小企業(yè)銷售部職責(zé)與權(quán)限

　　1.了解所采購(gòu)物料的性能和要求，保證采購(gòu)品的質(zhì)量。

　　2.負(fù)責(zé)制訂采購(gòu)計(jì)劃，按計(jì)劃執(zhí)行原材料或其它物品的采購(gòu)。

　　3.負(fù)責(zé)組織對(duì)供方的選擇和定期評(píng)價(jià)，建立和更新《合格供方名錄》。

　　4.負(fù)責(zé)對(duì)顧客要求的識(shí)別，確保顧客要求明確。組織對(duì)產(chǎn)品要求的評(píng)審，負(fù)責(zé)與顧客的溝通和聯(lián)絡(luò);做好顧客信息反饋工作，保存好和顧客洽談的有關(guān)記錄。

　　6.負(fù)責(zé)將合格產(chǎn)品送交顧客試用，并提交”顧客確認(rèn)報(bào)告”。

　　7.負(fù)責(zé)組織對(duì)特殊合同的評(píng)審。

　　8.負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)產(chǎn)品的服務(wù)工作，組織對(duì)銷售人員的培訓(xùn)，組織對(duì)顧客滿意度的調(diào)查，定期評(píng)定服務(wù)質(zhì)量。組織處理顧客投訴。

　　9.負(fù)責(zé)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和分析，做好市場(chǎng)信息的搜集和整理工作，及時(shí)反映市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

　　10.努力開拓新市場(chǎng)，保證產(chǎn)品的暢銷，擴(kuò)大市場(chǎng)的占有份額。

　　11.負(fù)責(zé)做好貨款回收和債務(wù)清理工作。

　　12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

篇2：房產(chǎn)銷售部特殊業(yè)務(wù)審批權(quán)限流程

　　房產(chǎn)銷售部特殊業(yè)務(wù)審批權(quán)限及流程

　　1、臨定

　　1)定義：指客戶由于認(rèn)購(gòu)時(shí)所帶定金不足或暫時(shí)未能最后下定決心購(gòu)買，所以交納不足額定金，約定在一定時(shí)間內(nèi)臨定單位不出售給他人，該客戶有權(quán)優(yōu)先購(gòu)買。如該客戶在期限內(nèi)決定購(gòu)買，則補(bǔ)足定金，并辦理相關(guān)認(rèn)購(gòu)手續(xù)；如該客戶逾期未作出決定或決定不購(gòu)買，則所交部分定金由發(fā)展商沒(méi)收，該單位可另行出售。由于臨訂結(jié)果的不確定性，所以應(yīng)注意控制。

　　2)適用規(guī)定：

　　A、批準(zhǔn)人應(yīng)盡可能縮短臨定的期限（原則上不得超過(guò)3日），逼迫客戶盡早補(bǔ)定成交。

　　B、根據(jù)臨定金的多少確定臨定期限的長(zhǎng)短。原則上每日的臨定金不得少于足額定金的10%。

　　3)審批人及審批權(quán)限：

　　A.對(duì)符合上述條件的臨定由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)審核批準(zhǔn)。

　　B.對(duì)超出上述范圍的臨定決定由項(xiàng)目經(jīng)理酌情批準(zhǔn)。

　　C.如銷售經(jīng)理因故不在現(xiàn)場(chǎng)，由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。對(duì)符合上述條件的臨定可直接代為批準(zhǔn)；對(duì)超出范圍的臨定申請(qǐng)?jiān)陔娫捳?qǐng)示項(xiàng)目經(jīng)理后代為簽署批準(zhǔn)。

　　D.所有臨定批準(zhǔn)文件應(yīng)由項(xiàng)目銷售部助理集中存檔，銷售部將視情況進(jìn)行核查。

　　4)操作流程

　　符合條件的超出條件的

　　2、預(yù)留：

　　預(yù)留指客戶不支付任何定金而與發(fā)展商約定在一定期限內(nèi)不將某單位出售給其他客戶，由該客戶決定是否優(yōu)先購(gòu)買。除非經(jīng)銷售部總監(jiān)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)外，原則上不予預(yù)留。

　　3、保留：

　　保留指公司由于特定原因（主要是銷控需要，如假銷控）將推出貨量中的部分未售單位不予出售或停止出售。保留需由銷售部總監(jiān)以上批準(zhǔn)，由項(xiàng)目銷售部負(fù)責(zé)執(zhí)行。如是假銷控須嚴(yán)格保密。

