運東集團(tuán)在崗員工培訓(xùn)管理規(guī)定

　　1.管理規(guī)定

　　1.1在職員工培訓(xùn)的類型

　　1.1.1基于員工職業(yè)生涯發(fā)展的培訓(xùn)

　　1.1.1.1由人力資源部協(xié)調(diào)部門負(fù)責(zé)人結(jié)合員工的職業(yè)生涯計劃書進(jìn)行定期培訓(xùn)的回顧，對于一些安排不合理的課程，需要及時調(diào)整。

　　1.1.1.2由學(xué)院培訓(xùn)主管協(xié)助部門負(fù)責(zé)人定期檢查員工的學(xué)習(xí)情況，對于學(xué)習(xí)不合格的課程，需要安排員工重新學(xué)習(xí)。

　　1.1.1.3培訓(xùn)可根據(jù)內(nèi)容的不同采取多種形式，面授、觀摩、座談等。

　　1.1.2基于崗位需求的培訓(xùn)

　　1.1.2.1培訓(xùn)主管根據(jù)集團(tuán)《年度培訓(xùn)計劃》和部門《年度培訓(xùn)計劃》，組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門、講師進(jìn)行實施，并定期(每季度)回顧執(zhí)行情況，根據(jù)回顧情況進(jìn)行培訓(xùn)計劃實施的調(diào)整和安排。

　　1.1.2.2各培訓(xùn)地點不在運東學(xué)院的內(nèi)部培訓(xùn)計劃實施：由各分公司行政部，或各部門負(fù)責(zé)人主導(dǎo)跟進(jìn)，協(xié)助相關(guān)部門完成和實施，將培訓(xùn)照片發(fā)學(xué)院培訓(xùn)主管，由培訓(xùn)主管定期(每月度)回顧執(zhí)行情況。據(jù)回顧情況進(jìn)行培訓(xùn)計劃實施的調(diào)整和安排。

　　1.1.2.3各分公司或各部門對于計劃中需要調(diào)整培訓(xùn)時間和培訓(xùn)目標(biāo)的，該相應(yīng)負(fù)責(zé)人需于培訓(xùn)計劃實施前至少1個星期提出調(diào)整意見給到運東學(xué)院培訓(xùn)主管，由培訓(xùn)主管進(jìn)行統(tǒng)籌調(diào)節(jié)。

　　1.1.2.4培訓(xùn)可根據(jù)內(nèi)容的不同采取多種形式，面授、觀模、座談、委外、外聘講師等。

　　1.2在職員工培訓(xùn)的考核驗證

　　1.3.1有需要時，由培訓(xùn)主管將已制作好的考試試題，在培訓(xùn)結(jié)束后發(fā)給在職員工進(jìn)行考核，考核成績匯總計入《培訓(xùn)效果評估匯總表》，由部門及人力資源備案保存，作為晉升、提薪、評優(yōu)的參考。

　　1.3.2培訓(xùn)結(jié)束后，部門主管應(yīng)在實際工作中，考察員工培訓(xùn)后各項知識、技能是否有提升，做綜合評估并告知人力資源部，人力資源部根據(jù)綜合評估結(jié)果，作為晉升、提薪、評優(yōu)的參考。

　　1.4在職員工培訓(xùn)檔案管理

　　1.4.1運東學(xué)院培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)建立員工培養(yǎng)檔案管理系統(tǒng)，記錄員工每次培訓(xùn)的信息。

　　1.4.2培訓(xùn)主管成立檔案后，應(yīng)將所有信息的紙質(zhì)版或電子版交人力資源部，員工培訓(xùn)檔案將作為員工人事檔案的一部分存放于人力資源部。

　　1.4.3員工培訓(xùn)檔案在員工將要發(fā)生職位升遷、調(diào)動、評優(yōu)時可作為參考資料用。

　　2.參考文件

　　2.1《培訓(xùn)服務(wù)管理規(guī)定》

　　2.2《培訓(xùn)紀(jì)律管理規(guī)定》

　　2.3《培訓(xùn)評估管理規(guī)定》

　　2.4《管理人員培訓(xùn)管理規(guī)定》

　　2.5《委外培訓(xùn)管理規(guī)定》

　　3.記錄表單

　　3.1《年度培訓(xùn)計劃》

　　3.2《培訓(xùn)效果評估匯總表》

篇2：保潔部員工培訓(xùn)實施作業(yè)程序

　　保潔部員工培訓(xùn)實施作業(yè)程序

　　一、目的

　　規(guī)范員工培訓(xùn)工作，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保員工具備滿足工作需要的知識技能。

　　二、適用范圍

　　適用于管理處所屬員工的培訓(xùn)工作。

　　三、職責(zé)

　　1、管理處主任負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實施情況、驗證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。

