貿(mào)易公司醫(yī)療器械質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)職責(zé)

　　為建立符合《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》、《國家食品藥品監(jiān)督管理總局關(guān)于施行醫(yī)療器械經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范的公告(20**年第58號)》、《國家食品藥品監(jiān)督管理總局關(guān)于印發(fā)體外診斷試劑(醫(yī)療器械)經(jīng)營企業(yè)驗收標(biāo)準(zhǔn)的通知》的規(guī)范性文件，特明確質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)或質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人的質(zhì)量管理職責(zé)：

　　一、組織制訂質(zhì)量管理制度，指導(dǎo)、監(jiān)督制度的執(zhí)行，并對質(zhì)量管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查、糾正和持續(xù)改進(jìn);

　　二、負(fù)責(zé)收集與醫(yī)療器械經(jīng)營相關(guān)的法律、法規(guī)等有關(guān)規(guī)定，實(shí)施動態(tài)管理;

　　三、督促相關(guān)部門和崗位人員執(zhí)行醫(yī)療器械的法規(guī)規(guī)章及本規(guī)范;

　　四、負(fù)責(zé)對醫(yī)療器械供貨者、產(chǎn)品、購貨者資質(zhì)的審核;

　　五、負(fù)責(zé)不合格醫(yī)療器械的確認(rèn)，對不合格醫(yī)療器械的處理過程實(shí)施監(jiān)督;

　　六、負(fù)責(zé)醫(yī)療器械質(zhì)量投訴和質(zhì)量事故的調(diào)查、處理及報告;

　　七、組織驗證、校準(zhǔn)相關(guān)設(shè)施設(shè)備;

　　八、組織醫(yī)療器械不良事件的收集與報告;

　　九、負(fù)責(zé)醫(yī)療器械召回的管理;

　　十、組織對受托運(yùn)輸?shù)某羞\(yùn)方運(yùn)輸條件和質(zhì)量保障能力的審核;

　　十一、組織或者協(xié)助開展質(zhì)量管理培訓(xùn);

　　十二、其他應(yīng)當(dāng)由質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)或者質(zhì)量管理人員履行的職責(zé)。

篇2：酒店質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

　　酒店質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

　　1．目的

　　明確酒店各組織機(jī)構(gòu)的職責(zé)權(quán)限及相互關(guān)系，確保管理有效實(shí)施。

　　2．適用范圍

　　適用于酒店及各部門管理機(jī)構(gòu)。

　　3．引用標(biāo)準(zhǔn)

　　ISO9001:20005.5.1職責(zé)與權(quán)限

　　4．職責(zé)

　　4.1總經(jīng)辦負(fù)責(zé)提出酒店組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及各部門的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系的意見。

　　4.2管理者代表負(fù)責(zé)對上述意見的審核，并負(fù)責(zé)日常的監(jiān)督和檢查，提出改進(jìn)建議。

　　4.3總經(jīng)理批準(zhǔn)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，確定相應(yīng)的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系。

　　4.4各部門嚴(yán)格履行職責(zé)和權(quán)限。

　　5．標(biāo)準(zhǔn)要素要求

　　5.1 酒店組織機(jī)構(gòu)設(shè)置為八部室，即總經(jīng)辦、財務(wù)部、公關(guān)營銷部、餐飲部、客房部、前廳部、康樂部、工程部、保安部（詳見組織機(jī)構(gòu)圖）。

　　酒店組織機(jī)構(gòu)圖

　　5.2管理者代表主要負(fù)責(zé)：

　　5.2.1策劃、建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系；

　　5.2.2在整個組織內(nèi)提升“以顧客為中心”的服務(wù)意識；

　　5.2.3領(lǐng)導(dǎo)和組織內(nèi)部質(zhì)量審核；

　　5.2.4及時向董事會報告質(zhì)量體系的運(yùn)行情況，為管理評審和質(zhì)量體系改進(jìn)提供重要信息，并對產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量不合格和質(zhì)量體系運(yùn)行不合格情況采取糾正和預(yù)防措施的實(shí)施和驗證進(jìn)行監(jiān)督和管理；

