市場(chǎng)營(yíng)銷崗位設(shè)置及其職能

　　一、銷售經(jīng)理

　　1、組織編制年度、季度、月度銷售計(jì)劃及銷售費(fèi)用預(yù)算，并監(jiān)督其實(shí)施。

　　2、組織對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品在市場(chǎng)上銷售情況的調(diào)查，分析調(diào)查結(jié)果，綜合客戶反饋意見，并撰寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。

　　3、編制與銷售直接相關(guān)的廣告宣傳計(jì)劃。

　　4、組織下屬人員做好銷售合同的簽訂、履行和管理工作，監(jiān)督銷售人員做好應(yīng)收賬款的催收工作。

　　5、制定本部門相關(guān)的管理制度并監(jiān)督檢查下屬人員的執(zhí)行情況。

　　6、組織提供對(duì)企業(yè)客戶的售后服務(wù)，與技術(shù)部門加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)以取得必要的技術(shù)支持。

　　7、對(duì)下屬人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作考核。

　　8、組織建立銷售情況統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬，定期報(bào)送財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)部。

　　二、區(qū)域銷售主管

　　1、洞察周邊環(huán)境，帶領(lǐng)所屬人員及時(shí)調(diào)整銷售策略。

　　2、組織經(jīng)銷店內(nèi)的商品布局，保持店面的新穎和變化性。

　　3、協(xié)調(diào)所屬人員關(guān)系，合理安排分工，培養(yǎng)有潛力的員工。

　　4、在權(quán)限范圍內(nèi)協(xié)調(diào)與當(dāng)?shù)卣芾聿块T的關(guān)系。

　　5、建立客戶資源檔案。

　　6、定期向上管理部門提交客戶狀況分析報(bào)告。

　　三、銷售專員

　　1、為所轄區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)動(dòng)作提供專業(yè)性支持。

　　2、在本轄區(qū)內(nèi)建立分銷網(wǎng)及提高企業(yè)產(chǎn)品的覆蓋率。

　　3、按照企業(yè)制定的計(jì)劃和程序開展產(chǎn)品推廣活動(dòng)，介紹產(chǎn)品并提供相關(guān)產(chǎn)品資料。

　　4、對(duì)所管轄的零售店進(jìn)行產(chǎn)品宣傳、入店培訓(xùn)、樣品陳列、公關(guān)促銷等工作。

　　5、建立客戶資料卡及客戶檔案，完成相關(guān)銷售報(bào)表。

　　6、參加企業(yè)召開的銷售會(huì)議或組織的培訓(xùn)。

　　7、與客戶建立良好的關(guān)系及維護(hù)企業(yè)的形象。

　　四、客戶開發(fā)主管

　　1、與客戶的高層人員、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員協(xié)調(diào)，與客戶進(jìn)行談判、聯(lián)絡(luò)和收款等。

　　2、綜合分析目標(biāo)市場(chǎng)、目標(biāo)消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等各方面的狀況，拿出廣告企劃方案，并且將它推銷給客戶。

　　3、及時(shí)掌握客戶需求情況，并將其反饋給企業(yè)。

　　4、關(guān)心任何與客戶有關(guān)的知識(shí)和信息，并將它們下來，及時(shí)提供給客戶。

　　5、與客戶保持良好的溝通與聯(lián)絡(luò)，掌握客戶狀態(tài)，收集客戶信息。

　　6、培養(yǎng)新客戶，開發(fā)新業(yè)務(wù)。

　　五、客戶維護(hù)主管

　　1、進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求情況，進(jìn)行維護(hù)客戶的方案規(guī)劃。

　　2、建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核。

　　3、發(fā)展、維護(hù)良好的客戶關(guān)系。

　　4、組織企業(yè)產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理。

　　5、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及信息反饋)。

　　6、向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門提供數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問題提供建議。

　　7、主持每月業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及分析。

　　六、客戶關(guān)系主管

　　1、根據(jù)企業(yè)政策協(xié)議和預(yù)算結(jié)構(gòu)，建立和發(fā)展客戶支持項(xiàng)目。

　　2、適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，對(duì)客戶支持項(xiàng)目做出計(jì)劃和分析。

