同比增長
訂貨產值
銷售收入
回款率
銷售費用
未完成計劃原因：
超額完成計劃的原因:
(二)、其它工作情況
(三)、問題分析及改進策略
1、問題分析
2、改進策略
二、20**年度工作計劃
(一)、主要指標計劃
今年實際 明年計劃 同比增長
訂貨產值
銷售收入
回款率
銷售費用
擬定依據說明：
(二)、其他重點工作
(三)、為完成上述工作所擬采取的措施
1、公司現有市場鞏固與提高
2、新產品推廣
3、培育新市場
4、提高回款率
5、完成公司質量目標
6、內部管理與考核
7、其他
(四)、對公司及其他部門的工作建議
篇2：收樓流程培訓（含銷售部）
收樓流程的培訓(含銷售部)
第一步驟、引領
1、地點
大會所門口處。
2、人物
接待員(2人)。
3、責任范圍
與銷售部對接收樓預約安排--《入住時間預約安排表》。
引領、接待業主。
4、物品準備
背景板、遮陽帳篷、凳子數張、接待臺一張、臺裙、鮮花(盆插)對講機、文件夾、標識水牌、彩色筆、觀光車(1部)太陽傘、集群網手機一部、飲料。
5、文件支持
《入住時間預約安排表》，請銷售部提前1天提供。
6、業主需出示的文件
《入住通知書》。
7、表格
《入住接待記錄表》。
8、對接對象
銷售部
組長、服務大使、飲料服務員。
9、程序及標準用語
1)接待員在接待臺前站立，見到業主主動示意、禮貌招呼,請業主出示《入住通知書》;
2)接待員雙手接過《收樓通知書》，與《入住時間預約安排表》核對無誤后(單元編號、業主姓名)，在《入住時間預約安排表》內登記;(接待員保留《入住通知書》)
3)如果業主沒有攜帶《入住通知書》，接待員請業主提供單元編號及姓名，與《入伙時間預約安排表》核對無誤后，安排進入下一步驟。
4)留守接待員通過對講機通知負責該單元組長，業主已經來到;
5)接待員帶領業主及其家人乘坐觀光車到達入住辦理現場，沿途與業主進行初步溝通。(攜帶該戶《入住通知書》)。
6)接待員帶領業主及家人進入入住辦理現場(初定C區)，拉凳請業主稍座后離開;(服務員上飲料)
7)接待員將《入住通知書》交給負責該單元的組長，并帶領組長及服務大使向業主介紹后向業主告別;
8)接待員退場，回原位。
10、突發情況處理措施
業主提前或延誤到來
處理措施：
1、必須與負責該單元的組長進行溝通后方可安排。
2、組長表示可以馬上安排：引領業主進入入住辦理現場。
3、組長表示需要等待：向業主進行解釋，并安排業主在候車室休息等候。
4、接待員將在接待組長確認通知后引領業主進入入住辦理現場，并在《入住時間預約安排表》上做出紀錄。
2戶或數戶業主同時到來
由接待員逐戶核對資料無誤后，一起引領至入住辦理現場。
業主超過預約的時間內到來
接待員在《入住時間預約安排表》上做出紀錄，電話通知銷售部門追蹤情況，并就銷售部門提出的最新預約時間安排及時與該組長溝通。
人力無法安排
若出現人力短缺的情況，必須保留至少1人在接待臺，請業主稍微等待，等引領人員回位后再行引領。
業主直接進入入住辦理現場
每個組派一個服務大使在入伙辦現場休息區入口處等待，如遇到業主直接進入入住辦理現場，服務大使主動上前詢問，
服務大使雙手接過《收樓通知書》，與《入住時間預約安排表》核對無誤后(單元編號、業主姓名)，帶領業主就座(飲料員上飲料)，通知該組組長。該組組長及時用對講機通知接待員，該單元業主已來到，接待員在《入住時間預約安排表》上做好登記。
第二步驟、接待
1、地點
入住辦理現場休閑區。
2、人物
組長、服務大使。
3、責任范圍
初步溝通，與業主大略介紹入住服務安排。
4、物品準備
名片(必須補印刷收樓小組相關人員名片)
5、文件支持
《入住時間預約安排表》。
6、業主需出示的文件
《入住通知書》(已由接待員提供)由服務大使保留。
7、程序及標準用語
組長帶領服務大使向業主問好：
1)組長介紹入住服務的大約內容。
2)組長介紹服務大使。
3)服務大使自我介紹，遞交名片。
4)組長與業主告別后離開
組長返回原位。
第三步驟、驗證
1、地點
入伙辦理現場“驗證”區。
2、人物
服務大使、銷售人員。
3、責任范圍
核對業主身份、核對交款數額。(針對遺失《前期物業管理服務協議》部分，補簽《前期物業管理服務協議》)
備注：資料管理員將遺失《前期物業管理服務協議》單元的名單交給各組組長，各組組長要求各服務大使在驗證時,提醒銷售人員與業主進行《前期物業管理服務協議》的補簽。
4、文件支持
