SPC的昨日、今日、明日、結(jié)論
SPC在本世紀(jì)的工業(yè)發(fā)展過(guò)程中，一直扮演著不可或缺的角色。尤其在1980年代以后，隨著西方工業(yè)社會(huì)意識(shí)到品質(zhì)復(fù)興的必要性，在戴明思想的主導(dǎo)下，SPC的推廣應(yīng)用已經(jīng)是現(xiàn)代化工業(yè)生產(chǎn)的代名詞之一。以下簡(jiǎn)單介紹SPC的發(fā)展過(guò)程及未來(lái)展望。
SPC的昨日
1920年代隨著Shewhart的 管制圖(注1)及Dodge & Roming抽樣表(注2)的發(fā)表，一批Bell Lab.的品管先驅(qū)就嘗試將這些方法應(yīng)用于工業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的管制，統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)部門于焉誕生。
第二次世界大期間，美國(guó)國(guó)防部由民間采購(gòu)大量的軍需物資及裝備，而應(yīng)用這些方法于供應(yīng)商的生產(chǎn)過(guò)程及驗(yàn)收。隨著戰(zhàn)后，有些戰(zhàn)時(shí)使用的標(biāo)準(zhǔn)及教育訓(xùn)練的教材亦延續(xù)在民間的企業(yè)使用。這些標(biāo)準(zhǔn)包括：
(1) 品質(zhì)管制指南(Guide for Quality Control)
● AWS Z1.1(1941)
● ASA Z1.1(1958)
● ASQC STD B1 (1958)
● CNS 2311 Z45 (1964)
● ANSI Z1.1 (1969)
(2) 分析數(shù)據(jù)用的管制圖法(Control Chart Method of Analyzing Data)
● AWS Z1.2 (1941)
● ASA Z1.2 (1958)
● ASQC STD B2 (1958)
● CNS 2312 Z46 (1965)
● ANSI Z1.2 (1969)
(3) 管制品質(zhì)用的管制圖法(Control Chart Method of Controlling Quality During Production)
● AWS Z1.3 (1941)
● ASA Z1.3 (1958)
● ASQC STD B3 (1958)
● CNS 2579 Z79 (1966)
● ANSI Z1.3 (1969)
(4) MIL-STD-414, Sampling Procedures and Tables for Inspection by Variables for Percent Defectives.(1957)
(5) MIL-STD-105D, Sampling Procedures and Tables for Inspection by Attributes.(1963)
戰(zhàn)后美國(guó)主導(dǎo)西方社會(huì)的經(jīng)濟(jì)，大量供應(yīng)品管有關(guān)的知識(shí)技術(shù)給日本及盟約國(guó)。尤其對(duì)日本工業(yè)的革命有直接的貢獻(xiàn)，臺(tái)灣亦隨著軍方及民間企業(yè)的推行品管而引進(jìn)SPC。學(xué)術(shù)界亦新增了工業(yè)工程與管理的新領(lǐng)域，尤其數(shù)理統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用學(xué)者投入SPC的理論研究而逐漸成一風(fēng)潮。以下略記一些SPC的有關(guān)事件。
1950年日本JUSE邀請(qǐng)W.E.Deming舉辦講習(xí)，其對(duì)日本工業(yè)發(fā)展之影響與貢獻(xiàn)，無(wú)與倫比，舉國(guó)景從，幾已成為日本品管界之偶像，故JUSE特設(shè)置戴明獎(jiǎng)，以示崇敬。《劉振譯：品管九講》。
1951年J.M.Juran出版《品質(zhì)管制手冊(cè)(Quality Control Handbook》，爾后促使Juarn從事品管的顧問(wèn)生涯，其思想的影響就等于本世紀(jì)的品質(zhì)故事。《林公孚譯：第20世紀(jì)的故事，品質(zhì)月刊第三十卷第八期》。
1961年A.V.Feigenbaum出版《全面品質(zhì)管制(Total Quality Control) 》，以系統(tǒng)科學(xué)的方法首次論述品管的思想、原理、理論及方法，而運(yùn)用于全世界的企業(yè)。《楊文士、廖永平等譯：全面質(zhì)量管理，大陸機(jī)械工業(yè)出版社》。