　　4、退房：

　　除重要關(guān)系單位、關(guān)系人或有其它特殊原因（主要指我方確有過(guò)錯(cuò)，如證照不齊等）外，其它情況一律不得辦理退房。

　　客戶要求退房，經(jīng)辦售樓員應(yīng)了解情況，作好說(shuō)服工作。如確有上述情況，客戶執(zhí)意退房，可口頭上報(bào)項(xiàng)目銷售經(jīng)理。由項(xiàng)目銷售經(jīng)理進(jìn)一步了解和核實(shí)情況，對(duì)符合條件且無(wú)法說(shuō)服的可決定上報(bào)，填寫銷售部業(yè)務(wù)審批單，注明原由，逐級(jí)上報(bào)主管銷售的副總批準(zhǔn)后，憑批單由銷售部、財(cái)務(wù)部辦理取消交易及退款手續(xù)。

　　（代理項(xiàng)目的發(fā)展商有不同的規(guī)定和審批要求的，可依此原則協(xié)商一致后執(zhí)行）

　　售樓員說(shuō)服無(wú)效

　　符合條件的

　　5、換房：

　　根據(jù)公司規(guī)定，客戶在簽定認(rèn)購(gòu)書或保留書后原則上不允許換房，除非屬于下列情況：

　　1)將小面積單位換大面積單位

　　2)將總價(jià)低的單位換成總價(jià)高的單位

　　3)將旺銷單位換成非旺銷單位

　　4)客戶為重要關(guān)系單位或關(guān)系人

　　?如屬以上情況，售樓員可上報(bào)項(xiàng)目銷售經(jīng)理，經(jīng)項(xiàng)目銷售經(jīng)理批準(zhǔn)后，方能辦理。

　　?對(duì)不符合上述條件的，原則上不予辦理，如確有特殊情況，由項(xiàng)目經(jīng)理酌情考慮是否批準(zhǔn)。

　　?如銷售經(jīng)理因故不在現(xiàn)場(chǎng)，由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。對(duì)符合上述條件的可直接代為批準(zhǔn)；對(duì)超出范圍的應(yīng)在電話請(qǐng)示項(xiàng)目經(jīng)理后代為簽署批準(zhǔn)。

　　?所有批準(zhǔn)文件應(yīng)由項(xiàng)目銷售部助理集中存檔，銷售部將 視情況進(jìn)行核查。（代理項(xiàng)目的發(fā)展商有不同的規(guī)定和審批要求的，可依此原則協(xié)商一致后執(zhí)行）

　　?原則上不予換房，視特殊情況而定

　　6、更名：

　　這里的更名指轉(zhuǎn)讓性質(zhì)的業(yè)主變更。只要在正式簽署《商品房買賣合同》之前，原則上都允許更改。

　　是否要收取一定的更名手續(xù)費(fèi)用由項(xiàng)目銷售經(jīng)理提出意見交發(fā)展商確定。如屬直系親屬之間的更名、重要關(guān)系戶更名或有其它特殊情況需要減免手續(xù)費(fèi)的，由項(xiàng)目經(jīng)理酌情批準(zhǔn)交財(cái)務(wù)執(zhí)行。客戶在簽署《商品房買賣合同》之后要求更名的，原則上不予辦理，客戶可自行委托律師辦理。

　　（代理項(xiàng)目的發(fā)展商有不同的規(guī)定和審批要求的，可依照?qǐng)?zhí)行）

　　7、增減名

　　指業(yè)主在簽署《商品房買賣合同》之前，對(duì)認(rèn)購(gòu)書中的業(yè)主人數(shù)或名稱作出部分變更，包括增加業(yè)主、聯(lián)名購(gòu)買人減少業(yè)主、聯(lián)名購(gòu)買人變更其中部分業(yè)主等幾種情況。

　　客戶要求增減名可直接由售樓員填寫銷售變更審批單，交項(xiàng)目經(jīng)理審核后直接辦理。

　　客戶在簽署《商品房買賣合同》之后要求增減名的，原則上不予辦理，客戶可自行委托律師辦理。

　　（代理項(xiàng)目的發(fā)展商有不同的規(guī)定和審批要求的，可依照?qǐng)?zhí)行）

　　8、變更付款方式

　　業(yè)主在簽署商品房買賣合同和銀行按揭合同之前，可以要求變更簽署認(rèn)購(gòu)書時(shí)所選定的付款方式，但一定要在發(fā)展商確定的各種付款方式的范圍中進(jìn)行選擇。不需額外審批，直接由操作人員根據(jù)客戶要求，重新打印認(rèn)購(gòu)書/保留書交客戶簽名確認(rèn)即可。