　　3、準(zhǔn)備和實(shí)施政策、預(yù)算和目標(biāo)，控制提倡和信譽(yù)支出。

　　4、培訓(xùn)和支持客戶人員。

　　5、為售后員工包括售后區(qū)域經(jīng)理提供指導(dǎo)，實(shí)施企業(yè)信譽(yù)制度。

　　6、制定銷售、市場(chǎng)和售后部門計(jì)劃、程序和項(xiàng)目，提高企業(yè)和保持客戶忠誠(chéng)度。

　　7、制定為經(jīng)銷商和下發(fā)的培訓(xùn)項(xiàng)目，準(zhǔn)備和提出其所需的相關(guān)資料。

　　七、市場(chǎng)調(diào)研專員

　　1、制定市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃，組織策劃市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目。

　　2、建立健全營(yíng)銷信息系統(tǒng)，為本部門和其他部門提供信息決策支持。

　　3、協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理制定各項(xiàng)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃。

　　4、組織進(jìn)行宏觀環(huán)境及行業(yè)狀況調(diào)研，對(duì)企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷環(huán)境、消費(fèi)者及用戶進(jìn)行調(diào)研。

　　5、制作調(diào)研報(bào)告，并向管理層提出建議。

　　6、收集各類市場(chǎng)情報(bào)及相關(guān)行業(yè)政策和信息。

　　八、市場(chǎng)策劃專員

　　1、研究市場(chǎng)宏觀方面的信息，包括市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)、國(guó)家與地方政策變化及趨勢(shì)，并收集整理產(chǎn)品與市場(chǎng)信息。

　　2、設(shè)計(jì)企業(yè)產(chǎn)品品牌，設(shè)計(jì)與實(shí)施具體市場(chǎng)營(yíng)銷方案。

　　3、組織、編制大型市場(chǎng)規(guī)劃、設(shè)計(jì)方案。

　　4、編寫方案設(shè)計(jì)報(bào)告、實(shí)施方案報(bào)告。

　　5、獨(dú)立完成廣告策劃方案、品牌推廣方案。

　　6、指導(dǎo)制作各種宣傳材料、產(chǎn)品說明書和銷售支持材料等。

　　九、促銷主管

　　1、根據(jù)企業(yè)整體規(guī)劃，組織實(shí)施年度、季度、月度以及節(jié)假日計(jì)劃和各種促銷活動(dòng)。

　　2、擬訂各種促銷方案，并監(jiān)督各種促銷方案的實(shí)施與效果評(píng)估。

　　3、指導(dǎo)監(jiān)督各區(qū)域市場(chǎng)促銷活動(dòng)計(jì)劃的擬訂和實(shí)施，制定各市場(chǎng)促銷活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的申報(bào)細(xì)則以及完善其審批程序，并對(duì)該項(xiàng)程序予以監(jiān)督。

　　4、設(shè)計(jì)、發(fā)放、管理促銷用品。

　　5、協(xié)調(diào)各區(qū)域進(jìn)行銷量的分析并提出推廣計(jì)劃。

　　6、制定不同時(shí)期、不同促銷活動(dòng)的各項(xiàng)預(yù)算，并依據(jù)預(yù)算控制促銷經(jīng)費(fèi)的使用。

　　十、公關(guān)主管

　　1、主持制定和執(zhí)行市場(chǎng)公關(guān)計(jì)劃，配合企業(yè)項(xiàng)目部門策劃企業(yè)對(duì)外的各項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)。

　　2、監(jiān)督實(shí)施市場(chǎng)公關(guān)活動(dòng)，與企業(yè)有關(guān)部門進(jìn)行良好的溝通。

　　3、定期提交公關(guān)活動(dòng)報(bào)告并對(duì)市場(chǎng)整體策略提出建議。

　　4、開展公關(guān)關(guān)系調(diào)查，并及時(shí)調(diào)整公關(guān)宣傳政策。

　　5、向外部公眾宣傳企業(yè)有關(guān)情況，策劃主持重要的公關(guān)專題活動(dòng)，協(xié)調(diào)處理各方面的關(guān)系。

　　6、建立和維護(hù)公共關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)、公關(guān)文檔。

　　7、參與制定及實(shí)施企業(yè)新聞傳播計(jì)劃，實(shí)行新聞宣傳的監(jiān)督和效果評(píng)估。

　　8、提供市場(chǎng)開拓及促銷、聯(lián)盟、展會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)方面的公關(guān)支持，協(xié)助接待企業(yè)來賓。