1962年日本石川馨主持的JUSE正式出版QCC的月刊，此后QCC活動(dòng)在日本快速推廣。因?yàn)镼CC是符合人性的活動(dòng)而普及至全世界。《Ishikawa: What is TQC? The Japanese Way》。
1962年日本田口玄一以工程技術(shù)與統(tǒng)計(jì)方法的結(jié)合，應(yīng)用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)及制程設(shè)計(jì)的改善技術(shù)。日本工業(yè)界普遍采用目前所謂“田口氏品質(zhì)工程”于產(chǎn)品及制程的設(shè)計(jì)階段，以降低成本及改善品質(zhì)，而獲得實(shí)際的利益。
美國(guó)的工業(yè)統(tǒng)計(jì)學(xué)者A.J.Duncan，E.R.Ott，E.L.Grant，I.W.Burr，...等出版統(tǒng)計(jì)品管的書(shū)籍而流傳至今。
1970年代起，日本松下電子零件公司與松下電器產(chǎn)業(yè)公司電視事業(yè)部之間長(zhǎng)期的信賴關(guān)系，每年為了提高電子零件之品質(zhì)而努力，終于達(dá)成了ppm的品質(zhì)水準(zhǔn)。經(jīng)由日本QC大會(huì)的對(duì)外發(fā)表，ppm品質(zhì)水準(zhǔn)的觀念逐漸普及于日本及國(guó)際工業(yè)先進(jìn)國(guó)家。
我國(guó)品管專家自美、日引進(jìn)統(tǒng)計(jì)品管及品管相關(guān)的新知技術(shù)，并于1964年成立中華民國(guó)品質(zhì)管制學(xué)會(huì)。當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)尚處于農(nóng)產(chǎn)品加工及輕工業(yè)生產(chǎn)的階段，產(chǎn)量因素往往優(yōu)先于品質(zhì)的考量。然而，品質(zhì)學(xué)會(huì)一群前輩深深相信，提升品質(zhì)才能發(fā)展經(jīng)濟(jì)。他們本身以傳教士的精神傳揚(yáng)品質(zhì)福音，播種品管的種子，歷經(jīng)30年以上而達(dá)成目前的成果。《王晃三：第三十屆年會(huì)講話》。
在此階段SPC在工業(yè)界的應(yīng)用處于可有可無(wú)的狀態(tài)，理論與實(shí)際利益的矛盾，造成現(xiàn)場(chǎng)人員對(duì)統(tǒng)計(jì)的排斥。而且在學(xué)術(shù)界的投入后，SPC變成艱澀難咽的怪東西。統(tǒng)計(jì)理論在工業(yè)界的應(yīng)用，應(yīng)該著重于解決問(wèn)題的立場(chǎng)，而問(wèn)題本身是存在于專業(yè)上(固有技術(shù))，統(tǒng)計(jì)理論(共同技術(shù))提供一個(gè)模式，再由它來(lái)把問(wèn)題用統(tǒng)計(jì)的共同語(yǔ)言表達(dá)，以客觀的數(shù)據(jù)佐證引起問(wèn)題的原因，據(jù)以采取對(duì)策。在解決問(wèn)題的本末地位，專業(yè)方法為本，統(tǒng)計(jì)方法為輔，這應(yīng)該是很容易接受的道理。
SPC的今日
1980年美國(guó)NBC電視臺(tái)播放了一個(gè)電視影片《日本能，我們?yōu)槭裁床荒?》，戴明在這節(jié)目中以顯著的地位出現(xiàn)。結(jié)論是：日本的企業(yè)有今天的地位，是戴明教他們?nèi)绾翁嵘焚|(zhì)。當(dāng)時(shí)美國(guó)的企業(yè)已經(jīng)知道，日本的企業(yè)在各種工業(yè)領(lǐng)域已經(jīng)取得支配地位，包括消費(fèi)性電器產(chǎn)品、機(jī)車、汽車、手表、照相機(jī)、半導(dǎo)體。此電視節(jié)目在美國(guó)的產(chǎn)、官、學(xué)、研界引起推波助瀾的功效，在戴明思想的帶領(lǐng)下，SPC重登舞臺(tái)，企業(yè)界與學(xué)術(shù)界再度出發(fā)。國(guó)內(nèi)產(chǎn)、官、學(xué)、研界也因此重拾新瓶裝老酒，對(duì)SPC的重視亦被動(dòng)地以落后5～10年間的差距永遠(yuǎn)追隨著先進(jìn)國(guó)家的脈動(dòng)。在此階段SPC的有關(guān)事件略述如下。
