長沙市工會統(tǒng)計工作程序
1、根據(jù)長沙市工會統(tǒng)計調(diào)查制度的規(guī)定，長沙市總工會根據(jù)全總、省總的精神，為了掌握工會基層和基層以上組織建設(shè)及工會各項重點工作的進展情況，為各級工會開展工作和參政議政提供科學(xué)決策依據(jù)。保障組織實施全國工會統(tǒng)計年報調(diào)查工作。
2、根據(jù)全總、省總采用的調(diào)查對象和調(diào)查方法以及表式和內(nèi)容和調(diào)查時點，由各級工會在相應(yīng)職能部門的配合下填報，所填報的數(shù)據(jù)必須由工會相應(yīng)職能部門領(lǐng)導(dǎo)認可。
3、各級工會必須制定統(tǒng)計調(diào)查方案和實施細則部署統(tǒng)計工作。
4、統(tǒng)計調(diào)查的數(shù)據(jù)錄入、匯總由各區(qū)、縣(市)總工會，開發(fā)區(qū)工會，局(產(chǎn)業(yè))工會自行組織，統(tǒng)一使用中華全國總工會編制的軟件。
5、各級工會的數(shù)據(jù)匯總結(jié)果，應(yīng)由主席或分管副主席審核，并由填表人簽字后上報。留一份統(tǒng)計報表存檔。
篇2：物業(yè)管理質(zhì)量統(tǒng)計分析程序
物業(yè)管理質(zhì)量統(tǒng)計分析程序
1.目的
利用統(tǒng)計技術(shù)，對本公司物業(yè)管理活動進行科學(xué)分析，找出影響質(zhì)量的主要因素，全面糾正和預(yù)防物業(yè)管理工作中出現(xiàn)的失誤，不斷提高整個質(zhì)量管理的水平。
2.適用范圍
適用于物業(yè)管理質(zhì)量活動的統(tǒng)計分析。
3. 引用文件
3.1 質(zhì)量手冊4.20統(tǒng)計分析
3.2 ISO9002標準4.20統(tǒng)計分析
4. 職責(zé)
4.1 ISO9000工作小組負責(zé)統(tǒng)計分析工作。
4.2 管理者代表負責(zé)統(tǒng)計分析報告的批準。
5.統(tǒng)計分析程序
5.1分析前的準備
5.1.1ISO9000工作小組負責(zé)收集整理統(tǒng)計分析依據(jù)，包括：
A.物業(yè)管理質(zhì)量大檢查發(fā)現(xiàn)的不合格;
B.客戶意見調(diào)查或客戶投訴反映的問題;
C.質(zhì)量體系審核發(fā)現(xiàn)的不合格。
5.2 統(tǒng)計分析工具
5.2.1采用現(xiàn)代常用的三種統(tǒng)計技術(shù)(但不限于)：
A.魚刺(因果)圖法;
B.柱狀圖法;
C.排列圖。
5.3 實施
5.3.1公司物業(yè)管理質(zhì)量統(tǒng)計分析每年至少一次，由ISO9000工作小組組織，管理者代表主持實施。
5.3.2由于特殊情況需要增加質(zhì)量統(tǒng)計分析時，由ISO9000工作小組負責(zé)人提出。管理者代表批準主持進行。
5.4記錄和反饋
5.4.1 物業(yè)的管理質(zhì)量統(tǒng)計分析均要形成報告，以備查詢和追溯，報告保存在ISO9000工作小組。
5.4.2 ISO9000工作小組根據(jù)統(tǒng)計分析結(jié)果需采取糾正預(yù)防措施，按糾正和預(yù)防措施QP-9.1程序文件執(zhí)行。
6. 支持性文件和記錄
6.1 質(zhì)量目標指標定義及其分解
篇3：服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析程序
1.0 目的
通過對適當數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計分析,以證實質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性,并識別可以改進的機會。
2.0 范圍
本程序適用于業(yè)戶滿意度、業(yè)戶投訴、工程分包、內(nèi)審和管理評審、物業(yè)管理服務(wù)和過程檢查結(jié)果等有關(guān)信息和數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析。