《銷售合同》、《前期物業管理服務協議》、物價部門收費標準批核文件。
5、業主需出示的文件
《入住通知書》、身份證件、《銷售合同》原件或復印件、房款發票。
6、表格
《業主收樓證明書》。
備注：銷售部開出的《業主收樓證明書》由服務大使保留，在交款時由項目
財務核對無誤后蓋章，服務大使收回;再交給物管財務核對，物管財務蓋章后，服務大使收回;交到資料文員處。 7、對接對象
銷售部
8、程序及標準用語
1)服務大使陪同業主進入“驗證”區。
2)服務大使請業主就座，提供《收樓通知書》給銷售人員，由銷售人員辦理相關手續。
3)銷售人員與業主核定業主身份及交款項目、數額后，(為遺失《前期物業管理服務協議》的單元辦理補簽手續)開出《業主收樓證明書》，蓋章后將《業主收樓證明書》及《前期物業管理服務協議》交于服務大使辦理下一步驟。
第四步驟、交款
1、地點
入住辦理現場“交款”區。
2、人物
服務大使、收銀員。
3、責任范圍
收費、開出票據。
4、文件支持
《銷售合同》、《前期物業管理服務協議》、物價部門收費標準批核文件。
5、物品準備
信封(大、小)。
6、表格
《業主交款情況通知單》。
7、對接對象
財務部。
8、程序及標準用語
1)服務大使陪同業主進入“收款”區。
2)服務大使請業主就座，提供《業主收樓證明書》給收銀員，由收銀員收取相關費用。
3)收銀員收款完畢后開出相關票據，在《業主收樓證明書》上蓋章完畢后，交還服務大使。
業主如有需要，服務大使主動提供信封存放文件及票據。
9、突發情況處理措施
業主要求先驗樓再交款
如果業主一再堅持則請組長出面解決該問題。
業主無法刷卡或現金不足
現場聯系車輛陪同業主到附近銀行提款。
業主對收費項目及標準提出異議
提供《銷售合同》及相關收費依據、物價部門批復文件，向業主解釋，如業主一再堅持則請組長出面解決，組長應將其請到洽談室隔離解決，如有必要，應視情況向領導匯報請示解決方案。
篇3：房產銷售部門100問:工程部份(2)
房產銷售部門100問--工程部份（2）
1. 公共部分交房標準？
地面及墻面部分鋪高級瓷磚，天花刮白
2. 業主是否可自行設立防盜網？
可以
3. 贈送控制花園戶型業主是否行可自行改造，如設墻、搭棚等？
不可以
4. 是否有自動抄表系統？
需相關部門、單位去成完
一、 建筑細節
5. 建筑采用何種結構？
鋼筋混凝土框剪結構
6. 總體戶型的朝向、通風、采光好不好？
戶型總體為南北朝向，通風采光很好。
7. 每戶有幾個陽臺，是否能封閉？
部份雙陽臺，臨街封閉。
8. 小區的住宅平臺邊上是否有欄桿？欄桿高度是多少？
有，水平欄桿1150mm
9. 窗戶是什么設計，視野如何？
凸型窗，視野好
10.窗臺高度如何？窗的上梁多少高度？窗的長寬多少
窗臺部份550mm、窗的上梁部份500mm、
11.戶內結構是否可以改動？
非承重部分可以改動。
12.樓頂是公用還是送花園，如何防曬防水？
公用，頂層有防水層隔熱磚。
13.陽臺、露臺和窗戶能否裝防盜網？
陽臺需安裝隱型防盜、窗但必需安裝窗內，露臺不可以安裝
14.門窗關閉后室內通風如何？
沒有
15.凸窗是否是落地凸窗？窗臺高度是多少？
不是，450mm部份600mm
16.設備用房（開閉所、配電房、水泵房等）設置在哪里？
水泵房地下室，
17.是否有外墻外保溫、屋頂保溫？
有保溫
18.有無地暖？
無
19.空調位如何設置？主機位置如何考慮？
有; 部份在飄窗下
20.空調水的排放是做如何處理的？
有
21.地下室防水防潮怎么處理？
有防水層，水泥砂漿找平收光
22.信報箱是如何設置的？
首層
23.每戶寬頻、有線電視、電話接線口數量？具體位置？
各一個，到入戶則
24.電梯品牌？每單位數量？載重？速度？是否到地下車庫？
優質品牌電梯，其余滿足規范，部份到地下車庫
25.樓體有無防噪音的處理方式？
有，滿足規范
26.陽臺圍攔的材料、高度？
部份鋼質欄桿，1.15米
27.給水管是何種材料？走線方式？
滿足規范
28.露臺的承重量？防水處理？
29.整體的建筑設計是否可以達到節能建筑的設計標準？
可以
30.室內門、入戶門的尺寸分別為多少？
900mm*2200mm，1200mm*2200mm
31.入戶門、房間門采用什么材料？品牌？顏色？
金屬防火門
32.戶內門窗設計特色？隔音玻璃的中空厚度有多少毫米？
部分凸窗，玻璃附合安全標準
33.項目的頂層隔熱、通風、防水、防雨措施？
防水隔熱層