電廠廠前區(qū)室內(nèi)裝修及機(jī)電安裝工程為業(yè)主服務(wù)內(nèi)容

　　投標(biāo)人承諾為業(yè)主提供完善的服務(wù)、工程保修和售后服務(wù)措施。具體內(nèi)容如下：

　　1. 在開工前組織好材料采購工作，制定一次性材料采購計(jì)劃;選擇好施工隊(duì)伍，確保工程質(zhì)量及施工進(jìn)度;

　　配合好各方面的交叉作業(yè)工作，哪里有工作面哪里就先開展工作，做好與總包、分包及設(shè)備安裝專業(yè)的協(xié)調(diào)工作;

　　3. 對本次招標(biāo)范圍內(nèi)的全部工程按國家規(guī)定的保修期限進(jìn)行保修;

　　4. 保修期滿后，我們可以繼續(xù)協(xié)助業(yè)主進(jìn)行必要的工程維修， 只計(jì)取成本費(fèi);

　　5. 在承諾的保修期內(nèi)，如果由于我方保修措施沒有到位而使業(yè)主自己或雇傭人保修，我方將按業(yè)主實(shí)際支出費(fèi)用賠償業(yè)主損失;

　　6. 分專業(yè)向業(yè)主提供保修手冊和保修卡，與業(yè)主建立固定，快捷的聯(lián)系方式;

　　7. 工程竣工后，對業(yè)主相關(guān)工作人員進(jìn)行必要的培訓(xùn);

　　8. 如業(yè)主有更進(jìn)一步的工程保修或售后服務(wù)方面的要求或期望，我公司將積極配合和合作。

篇2：自管物業(yè)接待業(yè)主(客服)服務(wù)內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)

　　自管物業(yè)接待業(yè)主（客服）服務(wù)內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)

　　一、接待業(yè)主服務(wù)內(nèi)容：

　　1、熱情接待業(yè)主，微笑回答業(yè)主所提出的問題。

　　2、了解業(yè)主需求動(dòng)態(tài)，主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù)。

　　3、及時(shí)告知業(yè)主有關(guān)物業(yè)管理與服務(wù)事項(xiàng)。

　　4、落實(shí)業(yè)主需要的維修、保潔綠化、安全等方面的服務(wù)。

　　5、記錄、修改業(yè)主信息，保證與業(yè)主聯(lián)系方式的暢通。

　　6、聯(lián)系開發(fā)商，協(xié)調(diào)解決開發(fā)商遺留問題。

　　7、為業(yè)主繳納物業(yè)費(fèi)做好服務(wù)。

　　8、做好業(yè)主裝修裝飾管理與服務(wù)。

　　二、接待業(yè)主服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、嚴(yán)格排班和值班登記及交接制度；所有值班和交接班必須記錄、存檔。

　　（如發(fā)現(xiàn)交接班異常、未記錄或不全，每發(fā)現(xiàn)一處扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值10分）

　　2、每位員工每天有上班日志，記錄接待服務(wù)業(yè)主情況。

　?。ㄈ绨l(fā)現(xiàn)沒有日志，每發(fā)現(xiàn)一處扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值10分）

　　3、在崗時(shí)間必須統(tǒng)一著裝，佩戴帶服務(wù)號碼或姓名的標(biāo)志牌，辦公場所禁止吸煙。

　?。ㄈ绨l(fā)現(xiàn)有人違犯此規(guī)定，每人次扣除服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值10分）

　　4、使用禮貌用語，服務(wù)態(tài)度和藹；任何情況下不得與業(yè)主發(fā)生爭吵，不使用不文明的語言，不發(fā)生不文明的行為。

　　（如使用不文明語言，經(jīng)確認(rèn)后每人次扣除服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值20分。與業(yè)主發(fā)生爭吵等行為，無論對與錯(cuò)，扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值20分；與業(yè)主發(fā)生肢體沖突者，扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值50分，惡劣者應(yīng)除名）

　　5、實(shí)行每日24小時(shí)服務(wù)接待，值班聯(lián)系電話告知各位業(yè)主；無論何種接待方式，都必須有文字記錄；對于上門進(jìn)行服務(wù)的內(nèi)容，必須要由相關(guān)業(yè)主簽字確認(rèn)。

　?。娫捊哟^程，以電信局通話記錄為標(biāo)準(zhǔn)，有業(yè)主通話記錄而物業(yè)公司未記錄的，每條扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值20分。在上門服務(wù)中業(yè)主對其服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評估，非有償服務(wù)的條目中，評估為不滿意的，每次扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值20分。對于上門進(jìn)行服務(wù)的內(nèi)容，必須要由相關(guān)業(yè)主簽字確認(rèn)，如手續(xù)不全或與業(yè)主之間保存資料不一致，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值20分）