3.0 職責(zé)
3.1 物業(yè)公司(管理處)負責(zé)收集業(yè)戶滿意度、業(yè)戶投訴等數(shù)據(jù)及信息,并進行分析。
3.2 全面質(zhì)量管理辦公室負責(zé)對物業(yè)管理服務(wù)過程檢查結(jié)果進行統(tǒng)計分析。
3.3 其他各部門負責(zé)收集與本部門的工作有關(guān)的數(shù)據(jù)信息,并進行分析。
3.4 管理者代表負責(zé)收集、分析內(nèi)審和管理評審有關(guān)信息和數(shù)據(jù),以及其他部門統(tǒng)計分析的結(jié)果匯總分析。
4.0 工作內(nèi)容
4.1 物業(yè)公司(管理處)依據(jù)《業(yè)戶滿意信息收集與利用程序》、《投訴處理程序》,進行業(yè)戶滿意度的調(diào)查、業(yè)戶投訴和表揚的統(tǒng)計,并對調(diào)查和統(tǒng)計結(jié)果進行分析,并及時將統(tǒng)計分析結(jié)果反饋到全面質(zhì)量管理辦公室。
4.2 各部門定期對部門質(zhì)量目標、服務(wù)質(zhì)量考評進行統(tǒng)計、考評并反饋至全面質(zhì)量管理辦公室。
4.3 各物業(yè)公司(管理處)采購員對提供物品的供應(yīng)商的信息和數(shù)據(jù)進行收集,工程維護部(動力部)對工程分承包方,物資的供應(yīng)商的信息和數(shù)據(jù)進行收集,并分析分承包方、供應(yīng)商所提供的服務(wù)、物資的質(zhì)量、誠信度、及時性、價格等因素進行分析,以確定是否應(yīng)與其繼續(xù)保持合作、與其合作應(yīng)注意的事項等。
4.4 全面質(zhì)量管理辦公室根據(jù)各物業(yè)公司(管理處)的統(tǒng)計結(jié)果進行分析,將各部門取得的成效、存在的問題和不足匯報管理者代表。管理者代表審核后責(zé)令相關(guān)責(zé)任部門限期進行整改,并推廣好的工作經(jīng)驗。
4.5 全面質(zhì)量管理辦公室對《督導(dǎo)檢查工作規(guī)范》中規(guī)定的檢查的結(jié)果進行統(tǒng)計分析,對出現(xiàn)問題最多的部門,出現(xiàn)幾率最多的問題,出現(xiàn)的最嚴重的問題等,在后期工作中加強管理;對于檢查中發(fā)現(xiàn)的好現(xiàn)象、先進個人、集體等應(yīng)予以通報,進行鼓勵。
4.6 管理者代表組織全面質(zhì)量管理辦公室對內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的不合格及其分布情況,以及管理評審的結(jié)果等有關(guān)信息、數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量體系所存在的不足,并及時督促責(zé)任部門采取有效的糾正、預(yù)防、改進措施,持續(xù)改進質(zhì)量體系。
4.7 管理者代表對全面質(zhì)量管理辦公室提交的統(tǒng)計分析結(jié)果進行分析,以識別各部門所存在問題是否具有關(guān)聯(lián)性、::普遍性,對其中具有關(guān)聯(lián)性、普遍性的問題應(yīng)引起足夠重視,及時召集有關(guān)部門,共同分析原因,實施系統(tǒng)的、有效的整改措施。
5.0 相關(guān)文件
5.1《統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用指南》(WI-8.4-01-01)
5.2《物業(yè)管理服務(wù)調(diào)查統(tǒng)計、分析辦法》(WI-8.4-01-02)
5.3《業(yè)戶滿意度調(diào)查程序》(QP-8.2.1-01)
5.4《物業(yè)管理服務(wù)檢查程序》(QP-8.2.4-01)
5.5《投訴處理程序》(QP-8.5-01)
6.0 記錄表格
6.1《質(zhì)量目標統(tǒng)計記錄》(QR-8.4-01-01)
6.2《質(zhì)量目標考核統(tǒng)計表》(QR-8.4-01-02)