四星酒店客務(wù)中心接線生崗位職責(zé)

　　一、崗位名稱：客務(wù)中心接線生

　　二、直接上級(jí)：客務(wù)中心領(lǐng)班

　　三、直接下級(jí)：無

　　四、崗位職責(zé)：

　　1、參加客務(wù)中心領(lǐng)班召開的每周班會(huì)及班后會(huì)。

　　2、負(fù)責(zé)與酒店其他部門間的信息收發(fā)傳遞。

　　3、熟悉酒店服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間及電話號(hào)碼;熟悉客情，保證電腦資料與客務(wù)實(shí)際使用狀況一致。

　　4、按程序接收、登記、存放賓客遺留物品。

　　5、妥善保管服務(wù)中心配備的客用品。

　　6、為住店賓客提供叫醒服務(wù)。

　　7、受理賓客的電話留言。

　　8、為賓客提供長途電話的代撥、計(jì)費(fèi)及咨詢服務(wù)。

　　9、負(fù)責(zé)酒店消防報(bào)警及應(yīng)急情況的內(nèi)部溝通工作。

　　10、參加班組培訓(xùn)，提高工作技能，掌握電話業(yè)務(wù)知識(shí)，滿足賓客需求。

　　11、向直接上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問題。

　　12、完成直接上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。

篇2：酒店客務(wù)中心接線生崗位工作職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)

　　酒店客務(wù)中心接線生崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)

　　一、崗位名稱：客務(wù)中心接線生

　　二、直接上級(jí)：客務(wù)中心領(lǐng)班

　　三、直接下級(jí)：無

　　四、崗位職責(zé)：

　　1、參加客務(wù)中心領(lǐng)班召開的每周班會(huì)及班后會(huì)。

　　2、負(fù)責(zé)與酒店其他部門間的信息收發(fā)傳遞。

　　3、熟悉酒店服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間及電話號(hào)碼；熟悉客情，保證電腦資料與客務(wù)實(shí)際使用狀況一致。

　　4、按程序接收、登記、存放賓客遺留物品。

　　５、妥善保管服務(wù)中心配備的客用品。

　?。丁樽〉曩e客提供叫醒服務(wù)。

　?。贰⑹芾碣e客的電話留言。

　?。?、為賓客提供長途電話的代撥、計(jì)費(fèi)及咨詢服務(wù)。

　?。埂⒇?fù)責(zé)酒店消防報(bào)警及應(yīng)急情況的內(nèi)部溝通工作。

　　10、參加班組培訓(xùn)，提高工作技能，掌握電話業(yè)務(wù)知識(shí)，滿足賓客需求。

　　11、向直接上級(jí)匯報(bào)工作中遇到的問題。

　　12、完成直接上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。