　　6、熟悉所服務(wù)社區(qū)的每一位業(yè)主房屋位置。

　?。I(yè)主有權(quán)對不能盡職者向監(jiān)督會(huì)投訴，經(jīng)查實(shí)屬實(shí)的投訴每次扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值20分）

　　7、對違反社區(qū)規(guī)劃和社區(qū)有關(guān)規(guī)定的私搭亂建及擅自改變房屋用途的現(xiàn)象主動(dòng)及時(shí)勸告、報(bào)告并協(xié)助有關(guān)部門依法處理，處理過程及處理結(jié)果必須形成書面材料，由相關(guān)責(zé)任人簽字，整理后存檔。

　　（定期或不定期進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)未處理，或未按照相關(guān)法律法規(guī)和山莊規(guī)定處理的，每發(fā)現(xiàn)一件扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值50分）

　　8、對業(yè)主和物業(yè)使用人違反本規(guī)定和《北京市延慶縣**山莊管理規(guī)約》等公約的行為，采取告知、勸阻、制止等方式督促業(yè)主和物業(yè)使用人改正；對業(yè)主、物業(yè)使用人之間產(chǎn)生的糾紛予以協(xié)調(diào)、制止；對欠交物業(yè)費(fèi)的業(yè)主及時(shí)提醒。

　?。ǘㄆ诨虿欢ㄆ谶M(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)未處理，或未按照相關(guān)法律法規(guī)和山莊規(guī)定處理的，每發(fā)現(xiàn)一件扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值50分）

　　9、按照裝修管理規(guī)定及協(xié)議進(jìn)行管理和服務(wù)。做到有裝修協(xié)議、裝修審批記錄、裝修公司及裝修人員登記及相關(guān)材料、日常巡查記錄及驗(yàn)收手續(xù)等，按照每戶進(jìn)行相關(guān)文件整理存檔、備查；對裝修中破壞房屋結(jié)構(gòu)、影響社區(qū)整體美觀、占用公用綠地、道路、設(shè)施和損害他人權(quán)益的現(xiàn)象，能夠根據(jù)業(yè)主反映的情況、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)協(xié)調(diào)、勸告、報(bào)告。處理過程及處理結(jié)果必須形成書面材料，由相關(guān)責(zé)任人簽字，整理后存檔。

　?。ǘㄆ诨虿欢ㄆ谶M(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司未處理，每發(fā)現(xiàn)一件扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值50分）

　　10、按時(shí)為業(yè)主繳納物業(yè)費(fèi)提供服務(wù)。

　?。ㄒ郧防U費(fèi)業(yè)主率25%為基準(zhǔn)，每超過一個(gè)百分點(diǎn)扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值1000分，每降低一個(gè)百分點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值1000分）

　　11、對業(yè)主反映的房屋建設(shè)質(zhì)量方面的問題，認(rèn)真做好記錄。在保修期內(nèi)的，與開發(fā)商簽訂維修辦法，保證得到及時(shí)維修；過了保修期的，與業(yè)主商量如何維修及費(fèi)用，積極主動(dòng)維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益。

　?。砍晒f(xié)助業(yè)主進(jìn)行一次房屋質(zhì)量維權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值100分，以所作記錄并經(jīng)監(jiān)督委員會(huì)確認(rèn)的次數(shù)為準(zhǔn)）

　　13、協(xié)助醫(yī)療急救服務(wù)，對需要緊急搶救的業(yè)主，為救護(hù)車帶路。

　?。I(yè)主有權(quán)對不能盡此職的保安向監(jiān)督會(huì)投訴，經(jīng)查實(shí)屬實(shí)的投訴每次扣服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值20分）

篇3：高層住宅項(xiàng)目為業(yè)主服務(wù)內(nèi)容

　　高層住宅項(xiàng)目為業(yè)主服務(wù)內(nèi)容

　　1、公司方針

　　堅(jiān)持貫徹我單位"遵規(guī)守法、質(zhì)量為本、技術(shù)為先、環(huán)境至上、人文先行、安全第一、預(yù)防先知、持續(xù)改經(jīng)、追求卓越"的方針，信守合同，保證工期和質(zhì)量；貫徹國務(wù)院2000年1月30日頒發(fā)的《建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》的相關(guān)內(nèi)容，在該工程上將我單位施工的服務(wù)工作范圍向前延伸到設(shè)計(jì)階段，向后延伸到業(yè)主使用階段，保證達(dá)到合同規(guī)定的各項(xiàng)指標(biāo)和要求。

