ISO9001-2000標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)試卷
姓名 單位 分?jǐn)?shù)
一、選擇題：(請(qǐng)從四個(gè)答案中選擇一個(gè)正確答案，填在括號(hào)里，每題2分，共20分)
1、一個(gè)公司的最高管理者是指該公司的( )
a)董事會(huì)
b)最高管理層人員
c)總經(jīng)理
d)b+c
2、對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的測(cè)量是通過(guò)( )獲得的
a) 內(nèi)部審核和顧客滿意監(jiān)視
b)產(chǎn)品測(cè)量和監(jiān)視
c) 過(guò)程測(cè)量和監(jiān)視
d)以上全部
3、對(duì)特殊過(guò)程確認(rèn)的內(nèi)容是( )
a)過(guò)程的評(píng)審和批準(zhǔn)準(zhǔn)則
b)設(shè)備和人員資格的認(rèn)可
c)相應(yīng)的工藝制度和操作規(guī)程的制定
d)以上全部
4、ISO9001：2000 標(biāo)準(zhǔn)可與其他管理體系( )
a)包容
b)相容
c)即不相容也不包容
d)即相容也包容
5、( )不是ISO 9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)
a) ISO 9000
b)ISO 9001
c) ISO 10012
d)ISO I9O11
6、ISO 9000：2000對(duì)文件的要求說(shuō)明( )
a)需要文件的地方可以用不同版本的文件
b)需要文件的地方必須編制程序文件
c)需要文件的地方必須編制統(tǒng)一格式的文件
d)不需要文件的地方不用編制程序文件
7、ISO 9001 標(biāo)準(zhǔn)的目的是( )
a)提供產(chǎn)品質(zhì)量保證
b)使顧客滿意
c)滿足法律法規(guī)要求
d)以上全部
8、質(zhì)量管理體系能( )
a)幫助組織提供的產(chǎn)品滿足顧客的要求和期望
b)提供持續(xù)改進(jìn)的框架，以增加顧客的滿意程度
c)能通過(guò)規(guī)定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)向顧客提供信任
d)a+b
9、監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制過(guò)程是( )
a)控制計(jì)量設(shè)備的
b)控制檢驗(yàn)和試驗(yàn)過(guò)程的
c)控制內(nèi)部審核的
d)監(jiān)視和測(cè)量產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的
10、監(jiān)視和測(cè)量的內(nèi)容是( )
a)對(duì)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量
b)對(duì)產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量
c)內(nèi)部審核
d)以上全部
二、判斷題：(每題2分，共30分)
1、ISO 9004：2000是ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績(jī)改進(jìn)的實(shí)施指南 ( )
2、質(zhì)量計(jì)劃是指對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行策劃后形成的文件( )
3、第三方也可以用ISO 9004標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的完善程度 ( )
4、數(shù)據(jù)分析的目的之一是確定質(zhì)量管理體系的充分性和有效性( )
5、質(zhì)量管理體系文件不包括質(zhì)量計(jì)劃( )
6、有投訴表明顧客不滿意，沒(méi)有投訴表明顧客滿意( )
7、持續(xù)改進(jìn)包括日常的改進(jìn)活動(dòng)和重大的改進(jìn)項(xiàng)目( )
8、ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)有21個(gè)條款要求要有記錄，質(zhì)量管理體系的其他活動(dòng)可以不保持記錄( )
9、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)是用于采購(gòu)產(chǎn)品、半成品、成品的區(qū)分和防護(hù)，是產(chǎn)品的名片( )
10、貸款給上海通用汽車公司的銀行不是組織的相關(guān)方( )
11、ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)有6個(gè)條款要求編寫程序文件，質(zhì)量管理體系的其他活動(dòng)組織可以依據(jù)自身情況決定程序文件的多寡( )
12、質(zhì)量記錄可以涂改和勘誤( )
13、內(nèi)部審核時(shí)受審核部門委派的陪同人員必須配合審核員的工作( )
14、質(zhì)量手冊(cè)比操作規(guī)程更重要( )
15、糾正措施實(shí)施記錄丟失不是不合格( )
三、簡(jiǎn)答題：(一般學(xué)員每題10分，共30分。內(nèi)審員每題5分，)
1、數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供那些信息?
2、ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的要求是什么?
3、質(zhì)量管理體系的總要求是什么?
