四星酒店客務(wù)中心領(lǐng)班崗位職責(zé)
一、崗位名稱：客務(wù)中心領(lǐng)班
二、直接上級：樓面經(jīng)理
三、直接下級：客務(wù)中心接線生
四、崗位職責(zé)：
1、參加樓面經(jīng)理召開的每周班會及班后會。
2、負(fù)責(zé)與酒店其他部門間的信息收發(fā)傳遞。
3、熟悉酒店服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時間及電話號碼;熟悉客情，保證電腦資料與客務(wù)實(shí)際使用狀況一致。
4、按程序接收、登記、存放賓客遺留物品。
5、妥善保管服務(wù)中心配備的客用品。
6、為住店賓客提供叫醒服務(wù)。
7、受理賓客的電話留言。
8、為賓客提供長途電話的代撥、計(jì)費(fèi)及咨詢服務(wù)。
9、負(fù)責(zé)酒店消防報警及應(yīng)急情況的內(nèi)部溝通工作。
10、參加班組培訓(xùn)，提高工作技能，掌握電話業(yè)務(wù)知識，滿足賓客需求。
11、負(fù)責(zé)下屬員工的培訓(xùn)和技能的提高。
12、負(fù)責(zé)客務(wù)中心的設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)。
13、負(fù)責(zé)成本的控制和經(jīng)營指標(biāo)的完成。
14、向直接上級匯報工作中遇到的問題。
15、完成直接上級交辦的其它工作事項(xiàng)。
篇2：安管部領(lǐng)班工作職責(zé)
安管部領(lǐng)班工作職責(zé)
1.帶領(lǐng)本班人員完成本職崗位各項(xiàng)工作，協(xié)助主管作好本班人員管理，確保各項(xiàng)工作順利開展。
2.帶領(lǐng)全班做好“五防”工作，檢查、督導(dǎo)各崗位區(qū)域安全管理工作的開展、落實(shí)情況。
3.巡查所轄區(qū)域消防設(shè)施設(shè)備是否保持正常狀態(tài)，有無消防隱患存在。
4.檢查停車場設(shè)施設(shè)備是否完好，車場內(nèi)安全秩序是否良好，車輛的規(guī)范停放，規(guī)范管理。
5.檢查、督導(dǎo)值班人員工作質(zhì)量，班后宿舍人員、內(nèi)務(wù)的管理。
6.配合主管對各崗位值班人員進(jìn)行工作職責(zé)的履行、工作流程的執(zhí)行進(jìn)行在崗培訓(xùn)。
7.完成上級交待的其他工作任務(wù)。
安管部領(lǐng)班工作細(xì)則（量化）
1.組織班前（后）會的崗位安排講評工作，并在值班記錄本上記錄值班人員的執(zhí)勤狀態(tài)。
2.及時傳達(dá)部門的各項(xiàng)工作規(guī)章制度及工作任務(wù)安排，嚴(yán)格執(zhí)行部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
3.檢查、督導(dǎo)各崗位履行崗位職責(zé)的執(zhí)行情況。
4.對各崗位在執(zhí)勤中遇到難以解決的問題，及時解答及上報。
5.每班次巡查各崗位/簽到點(diǎn)不少于3次，并做好相關(guān)記錄。檢查各崗位值班記錄本并簽名。
6.協(xié)助部門主管做好崗位各項(xiàng)培訓(xùn)及班后人員、宿舍內(nèi)務(wù)的管理。
8.每月1-2日將本班人員考勤交付部門主管復(fù)核。
9.凌晨2時30分起，執(zhí)行各崗位每15分鐘報崗的要求。如不按時報崗之崗位，領(lǐng)班應(yīng)及時到其崗位了解執(zhí)勤情況。
篇3：物管中心客戶服務(wù)部前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)
物管中心客戶服務(wù)部前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)
a)自覺遵守公司、物管中心各項(xiàng)規(guī)章制度、本崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和《員工手冊》的要求。
b)掌握在管物業(yè)的業(yè)戶和周邊情況；掌握物管中心情況、服務(wù)項(xiàng)目及水平，做好對客解釋工作。
c)負(fù)責(zé)前臺接待人員的日常管理、檢查、指導(dǎo)工作，做好檢查記錄，按時上報客戶關(guān)系主管。
d)負(fù)責(zé)檢查前臺人員業(yè)務(wù)知識掌握情況，定期進(jìn)行考核工作，通報考核成績并上報客戶關(guān)系主管。
e)負(fù)責(zé)傳達(dá)部門內(nèi)部信息，定期組織召開前臺工作會議。
f)負(fù)責(zé)客戶區(qū)域會議室管理，對客租用接待及安排會議服務(wù)等工作。
g)負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查對客宣傳欄的更換工作，宣傳欄內(nèi)容的適用性。
h)認(rèn)真完成上級交辦的其他工作。