　　十一、產(chǎn)品主管

　　1、制定對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品信息的市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃，全面開展市場(chǎng)調(diào)研工作。

　　2、分析、總結(jié)調(diào)研信息，為企業(yè)的總體戰(zhàn)略制定提供相關(guān)的依據(jù)。

　　3、策劃、市場(chǎng)活動(dòng)，安排企業(yè)產(chǎn)品宣傳，并反饋總結(jié)所有信息，收集和應(yīng)用產(chǎn)品市場(chǎng)信息。

　　4、策劃新產(chǎn)品的上市和已有產(chǎn)品的更新?lián)Q代，包括計(jì)劃的制定、實(shí)施，廣告創(chuàng)意、宣傳文章的撰寫及相關(guān)活動(dòng)的策劃與實(shí)施。

　　5、協(xié)助市場(chǎng)營(yíng)銷部門的銷售工作，維護(hù)與供方的關(guān)系。

篇2：房地產(chǎn)營(yíng)銷崗位職能

　　A、營(yíng)銷總監(jiān)

　　1.直接上級(jí):公司總經(jīng)理/項(xiàng)目總監(jiān)

　　2.工作職能

　　負(fù)責(zé)公司營(yíng)銷工作及管理制度的組織、制定與實(shí)施,掌握客戶信息,監(jiān)控回款。

　　1)負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體營(yíng)銷計(jì)劃的制定與實(shí)施。

　　2)負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體管理制度的制定與實(shí)施。

　　3)負(fù)責(zé)市場(chǎng)開發(fā)和客戶發(fā)展計(jì)劃的制定、實(shí)施,定期做出可行性報(bào)告。

　　4)負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷中價(jià)格定位的商務(wù)談判。

　　5)與財(cái)務(wù)部共同完成貸款回收。

　　3.職務(wù)權(quán)限

　　1)部門工作的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。

　　2)對(duì)本部門人員業(yè)績(jī)的考核權(quán)及崗位調(diào)動(dòng)權(quán)。

　　B.營(yíng)銷副總監(jiān)

　　1.直接上級(jí):營(yíng)銷總監(jiān)

　　2.工作職能

　　配合營(yíng)銷總監(jiān)實(shí)施營(yíng)銷計(jì)劃及銷售節(jié)奏的調(diào)控,掌握客戶信息,協(xié)助監(jiān)控回款。

　　1)協(xié)助項(xiàng)目整體營(yíng)銷計(jì)劃的制定,負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場(chǎng)管理。

　　2)協(xié)助營(yíng)銷總監(jiān)進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)和客戶發(fā)展計(jì)劃的制定、實(shí)施,定期做出可行性報(bào)告。

　　3)協(xié)助營(yíng)銷總監(jiān)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷中價(jià)格定位的商務(wù)談判。

　　3.職務(wù)權(quán)限

　　1)銷售現(xiàn)場(chǎng)的管理權(quán)。

　　2)本部門人員業(yè)績(jī)的考核權(quán)及崗位調(diào)動(dòng)建議權(quán)。

　　C、銷售經(jīng)理

　　1.直接上級(jí):營(yíng)銷總監(jiān)

　　2.工作職能

　　1)負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場(chǎng)的日常管理及人員排班表,擁有對(duì)銷售人員招聘、獎(jiǎng)罰、解聘的建議權(quán)。