1983年福特汽車向戴明請(qǐng)教提升品質(zhì)的方法，福特汽車整個(gè)高階管理都參加戴明舉辦的課程而就此徹底改變了福特，1986年福特汽車自1920年來(lái)總收入超過(guò)通用汽車。國(guó)內(nèi)福特六和于1984年亦隨著總公司投入SPC的導(dǎo)入及推廣到供應(yīng)商的生產(chǎn)。福特Q1品質(zhì)水準(zhǔn)的評(píng)審制度，涵蓋著SPC影子，強(qiáng)烈地表現(xiàn)出在體制內(nèi)施行SPC的意愿。
約在同時(shí)期，資訊電子業(yè)的龍頭老大IBM及MOTOROLA提出6 品質(zhì)水準(zhǔn)提升運(yùn)動(dòng)。據(jù)當(dāng)時(shí)在國(guó)內(nèi)推動(dòng)6 運(yùn)動(dòng)的IBM IPO的專員翁田山先生所說(shuō)：‘1992年后IBM的供應(yīng)商，品質(zhì)水準(zhǔn)達(dá)不到6 的水準(zhǔn)，將不能列為IBM的正式供應(yīng)商’。從此，SPC在國(guó)內(nèi)高科技產(chǎn)業(yè)被視為必要的管理工具。
本人在此階段并沒(méi)有在SPC推廣活動(dòng)中缺席，鑒于SPC數(shù)據(jù)收集、整理、分析及儲(chǔ)存的繁瑣，于1990年4月率先推出國(guó)人適用的SPC軟體‘Q1-SPC’，經(jīng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的肯定，目前仍在業(yè)界流通使用。在這些年間利用Q1-SPC軟體辦過(guò)上百場(chǎng)的SPC教育訓(xùn)練，并于1996年8月由學(xué)會(huì)出版一本SPC的教材《SPC統(tǒng)計(jì)制程管制─電腦化、自動(dòng)化、即時(shí)化、整合化》(注3)，希望藉此在國(guó)內(nèi)SPC的推廣過(guò)程中，盡點(diǎn)棉薄之力。同時(shí)也因國(guó)內(nèi)PC的普及，各類SPC的軟體充斥于市場(chǎng)，1999年7月‘Q1-SPC’的視窗版亦正式上市。
再說(shuō)1980年田口玄一將其在日本發(fā)展成功的‘田口氏品質(zhì)工程’與我國(guó)品管專家吳玉印先生推廣至美國(guó)。首度在AT&T Bell Lab.、福特汽車及全錄等知名企業(yè)成功導(dǎo)入，并經(jīng)由ASI的協(xié)助廣泛推廣至上百家企業(yè)。美國(guó)學(xué)術(shù)界不得不正視田口氏品質(zhì)工程的影響，而引起廣泛的討論批判，但是在品質(zhì)改善的領(lǐng)域中田口方法逐漸取代傳統(tǒng)的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)而變成主流的應(yīng)用工具。1985年我國(guó)亦由鐘清章教授領(lǐng)導(dǎo)下成立田口氏品質(zhì)工程推行委員會(huì)，持續(xù)推廣至今。
品質(zhì)系統(tǒng)的第三者認(rèn)證在1987年ISO-9000系列標(biāo)準(zhǔn)公布之后，國(guó)內(nèi)約在1992年起遭到波及。品質(zhì)的問(wèn)題逐漸在業(yè)界形成前所未有的熱門話題，政府機(jī)構(gòu)、學(xué)術(shù)團(tuán)體、企管顧問(wèn)公司迅速轉(zhuǎn)向參與ISO-9000認(rèn)證及輔導(dǎo)的行列。SPC拜此之賜亦逐漸被業(yè)界納入品質(zhì)系統(tǒng)，雖然祇有在第20項(xiàng)中指定應(yīng)該在品質(zhì)環(huán)圈的各階段中應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法，但已經(jīng)讓申請(qǐng)認(rèn)證的公司正式在品質(zhì)系統(tǒng)中以制度化的方式引進(jìn)SPC。更有甚者，1994年FORD、GM、CHRYSLER三大汽車廠公布QS-9000的品質(zhì)系統(tǒng)要求，更將SPC的應(yīng)用提升到實(shí)際的生產(chǎn)活動(dòng)中。
SPC的推廣歷經(jīng)50年以上，至今歷久不衰而更加被重視。若SPC祇是品質(zhì)系統(tǒng)的要求或是客戶規(guī)定的交付文件，SPC勢(shì)必如1980年代以前一樣遭到工程及管理人員的排斥。SPC若祇是如戴明等備之品管大師口說(shuō)的有利工具，無(wú)法讓業(yè)界實(shí)際在其中得到利益，SPC是無(wú)法扎根于企業(yè)體系內(nèi)。近年來(lái)鐘漢清先生以其豐富的學(xué)經(jīng)歷在企業(yè)實(shí)務(wù)領(lǐng)域如日中天之時(shí)，突然引退而積極籌畫(huà)成立華人戴明學(xué)院，推廣戴明的‘淵博知識(shí)體系’。SPC是否會(huì)因戴明思想逐漸成為經(jīng)營(yíng)管理的主流而更廣泛的被應(yīng)用于各界，有待大家拭目以待。
