總機話務員職位分析
崗位名稱：總機話務員
直接上級:文秘科
負責對象：對公司電話總機的工作
工作目標：確保公司電話通迅的正常運轉
權力與責任：
1. 負責公司電話總機的管理工作;
2. 負責公司電話轉接的工作;
3. 負責電話總機制正常檢查、維護;
4. 負責電話總機日常的保養工作;
5. 公司電話線路的安裝、檢查;
6. 對接電話要有禮有節，禮貌用語;
7. 嚴禁私自用電話聊天;
8. 對出現故障要及時檢修，確保通迅暢通;
9. 對維修有的備品務件要及時申報采購;
10. 負責對電話費用的統計;
11. 對所分管的工作全面負責;
12. 熟悉電話機的使用。
崗位要求：
1. 具有高中以上文化程度;
2. 具有不怕厭煩耐心的個性;
3. 有一定的專業知識和業務能力或經驗;
4. 有事業心和工作責任感。
參加會議：
1. 參加本部門每周一次的工作例會;
2. 參加每月季的管理工作評比會;
3. 參加公司召開年度職工大會。
篇2：大廈話務員工作操作規范
大廈話務員操作規范
1.目的
為大廈通訊設施的全面暢通,以確保各種信息的及時傳遞.
2.范圍
適用于大廈話務工作的管理.
3.職責
3.1 客務部經理負責總機全面正常運轉的管理工作.
3.2 話務員負責總機的每日正常運轉情況.
4.程序
4.1 話務臺、計費臺的操作程序.
4.1.1 有關話務臺、計費臺的操作程序,參照作業指導書《數字程控交換機操作手冊》.
4.2 總機房設備、設施及環境的維護、保養程序.
4.2.1 有關總機房設備、設施及環境的維護、保養程序,參照作業指導書《數字程控交換機安裝維護手冊》.
4.3 話務員接轉電話的程序.
4.3.1 中繼線響應時::,話務員:您好,理工大廈.
4.3.2 內線響應時,話務員:您好,總機.
4.3.3 回叫響應時,話務員:對不起,您要的分機沒人接,請您稍候再來電話.
4.3.4 分機占線時,話務員:對不起,您要的分機現在占線,請您稍候再來電話.
4.4 遇到客人查詢客戶電話時的程序.
4.4.1 有分機的直接轉到客戶分機上.
4.4.2 對不能接轉的來話要耐心向客人解釋:對不起,您要的客戶沒有分機,請您打直撥電話與客戶取得聯系.
4.4.3 對客人查詢客戶直撥電話的,要在30秒內查詢答復.
4.5 特殊情況的處理程序.
4.5.1 緊急停電的處理程序.
4.5.1.1 接到大廈檢修線路停電.
(1) 停電時間不超過4小時的處理,關閉計費臺,值班話務員用話務臺正常接轉電話.
(2) 停電時間超過4小時的處理,關閉計費臺,由UPS供電,值班話務員正常接轉電話,當UPS用完后,把話務臺由日常接轉到夜服接轉狀態(即用分機接轉).
4.5.1.2 大廈突然停電:
(1) 立即與工程部取得聯系,了解停電原因,以便答復客戶詢問.
(2) 立即對總機房設備,m.dewk.cn機器做出相應應急處理.
4.5.2 緊急報警的處理報警程序.
4.5.2.1 接到緊急報警:
(1) 首先告訴報警人要保持冷靜
(2) 向報警人詢問以下內容:
A、報警人姓名.
B、報警人所在部門.
C、出事地點.
D、何物燃燒.
E、火勢大小.
(3) 迅速通知消防中心或保安部及工程部大火報警119.
4.6 交接班工作程序
4.6.1 交接查驗工作臺及工作區域衛生情況.
4.6.2 交接機械設備運轉情況,及故障排除情況.
4.6.3 交接客戶留言.
4.6.4 交接客戶當日的關于電話故障的投訴情況和具體解決情況.
5.監督執行
由客務部經理監督執行
6.相關性、支持性文件
《數字程控交換機操作手冊》
《數字程控交換機安裝維護手冊》
7.質量記錄及表格
《總機日志》
《總機設備運轉情況日報表》
篇3：總機話務員職位分析
總機話務員職位分析
崗位名稱：總機話務員
直接上級:文秘科
負責對象：對公司電話總機的工作
工作目標：確保公司電話通迅的正常運轉
權力與責任：
1. 負責公司電話總機的管理工作;
2. 負責公司電話轉接的工作;
3. 負責電話總機制正常檢查、維護;
4. 負責電話總機日常的保養工作;
5. 公司電話線路的安裝、檢查;
6. 對接電話要有禮有節，禮貌用語;
7. 嚴禁私自用電話聊天;
8. 對出現故障要及時檢修，確保通迅暢通;
9. 對維修有的備品務件要及時申報采購;
10. 負責對電話費用的統計;
11. 對所分管的工作全面負責;
12. 熟悉電話機的使用。
崗位要求：
1. 具有高中以上文化程度;
2. 具有不怕厭煩耐心的個性;
3. 有一定的專業知識和業務能力或經驗;
4. 有事業心和工作責任感。
參加會議：
1. 參加本部門每周一次的工作例會;
2. 參加每月季的管理工作評比會;
3. 參加公司召開年度職工大會。