　　如變更要求超出付款方式規(guī)定的，由項(xiàng)目銷售經(jīng)理結(jié)合公司規(guī)定及項(xiàng)目銷售情況酌情確定是否批準(zhǔn)。

　　（代理項(xiàng)目的發(fā)展商有不同的規(guī)定和審批要求的，可依照?qǐng)?zhí)行）

　　流程

　　9、額外折扣或優(yōu)惠：分權(quán)限控制折扣比例

　　1)必須確定客戶確有購(gòu)買意向，只待折扣確定便可成交，如尚存在其它成交障礙，不得進(jìn)行折扣申請(qǐng)。

　　2)對(duì)符合下列條件的，且客戶確以折扣作為成交條件的，可逐級(jí)報(bào)請(qǐng)有權(quán)上級(jí)批準(zhǔn)給予相應(yīng)折扣成交。

　　A.多單認(rèn)購(gòu)

　　B.公司或公司高層的特殊關(guān)系客戶

　　C.認(rèn)購(gòu)部分銷售難度較大的單位

　　對(duì)不符合相應(yīng)條件的折扣申請(qǐng)，經(jīng)辦人不得上報(bào)

　　3)對(duì)符合折扣條件的客戶，經(jīng)辦售樓員應(yīng)先逐級(jí)口頭向有權(quán)上級(jí)進(jìn)行請(qǐng)示，在獲得有權(quán)上級(jí)初步認(rèn)可后，填寫《銷售部業(yè)務(wù)審批單》，逐級(jí)報(bào)請(qǐng)有權(quán)上級(jí)批準(zhǔn)后方能執(zhí)行。

　　4)在折扣未被批準(zhǔn)之前，經(jīng)辦售樓員應(yīng)盡量引導(dǎo)客戶先交足定金，并按正常付款方式的折扣簽定認(rèn)購(gòu)書，待折扣批準(zhǔn)后再按新的折扣重新簽定認(rèn)購(gòu)書。

　　5)項(xiàng)目的具體折扣幅度和權(quán)限由各項(xiàng)目銷售經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況制定建議性方案，逐級(jí)上報(bào)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。

　　10、補(bǔ)充規(guī)定

　　1)售樓員不得采取隱瞞或歪曲事實(shí)真相或公司相關(guān)規(guī)定，引導(dǎo)客戶作出違背客戶利益或違背公司利益的決定。

　　2)售樓員在未經(jīng)有權(quán)上級(jí)批準(zhǔn)前不得私自向客戶作出許諾，否則部門將嚴(yán)肅處理。

　　3)銷售經(jīng)理應(yīng)嚴(yán)把審核關(guān)，要對(duì)業(yè)務(wù)的真實(shí)性和合規(guī)性負(fù)責(zé)，如由于自身的失職或違規(guī)行為導(dǎo)致業(yè)務(wù)中出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象的，要追究銷售經(jīng)理相應(yīng)責(zé)任。

　　4)銷售經(jīng)理必須對(duì)上述特殊業(yè)務(wù)的辦理過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，確保中間不存在違規(guī)違紀(jì)行為。

篇3：房產(chǎn)銷售部特殊業(yè)務(wù)審批權(quán)限流程

　　房產(chǎn)銷售部特殊業(yè)務(wù)審批權(quán)限及流程

　　1、臨定

　　1)定義：指客戶由于認(rèn)購(gòu)時(shí)所帶定金不足或暫時(shí)未能最后下定決心購(gòu)買，所以交納不足額定金，約定在一定時(shí)間內(nèi)臨定單位不出售給他人，該客戶有權(quán)優(yōu)先購(gòu)買。如該客戶在期限內(nèi)決定購(gòu)買，則補(bǔ)足定金，并辦理相關(guān)認(rèn)購(gòu)手續(xù)；如該客戶逾期未作出決定或決定不購(gòu)買，則所交部分定金由發(fā)展商沒(méi)收，該單位可另行出售。由于臨訂結(jié)果的不確定性，所以應(yīng)注意控制。

　　2)適用規(guī)定：

　　A、批準(zhǔn)人應(yīng)盡可能縮短臨定的期限（原則上不得超過(guò)3日），逼迫客戶盡早補(bǔ)定成交。

　　B、根據(jù)臨定金的多少確定臨定期限的長(zhǎng)短。原則上每日的臨定金不得少于足額定金的10%。

　　3)審批人及審批權(quán)限：

　　A.對(duì)符合上述條件的臨定由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)審核批準(zhǔn)。