SPC的明日
SPC不是處理品質(zhì)問(wèn)題的萬(wàn)靈丹，他是解析制程問(wèn)題及管制制程變異的有效工具之一，昨日是，今日是，明日也是。因此，處理品質(zhì)問(wèn)題不能局限于SPC或其他如ISO-9000的品質(zhì)系統(tǒng)、方針管理、田口方法、...等等，而是公司全員由上而下確知品質(zhì)的重要影響;如品質(zhì)與銷售量、品質(zhì)與生產(chǎn)力、品質(zhì)與利潤(rùn)、品質(zhì)與競(jìng)爭(zhēng)力是有直接關(guān)系的。這些觀念或許就是現(xiàn)在最熱門的主題‘TQM’吧。但是SPC永遠(yuǎn)會(huì)伴隨著TQM的需求去適應(yīng)各種問(wèn)題解析原因的分析工具。以下以個(gè)人的淺見(jiàn)表達(dá)SPC未來(lái)發(fā)展的方向。
● SPC將成為全員應(yīng)知應(yīng)會(huì)的方法，工程及管理人員的共同語(yǔ)言，因此簡(jiǎn)易通俗的SPC將是最大市場(chǎng)課題。
● SPC的研究及推廣將會(huì)以專業(yè)領(lǐng)域的問(wèn)題為主導(dǎo)，統(tǒng)計(jì)的深入研究將會(huì)因市場(chǎng)的需求而區(qū)隔于學(xué)術(shù)領(lǐng)域本身。
● 因應(yīng)專業(yè)領(lǐng)域的需求，自動(dòng)化/即時(shí)化的數(shù)據(jù)收集及分析監(jiān)控將是說(shuō)服專業(yè)技術(shù)人員使用SPC的重要關(guān)鍵。
● 因應(yīng)自動(dòng)化/即時(shí)化的分析監(jiān)控需求，SPC的技術(shù)將會(huì)結(jié)合人工智慧及專家系統(tǒng)的應(yīng)用中。
● 因應(yīng)國(guó)際網(wǎng)際網(wǎng)路的普及，SPC的數(shù)據(jù)會(huì)因客戶的需求而傳輸于網(wǎng)路的空間。
● 最重要的還是持續(xù)不斷改善的觀念、態(tài)度、行動(dòng)、習(xí)慣的養(yǎng)成。
結(jié)論
國(guó)內(nèi)大部份的產(chǎn)業(yè)，若市場(chǎng)祗局限于臺(tái)灣地區(qū)，則將面臨經(jīng)濟(jì)規(guī)模太小而自相殘殺，最后導(dǎo)至產(chǎn)業(yè)的未落或獨(dú)控于一大財(cái)團(tuán)。假設(shè)將品質(zhì)經(jīng)營(yíng)、品質(zhì)系統(tǒng)及品質(zhì)技術(shù)的發(fā)展及推廣活動(dòng)視為一產(chǎn)業(yè)，由產(chǎn)、官、學(xué)、研界投入經(jīng)營(yíng)，若不將服務(wù)對(duì)象往外擴(kuò)充，勢(shì)必造成惡性競(jìng)爭(zhēng)而導(dǎo)至小鼻子小眼睛的內(nèi)需產(chǎn)業(yè)。而要將國(guó)內(nèi)品質(zhì)的發(fā)展及推廣能力往外擴(kuò)張，首先要在國(guó)內(nèi)先行扎根而培養(yǎng)出具國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的人才及技術(shù)，才能談到品質(zhì)產(chǎn)業(yè)的外銷。雖然我們不敢想能如日本的品質(zhì)產(chǎn)業(yè)回銷到西方世界，起碼對(duì)華人世界或東南亞各國(guó)的推廣應(yīng)該是國(guó)內(nèi)有志之士首先設(shè)定的目標(biāo)。
以SPC的技術(shù)發(fā)展及推廣，個(gè)人的看法亦是如此，先落實(shí)國(guó)內(nèi)的推廣再發(fā)展到華人社會(huì)。符合華人思維及習(xí)慣的SPC理念、案例及技術(shù)，在國(guó)內(nèi)企業(yè)導(dǎo)入成功而獲得利益的事件愈多，愈可引起國(guó)際的重視。在邁向二十一世紀(jì)的卓越品質(zhì)展望中，我們勢(shì)必能扮演一個(gè)重要角色。
(注1) W.A.Shewhart(1931) The Economic Control of Quality of Manufactured Product.