　　5.2.5負(fù)責(zé)酒店質(zhì)量體系有關(guān)事宜與外部各方的聯(lián)絡(luò)工作。

　　5.3體系要素規(guī)定的部門職能分配（附管理職能分配表）

　　5.3.1總經(jīng)辦

　　（1）負(fù)責(zé)本部門服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃。

　　（2）負(fù)責(zé)收集并提供國家相關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，由集團(tuán)檔案室統(tǒng)一存檔。

　　（3）按照各部門的職能和權(quán)限，協(xié)調(diào)相互關(guān)系，確保酒店內(nèi)部的有效溝通和協(xié)作。

　　（4）負(fù)責(zé)酒店內(nèi)外部文件（非質(zhì)量體系文件）的控制，保證文件的批準(zhǔn)、更新、發(fā)放、使用、回收、保存、處置符合文件化程序要求。

　　（5）完成員工入離職、培訓(xùn)、評估考核、潛能開發(fā)等工作，合理配置人力資源，創(chuàng)造其發(fā)展環(huán)境，滿足酒店需求。

　　（6）分析人力資源信息和資料，為總經(jīng)理決策提供依據(jù)。

　　（7）負(fù)責(zé)服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃。

　　（8）負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)酒店質(zhì)量目標(biāo)和方針的各項策劃。

　　（9）負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件的控制，保證文件的批準(zhǔn)、更新、發(fā)放、使用、回收、保存符合文件化程序要求。

　　（10）實(shí)施質(zhì)量記錄控制，確保記錄的標(biāo)識、貯存、回收、保護(hù)、保存、處置符合文件規(guī)定。

　　（11）負(fù)責(zé)酒店生產(chǎn)/服務(wù)全過程的監(jiān)視和測量，收集和分析有關(guān)數(shù)據(jù)，以確定質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并識別有效的改進(jìn)。

　　（12）跟蹤檢查、驗證、評審糾正和預(yù)防措施，確保質(zhì)量體系持續(xù)改進(jìn)。

　　5.3.2財務(wù)部

　　（1）負(fù)責(zé)財務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃。

　　（2）按四星酒店標(biāo)準(zhǔn)確定物資采購文件，保證物資質(zhì)量合格證、產(chǎn)品使用說明書等相關(guān)資料的完整，為識別和驗證提供依據(jù)。

　　（3）按程序規(guī)定對采購物資進(jìn)行檢查和驗證，明確其安排及產(chǎn)品的放行辦法。

　　（4）運(yùn)用財務(wù)和統(tǒng)計手段，做好酒店財務(wù)控制，確保經(jīng)營管理績效。

　　5.3.3公關(guān)營銷部

　　（1）負(fù)責(zé)公關(guān)營銷部服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃。

　　（2）負(fù)責(zé)顧客對酒店產(chǎn)品/服務(wù)的要求及酒店實(shí)際生產(chǎn)/服務(wù)能力的評審和確認(rèn)，記錄評審結(jié)果和后續(xù)的跟蹤措施，與相關(guān)部門溝通，明確服務(wù)要求和工作標(biāo)準(zhǔn)，確保正確理解和執(zhí)行。

　　（3）負(fù)責(zé)與顧客聯(lián)絡(luò)，傳播酒店產(chǎn)品信息，提供詢價，辦理訂單/合同，處理變更事項。密切與顧客關(guān)系，拓展銷售市場，收集顧客反饋，識別顧客需求，實(shí)現(xiàn)酒店銷售工作的持續(xù)改進(jìn)。

　　（4）負(fù)責(zé)酒店市場開發(fā)，客源組織和產(chǎn)品銷售工作。

　　（5）負(fù)責(zé)對銷售實(shí)施過程的跟蹤測量、監(jiān)視和驗證，確保銷售目標(biāo)的完成。

　　（6）掌握應(yīng)收帳情況，分析原因，協(xié)助財務(wù)作好客戶拖欠款的催收工作。

　　（7）與政府機(jī)關(guān)、社會團(tuán)體及其他各類客戶建立并保持良好關(guān)系，組織酒店對外的形象宣傳。

　　5.3.4餐飲部

　　（1）負(fù)責(zé)餐飲服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃。

　　（2）負(fù)責(zé)對顧客的餐飲產(chǎn)品/服務(wù)的要求及本部門實(shí)際生產(chǎn)/服務(wù)能力的評審和確認(rèn)，記錄評審結(jié)果和后續(xù)跟蹤措施，并確保相關(guān)人員的正確理解和實(shí)施。

