華聯超市收銀主管崗位職責工作描述

　　一、直接上級：店長、賣場經理

　　二、直接下級：收銀主管助理、領班及員工 三、任職條件：

　　1、專科以上文化，25-42歲，身體健康，無不良嗜好，熟悉食品質量和保存方法;

　　2、2年以上現金管理經驗，熟悉國家財務法律，工作嚴謹，有優秀溝通和服務力及事業心;

　　3、吃苦耐勞、以身作則、嚴于律己、寬以待人，愛崗敬業，誠信守法，忠于企業;

　　4、無違規操作和以權謀私及貪污受賄經歷;無打擊報復客戶和同事的事跡;

　　5、服從公司工作安排;敢于承擔責任和壓力;

　　四、工作職責：

　　1、維持超市良好的顧客服務水平，樹立超市優良的服務形象。

　　2、管理本部門員工，監督超市的各項綜合管理部程序、綜合管理部標準的正確執行。

　　3、認真妥善處理好顧客投訴事件。

　　4、保證現金的收發安全，負責監督收銀室和收銀崗人員的誠實。

　　5、保證收銀區正常的收銀秩序，合理安排人力，保證收銀通道暢通，無排隊現象。

　　6、負責收銀區域的促銷和收銀區域貨架的商品陳列的整理。

　　7、嚴格控制本部門人力成本和綜合管理部成本。

　　8、負責收銀設備的正常運轉，能解決和排除簡單的設備故障。

　　9、負責與超市其他處、部(區域)的溝通和協作。

　　10、負責本部門員工的培訓、評估。

　　11、負責整個服務區域的環境整潔和衛生。

　　12、嚴格控制和合理使用營業耗材。

　　13、通過高質量的場內播音效果，營造舒適寬松的賣場氣氛。

　　14、按月對收銀例外及投訴例外情況進行分析，向超市提出提高服務質量的建議。

　　15、全面負責店內收銀、客服工作的正常運轉;

　　16、組織本部門的會議，包括早會，傳達、落實公司的政策，解決工作中遇到的難題，激勵部門士氣，提高工作效率;

　　17、負責所有現金報告、收銀報告的審查，通過報告堵塞漏洞;

　　18、嚴格執行服務流程和服務標準，重點檢查微笑服務和唱收唱付;

　　19、確保收銀臺前排隊人數控制;

　　20、負責收銀室的正常運轉和資金的安全收、發、存;

　　21、檢查客服退貨程序是否正確;

　　22、檢查顧客投訴記錄的跟蹤情況，處理比較棘手的顧客服務問題;

　　23、嚴格執行培訓計劃，加強對新員工及在職人員的培訓;

　　24、負責部門管理人員的排班，核準各個部門的排班是否滿足工作的要求;

　　25、負責與其他部門及公司相關部門進行溝通協調;

　　26、店長、賣場經理不在店內時，根據授權代表店長作出決定，完成店長安排的工作并在值班記錄上作好記錄。

　　五、輔助工作：

　　1、進行月度綜合管理部標準的檢查;

　　2、審批權限范圍內的各種假單、申購單、考勤表等;

　　3、處理突發事件;

　　4、月度優秀員工、五星級收銀員的評選;

　　5、加強保安、防盜意識;

　　6、加強對設備的維護。

　　六、日常工作重點：

　　(一)員工：與員工進行思想溝通;檢查員工出勤記錄;人員、排班臨時調整;員工儀容儀表情況;服務規范執行標準;員工工作態度及工作績效考核評估。

　　(二)服務：現金零鈔的準備和安全;收銀規范的執行;收銀技能的提高;總臺顧客服務臺帳的建立和完善;投訴處理;賣場廣播頻率和質量。

　　(三)資源：收銀設備的安全和維護。

　　(四)衛生：人員衛生;商品衛生;地面衛生;設備設施衛生。

　　七、每日檢查內容重點：

　　(一)營業前：人員到崗情況確認;員工的精神狀態;清潔狀況;廣播準備。

　　(二)營業中：

　　1、高峰前：人員安排;收銀通道;設備運行;零鈔準備。

　　2、高峰中：人員調配;服務規范;孤兒商品收集整理;購物車、購物籃集中;氣氛調節 。

　　3、高峰后：購物車、購物籃集中;清潔衛生。

　　(三)營業后：現金繳交及安全;賣場清理;設備設施;清潔衛生。

　　八、試驗性購物記錄表的使用

　　除了日常的檢查之外，為了評估收銀員在為顧客做結賬服務工作中的表現，在不固定的時間隨即查詢、監督也是非常重要的。具體步驟如下：

　　1、選擇20--30種不同性質或來自不同部門的商品，如上幾周的特價商品、需要稱重的商品、幾個外包裝相似但價格不同的商品等。

　　2、付款時，提供幾張折扣券和一張過期的購物卡。

　　3、購物結算后，再多買一件商品。

　　4、每一次試驗的結果必須記錄在收銀員準確率記錄卡上，并注明錯誤的原因和種類。店長或收銀經理必須和收銀員及時討論試驗中出現的錯誤，收銀完全正確的給與表揚。以下是試驗性購物記錄表。