　　2)分析市場(chǎng)狀況,(來自:m.dewk.cn)正確做出市場(chǎng)銷售預(yù)測(cè)報(bào)告。

　　3)匯總市場(chǎng)信息,提報(bào)改善建議,配合營(yíng)銷策劃的日常工作。

　　4)根據(jù)銷售預(yù)算進(jìn)行成本控制,降低銷售費(fèi)用。

　　5)參與重大銷售談判與簽訂合同。

　　6)組織建立、健全客戶檔案。

　　7)向直接下級(jí)授權(quán)并布置工作,定期向總監(jiān)述職。

　　8)負(fù)責(zé)銷售部人員工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行、檢查。

　　9)受理直接下級(jí)呈報(bào)的合理化建議并按照程序處理。

　　10)負(fù)責(zé)制定銷售部門的工作程序和規(guī)章制度,報(bào)批后實(shí)行。

　　11)關(guān)注所轄人員的思想動(dòng)態(tài)及時(shí)溝通解決,及時(shí)對(duì)下級(jí)工作中的爭(zhēng)議做出裁決。

　　12)團(tuán)結(jié)銷售人員,協(xié)調(diào)銷售人員之間的關(guān)系,處理客戶跟進(jìn)、成交等方面的紛爭(zhēng)或提請(qǐng)營(yíng)銷總監(jiān)解決。

　　13)定期安排銷售人員踩盤,了解熱銷樓盤及周邊樓盤資料,做好市調(diào)總結(jié),上交營(yíng)銷總監(jiān)。

　　14)每周召開一次周例會(huì),召集所有銷售人員參與,總結(jié)本周存在問題,分析每位銷售人員的優(yōu)缺點(diǎn),預(yù)定下周銷售目標(biāo)。

　　3.職務(wù)權(quán)限

　　1)銷售現(xiàn)場(chǎng)的管理權(quán)。

　　2)本部門人員業(yè)績(jī)的考核權(quán)及崗位調(diào)動(dòng)建議權(quán)。

　　D、銷售主管

　　1.直接上級(jí):營(yíng)銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理

　　2.工作職能

　　1)服從銷售經(jīng)理安排,協(xié)助銷售經(jīng)理做好售樓處日常工作。

　　2)協(xié)助銷售經(jīng)理做好前期市調(diào)工作。

　　3)協(xié)助銷售經(jīng)理做好銷售人員的上崗培訓(xùn)。

　　4)協(xié)助銷售人員和見習(xí)銷售人員做好樓盤銷售工作。

　　5)收取銷售人員和見習(xí)銷售人員填寫的客戶來訪登記表,匯總交銷售經(jīng)理。

　　6)負(fù)責(zé)客戶檔案的建立工作。

　　3.職務(wù)權(quán)限

　　1)協(xié)助銷售經(jīng)理進(jìn)行銷售現(xiàn)場(chǎng)管理;

　　2)銷售現(xiàn)場(chǎng)的執(zhí)行權(quán)、銷售調(diào)控的建議權(quán)。

　　E、銷售員/置業(yè)顧問

　　1.直接上級(jí):銷售經(jīng)理

　　2.工作職能

　　1)熟練掌握本項(xiàng)目的業(yè)務(wù)知識(shí)

　　2)建立并處理好與客戶的關(guān)系,保持良好的形象。

　　3)及時(shí)進(jìn)行客戶入場(chǎng)、成交、電話接聽以及客戶登記等資訊輸入記錄工作。

　　3)處理客戶跟進(jìn)、成交等方面的紛爭(zhēng)或提請(qǐng)銷售經(jīng)理解決。

　　4)服從銷售部的統(tǒng)一紀(jì)律及管理,負(fù)責(zé)自己銷售工具的完整,自覺保持銷售現(xiàn)場(chǎng)的清潔。

　　5)根據(jù)自身在銷售中遇到的問題,隨時(shí)向銷售經(jīng) 理匯報(bào)、建議。

　　6)嚴(yán)格按照輪換制度接待上門客戶,注意加強(qiáng)自身銷售技巧的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

　　7)維護(hù)銷售部同事之間的團(tuán)結(jié)。

　　8)遇到超越自身權(quán)限的或不清楚的問題,及時(shí)提請(qǐng)銷售經(jīng)理解決,杜絕對(duì)客戶超范圍承諾。

　　3.職務(wù)權(quán)限

　　銷售現(xiàn)場(chǎng)的執(zhí)行權(quán)、銷售調(diào)控的建議權(quán)。

　　F、行銷員/促銷員

　　1.直接上級(jí):銷售經(jīng)理/主管

　　2.工作職能

　　1)熟練掌握本項(xiàng)目的業(yè)務(wù)知識(shí)