4、管理評(píng)審輸入的內(nèi)容?
5、那些人員應(yīng)持證上崗?
6、審核報(bào)告的基本內(nèi)容是什么?(內(nèi)審員答題)
四、情景題：(內(nèi)審員答題，每題10分，共20分)
1、內(nèi)審員在審核銷售部如何獲得顧客滿意/不滿意信息時(shí)，銷售部經(jīng)理告訴內(nèi)審員他們對(duì)用戶投訴有處理規(guī)定，每次投訴都有記錄，每月匯總分析，作為顧客滿意/不滿意的依據(jù)，內(nèi)審員還應(yīng)該審核那些內(nèi)容?
2、內(nèi)審員在審核高層領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，審核了質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及實(shí)際情況和管理者代表的職責(zé)。這樣的審核是否充分?你將如何對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審核?
篇2：房地產(chǎn)營(yíng)銷部ISO學(xué)后感
學(xué)習(xí)ISO管理制度已有一段時(shí)間了，由管理制度的最基礎(chǔ)起，我部基本上學(xué)會(huì)了如何進(jìn)行文件編制及文件分類。一定程度上對(duì)我部的銷售工作及其日常工作帶來(lái)方便其文件的分類及處理方法令我部可以分文別類地處理平日繁瑣的文件。
但在很多方面我們所接受的也只是皮毛,不難看出老師的確學(xué)識(shí)淵博但在教學(xué)過(guò)程中可能沒(méi)有考慮到因地制宜，對(duì)我們的接受程度有一定的高估,特此懇請(qǐng)老師給我們一個(gè)由淺入深的過(guò)程可能會(huì)事半功倍。我想如果我部接受了老師的理論并切實(shí)運(yùn)用于我部的實(shí)際工作中我部的銷售業(yè)績(jī)將百尺竿頭更進(jìn)一步,運(yùn)用老師的文件編制及處理方法將很大程度地提升我部工作完成度的質(zhì)量。
此外我部主要以銷售為主，銷售業(yè)績(jī)的好與壞直接影響公司的效益，老師應(yīng)在如何促進(jìn)銷售等方面多提供建議，我部沒(méi)有推托責(zé)任的意思只想更加行之有效地開展以后的工作,為此如我部人員在學(xué)習(xí)ISO課程中因主觀原因?qū)е聦?duì)課程進(jìn)度及質(zhì)量造成的不便請(qǐng)多多包涵！謝謝！
篇3：物業(yè)管理案例五:ISO9000質(zhì)量體系 維護(hù)了公司利益
物業(yè)管理案例五：ISO9000質(zhì)量體系，維護(hù)了公司的利益
1999年1月6日11：30左右，廣場(chǎng)E樓二樓發(fā)生一起因地面濕滑，造成該樓面的漁市場(chǎng)餐飲店員工**摔倒的事故。事情發(fā)生后管理部立即派人將**送往醫(yī)院治療，同時(shí)管理部主管、經(jīng)理前往醫(yī)院探望安撫。在韓女士康復(fù)上班后，向物業(yè)公司提出4327元醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)的索賠。
物業(yè)公司通過(guò)仔細(xì)調(diào)查，向其提供了：
1、清潔1-2樓電梯廳的具體時(shí)間8：30-10：00（體系文件清潔崗位操作表），以證明清潔時(shí)間與摔倒時(shí)間不符，不是由于物業(yè)清潔地面造成濕滑。
2、其他清潔工看見這家餐飲店員工11：30在用水拖地面，造成自己?jiǎn)T工摔倒的證明。
所以，韓女士的摔倒與管理部的清潔地面沒(méi)有關(guān)系，管理部沒(méi)有責(zé)任，不予賠償，同時(shí)也得到韓女士本人的認(rèn)可。
點(diǎn)評(píng)：
對(duì)事故的發(fā)生先不區(qū)分誰(shuí)是誰(shuí)非，主動(dòng)將傷員送往醫(yī)院，并對(duì)傷員進(jìn)行探望安撫，體現(xiàn)了物業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且將為以后的處理工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
物業(yè)公司平時(shí)重視清潔工的培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行ISO9000質(zhì)量體系操作規(guī)范，每個(gè)清潔崗位有明確的操作時(shí)間，形成有力的依據(jù)，說(shuō)服了當(dāng)事人，妥善處理了該事件。