(注2) H.F.Dodge and H.G.Roming(1929):Dodge & Roming Sampling Inspection Tables.
(注3) 官生平(1996)：SPC統(tǒng)計(jì)制程管制─電腦化、自動(dòng)化、即時(shí)化、整合化，中華民國(guó)品質(zhì)管制學(xué)會(huì)出版。
篇2：中國(guó)企業(yè)太需要spc了
源自房地產(chǎn)資料 對(duì)于行內(nèi)人士來(lái)說(shuō)，提起張公緒教授，人們自然就會(huì)想起他致力推行的SPC (英文Statistical Process Control的簡(jiǎn)稱，即統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制)，就會(huì)想到他在此基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的SPD (英文Statistical Process Diagnosis的簡(jiǎn)稱，即統(tǒng)計(jì)過(guò)程診斷)。當(dāng)記者登門造訪時(shí)，張教授更是語(yǔ)出驚人：”我們的過(guò)程管理與國(guó)外的先進(jìn)水平 (六西格瑪) 的差距是多少?對(duì)于國(guó)內(nèi)的三西格瑪企業(yè)而言是差2萬(wàn)倍，而對(duì)于國(guó)內(nèi)的二西格瑪企業(yè)而言則是差9萬(wàn)倍!如不迅速趕上，差距可能還會(huì)拉大。“
水平相差2萬(wàn)倍至9萬(wàn)倍并非危言聳聽(tīng)”
兩萬(wàn)倍乃至九萬(wàn)倍的差距是怎樣算出來(lái)的?張教授說(shuō)，這是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格地科學(xué)比較得出的結(jié)論。他介紹說(shuō)，世界著名的質(zhì)量管理獎(jiǎng)有三個(gè)：美國(guó)的波得里奇獎(jiǎng)、日本的戴明獎(jiǎng)和歐洲質(zhì)量管理獎(jiǎng)，這三個(gè)獎(jiǎng)可以代表質(zhì)量管理的國(guó)際先進(jìn)水平。前不久中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)借鑒上述獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)審辦法也設(shè)立了全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)評(píng)獎(jiǎng)。可以以此作為我國(guó)質(zhì)量管理總體現(xiàn)狀的一個(gè)體現(xiàn)。而比較的指標(biāo)則是四個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)中均涵蓋的內(nèi)容項(xiàng)：領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)營(yíng)策略、資源管理、過(guò)程管理、信息、經(jīng)營(yíng)結(jié)果。把每個(gè)獎(jiǎng)中的內(nèi)容項(xiàng)放在天平上一一比較，這個(gè)天平就是六西格瑪。
經(jīng)過(guò)比較，領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)營(yíng)策略、資源管理、信息、經(jīng)營(yíng)結(jié)果這四項(xiàng)，我國(guó)企業(yè)和國(guó)際水平雖有差距但相去不遠(yuǎn)，而過(guò)程管理卻是造成國(guó)際水平和我國(guó)企業(yè)之間天壤之別局面的重要因素。如說(shuō)國(guó)際水平是六西格瑪?shù)脑挘覈?guó)企業(yè)的管理大致只處于三西格瑪?shù)乃剑鞲瘳斊髽I(yè)的質(zhì)量水平較之三西格瑪企業(yè)要高兩萬(wàn)倍，較之二西格瑪水平則要高九萬(wàn)倍!這主要是由我國(guó)企業(yè)過(guò)程管理缺乏科學(xué)方法、統(tǒng)計(jì)技術(shù)造成的。那么，是我國(guó)在這方面的研究水平落后于人嗎?張教授說(shuō)，非也，相反，我們?cè)谶@方面的部分研究，例如SPD (統(tǒng)計(jì)過(guò)程診斷)，還處于國(guó)際領(lǐng)先地位。
