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物業經理人

物業公司ISO9000程序文件:物業管理質量檢查

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  物業公司ISO9000程序文件:物業管理質量檢查

  EJ-QP9.1 物業管理質量檢查

  1.目的:

  對物業管理質量檢查實施控制,確保公司內部各項檢查工作順利進行,達到物業管理目標。

  2.適用范圍:

  適用于小區各項物業管理項目的質量檢查。

  3.引用文件:

  3.1質量手冊第4.10 4.14章

  3.2 ISO9002標準第4.10 4.14章

  4.職責:

  4.1副總經理授權管理者副代表成立質量檢查小組,負責檢查工作。

  4.2質量檢查小組負責檢查日常工作及有關計劃統計工作。

  4.3經營管理部負責提供有關的資料和檢查配合工作。

  5.工作程序:

  5.1準備工作:

  5.1.1公司物業管理質量聯檢每三個月進行一次,檢查的依據是《全國城市物業管理優秀住宅小區達標評分細則》。

  5.1.2綜合辦公室制定《物業管理質量檢查計劃》,并通知檢查小組的成員和有關部門。

  5.2現場檢查:

  5. 2.1檢查小組根據檢查標準計劃的安排,現場檢查清潔衛生、綠化、建筑物、消防設備、公共設備管理及員工工作情況。

  5.2.2檢查小組將檢查結果詳細記錄,形成《現場檢查記錄表》。

  5.3住戶意見征詢:

  5. 3.1小區住戶抽查5-10戶,對公司各項服務進行評價,檢查投訴是否得到恰當的處理。

  5.3.2檢查小組對住戶意見征詢及其涉及到的部門如實記載形成《走/回訪住戶記錄表》。

  5.4檢查總結:

  5.4.1在公司物業管理質量聯檢全部結束之后,應召開質量檢查小組

  會,對住戶意見征詢情況、現場檢查的結果進行討論,并形成《物業管理質量檢查報告》。

  5. 4.2副總經理批準后的《物業管理質量檢查報告》作為評定物業管理服務工作的依據,并對檢查中存在的問題由檢查小組向責任部門發出《整改通知書》,并進行跟蹤檢查。

  5.4.3對于重大問題或潛在的不合格,副總經理組織采取糾正預防措施,具體步驟參見EJ-QP10.1。

  6.支持文件與質量記錄:

  6.1《全國城市物業管理優秀住宅小區達標評分細則》

  6.2《物業管理質量檢查計劃》 EJ-QR-QP9.1-01

  6.3《現場檢查記錄表》 EJ-QR-QP9.1-02

  6.4《物業管理質量檢查報告》 EJ-QR-QP9.1-03

  6.5《整改通知書》 EJ-QR-QP4.9-05

  6.6《走/回訪住戶記錄表》 EJ-QR-QP9.4-02

篇2:物業管理質量檢查管理程序

  公司程序文件 版 號: A

  修改號: 0

  EJ-QP9.1 物業管理質量檢查管理程序 頁 碼: 1/2

  1.目的:

  對物業管理質量檢查實施控制,確保公司內部各項檢查工作順利進行,達到物業管理目標。

  2.適用范圍:

  適用于小區各項物業管理項目的質量檢查。

  3.引用文件:

  3.1質量手冊第4.10 4.14章

  3.2 ISO9002標準第4.10 4.14章

  4.職責:

  4.1副總經理授權管理者副代表成立質量檢查小組,負責檢查工作。

  4.2質量檢查小組負責檢查日常工作及有關計劃統計工作。

  4.3經營管理部負責提供有關的資料和檢查配合工作。

  5.工作程序:

  5.1準備工作:

  5.1.1公司物業管理質量聯檢每三個月進行一次,檢查的依據是《全國城市物業管理優秀住宅小區達標評分細則》。

  5.1.2綜合辦公室制定《物業管理質量檢查計劃》,并通知檢查小組的成員和有關部門。

  5.2現場檢查:

  5.2.1檢查小組根據檢查標準計劃的安排,現場檢查清潔衛生、綠化、建筑物、消防設備、公共設備管理及員工工作情況。

  5.2.2檢查小組將檢查結果詳細記錄,形成《現場檢查記錄表》。

  5.3住戶意見征詢:

  5.3.1小區住戶抽查5-10戶,對公司各項服務進行評價,檢查投訴是否得到恰當的處理。

  5.3.2檢查小組對住戶意見征詢及其涉及到的部門如實記載形成《走/回訪住戶記錄表》。

  5.4檢查總結:

  5.4.1在公司物業管理質量聯檢全部結束之后,應召開質量檢查小組

  會,對住戶意見征詢情況、現場檢查的結果進行討論,并形成《物業管理質量檢查報告》。

  5.4.2副總經理批準后的《物業管理質量檢查報告》作為評定物業管理服務工作的依據,并對檢查中存在的問題由檢查小組向責任部門發出《整改通知書》,并進行跟蹤檢查。

  5.4.3對于重大問題或潛在的不合格,副總經理組織采取糾正預防措施,具體步驟參見EJ-QP10.1。

  6.支持文件與質量記錄:

  6.1《全國城市物業管理優秀住宅小區達標評分細則》

篇3:物業管理質量檢查程序

  1.目的:

  對物業管理質量檢查實施控制,確保公司內部各項檢查工作順利進行,達到物業管理目標。

  2.適用范圍:

  適用于小區各項物業管理項目的質量檢查。

  3.引用文件:

  3.1質量手冊第4.10 4.14章

  3.2 ISO9002標準第4.10 4.14章

  4.職責:

  4.1副總經理授權管理者副代表成立質量檢查小組,負責檢查工作。

  4.2質量檢查小組負責檢查日常工作及有關計劃統計工作。

  4.3經營管理部負責提供有關的資料和檢查配合工作。

  5.工作程序:

  5.1準備工作:

  5.1.1公司物業管理質量聯檢每三個月進行一次,檢查的依據是《全國城市物業管理優秀住宅小區達標評分細則》。

  5.1.2綜合辦公室制定《物業管理質量檢查計劃》,并通知檢查小組的成員和有關部門。

  5.2現場檢查:

  5.2.1檢查小組根據檢查標準計劃的安排,現場檢查清潔衛生、綠化、建筑物、消防設備、公共設備管理及員工工作情況。

  5.2.2檢查小組將檢查結果詳細記錄,形成《現場檢查記錄表》。

  5.3住戶意見征詢:

  5.3.1小區住戶抽查5-10戶,對公司各項服務進行評價,檢查投訴是否得到恰當的處理。

  5.3.2檢查小組對住戶意見征詢及其涉及到的部門如實記載形成《走/回訪住戶記錄表》。

  5.4檢查總結:

  5.4.1在公司物業管理質量聯檢全部結束之后,應召開質量檢查小組會,對住戶意見征詢情況、現場檢查的結果進行討論,并形成《物業管理質量檢查報告》。

  5.4.2副總經理批準后的《物業管理質量檢查報告》作為評定物業管理服務工作的依據,并對檢查中存在的問題由檢查小組向責任部門發出《整改通知書》,并進行跟蹤檢查。

  5.4.3對于重大問題或潛在的不合格,副總經理組織采取糾正預防措施

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