　　B.對(duì)超出上述范圍的臨定決定由項(xiàng)目經(jīng)理酌情批準(zhǔn)。

　　C.如銷售經(jīng)理因故不在現(xiàn)場(chǎng)，由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。對(duì)符合上述條件的臨定可直接代為批準(zhǔn)；對(duì)超出范圍的臨定申請(qǐng)?jiān)陔娫捳?qǐng)示項(xiàng)目經(jīng)理后代為簽署批準(zhǔn)。

　　D.所有臨定批準(zhǔn)文件應(yīng)由項(xiàng)目銷售部助理集中存檔，銷售部將視情況進(jìn)行核查。

　　4)操作流程

　　符合條件的超出條件的

　　2、預(yù)留：

　　預(yù)留指客戶不支付任何定金而與發(fā)展商約定在一定期限內(nèi)不將某單位出售給其他客戶，由該客戶決定是否優(yōu)先購(gòu)買。除非經(jīng)銷售部總監(jiān)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)外，原則上不予預(yù)留。

　　3、保留：

　　保留指公司由于特定原因（主要是銷控需要，如假銷控）將推出貨量中的部分未售單位不予出售或停止出售。保留需由銷售部總監(jiān)以上批準(zhǔn)，由項(xiàng)目銷售部負(fù)責(zé)執(zhí)行。如是假銷控須嚴(yán)格保密。

　　4、退房：

　　除重要關(guān)系單位、關(guān)系人或有其它特殊原因（主要指我方確有過(guò)錯(cuò)，如證照不齊等）外，其它情況一律不得辦理退房。

　　客戶要求退房，經(jīng)辦售樓員應(yīng)了解情況，作好說(shuō)服工作。如確有上述情況，客戶執(zhí)意退房，可口頭上報(bào)項(xiàng)目銷售經(jīng)理。由項(xiàng)目銷售經(jīng)理進(jìn)一步了解和核實(shí)情況，對(duì)符合條件且無(wú)法說(shuō)服的可決定上報(bào)，填寫銷售部業(yè)務(wù)審批單，注明原由，逐級(jí)上報(bào)主管銷售的副總批準(zhǔn)后，憑批單由銷售部、財(cái)務(wù)部辦理取消交易及退款手續(xù)。

　　（代理項(xiàng)目的發(fā)展商有不同的規(guī)定和審批要求的，可依此原則協(xié)商一致后執(zhí)行）

　　售樓員說(shuō)服無(wú)效

　　符合條件的

　　5、換房：

　　根據(jù)公司規(guī)定，客戶在簽定認(rèn)購(gòu)書或保留書后原則上不允許換房，除非屬于下列情況：

　　1)將小面積單位換大面積單位

　　2)將總價(jià)低的單位換成總價(jià)高的單位

　　3)將旺銷單位換成非旺銷單位

　　4)客戶為重要關(guān)系單位或關(guān)系人

　　?如屬以上情況，售樓員可上報(bào)項(xiàng)目銷售經(jīng)理，經(jīng)項(xiàng)目銷售經(jīng)理批準(zhǔn)后，方能辦理。

　　?對(duì)不符合上述條件的，原則上不予辦理，如確有特殊情況，由項(xiàng)目經(jīng)理酌情考慮是否批準(zhǔn)。

　　?如銷售經(jīng)理因故不在現(xiàn)場(chǎng)，由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。對(duì)符合上述條件的可直接代為批準(zhǔn)；對(duì)超出范圍的應(yīng)在電話請(qǐng)示項(xiàng)目經(jīng)理后代為簽署批準(zhǔn)。

　　?所有批準(zhǔn)文件應(yīng)由項(xiàng)目銷售部助理集中存檔，銷售部將 視情況進(jìn)行核查。（代理項(xiàng)目的發(fā)展商有不同的規(guī)定和審批要求的，可依此原則協(xié)商一致后執(zhí)行）

　　?原則上不予換房，視特殊情況而定

　　6、更名：

　　這里的更名指轉(zhuǎn)讓性質(zhì)的業(yè)主變更。只要在正式簽署《商品房買賣合同》之前，原則上都允許更改。

　　是否要收取一定的更名手續(xù)費(fèi)用由項(xiàng)目銷售經(jīng)理提出意見交發(fā)展商確定。如屬直系親屬之間的更名、重要關(guān)系戶更名或有其它特殊情況需要減免手續(xù)費(fèi)的，由項(xiàng)目經(jīng)理酌情批準(zhǔn)交財(cái)務(wù)執(zhí)行。客戶在簽署《商品房買賣合同》之后要求更名的，原則上不予辦理，客戶可自行委托律師辦理。

