師范學(xué)院經(jīng)管系首問負(fù)責(zé)制
為了改進(jìn)經(jīng)管系工作作風(fēng)，密切師生關(guān)系，提高工作效率，保證服務(wù)質(zhì)量，提高經(jīng)管系辦學(xué)水平，特制定本制度。
一、有關(guān)人員（包括學(xué)生、學(xué)生家長(zhǎng)、校內(nèi)外人員）來經(jīng)管系咨詢或辦事、或通過電話等其它途徑咨詢或辦事的，第一位接受詢問的經(jīng)管系教師（包括專任教師和行政人員）就是首問責(zé)任人。
二、首問責(zé)任人要熱情接待來辦事或咨詢的人員，負(fù)有為其服務(wù)的責(zé)任，必須做到使用文明、規(guī)范的用語；認(rèn)真受理，耐心聽講，服務(wù)周到。
三、屬于首問責(zé)任人所在職責(zé)范圍的事項(xiàng)，要按有關(guān)規(guī)定及時(shí)接洽，能馬上辦理的即予辦理，不能馬上辦理的，應(yīng)耐心說明情況。
四、不屬于首問責(zé)任人所在職責(zé)范圍的事項(xiàng)，首問責(zé)任人要負(fù)責(zé)親自與相關(guān)部門及人員聯(lián)系，幫助詢問并交代清楚，對(duì)方同意接待解答后方可移交。移交成功才能免除責(zé)任。
四、屬于業(yè)務(wù)不明確或首問責(zé)任人不清楚承辦部門的事項(xiàng)，首問責(zé)任人要及時(shí)與經(jīng)管系系領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，將其轉(zhuǎn)交系領(lǐng)導(dǎo)接待，由系領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)落實(shí)解答。
五、對(duì)有關(guān)人員提出的問題或要求，無論是否是自己職責(zé)（權(quán)）范圍的事，首問責(zé)任人和系領(lǐng)導(dǎo)都有責(zé)任和義務(wù)給予相應(yīng)明確答復(fù)。
六、違規(guī)處理
首問責(zé)任人沒有做到首問責(zé)任要求，尚未造成不良后果的，由主管系領(lǐng)導(dǎo)予以談話告誡；產(chǎn)生不良后果的，給予全系通報(bào)批評(píng)；情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的，取消一切評(píng)先評(píng)優(yōu)資格，給予當(dāng)年考核不稱職處分，并扣發(fā)全年相應(yīng)績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。
七、本規(guī)定自20**年9月1日起開始執(zhí)行。由經(jīng)管系黨政聯(lián)席會(huì)議負(fù)責(zé)解釋。
篇2：（公司）首問負(fù)責(zé)制
> 企業(yè)(公司)首問負(fù)責(zé)制1首問負(fù)責(zé)制
凡來本公司辦理業(yè)務(wù)、聯(lián)系工作、咨詢有關(guān)事項(xiàng)的服務(wù)對(duì)象最先接觸的部門或人作為首問負(fù)責(zé)部門和首問負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)處理或督促相關(guān)部門處理有關(guān)工作和業(yè)務(wù)。
2適用范圍
公司機(jī)關(guān)和子分公司機(jī)關(guān)全體工作人員。
3規(guī)范要求
3.1服務(wù)對(duì)象到公司機(jī)關(guān)辦理業(yè)務(wù)、聯(lián)系工作或辦理其它事宜，屬于首問負(fù)責(zé)人職責(zé)范圍內(nèi)的，首問負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理，一次性告知有關(guān)事項(xiàng)，必要時(shí)提供有關(guān)資料等，熱情耐心地解答服務(wù)對(duì)象的詢問。
3.2服務(wù)對(duì)象提出辦理的事項(xiàng)不屬于首問負(fù)責(zé)人職責(zé)范圍內(nèi)的，首問負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)熱情招待，耐心解釋，并盡自己所知給予指導(dǎo)和幫助。
3.3.1屬于本部室職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)主動(dòng)將服務(wù)對(duì)象介紹給本部室負(fù)責(zé)此項(xiàng)業(yè)務(wù)的人員，如有人員不在時(shí)，首問負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)填寫《首問負(fù)責(zé)登記表》，將服務(wù)對(duì)象的單位、姓名、聯(lián)系電話及擬辦事項(xiàng)等內(nèi)容登記清楚，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交給有關(guān)人員。有關(guān)人員閱知登記內(nèi)容后應(yīng)盡快與服務(wù)對(duì)象聯(lián)系，了解情況并及時(shí)解決服務(wù)對(duì)象需要辦理的事項(xiàng)，首問負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)督促辦理。