　　2、保潔部主管負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計劃并組織實施和培訓(xùn)質(zhì)量檢查。

　　3、保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)清潔操作的培訓(xùn)。

　　四、程序要點

　　1、年度培訓(xùn)計劃的制定

　　(1)服務(wù)處保潔部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計劃，并上報公司審批。

　　(2)員工培訓(xùn)計劃必須符合下列要求：

　?、俜蠂业挠嘘P(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度；

　?、谟芯唧w的實施時間；

　　③有明確的培訓(xùn)范圍；

　　④有考核的標(biāo)準(zhǔn)；

　?、萦信嘤?xùn)費用預(yù)算。

　　2、新入職員工的培訓(xùn)

　　(1)新員工入職前需進(jìn)行崗前培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗：

　?、偃肼毜谝惶煊杀嵅款I(lǐng)班負(fù)責(zé)介紹部門工作性質(zhì)、基本動作程序、公司的基本情況，并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境；

　?、诘诙煊煞?wù)處保潔部主管負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)公司和部門規(guī)章制度、獎懲條例、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及部門的崗位職責(zé)等一系列的培訓(xùn)；

　?、鄣谌?、四天由保潔部主管、領(lǐng)班進(jìn)行基本清潔知識的培訓(xùn)；

　?、艿谖逄炱鹩杀嵅恐鞴馨才诺讲块T各崗位進(jìn)行實際操作的培訓(xùn)，由相關(guān)崗位的老員工負(fù)責(zé)培訓(xùn)，每個崗位2~3天；

　　⑤實操培訓(xùn)結(jié)束后由保潔部主管組織進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容考試，考試不合格者應(yīng)予辭退，保潔部主管還應(yīng)根據(jù)新員工的工作情況進(jìn)行評估，并將考試成績、工作評估上報人事部存檔。

　　3、清潔知識技能的培訓(xùn)

　　(1)室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓(xùn)：

　?、偌揖颖嵉淖⒁馐马?；

　　②大堂、會所大廳保潔方法；

　　③室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。

　　(2)室外公共區(qū)域清潔培訓(xùn)：

　　①主干路段的清潔頻率；

　?、趪娝亍⑷斯ず那鍧嵎椒?；

　　③外委服務(wù)的質(zhì)量要求。

　　(3)清潔劑分辨、使用的培訓(xùn)；

　?、偾鍧崉┑念伾?、氣味；

　　②清潔劑的性能；

　?、矍鍧崉┑氖褂梅椒?；

　?、芮鍧崉┑淖⒁馐马?。

　　(4)地毯清洗方法培訓(xùn)；

　　①干洗操作；

　　②干泡清潔操作；

　　③抽洗操作。

　　(5)常用清潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓(xùn)：

　?、傥鼔m機(jī)的使用與日常保養(yǎng)；

　　②擦地機(jī)的使用與日常保養(yǎng)；

　　③拋光機(jī)的使用及日常保養(yǎng)；

　?、芪畽C(jī)的使用及日常保養(yǎng)；

　　⑤現(xiàn)場操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識。

　　(6)地面清潔保養(yǎng)培訓(xùn)：

　?、俚孛嫒粘１ｐB(yǎng)的注意事項；

　　②地面清潔的頻率。

　　(7)消殺服務(wù)培訓(xùn)：

　?、贉缦x的頻率；

　?、谙麣^(qū)域；

　?、巯麣缦x率；

　?、芩幬锏氖褂门c保管。

　　(8)其他保潔的培訓(xùn)：

　?、俦嵐ぷ黜樞?；

　?、诒嵐ぷ骷记桑?/p>

　?、郾崙?yīng)注意事項。

　　(9)清潔知識的培訓(xùn)由服務(wù)處保潔部主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé)，每周進(jìn)行一次每次2小時。

　　4、安全培訓(xùn)

　　(1)安全培訓(xùn)內(nèi)容：

　?、偾鍧崣C(jī)械安全操作方法與注意事項、相關(guān)安全方面標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序的培訓(xùn)；

　　②安全方面的相關(guān)清潔作業(yè)程序。

　　(2)安全培訓(xùn)由服務(wù)處保潔部主管負(fù)責(zé)，必要時邀請相關(guān)人士共同進(jìn)行。

　　(3)安全培訓(xùn)應(yīng)每季進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時間不少于2小時。

　　5、物業(yè)管理知識的培訓(xùn)

　　(1)參加公司統(tǒng)一安全的專項的物業(yè)管理知識培訓(xùn)及物業(yè)管理ISO9002質(zhì)量體系知識培訓(xùn)。

　　(2)物業(yè)管理知識的培訓(xùn)每半年至少安排一次，每次培訓(xùn)時間不少于2小時。

　　(3)培訓(xùn)后參加公司組織的統(tǒng)一考核。

　　6、其他方面的培訓(xùn)