　　2)建立并處理好與客戶的關(guān)系,保持良好的形象。

　　3)及時(shí)進(jìn)行項(xiàng)目推廣所需的各項(xiàng)工作,向客戶推介項(xiàng)目。

　　4)服從銷售部的統(tǒng)一紀(jì)律及管理,負(fù)責(zé)自己銷售工具的完整,自覺保持銷售現(xiàn)場(chǎng)的清潔。

　　5)根據(jù)自身在銷售中遇到的問題,隨時(shí)向銷售經(jīng)理匯報(bào)、建議。

　　6)維護(hù)銷售部同事之間的團(tuán)結(jié)。

　　7)遇到超越自身權(quán)限的或不清楚的問題,及時(shí)提請(qǐng)銷售經(jīng)理解決,杜絕對(duì)客戶超范圍承諾。

　　3.職務(wù)權(quán)限

　　項(xiàng)目推廣區(qū)域的執(zhí)行權(quán)和建議權(quán)。

　　G、辦公文秘

　　1.直接上級(jí):項(xiàng)目總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理

　　2.工作職能

　　1)負(fù)責(zé)每天銷售部人員輪休、考勤的登記及統(tǒng)計(jì)。

　　2)負(fù)責(zé)銷售部人員工資結(jié)算、傭金統(tǒng)計(jì)及銷售費(fèi)用的核算與發(fā)放。

　　3)負(fù)責(zé)公司文件處理、會(huì)議記錄、資料輸入等文案工作。

　　4)協(xié)助公司進(jìn)行銷控,5、統(tǒng)計(jì)成交客戶資料。

　　6)協(xié)助統(tǒng)計(jì)、收錄、整理客戶檔案。

　　7)采購(gòu)、核發(fā)辦公用品。

　　3.職務(wù)權(quán)限

　　對(duì)銷售費(fèi)用、員工工資及考勤實(shí)施監(jiān)督。

　　H、銷售文員

　　1.直接上級(jí):銷售經(jīng)理

　　2.工作職能

　　1)協(xié)助銷售經(jīng)理完成銷售現(xiàn)場(chǎng)、到訪客戶及進(jìn)線電話資料統(tǒng)計(jì)。

　　2)協(xié)助銷售經(jīng)理完成每天銷售部人員動(dòng)向的登記及統(tǒng)計(jì)。

　　3)負(fù)責(zé)協(xié)助銷售經(jīng)理進(jìn)行銷控并統(tǒng)計(jì)購(gòu)鋪客戶資料。

　　4)負(fù)責(zé)協(xié)助銷售經(jīng)理管理銷售人員輪換制度的執(zhí)行。

　　5)負(fù)責(zé)協(xié)助銷售物料的準(zhǔn)備工作及相關(guān)后勤保障。

　　3.職務(wù)權(quán)限

　　對(duì)銷售人員輪換及人員動(dòng)向?qū)嵤┍O(jiān)督。

篇3：營(yíng)銷副總監(jiān)崗位職能

　　營(yíng)銷副總監(jiān)崗位職能

　　直接上級(jí)：營(yíng)銷總監(jiān)

　　工作職能

　　配合營(yíng)銷總監(jiān)實(shí)施營(yíng)銷計(jì)劃及銷售節(jié)奏的調(diào)控，掌握客戶信息，協(xié)助監(jiān)控回款。

　　1、協(xié)助項(xiàng)目整體營(yíng)銷計(jì)劃的制定，負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場(chǎng)管理。

　　2、協(xié)助營(yíng)銷總監(jiān)進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)和客戶發(fā)展計(jì)劃的制定、實(shí)施，定期做出可行性報(bào)告。

　　3、協(xié)助營(yíng)銷總監(jiān)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷中價(jià)格定位的商務(wù)談判。

　　職務(wù)權(quán)限

　　1、銷售現(xiàn)場(chǎng)的管理權(quán)。

　　2、本部門人員業(yè)績(jī)的考核權(quán)及崗位調(diào)動(dòng)建議權(quán)。