　　2、施工前期為業(yè)主提供服務(wù)

　　（1）科學(xué)地配備資源，我單位選拔一個(gè)具有同類型豐富施工經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目班子。

　?。?）研討制定科學(xué)的施工方案，報(bào)工程的監(jiān)理、業(yè)主批準(zhǔn)，為工程順利施工奠定基礎(chǔ)。

　　（3）確定和建立與有關(guān)方面聯(lián)系溝通方式和制度，明確文件傳遞手段和責(zé)任，并報(bào)業(yè)主批準(zhǔn)。

　　（4）按照有關(guān)規(guī)定和施工合同，結(jié)合業(yè)主的要求，制定完善本工程的生產(chǎn)、生活、安全管理規(guī)定，并報(bào)業(yè)主批準(zhǔn)。

　?。?）確定施工總體的管理模式，報(bào)業(yè)主批準(zhǔn)。我單位將在施工全過程中，按照統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一對外的原則對分包單位進(jìn)行有效協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理，以項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制為核心，以合同管理和成本控制為主要內(nèi)容，以科學(xué)的系統(tǒng)管理和先進(jìn)技術(shù)為手段的總包機(jī)制，發(fā)揮總體優(yōu)勢，以特色的三級管理，全方位、全過程保障施工的順利進(jìn)行。

　?。?）現(xiàn)場管理人員統(tǒng)一標(biāo)識；嚴(yán)格圖紙預(yù)審制度，發(fā)現(xiàn)問題務(wù)必于施工前及時(shí)報(bào)告甲方及監(jiān)理單位、設(shè)計(jì)單位，否則承擔(dān)經(jīng)濟(jì)及工期損失。

　　3、施工過程中為業(yè)主提供服務(wù)

　　3.1、施工協(xié)調(diào)

　　（1）涉及設(shè)計(jì)方面的工作協(xié)調(diào)

　　1）如果我方中標(biāo)，將把施工階段的服務(wù)延伸到設(shè)計(jì)階段。我方將立即在現(xiàn)場設(shè)立專人與本工程人員聯(lián)系，進(jìn)一步了解設(shè)計(jì)意圖和工程要求，結(jié)合我方多年同類工程經(jīng)驗(yàn)，提出我們的建議，并據(jù)此提出我們的施工實(shí)施方案。

　　2）主持施工圖紙會(huì)審，協(xié)助業(yè)主與設(shè)計(jì)方進(jìn)行設(shè)計(jì)交底，提出建議，完善設(shè)計(jì)內(nèi)容和設(shè)備物資選型。

　　3）現(xiàn)場成立設(shè)計(jì)翻樣室，參與設(shè)計(jì)深化放樣工作。所有翻樣均經(jīng)業(yè)主、設(shè)計(jì)與監(jiān)理確認(rèn)后實(shí)施。

　　4）配合業(yè)主對各專業(yè)主管部門溝通與聯(lián)系。

　　5）積極修正施工過程中暴露出的設(shè)計(jì)誤錯(cuò)之處，及時(shí)協(xié)助辦理變更洽商，簽證手續(xù)。

　　6）根據(jù)業(yè)主要求和合同規(guī)定，與設(shè)計(jì)一道參與機(jī)電設(shè)備、裝飾用料、衛(wèi)生潔具的選型、選材、選色和定貨。

　　7）積極協(xié)調(diào)因設(shè)計(jì)原因造成各專業(yè)之間諸如標(biāo)高、管道排列、幾何尺寸等出現(xiàn)的矛盾，協(xié)助設(shè)計(jì)作好平衡處理工作。

　　（2）涉及監(jiān)理工作方面的協(xié)調(diào)

　　1）在施工全過程中，嚴(yán)格按照經(jīng)批準(zhǔn)的《融科·檀香山二期工程施工組織設(shè)計(jì)》進(jìn)行管理，并接受業(yè)主和監(jiān)理的監(jiān)督和驗(yàn)收。對出現(xiàn)的問題，按照監(jiān)理要求令行禁止，予以整改。

　　2）在本工程全面執(zhí)行國家《工程建設(shè)監(jiān)理規(guī)范》的要求。積極配合監(jiān)理單位的進(jìn)度控制、質(zhì)量控制、造價(jià)控制工作，執(zhí)行相關(guān)的控制程序。

　?。?）對涉及總分包的協(xié)調(diào)