“SPC對(duì)我們并不陌生，只是沒(méi)有引起重視”
說(shuō)到過(guò)程管理，就得說(shuō)到早在20世紀(jì)中期就廣泛應(yīng)用于發(fā)達(dá)國(guó)家的SPC (統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制)。SPC于20世紀(jì)20年代首先由美國(guó)休哈特 (W. A. Shewhart) 提出，今天的SPC與當(dāng)年的休哈特的過(guò)程控制方法并無(wú)根本的區(qū)別。SPC就是應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法對(duì)過(guò)程中的各個(gè)階段進(jìn)行監(jiān)控，從而達(dá)到改進(jìn)與保證質(zhì)量的目的。它強(qiáng)調(diào)通過(guò)過(guò)程的預(yù)防來(lái)減少或避免出廢品、次品，就像醫(yī)生給人們注射防疫針使其不得病一樣。它著眼于全系統(tǒng)、全過(guò)程，要求全員參加，人人有責(zé);它要求用科學(xué)方法 (主要是統(tǒng)計(jì)技術(shù)，尤其是控制圖理論) 來(lái)保證全過(guò)程的預(yù)防，不僅用于生產(chǎn)過(guò)程，而且可用于服務(wù)過(guò)程和一切管理過(guò)程。今天所說(shuō)的六西格瑪與SPC與SPD一脈相承并且是SPC與SPD的全面深化。
休哈特的SPC理論開(kāi)始并沒(méi)有得到他的同胞的重視，相反，二戰(zhàn)后經(jīng)濟(jì)遭受嚴(yán)重破壞的日本在1950年剛接觸SPC便十分敏感，立刻引進(jìn)并大力推廣。經(jīng)過(guò)30年的努力，日本終于躍居世界質(zhì)量與生產(chǎn)率的領(lǐng)先地位。美國(guó)著名質(zhì)量管理專家伯格 (Roger W. Berger)教授指出，日本成功的基石之一就是SPC.在日本強(qiáng)有力競(jìng)爭(zhēng)的威脅下，從80年代起，西方工業(yè)國(guó)家紛紛開(kāi)展“SPC復(fù)興”運(yùn)動(dòng)，美國(guó)從1980年開(kāi)始大力推行SPC,經(jīng)過(guò)15年的努力，才于1995年在民用品的質(zhì)量方面和日本扯平。我國(guó)從60年代起就開(kāi)始引進(jìn)了SPC,當(dāng)時(shí)由于生產(chǎn)發(fā)展的水平以及政治環(huán)境的制約，未能在企業(yè)中打下基礎(chǔ)。但學(xué)術(shù)界一直沒(méi)有停止沿著SPC探索的腳步。SPC雖然能對(duì)過(guò)程的異常進(jìn)行告警，但對(duì)于診斷出造成異常的原因和發(fā)生的地點(diǎn)卻無(wú)能為力。1982年張公緒教授提出了兩種質(zhì)量診斷理論，解決了SPC只能控制而不能診斷的問(wèn)題，將SPC上升為SPD (統(tǒng)計(jì)過(guò)程診斷) 受到國(guó)內(nèi)外同行的贊譽(yù)。此后張教授和他的學(xué)生繼續(xù)耕耘，向診斷理論多元化、小批量化、模糊化以及接近零不合格過(guò)程的方向發(fā)展，取得了一系列國(guó)際水平的成果。目前，SPD已經(jīng)進(jìn)入實(shí)用性階段，我國(guó)仍然居于領(lǐng)先地位。
但是，SPC與SPD在我國(guó)企業(yè)中的實(shí)踐卻和在學(xué)術(shù)界取得的成就大相徑庭。張教授說(shuō)，SPC這個(gè)好東西在國(guó)外使用得很廣泛，在我們這兒卻很難推廣。即使走在全國(guó)前列的廣東，其SPC普及率大概也還不到5%.