　　（3）負(fù)責(zé)與顧客的聯(lián)絡(luò)，提供餐飲產(chǎn)品信息和詢價，辦理訂單/合同，處理變更事項。收集顧客反饋，識別顧客需求，處理顧客投訴，保證餐飲質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)。

　　（4）確定餐飲產(chǎn)品/服務(wù)的內(nèi)容與特性，合理配置和使用設(shè)施設(shè)備，按操作規(guī)程實(shí)

施生產(chǎn)和服務(wù)提供，并對此進(jìn)行檢測和監(jiān)控。

　　（5）負(fù)責(zé)餐飲的衛(wèi)生和安全工作，保護(hù)顧客身體健康和財產(chǎn)安全。

　　5.3.5客房部

　　（1）負(fù)責(zé)客房服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃。

　　（2）負(fù)責(zé)對顧客的住宿及本部門實(shí)際服務(wù)能力的評審和確認(rèn)，記錄評審結(jié)果和后續(xù)的跟蹤措施，確保相關(guān)人員的正確理解和實(shí)施。

　　（3）收集顧客反饋，識別顧客需求，處理顧客投訴，保證客房各項服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

　　（4）確定住宿的內(nèi)容與特性，合理配置和使用設(shè)施和設(shè)備，按操作規(guī)程實(shí)施服務(wù)提供，并對此進(jìn)行檢測和監(jiān)控。

　　（5）負(fù)責(zé)本部門各區(qū)域的防火防盜、安全保衛(wèi)，保護(hù)顧客人身財產(chǎn)安全。

　　5.3.6前廳部

　　（1）負(fù)責(zé)前廳服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃。

　　（2）責(zé)對顧客的接待和商務(wù)要求及本部門實(shí)際服務(wù)能力的評審和確認(rèn)，記錄評審結(jié)果和后續(xù)的跟蹤措施，確保相關(guān)人員的正確理解和實(shí)施。

　　（3）負(fù)責(zé)與顧客的聯(lián)絡(luò)，提供服務(wù)信息和詢價，辦理訂單/合同，處理變更事項，收集顧客反饋，識別顧客需求，處理顧客投訴，保證前廳各項服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

　　（4）確定接待、商務(wù)的內(nèi)容與特性，合理配置和使用設(shè)施和設(shè)備，按操作規(guī)程實(shí)施服務(wù)提供，并對此進(jìn)行檢測和監(jiān)控。

　　（5）負(fù)責(zé)本部門各區(qū)域的防火防盜、安全保衛(wèi)，保護(hù)顧客人身財產(chǎn)安全。

　　5.3.7康樂部

　　（1）負(fù)責(zé)康樂服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃。

　　（2）負(fù)責(zé)對顧客的健身、娛樂、休閑等服務(wù)要求和本部門實(shí)際服務(wù)能力的評審和確認(rèn)，記錄評審結(jié)果和后續(xù)跟蹤措施，確保相關(guān)人員的理解和實(shí)施。

　　（3）負(fù)責(zé)與顧客的聯(lián)絡(luò)，提供服務(wù)信息和詢價，辦理訂單/合同，處理變更事項。收集顧客反饋，識別顧客需求，處理顧客投訴，保證康樂各項服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

　　（4）確定健身、娛樂、休閑等服務(wù)內(nèi)容及特性，合理配置和使用設(shè)施設(shè)備，按操作規(guī)程實(shí)施服務(wù)提供，并對此進(jìn)行檢測和監(jiān)控。

　　（5）負(fù)責(zé)本部門各區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，做好防火防盜及設(shè)施

　　（6）設(shè)備的安全運(yùn)行，保障顧客人身財產(chǎn)安全。

　　5.3.8工程部

　　（1）負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃。

　　（2）負(fù)責(zé)酒店設(shè)施設(shè)備管理，并在酒店技術(shù)更新、功能改進(jìn)時，進(jìn)行相應(yīng)改造，為酒店產(chǎn)品/服務(wù)的實(shí)現(xiàn)提供保障。

　　（3）按規(guī)定對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng)，指導(dǎo)各部門正確使用及日常維護(hù)，確保良好運(yùn)行，滿足酒店生產(chǎn)/服務(wù)提供的需要。