　　1）不論本次招標(biāo)范圍以外的分部工程是否由我單位施工，我方將按合同規(guī)定履行施工現(xiàn)場總承包管理的職責(zé)，將其納入工程質(zhì)量管理體系和現(xiàn)場安全管理體系，以實(shí)現(xiàn)業(yè)主的最終工程目標(biāo)。

　　2）根據(jù)業(yè)主要求可提供的協(xié)調(diào)內(nèi)容包括：分包的資質(zhì)管理業(yè)績，分包的報(bào)價(jià)和施工方案；分包進(jìn)場的材料、設(shè)備審定、把關(guān)；分包進(jìn)度計(jì)劃；分包的平面布置和現(xiàn)場安全管理；參與對分包的檢查驗(yàn)收；對分包的指令；對分包成品的保護(hù)；工程技術(shù)資料的傳遞、收集等。

　　3）協(xié)調(diào)方式：以合同條款進(jìn)行雙方約束，落實(shí)有關(guān)方面的責(zé)任與義務(wù)。任何分包方的失誤，均應(yīng)視作我方總包的工作失誤；主持施工的協(xié)調(diào)，定期進(jìn)行布署與檢查，并向有關(guān)方報(bào)告。

　　4）嚴(yán)格按照ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證，ISO14001環(huán)保認(rèn)證體系和ISO18000安全認(rèn)證體系進(jìn)行管理。

　　3.2、涉及社會(huì)關(guān)系的協(xié)調(diào)

　?。?）公安派出所：如我方中標(biāo)，將提前與派出所取得聯(lián)系，了解該地區(qū)有關(guān)規(guī)定，辦理施工人員暫住證等手續(xù)，現(xiàn)場成立治安聯(lián)防隊(duì)，簽定治安聯(lián)防責(zé)任書，施工中杜絕違法違紀(jì)行為發(fā)生，確保一方平安，樹立文明高素質(zhì)的企業(yè)形象。

　?。?）交通管理部門：施工中的材料、機(jī)械等運(yùn)輸車輛必須執(zhí)行長沙市交通管理部門統(tǒng)一規(guī)定，為不影響施工的順利進(jìn)行，我方將主動(dòng)與交通管理部門聯(lián)系，辦理準(zhǔn)行證等手續(xù)。

　　（3）城市綜合管理部門：提前同地區(qū)城管部門聯(lián)系，了解本部門的規(guī)定和要求，施工現(xiàn)場布置、臨設(shè)用地、對周圍環(huán)境的保護(hù)均要符合規(guī)定要求，由城管部門批準(zhǔn)后實(shí)施。

　?。?）環(huán)境衛(wèi)生管理部門：提前同環(huán)衛(wèi)部門聯(lián)系，對施工中的污水、垃圾排放、噪聲控制嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定，及時(shí)辦理渣土消納、污水排放等許可證。

　　（5）供水：與業(yè)主或市政供水部門聯(lián)系，辦理施工用水許可證，簽定有關(guān)協(xié)議，保證施工順利進(jìn)行。

　　（6）供電：與業(yè)主辦理施工用電協(xié)議，執(zhí)行供電部門規(guī)定。因客觀原因停電要求供電部門提前通知，以免影響施工。必要時(shí)我方可在現(xiàn)場設(shè)臨時(shí)發(fā)電機(jī)具。

　　（7）接待參觀和來訪：我單位將在現(xiàn)場設(shè)立來賓接待室，對業(yè)主的上級和各方有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)來訪提供熱情的接待服務(wù)。

　　4、施工后期為業(yè)主提供服務(wù)

　?。?）對 "**·**7#樓項(xiàng)目"的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)和人員需要培訓(xùn)時(shí)予以幫助，使工程順利過渡到業(yè)主方。

　?。?）提供業(yè)主需要進(jìn)場的樓宇管理人員的工種、素質(zhì)要求的建議；

　?。?）提供業(yè)主需要進(jìn)場的樓宇管理人員擬配備的儀器、工具建議；

　?。?）提前帶領(lǐng)物業(yè)管理人員參加樓宇設(shè)備系統(tǒng)的綜合調(diào)試；

　?。?）根據(jù)業(yè)主方要求，可對物業(yè)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核

　　（6）協(xié)助業(yè)主方準(zhǔn)備工程正式竣工驗(yàn)收的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作