　　（代理項(xiàng)目的發(fā)展商有不同的規(guī)定和審批要求的，可依照?qǐng)?zhí)行）

　　7、增減名

　　指業(yè)主在簽署《商品房買賣合同》之前，對(duì)認(rèn)購(gòu)書中的業(yè)主人數(shù)或名稱作出部分變更，包括增加業(yè)主、聯(lián)名購(gòu)買人減少業(yè)主、聯(lián)名購(gòu)買人變更其中部分業(yè)主等幾種情況。

　　客戶要求增減名可直接由售樓員填寫銷售變更審批單，交項(xiàng)目經(jīng)理審核后直接辦理。

　　客戶在簽署《商品房買賣合同》之后要求增減名的，原則上不予辦理，客戶可自行委托律師辦理。

　　（代理項(xiàng)目的發(fā)展商有不同的規(guī)定和審批要求的，可依照?qǐng)?zhí)行）

　　8、變更付款方式

　　業(yè)主在簽署商品房買賣合同和銀行按揭合同之前，可以要求變更簽署認(rèn)購(gòu)書時(shí)所選定的付款方式，但一定要在發(fā)展商確定的各種付款方式的范圍中進(jìn)行選擇。不需額外審批，直接由操作人員根據(jù)客戶要求，重新打印認(rèn)購(gòu)書/保留書交客戶簽名確認(rèn)即可。

　　如變更要求超出付款方式規(guī)定的，由項(xiàng)目銷售經(jīng)理結(jié)合公司規(guī)定及項(xiàng)目銷售情況酌情確定是否批準(zhǔn)。

　　（代理項(xiàng)目的發(fā)展商有不同的規(guī)定和審批要求的，可依照?qǐng)?zhí)行）

　　流程

　　9、額外折扣或優(yōu)惠：分權(quán)限控制折扣比例

　　1)必須確定客戶確有購(gòu)買意向，只待折扣確定便可成交，如尚存在其它成交障礙，不得進(jìn)行折扣申請(qǐng)。

　　2)對(duì)符合下列條件的，且客戶確以折扣作為成交條件的，可逐級(jí)報(bào)請(qǐng)有權(quán)上級(jí)批準(zhǔn)給予相應(yīng)折扣成交。

　　A.多單認(rèn)購(gòu)

　　B.公司或公司高層的特殊關(guān)系客戶

　　C.認(rèn)購(gòu)部分銷售難度較大的單位

　　對(duì)不符合相應(yīng)條件的折扣申請(qǐng)，經(jīng)辦人不得上報(bào)

　　3)對(duì)符合折扣條件的客戶，經(jīng)辦售樓員應(yīng)先逐級(jí)口頭向有權(quán)上級(jí)進(jìn)行請(qǐng)示，在獲得有權(quán)上級(jí)初步認(rèn)可后，填寫《銷售部業(yè)務(wù)審批單》，逐級(jí)報(bào)請(qǐng)有權(quán)上級(jí)批準(zhǔn)后方能執(zhí)行。

　　4)在折扣未被批準(zhǔn)之前，經(jīng)辦售樓員應(yīng)盡量引導(dǎo)客戶先交足定金，并按正常付款方式的折扣簽定認(rèn)購(gòu)書，待折扣批準(zhǔn)后再按新的折扣重新簽定認(rèn)購(gòu)書。

　　5)項(xiàng)目的具體折扣幅度和權(quán)限由各項(xiàng)目銷售經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況制定建議性方案，逐級(jí)上報(bào)公司批

準(zhǔn)后執(zhí)行。

　　10、補(bǔ)充規(guī)定

　　1)售樓員不得采取隱瞞或歪曲事實(shí)真相或公司相關(guān)規(guī)定，引導(dǎo)客戶作出違背客戶利益或違背公司利益的決定。

　　2)售樓員在未經(jīng)有權(quán)上級(jí)批準(zhǔn)前不得私自向客戶作出許諾，否則部門將嚴(yán)肅處理。

　　3)銷售經(jīng)理應(yīng)嚴(yán)把審核關(guān)，要對(duì)業(yè)務(wù)的真實(shí)性和合規(guī)性負(fù)責(zé)，如由于自身的失職或違規(guī)行為導(dǎo)致業(yè)務(wù)中出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象的，要追究銷售經(jīng)理相應(yīng)責(zé)任。

　　4)銷售經(jīng)理必須對(duì)上述特殊業(yè)務(wù)的辦理過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，確保中間不存在違規(guī)違紀(jì)行為。