3.3.2屬于其它部室職責(zé)范圍內(nèi)的事情，首問負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)主動(dòng)把服務(wù)對(duì)象領(lǐng)到有關(guān)部室，如果有關(guān)人員因出差或其它原因不在辦公室時(shí)，首問負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)向該部門負(fù)責(zé)人或公司分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并負(fù)責(zé)給對(duì)方答復(fù)。
4責(zé)任轉(zhuǎn)移
首問負(fù)責(zé)人接觸的服務(wù)對(duì)象的業(yè)務(wù)不屬于本部室的，當(dāng)首問負(fù)責(zé)人把服務(wù)對(duì)象領(lǐng)到有關(guān)部室時(shí)，有關(guān)部定接觸到的第一人即成為首問負(fù)責(zé)人。當(dāng)服務(wù)對(duì)象辦理的業(yè)務(wù)需幾個(gè)部門共同辦理時(shí)，該業(yè)務(wù)的主要負(fù)責(zé)部門的首問負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)該業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)將該業(yè)務(wù)辦理到底。
5首問負(fù)責(zé)要領(lǐng)
5.1首問負(fù)責(zé)制要求公司機(jī)關(guān)工作人員必須熟悉本職業(yè)務(wù)和工作流程，明確自己的崗位職責(zé)，了解公司機(jī)關(guān)各部室的工作職責(zé);強(qiáng)化職業(yè)道德意識(shí)，樹立為服務(wù)對(duì)象服務(wù)的思想;加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟練掌握本職和相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，不斷提高辦事效率。
5.2首問負(fù)責(zé)人在接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，應(yīng)文明禮貌、熱情大方，使用文明用語，禁用服務(wù)忌語。
5.3凡屬公司機(jī)關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的工作，一律不準(zhǔn)推脫首問責(zé)任或敷衍問詢者。
5.4注意接待禮儀，禮貌熱情，態(tài)度謙和，服務(wù)周到;做到來人主動(dòng)打招呼、主動(dòng)相迎、熱心耐心問事情，清楚講解不馬虎，客走要起身相送。
5.5遇到對(duì)政策理解有差異或提出不合理要求的服務(wù)對(duì)象，首問負(fù)責(zé)人或具體承辦人員要堅(jiān)持原則，耐心說明，解疑釋惑，做好工作。
5.6要為服務(wù)對(duì)象著想，不得冷漠待人，不得推諉扯皮，要充分體現(xiàn)公司機(jī)關(guān)工作人員良好的品質(zhì)、素養(yǎng)和樂于助人的精神風(fēng)貌。
6考評(píng)
由公司黨委工作部負(fù)督查、考評(píng)。
7首問負(fù)責(zé)流程圖(略)
篇3：中心醫(yī)院首問負(fù)責(zé)制
> 某中心醫(yī)院首問負(fù)責(zé)制1、誰第一個(gè)被問到，誰就負(fù)責(zé)到底，直到處理妥當(dāng)為止。
2、第一個(gè)被問到的本院工作人員對(duì)來診來訪者應(yīng)熱情接待，有問必答，不可無故推諉。確有緊急情況需處理無暇接待時(shí)，應(yīng)說明原因，做好解釋，必要時(shí)安排好其它接待人員。
3、被問人對(duì)屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情或自己了解的情況應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地解答、辦理，不得敷衍或不予理睬;對(duì)不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的問題或自己不了解的情況，不得以“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”、“我還有事”、“你自己去問”等來推脫，應(yīng)負(fù)責(zé)引導(dǎo)、記錄或與有關(guān)部門聯(lián)系，直到來診來訪者有人接待、服務(wù)為止。
4、負(fù)責(zé)接待的科室或個(gè)人在解答、辦理過程中，必須做到耐心、細(xì)致、熱情、周到、負(fù)責(zé)、及時(shí)、便民，力爭(zhēng)讓每位來診、來訪人員滿意而歸。
5、所問問題如涉及到醫(yī)院機(jī)密不便于作答時(shí)，接待人員亦應(yīng)耐心解釋，以取得來訪者理解。