　　(1)凡公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)按照公司安排參加培訓(xùn)。

　　(2)外出參觀學(xué)習(xí)。

　　(3)計劃外培訓(xùn)。

　　7、培訓(xùn)考核方式

　　(1)筆試?yán)碚摽己朔绞剑褐饕糜诶碚撔暂^強(qiáng)的專業(yè)知識，如物業(yè)管理知識，崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序等方面的知識考核，培訓(xùn)主講人應(yīng)在培訓(xùn)后的一周內(nèi)進(jìn)行閉卷考試，其考試成績占培訓(xùn)成績的30%。

　　(2)實際操作考核方式：用于操作性較強(qiáng)的專業(yè)知識如機(jī)器操作和物品清潔的考核，由培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)進(jìn)行實操實考核、評分，其考試成績占培訓(xùn)成績的70%。

　　(3)實操考試不合格者不允許上崗，并在一周內(nèi)由保潔部主管組織安排進(jìn)行補(bǔ)考，若第二次補(bǔ)考、仍不合格者視其工作能力調(diào)動工作崗位，如工作能力太差應(yīng)給予辭退。

　　8、培訓(xùn)記錄

　　每次培訓(xùn)及考核完畢后，保潔部主管應(yīng)填寫《培訓(xùn)記錄表》、《員工培訓(xùn)登記表》上報人事部并將相關(guān)記錄由部門歸檔保存至該員工離開公司，作為員工績效考評、工作調(diào)動及晉升、獎罰依據(jù)。

　　五、記錄

　　六、相關(guān)支持文件

　　《保潔部員工績效考評實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》

篇3：物業(yè)公司員工培訓(xùn)內(nèi)容綱要

　　物業(yè)公司員工培訓(xùn)內(nèi)容綱要

　　目錄

　　員工入職培訓(xùn)方案

　　員工入職培訓(xùn)大綱

　　基本培訓(xùn)手冊

　　緊急事件處理指南

　　培訓(xùn)表單

　　員工入職培訓(xùn)方案

　　一、培訓(xùn)對象

　　物業(yè)管理處全體員工

　　二、培訓(xùn)目的

　　1.全面理解物業(yè)管理服務(wù)概念，完善服務(wù)意識；

　　2.充分掌握大廈管理模式，提高工作質(zhì)量；

　　3.熟悉大廈各種設(shè)備、設(shè)施的功能，降低事故率；

　　4.掌握各類崗位職責(zé)、管理手冊；

　　5.通過全面階段性的職業(yè)培訓(xùn)，提高員工的工作素質(zhì)。

　　三、培訓(xùn)時間安排

　　新員工到職第一周集中培訓(xùn)；

　　四、培訓(xùn)內(nèi)容

　　員工內(nèi)部培訓(xùn)涵蓋面廣，內(nèi)容繁多，大致分為：－

　　1.公司企業(yè)文化；

　　2.人事管理規(guī)章制度；

　　3.財務(wù)管理規(guī)章制度；

　　4.工程管理；

　　5.清潔管理；

　　6.保安管理；

　　7.客戶服務(wù)；

　　8.消防管理；

　　9.意外事件處理；

　　10.英語培訓(xùn)；

　　11.特殊工種將另行增加專業(yè)培訓(xùn)課程。

　　五、培訓(xùn)負(fù)責(zé)

　　培訓(xùn)工作總體由人事部負(fù)責(zé)，由各部門預(yù)先填寫培訓(xùn)計劃表、并每次培訓(xùn)前一周提交培訓(xùn)申請表，人事行政主管跟進(jìn)配合安排培訓(xùn)進(jìn)度、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)材料、培訓(xùn)考核等。

　　六、培訓(xùn)方式

　　專業(yè)人員集中授課，由業(yè)務(wù)部門統(tǒng)一出卷考核。

　　七、其它

　　培訓(xùn)結(jié)果將直接與員工評定掛鉤，作為員工通過試用期的參考依據(jù)。

　　此培訓(xùn)安排將作為大廈前期籌備員工培訓(xùn)的綱要性文件，大廈投入運行后根據(jù)實際操作情況，對培訓(xùn)內(nèi)容及方式作適當(dāng)調(diào)整及相應(yīng)的補(bǔ)充。

　　員工入職培訓(xùn)大綱

　　一、基層員工培訓(xùn)

　　基層員工總的來說，對物業(yè)管理服務(wù)的認(rèn)識尚欠了解，專業(yè)服務(wù)意識有待提高。針對此等情況，擬通過進(jìn)行有步驟、有計劃的系統(tǒng)培訓(xùn)，提高其職業(yè)素養(yǎng)，使大廈投入運行時即可保證較高之服務(wù)水準(zhǔn)。