“中國(guó)企業(yè)不是不需要SPC與SPD,而是太需要它了”
難道我們不需要SPC與SPD嗎?事實(shí)并非如此。張教授對(duì)記者講述了這樣一次經(jīng)歷：不久前，國(guó)內(nèi)一家大型元件廠通過(guò)認(rèn)證拿到證書(shū)后，興致勃勃地歡迎外商來(lái)采購(gòu)。誰(shuí)知對(duì)方考察完竟然出乎該廠意料之外地拒絕采購(gòu)，外商說(shuō)你們企業(yè)連SPC都沒(méi)有推行，如何能保證產(chǎn)品質(zhì)量?這時(shí)，中方企業(yè)才急著去了解SPC究竟是什么以及如何進(jìn)行SPC,最后他們找到了張教授，請(qǐng)他給予指導(dǎo)。張教授感嘆地對(duì)記者說(shuō)，這就是一個(gè)“挨洋人打屁股不知痛就不去學(xué)”的典型。他繼而分析道：SPC與SPD和企業(yè)的關(guān)系其實(shí)是非常密切的。
現(xiàn)代化的生產(chǎn)，速度快、產(chǎn)品數(shù)量大，如果僅靠事后檢驗(yàn)來(lái)管理生產(chǎn)會(huì)造成很大的浪費(fèi)，應(yīng)用SPC可以對(duì)生產(chǎn)的異常及時(shí)告警起到預(yù)防作用，而應(yīng)用SPD則可以盡快診斷出異常并及時(shí)調(diào)整，這些當(dāng)然可以保證產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本、增加利潤(rùn)。例如，有個(gè)大型化工企業(yè)，生產(chǎn)中發(fā)生的異常有五六成只憑他們的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)就可以診斷出來(lái)，但其余四五成的異常他們則判斷不了。這時(shí)，如果應(yīng)用張教授的多因素診斷理論及其軟件DTTQ 2000則可把這部分異常也診斷出來(lái)，可以想象那會(huì)給企業(yè)增加多少利潤(rùn)!
“必須盡快補(bǔ)上質(zhì)量管理科學(xué)化、定量化這一課”
談到企業(yè)對(duì)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的忽視，張教授說(shuō)，這有其歷史的原因。質(zhì)量管理對(duì)于國(guó)內(nèi)來(lái)說(shuō)是個(gè)舶來(lái)品，這個(gè)舶來(lái)品在國(guó)外有個(gè)循序漸進(jìn)的發(fā)展過(guò)程。先是傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段，其特征是以事后檢驗(yàn)為主;接著是統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段，在質(zhì)量管理中引入了統(tǒng)計(jì)技術(shù);然后是全面質(zhì)量管理階段。國(guó)外的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段在我們開(kāi)放前就完成了，我們跳過(guò)了這個(gè)階段，沒(méi)有打好基礎(chǔ)，失去了一次嚴(yán)格訓(xùn)練的機(jī)會(huì)，這是客觀原因。但是我們現(xiàn)在加入WTO以后還不好好補(bǔ)課，那就是企業(yè)自身的責(zé)任了。根據(jù)張教授的經(jīng)驗(yàn)，他在企業(yè)中遇到過(guò)下列種種情況：
--企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)統(tǒng)計(jì)方法認(rèn)識(shí)不足，不予支持。雖然下面中層和基層對(duì)統(tǒng)計(jì)方法有熱情，也無(wú)可奈何。例如，上述大型化工廠就屬于這種類型。
--企業(yè)搞質(zhì)量管理流于形式，自然對(duì)統(tǒng)計(jì)方法不感興趣。例如，有家大型電腦工廠，邀請(qǐng)張教授去講課，在課間休息時(shí)，張教授看見(jiàn)許多學(xué)員都人手一張密密麻麻寫(xiě)滿字的紙，口中念念有詞，原來(lái)該企業(yè)正要開(kāi)展ISO 9000認(rèn)證復(fù)查，要求全體員工背熟那張紙以應(yīng)付考核。張教授說(shuō)這樣的認(rèn)證是搞形式主義，有什么用?到頭來(lái)只會(huì)害了自己。
--有些企業(yè)的員工認(rèn)為，搞SPC又不增加我的工資，我何必自找麻煩?張教授說(shuō)，搞質(zhì)量必須對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不
茍，從一點(diǎn)一滴下手，來(lái)不得半點(diǎn)虛假，這種怕麻煩的思想是搞好質(zhì)量的大敵，企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真做好員工的思想工作，否則難以應(yīng)付加入WTO后國(guó)際市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)。