　　（4）負(fù)責(zé)酒店檢測和監(jiān)控裝置的維護(hù)保養(yǎng)，使其處于準(zhǔn)確運(yùn)行狀態(tài)，保證各部門對生產(chǎn)和服務(wù)的有效檢測和監(jiān)控。

　　5.3.10保安部

　　（1）負(fù)責(zé)保安服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃。

　　（2）負(fù)責(zé)酒店的消防安全保衛(wèi)工作，維護(hù)酒店的正常秩序，確保各項生產(chǎn)和服務(wù)提供。

　　（3）按規(guī)程要求，對酒店實(shí)施有效監(jiān)控，處理突發(fā)性事件，保證顧客人身財產(chǎn)安全。

篇3：項目各級人員和機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理職責(zé)

　　項目各級人員和機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理職責(zé)

　　①項目經(jīng)理：是本項目負(fù)責(zé)質(zhì)量、進(jìn)度及全面執(zhí)行合同的第一責(zé)任人。負(fù)責(zé)組織制定項目總體規(guī)劃和施工組織設(shè)計，提出項目法施工總體目標(biāo)和實(shí)施辦法，及作出生產(chǎn)經(jīng)營決策、重大技術(shù)決策，保證項目的順利實(shí)施。

　　②項目副經(jīng)理：工程質(zhì)量管理的具體組織者、責(zé)任人。協(xié)助項目經(jīng)理組織各部門嚴(yán)格按程序工作，負(fù)責(zé)施工質(zhì)量、安全保障和文明施工和質(zhì)量管理的保障工作。

　　③技術(shù)負(fù)責(zé)：是本項目的技術(shù)第一責(zé)任人，在項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下對施工質(zhì)量和技術(shù)工作進(jìn)行具體指導(dǎo)。負(fù)責(zé)組織編寫施工組織設(shè)計、制定質(zhì)量計劃和施工方案并督促實(shí)施，解決施工中技術(shù)難題，并負(fù)責(zé)質(zhì)量事故的調(diào)查和制定獎懲措施。

　　④工程技術(shù)員：對工程質(zhì)量和技術(shù)負(fù)責(zé)，編寫施工組織設(shè)計、施工方案并督促指導(dǎo)實(shí)施，負(fù)責(zé)處理施工隊、班、組提出的技術(shù)和質(zhì)量問題，掌握工程全部技術(shù)和質(zhì)量資料并組織、指揮、協(xié)調(diào)項目的施工。下轄測量隊，負(fù)責(zé)本工作的測量放樣工作。

　　⑤質(zhì)量安全組：工程質(zhì)量保證的主要責(zé)任人，負(fù)責(zé)本項目的質(zhì)量安全、文明施工的管理和施工過程中每道工序的質(zhì)量檢查工作，負(fù)責(zé)質(zhì)量保證體系的建立和有效實(shí)施，主持質(zhì)量事故的調(diào)查處理。下轄試驗室，負(fù)責(zé)本項目的原材料檢測和半成品、成品取樣檢測和送檢工作。

　　⑥財務(wù)組：負(fù)責(zé)本項目的合同管理體制和資金合理分配工作。

　　⑦調(diào)度組：負(fù)責(zé)本項目的物資采購、設(shè)備調(diào)配、督促檢查現(xiàn)場的物資管理工作臺及設(shè)備運(yùn)行及設(shè)備運(yùn)行和維修保養(yǎng)工作。

　　⑧綜合組：

　　①施工隊、班、組長：對本隊、班、組的施工質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任，負(fù)責(zé)本隊、班、組的質(zhì)量意識到教育，組織保質(zhì)保量完成施工任務(wù)，參加者本工程的質(zhì)量檢查。

　　②專職和兼職質(zhì)檢員：對工程質(zhì)量負(fù)監(jiān)督、檢查和把關(guān)責(zé)任，掌握工程質(zhì)量情況，監(jiān)督施工隊、班、組自檢互檢，組織每道工序的質(zhì)量檢查。對不符合標(biāo)準(zhǔn)的項目責(zé)令整改乃至停工，及時向上級通報質(zhì)量事故。

　　③操作工人：是工程質(zhì)量的趨勢責(zé)任者和質(zhì)量目標(biāo)的直接實(shí)現(xiàn)者。對本人工作質(zhì)量安全負(fù)責(zé)。