　　A.共同培訓(xùn)內(nèi)容－由培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)主講

　　1.公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針；

　　2.公司組織架構(gòu)及各主要負(fù)責(zé)人；

　　3.各相關(guān)部門工作關(guān)系介紹；

　　4.公司人事制度，員工手冊、管理手冊；

　　5.公司基本之財務(wù)政策；

　　6.基本培訓(xùn)手冊內(nèi)容；

　　B.各崗位培訓(xùn)內(nèi)容－由各部門負(fù)責(zé)推薦主管級以上員工主講

　　（一）工程部

　　1.工程部管理手冊；

　　2.各類工作制度；

　　3.各類崗位職責(zé)；

　　4.各類工作表式；

　　5.各設(shè)備、設(shè)施位置；

　　6.各機(jī)房規(guī)章制度；

　　7.各機(jī)房鑰匙領(lǐng)用及移交制度；

　　8.交接班制度；

　　9.對講機(jī)使用及呼叫規(guī)范；

　　10.報修單操作流程；

　　11.緊急情況處理流程；

　　12.各機(jī)電設(shè)備/設(shè)施的維修保養(yǎng)計劃；

　　13.安全操作守則；

　　14.設(shè)備臺帳、設(shè)備運行記錄、設(shè)備檢修記錄；

　　15.備品備件申領(lǐng)制度；

　　16.對外服務(wù)禮儀及溝通技巧；

　　17.節(jié)能意識培訓(xùn)；

　　（二）保安部

　　1.保安部管理手冊；

　　2.各類工作制度；

　　3.各類崗位職責(zé)；

　　4.各類工作表式；

　　5.各保安設(shè)備、設(shè)施位置；

　　6.公共地區(qū)各通道鑰匙領(lǐng)用及移交制度；

　　7.交接班制度；

　　8.巡檢路線圖、巡檢流程；

　　9.對講機(jī)使用及呼叫規(guī)范；

　　10.各類保安工具的使用；

　　11.消防培訓(xùn)（消防設(shè)施的位置、消防設(shè)備器材使用、消防制度、報警程序、緊急疏散程序及路線）；

　　12.保安計劃的制訂及實施；

　　13.突發(fā)事件處理流程；

　　14.對外服務(wù)禮儀及溝通技巧；

　　15.外來施工人員管理；

　?。ㄈ┣鍧嵅?/p>

　　1.清潔部管理手冊；

　　2.各類工作制度；

　　3.各類崗位職責(zé)；

　　4.各類工作表式；

　　5.交接班制度；

　　6.各類公共區(qū)域的清潔要求；

　　7.各類設(shè)備/設(shè)施的清潔流程；

　　8.清潔器械/工具的使用要求；

　　9.清潔劑的使用要求；

　　10.各類清潔用品的申領(lǐng)制度；

　　11.突發(fā)事件處理流程；

　　12.對外服務(wù)禮儀及溝通技巧；

　　13.節(jié)約能源意識；

　　14.綠化園藝常識；

　?。ㄋ模┕芾聿?/p>

　　1.管理部管理手冊

　　2.各類工作制度；

　　3.各類崗位職責(zé)；

　　4.各類工作表式；

　　5.交接班制度；

　　6.對外服務(wù)禮儀及溝通技巧；

　　7.客戶投訴處理流程；

　　8.客戶入伙流程；

　　9.裝修管理規(guī)程；

　　10.客戶相關(guān)服務(wù)手續(xù)辦理；

　　11.緊急事件處理流程；

　　12.英語培訓(xùn)；

　?。ㄎ澹┴攧?wù)部

　　1.財務(wù)部管理手冊；

　　2.公司各類財務(wù)制度；

　　3.各類財務(wù)表式；

　　4.各類財務(wù)法律、法規(guī)；

　　5.各類付款/報銷流程；

　　6.控制財務(wù)成本；

　?。┤耸虏?/p>

　　1.人事部管理手冊；

　　2.公司各類人事制度；

　　3.各類人事表式；

　　4.各類人事法律、法規(guī)；

　　5.員工招聘、培訓(xùn)、賞懲、晉升、解聘等考核流程；

　　6.控制員工數(shù)量及用工成本；

　　二、主管級員工培訓(xùn)－由經(jīng)理級以上人員主講

　　1.服務(wù)意識；

　　2.管理藝術(shù)；

　　3.行業(yè)理念；

　　4.團(tuán)隊合作能力；

　　5.與其他部門的協(xié)調(diào)能力；

　　6.與各供應(yīng)商及政府機(jī)關(guān)的溝通合作能力；

　　7.語言表達(dá)及文字寫字能力；