前廳制度與程序

　　FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES

　　程序

　　PROCEDURE 處理賓客留言程序 編號

　　REF.NO.

　　執(zhí)行職位

　　POSITION RESPONSIBLE 接待員 涉及部門

　　DEPT.

　　CONCERNED

　　處理賓客留言程序

　　Message handling Procedure

　　1、總臺員工在接待來訪客人時，必須耐心、熱情、細致、認真。

　　2、根據(jù)所掌握的姓氏筆劃，在電腦屏幕上和團隊客人名單上仔細查找。

　　3、如被來訪者系住店客人，前臺員工必須先與客人聯(lián)系，按客人意見處理。

　　4、如房間沒有人，前臺員工必須先與客人聯(lián)系，按客人的留言要求辦理。

　　5、如一時和客人聯(lián)系不上，前臺員工必須向來訪者委婉的詢問是否需要留言。如果訪客需要留言，則可請訪客或代為訪客填寫“訪客留言單”，填好后要仔細檢查，請行李員將客人聯(lián)裝入信封，打上客人姓名、房號，打上時間戳后，送入客房，并請行李員在留存聯(lián)上簽名后，由前臺員工存檔，并將總機聯(lián)及時送給總機，然后將留言信息輸入電腦。

　　6、留言單給客人后，必須及時將留言退出電腦。前臺員工為此必須每班檢查一次留言檔案夾內是否有尚未送出的留言單。

　　7、如果有給即將抵店的客人留言，前臺員工必須在留言單上注明客人抵店日期，時間，并將留言信息輸入電腦。

　　8、非經(jīng)客人和上級許可，不得將住店客人房號告訴來訪者，不隨意允許來訪者自行去房間找客人。

　　政策制定人PY 審批人-- 執(zhí)行日期--

篇2：X月X日禮賓部早晚班集體不參加培訓處理建議

　　關于*月*日禮賓部早晚班集體不參加培訓的處理建議

　　尊敬的公司領導：

　　禮賓部于*月16日給各班下達了書面通知(培訓計劃表)早、晚班16：30—17：30分在籃球場培訓崗位實操，在人人都知會的前提下，集體無故不參加培訓。

　　隊員違反“獎罰制度”處罰細則第五條第六項無故不參加培訓扣1分，主管、領班違反處罰細則第五條、第六項及第十三條第四項，無故不參加培訓扣1分，未按時完成上級安排的工作并未及時匯報扣2分，鑒于上述情況本部建議未參加培訓的隊員扣1分處理，主管扣3分降職為領班留用，領班扣3分，降職為禮賓員、退回**人事部分流至工地做保安或其它崗位。

　　以上建議妥否，請批示。

　　經(jīng)辦人：

　　部門負責人：

　　日期：年月日

篇3：小區(qū)春節(jié)后年桔年花處理溫馨提示

　　小區(qū)關于春節(jié)后年桔年花處理的溫馨提示

　　尊敬的E花園業(yè)戶：

　　您們好！

　　新春佳節(jié)即將過去，為保持小區(qū)的整體衛(wèi)生環(huán)境干凈、整潔，請大家自覺把春節(jié)購置的年桔、年花等非生活垃圾集中放到裝修垃圾指定堆放點，便于工作人員及時清理。

　　感謝您對小區(qū)物業(yè)服務工作的支持和配合！

　　物業(yè)服務中心服務熱線：*****

　　E花園物業(yè)服務中心

　　二O**年二月**日

　　有效期至：20**年2月**日