　　1）根據(jù)業(yè)主指令，協(xié)助完成各有關(guān)項(xiàng)目的碰頭、收口工作，場地綠化美化工作。

　　2）協(xié)助業(yè)主進(jìn)行如消防、環(huán)保、上水、市政、電梯、變電等方面的各種報(bào)驗(yàn)工作；

　　3）相關(guān)技術(shù)資料和施工管理資料的整理歸檔。

　　4）在大樓內(nèi)各系統(tǒng)、配電箱盤、走道等作好明顯標(biāo)識。

　　5、竣工后投入使用的服務(wù)

　　作為具有良好的社會(huì)信譽(yù)的企業(yè)。我單位非常重視用戶滿意的適應(yīng)性質(zhì)量。本著創(chuàng)造優(yōu)美、舒適、耐用的工作生活環(huán)境的宗旨，我單位將在交付使用后延伸服務(wù)深度及廣度，積極主動(dòng)走訪用戶、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、質(zhì)監(jiān)等單位，為甲方當(dāng)好參謀和助手，努力提高工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。實(shí)現(xiàn)我單位"質(zhì)量第一、用戶至上、文明施工、竭誠服務(wù)"的承諾。

　?。?）竣工后成立項(xiàng)目運(yùn)營小組，由項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)場主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，設(shè)立土建、水、電、風(fēng)各專業(yè)小組5-10人，并可以為業(yè)主二次裝修時(shí)給予技術(shù)上的支持，并隨時(shí)解決出現(xiàn)各種問題。

　?。?）竣工后在業(yè)主方內(nèi)部管理交接期間，留設(shè)一定數(shù)量的工人，對可能進(jìn)行的樓功能調(diào)整、局部完善美化項(xiàng)目積極配合施工，達(dá)到業(yè)主滿意，用戶滿意，設(shè)計(jì)滿意，領(lǐng)導(dǎo)滿意。

　　6、工程保修服務(wù)

　　竣工交付使用前，我單位將按照《建設(shè)工程保修合同》內(nèi)容要求，主動(dòng)與業(yè)主簽定合同，成立現(xiàn)場服務(wù)小組。在交工時(shí)，向業(yè)主提供《質(zhì)量保修書》。如工程出現(xiàn)質(zhì)量問題，我單位在接到通知后，三日內(nèi)到現(xiàn)場與甲方共同檢查情況，凡屬施工單位總包及其分包的質(zhì)量原因，一周之內(nèi)給予保修并達(dá)到設(shè)計(jì)要求。不屬施工單位質(zhì)量原因的，我單位將給業(yè)主提出合理化建議，給予積極協(xié)助和優(yōu)惠服務(wù)。

　　6.1、保修期限：

　　按照2000年1月30日國務(wù)院頒布的《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l理》規(guī)定的保修期限基礎(chǔ)，（自竣工驗(yàn)收并取得《建設(shè)工程合格證書》之日起計(jì)算）。具體如下：

　?。?）基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)工程為設(shè)計(jì)規(guī)定的合理使用年限；

　?。?）屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面防滲漏保修期5年。

　?。?）氣管線、上下水管線、設(shè)備安裝、裝修工程2年。

　?。?）建筑物的供熱及供冷2個(gè)采暖期及供冷期。

　?。?）超過以上年限，如業(yè)主需要再保修時(shí)，我單位可協(xié)商以優(yōu)惠條件保修。

　　6.2、保修項(xiàng)目內(nèi)容及范圍

　　屋面漏雨。煙道、排氣孔道、風(fēng)道不通。面磚松動(dòng)、有防水要求的地面漏水。內(nèi)外墻及頂棚抹灰，面磚、油漆等脫落、墻面脫皮。廁所、廚房、盥洗室地面泛水倒積水。外墻滲漏水。室內(nèi)上下水、電器、電線漏電，照明燈具脫落。結(jié)構(gòu)變形、裂縫超過規(guī)范和設(shè)計(jì)要求。因施工單位造成的其他質(zhì)量問題。

　　6.3、保修投訴及反饋

　?。?）如業(yè)主在保修期限內(nèi)，我方未按規(guī)定保修項(xiàng)目及時(shí)保修或做出相應(yīng)的滿意回復(fù)，業(yè)主有權(quán)向中國建筑工程質(zhì)量協(xié)會(huì)、長沙市建委等有關(guān)政府機(jī)關(guān)投訴。一切工程質(zhì)量及服務(wù)不良責(zé)任由我方負(fù)責(zé)。

　?。?）在保修期限及使用期限內(nèi)，我們將定期向業(yè)主回訪，了解掌握工程交付后的質(zhì)量信息，進(jìn)行全面長期的質(zhì)量監(jiān)控，及時(shí)解決工程質(zhì)量問題，不斷改進(jìn)我們的工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。