C街道首問負責制度

　　第一條 為增強全體工作人員的服務意識和責任意識，改善行政管理，進一步提高行政效能，建立本制度。

　　第二條 首問負責制是指由首問責任人負責辦理或負責協調、聯系相關部門辦理服務對象所要求辦理的各類事項，負責解答服務對象提出的各類問題，并負責將辦理結果告知服務對象的行政管理制度。首問負責制適用于街道全體機關干部職工。

　　第三條 首問責任人是指在街道系統范圍內第一個接聽來電、接待電訪、接收來信的工作人員。在來訪接待中，當兩位以上工作人員一起被詢問時，職位高者為首問責任人。

　　第四條 首問責任人的責任和義務：

　　(一)服務對象的來電、來訪，無論是否屬于本人、本部門職責范圍，首問責任人必須主動熱情接聽或接待，并且認真詳細地做好記錄。

　　(二)辦理各類來電、來訪、來信，必須堅持實事求是的原則，既要做到快捷準確，又要符合國家政策。對于不清楚、掌握不準確的問題應請示領導。

　　(三)屬于首問責任人職責范圍內能夠解決的，應當在規定時限內迅速辦理或一次性告知有關辦理程序、要求等，熱情耐心地解答有關詢問，直到服務對象聽明白為止。

　　(四)屬于本辦(站)職責范圍內的，當有關責任人外出開會、出差、公休、病假等暫不在崗位或聯系不上的，首問責任人必須認真記錄服務對象的單位、姓名、聯系電話及擬辦事項內容等，并負責轉交或及時聯系責任人、或報告本辦(站)負責人處理。

　　(五)屬于本辦(站)與街道其他職能部門(單位)交叉的工作，首問責任人應視為本辦(站)職責，主動協調，共同完成。

　　(六)不屬于本辦(站)職責范圍內，但屬于本街道系統范圍內的，首問責任人不能使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語言予以回絕，而應熱情幫助服務對象與有關職能部門(單位)取得聯系;如聯系不上，應主動告知服務對象需聯系的職能部門(單位)及其所在位置、聯系電話等。

　　(七)不屬于街道系統職責范圍內的，首問責任人應當熱情接待，耐心解釋，并盡自己所知給予幫助指點。

　　(八)除匿名來電、來信和無理取鬧的來訪者外，首問責任人或承辦部門(單位)主要負責人要主動及時將辦理結果告知服務對象。

　　第五條 街道將結合年度考核，對首問負責制實施過程中涌現出好人好事和先進典型給予表彰獎勵。

　　第六條 對違反首問負責制的首問責任人，將嚴肅追究責任。

　　第七條 首問負責制的監督執行及考核工作由街道黨政辦負責，考核結果將作為年度評先評優的依據。

　　第八條 本制度自發文之日起施行。

篇2：大學離退休工作處首問負責制度

　　大學離退休工作處首問負責制度

　　為切實轉變機關工作作風，提高工作質量和效率，更好地為廣大離退休人員提供優質服務，根據學校的文件精神，結合我處實際，特制定此制度。

　　一、首問負責制是指管理服務對象以及外部人員到我處辦事、來訪、電話詢問等，接受詢問的首位工作人員必須負責接待、辦理、解答或交經辦人辦理的制度。

　　二、首問責任人是指首位接洽辦事、來訪、電話詢問的工作人員。

　　三、首問負責人的職責：

　　1、屬于首問負責人職責范圍的，要按有關規定及時辦理;不能當場辦理的，要“一次性告知”有關辦理的事項，并耐心解答對方的詢問。

　　2、不屬于首問負責人職責范圍的，要主動告知或引導到有關經辦部門或經辦人;經辦部門無人或經辦人不在時，應接下需辦事項，并記下聯系電話，再交經辦人辦理。

　　3、不屬于本單位或本校區職責范圍的，應耐心解釋清楚并告知。

　　4、屬于電話咨詢的，應按上述原則給予答復或處理。

　　四、首問負責人在接待辦事人時，應文明禮貌、主動熱情，做到耐心、細致、周到、負責，讓每位來訪來電、辦事人員高興而來，滿意而歸。杜絕推諉、搪塞、久拖不辦或根本不辦的現象和行為。一經發現，嚴肅處理。

　　五、首問負責制要求工作人員必須明確了解本部門人員分工和崗位職責范圍;強化職業道德意識，樹立為辦事人服務的思想，樹立干部形象，做老同志的貼心人;加強業務學習，加強制度化、規范化服務管理，提高依法行政水平和業務工作能力，提高辦事效率，提高服務質量。

　　六、首問負責人要對接待辦理、解答的事項記錄在工作日志上，處理結果要記錄清楚。

　　七、首問負責制實行處和各校區辦公室負責并考核。

篇3：中醫院首問負責制度

　　中醫院首問負責制度

　　（一）第一個接待的工作人員，應全面負責，問清情況，自己能解答的不應推給他人。

　　（二）凡第一個被詢問的工作人員，如自己不清楚或處理把握不大的事情，應將詢問者領到相關科室，不能叫詢問者本人或其家屬自己去。

　　（三）凡由他人領到交給科室及相關人員，應本著認真負責的態度，能解決的盡快解決，不能解決的應向詢問者做好解釋工作。

　　（四）任何首問接待的工作人員不得以任何借口推諉他人，必須負責到底。

　　（五）禮貌接診，文明待人，熱情服務，態度和藹，不推諉、訓斥、刁難病人。