張教授最后強(qiáng)調(diào)說(shuō)，要搞好質(zhì)量管理必須注意下列兩點(diǎn)：
貫徹預(yù)防原則是現(xiàn)代質(zhì)量管理的核心與精髓。
質(zhì)量管理學(xué)科有一個(gè)非常重要的特點(diǎn)，即對(duì)于質(zhì)量管理所提出的原則、方針、目標(biāo)都要有科學(xué)措施與科學(xué)方法來(lái)保證它們的實(shí)現(xiàn)。這體現(xiàn)了質(zhì)量管理學(xué)科的科學(xué)性。保證預(yù)防原則實(shí)現(xiàn)的科學(xué)方法就是：SPC (統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制) 與SPD (統(tǒng)計(jì)過(guò)程診斷)。
上述第1點(diǎn)在ISO 9000中已有充分的反映，但上述第2點(diǎn)則遠(yuǎn)非廣為人知，應(yīng)大力加以宣傳，因?yàn)椴欢眠@一點(diǎn)正是質(zhì)量管理中形式主義泛濫的思想根源之一。
張公緒小傳： 1932年3月生，江蘇江都人。畢業(yè)于上海交通大學(xué)。現(xiàn)任北京科技大學(xué)管理科學(xué)研究所教授、博士生導(dǎo)師，兼任中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)醫(yī)藥質(zhì)協(xié)高級(jí)顧問(wèn)、香港品質(zhì)管理協(xié)會(huì)名譽(yù)顧問(wèn)、英國(guó)全面質(zhì)量管理雜志 (TQM Magazine, UK) 國(guó)際編委、印度國(guó)家科技發(fā)展研究院評(píng)審委員會(huì)委員、丹麥奧胡斯工商管理研究生院全面質(zhì)量管理系客座教授、韓國(guó)漢城國(guó)立大學(xué)計(jì)算機(jī)與統(tǒng)計(jì)系客座教授。國(guó)家科技進(jìn)步獎(jiǎng)獲得者，國(guó)家級(jí)專家。1981年張公緒等提出了通用控制圖，1986年我國(guó)頒布了國(guó)標(biāo)GB 6381通用控制圖，這是張公緒等在1981年所創(chuàng)造的，也是迄今為止，全世界在控制圖方面唯一由國(guó)人提出的國(guó)標(biāo)。
年張公緒提出兩種質(zhì)量診斷理論，將SPC上升為SPD,為此1987年個(gè)人獲國(guó)家科技進(jìn)步獎(jiǎng)，1993年7月世界SPC權(quán)威學(xué)術(shù)刊物美國(guó)《質(zhì)量技術(shù)雜志》刊載了著名統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制專家 (W. H. Woodall) 和威德 (M. R. Wade) 博士的專文肯定了張公緒的兩種質(zhì)量診斷理論的先進(jìn)性。從90年代起張公緒及其學(xué)生將上述理論向多元化、小批量化、模糊化以及接近零不合格過(guò)程拓展，取得了多項(xiàng)國(guó)際水平的成果并研制了世界上迄今唯一的多元診斷軟件DTTQ 2000.1998年張公緒主編并出版了《新編質(zhì)量管理學(xué)》，被作為面向21世紀(jì)教材，也是普通高等教育“九五”國(guó)家級(jí)重點(diǎn)教材，獲得2000年北京市高校教材一等獎(jiǎng)與20**年高等教育國(guó)家級(jí)教學(xué)成果獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)。1999年與清華大學(xué)孫靜博士共同主編出版了《現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)》一書(shū)，受到許多高校與工廠的好評(píng)。20**年出版了專著《兩種質(zhì)量診斷理論及其應(yīng)用》。20**年與孫靜博士共同主編與出版了《質(zhì)量工程師手冊(cè)》。張公緒教授孜孜不倦，刻苦鉆研質(zhì)量科學(xué)，數(shù)十年如一日，所創(chuàng)造的成果累累，至今仍積極活躍在質(zhì)量戰(zhàn)線上。
張公緒教授的代表性論著如下：
論文：“允許有異常因素的一類新型控制圖 -- 選控控制圖”,電子學(xué)報(bào)，1980年第2期。本文提出選控控制圖。
論文：“控制圖診斷”,中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)第二屆年會(huì)論文，桂林，1982.1983年宇
航學(xué)報(bào)全文轉(zhuǎn)載。本文提出兩種質(zhì)量診斷理論。
專著《選控圖理論與實(shí)踐》，人民郵電出版社，1984.本書(shū)總結(jié)了一元情形的兩種質(zhì)量診斷理論。
英文專著：《Cause-Selecting Control Chart and Diagnosis (選控圖與診斷) 》， 丹麥奧胡斯工商管理學(xué)院出版，1992.