物業公司ISO9000程序文件:住戶的管理

　　EJ-QP4.14 住戶的管理

　　1.目的：

　　引導住戶自覺遵守小區的各項規章制度，保證公司對小區日常管理工作順利進行。

　　2.適用范圍：

　　適用于各部門員工為小區居民提供的各種服務工作。

　　3.引用文件：

　　3.1質量手冊第4.9章

　　3.2ISO9002標準第4.9章

　　4.職責：

　　4.1員工在小區各項管理規定的原則內，最大限度地為住戶提供全方位的服務。

　　4.2積極向居民宣傳小區的各項規章制度。

　　4.3對住戶的意見、信息和投訴及時處理。

　　4.4對住戶違章進行批評、教育。

　　4.5協助家委會做好住戶計劃生育、征兵等社會工作。

　　5.工作程序：

　　5.1經營管理部做好住戶文件資料的、登記保管工作。

　　5.1.1在住戶辦理入住手續或使用人、產權人變更時，物業管理員要及時詳細登記住戶的各種資料,做到隨時變動隨時更改記錄，并及時通知各部門。

　　5.1.2各部門為住戶提供服務的質量記錄,物業管理員要及時歸檔并登記，便于查閱。

　　5.2綜合辦公室結合各部門的工作，及時在小區宣傳欄內張貼有關宣傳材料，讓住戶知曉，配合各部門做好工作。

　　5.3遇到住戶提出意見，綜合辦公室會同責任部門，做意見的分析和調查見EJ-QP9.4《住戶意見調查和分析》。

　　5.4遇到住戶的投訴，綜合辦公室做好記錄，根據投訴內容進行核實、調查并加以處理。詳見EJ-QP9.3《住戶投訴的處理》。

　　5.5對于住戶日常規定的管理程序參見本章支持性文件與質量記錄。

　　6.支持性文件與質量記錄：

　　6.1《物業的入住管理》 EJ-QP3.2

　　6.2《物業的保安服務》 EJ-QP4.1

　　6.3《車輛管理》 EJ-QP4.8

　　6.4《住戶裝修管理》 EJ-QP4.9

　　6.5《社區文化活動》 EJ-QP4.12

　　6.6《物業管理費用的收取》 EJ-QP4.13

　　6.7《住戶投訴的處理》 EJ-QP9.3

　　6.8《住戶意見調查和分析》 EJ-QP9.4

　　6.9《小區居民違章情況登記表》 EJ-QR-QP4.14-01

　　6.10《居民精神文明建設公約》

篇2：小區住戶管理控制工作程序

公司程序文件版號:A
修改號:0
EJ-QP4.14小區住戶管理控制程序頁碼:1/2

1.目的：
引導住戶自覺遵守小區的各項規章制度，保證公司對小區日常管理工作順利進行。

2.適用范圍：
適用于各部門員工為小區居民提供的各種服務工作。

3.引用文件：
3.1質量手冊第4.9章
3.2ISO9002標準第4.9章

4.職責：
4.1員工在小區各項管理規定的原則內，最大限度地為住戶提供全方位的服務。
4.2積極向居民宣傳小區的各項規章制度。
4.3對住戶的意見、信息和投訴及時處理。
4.4對住戶違章進行批評、教育。
4.5協助家委會做好住戶計劃生育、征兵等社會工作。

5.工作程序：
5.1經營管理部做好住戶文件資料的、登記保管工作。
5.1.1在住戶辦理入住手續或使用人、產權人變更時，物業管理員要及時詳細登記住戶的各種資料,做到隨時變動隨時更改記錄，并及時通知各部門。
5.1.2各部門為住戶提供服務的質量記錄,物業管理員要及時歸檔并登記，便于查閱。

5.2綜合辦公室結合各部門的工作，及時在小區宣傳欄內張貼有關宣傳材料，讓住戶知曉，配合各部門做好工作。
5.3遇到住戶提出意見，綜合辦公室會同責任部門，做意見的分析和調查見EJ-QP9.4《住戶意見調查和分析》。
5.4遇到住戶的投訴，綜合辦公室做好記錄，根據投訴內容進行核實、調查并加以處理。詳見EJ-QP9.3《住戶投訴的處理》。
5.5對于住戶日常規定的管理程序參見本章支持性文件與質量記錄。

6.支持性文件與質量記錄：

6.1《物業的入住管理》EJ-QP3.2
6.2《物業的保安服務》EJ-QP4.1
6.3《車輛管理》EJ-QP4.8
6.4《住戶裝修管理》EJ-QP4.9
6.5《