　　試驗性購物記錄表

　　試驗性購物記錄 收銀員姓名：

　　收銀員工號：

　　商場名稱：

　　收銀機號碼：

　　收銀機類型：電子

　　掃描

　　收銀員是否帶證章 ?是 否

　　是否穿工作服?

　　是 否

　　出現錯誤的商品

　　部門

　　標價

　　登錄價格

　　差額 1、2、3、4、

　　正確總計￥：

　　登錄總計￥：

　　差額(+)或(-)￥：

篇2：酒店收銀主管崗位職責

酒店收銀主管崗位職責

一、層級關系

　　1、直接上級：財務部副經理

　　2、直接下級：前臺收銀領班、餐廳收銀領班

二、任職資格

　　1、認同金源理念，堅持原則、廉潔奉公;

　　2、中專以上文化程度，年齡在25--35之間;

　　3、英語四級以上，有較強的的外語語言表達能力。具有兩年以上的飯店收銀工作經驗，了解飯店收銀運轉系統;

　　4、熟悉國家財經法律、法規、方針、政策和制度，掌握酒店管理的有關知識;

　　5、具有獨立處理現場事件的能力;具有一定的溝通和協調能力。

　　6、身體健康，能勝任本職工作。

三、崗位職責

　　1、遵守公司的相關財務規章制度和相關管理規定;

　　2、協助經理對收銀隊伍進行培訓，對收銀員進行業務指導，組織學習和輔導收銀員掌握有關的財會知識和金融知識，加強收銀員的外語及結帳等方面的基本訓練;

　　3、負責收銀員的日常排班、考勤，針對不同的營業狀況，對收銀員的班次進行靈活調整;

　　4、負責檢查各收銀員的辦公環境及衛生情況、負責檢查所屬員工的儀容儀表、服務態度和工服、工號牌的穿戴情況;

　　5、負責班組的組織指揮的協調工作，及時正確地完成財務部經理下達的任務，保證前臺、餐廳等收銀網點以及處幣兌換工作有條不紊、迅速、準確、不出差錯;

　　6、負責現場監督、指導各組領班的工作，與相關營業點協調，及時處理、解決工作中發現的問題，保證收銀結帳工作順利進行;

　　7、檢查、考核收銀人員的工作情況，提出對收銀員的獎懲意見，最大限度地調動、發揮班組人員的工作積極性;

　　8、配合會計人員、應收人員核查應收帳款的回收情況，及時跟蹤;

　　9、對突發事件在與大堂值班經理協商后，按照規定的權限金額予以處理，事后上報財務經理。

　　10、承辦財務經理交辦的其他工作。

篇3：超市收銀主管崗位職責（5）

　　超市收銀主管崗位職責(5)

　　1、組織每日晨會，閱讀工作日志，傳達、執行公司政策，解決工作中的難題，表揚優秀的顧客服務例子，分析超市的經營業績等;

　　2、檢查收銀員的出勤、著裝、微笑、消磁、損耗防止、暢收暢付等;

　　3、為所有收銀機設置零用金;

　　4、確保非開放的收銀通道無顧客通過;

　　5、保障收銀的快速、順暢、準確，合理安排收銀機開放，既節省人力，又沒有顧客排隊;

　　6、協助解決收銀員在收銀中遇到的問題，如無條碼問題、價格錯誤等;

　　7、負責所有收銀員的排班、排崗、工作餐、專業知識的訓練、績效考核等;

　　8、為收銀員兌換零鈔;

　　9、營業期間，進行大額提取;

　　10、為每一位收銀員做班結工作;

　　11、分析先進差異，提出解決方案;

　　12、負責將收銀區域內的零星散貨收集到散貨區域;

　　13、營業前檢查收銀機及其輔助設備是否正常運行，及時排除故障;

　　14、做好大宗顧客的結賬工作，為有需要的顧客提供幫助;

　　15、檢查收銀機鑰匙是否正確保管，收銀發票紙帶是否正確保管;

　　16、協助保安員解決好收銀出口處的安全門警報問題。