物業(yè)公司ISO9000程序文件:

　　EJ-QP9.5 管理評(píng)審

　　1.目的:

　　明確管理評(píng)審的程序,保證管理評(píng)審的有效運(yùn)行,從而維持質(zhì)量體系的適宜性、有效性。

　　2.適用范圍:

　　適用于副總經(jīng)理對(duì)公司質(zhì)量體系的定期評(píng)審。

　　3.引用文件:

　　3.1質(zhì)量手冊(cè)第4.1 、4.14章

　　3.2 ISO9002標(biāo)準(zhǔn)第4.1、4.14章

　　4.職責(zé):

　　4.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)管理評(píng)審計(jì)劃及管理評(píng)審報(bào)告。

　　4.2副總經(jīng)理負(fù)責(zé)審核管理評(píng)審計(jì)劃和組織實(shí)施管理評(píng)審,以及審核管理評(píng)審報(bào)告。

　　4.3管理者副代表負(fù)責(zé)編制管理評(píng)審計(jì)劃和管理評(píng)審報(bào)告。

　　4.4各部門主任負(fù)責(zé)配合評(píng)審活動(dòng)執(zhí)行,為評(píng)審提供真實(shí)可靠的資料和數(shù)據(jù),并負(fù)責(zé)對(duì)評(píng)審中提出需加修正的地方采取糾正措施,組織質(zhì)量改進(jìn)和落實(shí)。

　　5.工作程序:

　　5.1評(píng)審計(jì)劃

　　5.1.1質(zhì)量體系正式運(yùn)轉(zhuǎn)的第一、二年,每年上半年及下半年相隔不超過半年進(jìn)行兩次定期管理評(píng)審。

　　5.1.2質(zhì)量體系正式運(yùn)轉(zhuǎn)的第三年起,每年年底安排一次管理評(píng)審。

　　5.1.3在要求的時(shí)間內(nèi),根據(jù)公司工作安排和其它出席評(píng)審人員的情況,副總經(jīng)理決定評(píng)審的具體日期。

　　5.1.4根據(jù)質(zhì)量體系組織機(jī)構(gòu)、質(zhì)量方針、服務(wù)項(xiàng)目等重大變動(dòng),由副總經(jīng)理提出進(jìn)行不定期管理評(píng)審。

　　5.1.5每次評(píng)審活動(dòng)管理者副代表制定詳細(xì)的《管理評(píng)審計(jì)劃》,提交副總經(jīng)理審核,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,由管理者副代表通知有關(guān)部門主任及相關(guān)人員。

　　5.1.6《管理評(píng)審計(jì)劃》內(nèi)容包括:

　　a 評(píng)審內(nèi)容和方法;

　　b 參加人員;

　　c 時(shí)間和地點(diǎn);

　　d 管理評(píng)審會(huì)議議程。

　　5.1.7管理評(píng)審內(nèi)容包括:

　　a 組織機(jī)構(gòu),包括人員和資源是否合適;

　　b 質(zhì)量體系的實(shí)施情況;

　　c 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適宜性及各部門程序文件執(zhí)行情況;

　　d 小區(qū)住戶和內(nèi)部反饋的信息和有關(guān)服務(wù)情況的資料;

　　e 重大安全事故、質(zhì)量事故;

　　f 員工培訓(xùn)情況;

　　g 重大住戶投訴;

　　h 質(zhì)量檢查結(jié)果;

　　I 內(nèi)審檢查結(jié)果;

　　j上一次評(píng)審會(huì)的問題是否已經(jīng)解決。

　　5.2評(píng)審會(huì)議:

　　5.2.1副總經(jīng)理組織召開管理評(píng)審會(huì)議。出席會(huì)議人員包括管理者副代表、綜合辦公室主任、經(jīng)營(yíng)管理部主任、工程維修部主任、財(cái)務(wù)部主任、保安服務(wù)部主任和其它有關(guān)人員。

　　5.2.2因特殊情況不能出席會(huì)議的部門主任,應(yīng)指定一名熟悉本部門工作的代表參加,但同時(shí)不出席的部門主任不應(yīng)超過兩人,缺席部門主任應(yīng)收到一份關(guān)于評(píng)審活動(dòng)紀(jì)要,并提出評(píng)審意見的書面形式呈報(bào)管理者代表。

　　5.2.3出席會(huì)議人員按照會(huì)議議程安排,逐次討論并提出評(píng)審意見,由綜合辦公室作會(huì)議紀(jì)錄。

　　5.3評(píng)審報(bào)告:

　　5.3.1管理者副代表將評(píng)審結(jié)果寫成《管理評(píng)審報(bào)告》,由副總經(jīng)理審核,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)放到各部門主任。

　　5.3.2《管理評(píng)審報(bào)告》內(nèi)容包括:評(píng)審時(shí)間、人員、議題、評(píng)審結(jié)論、糾正和預(yù)防措施要求,評(píng)審結(jié)論應(yīng)包括對(duì)質(zhì)量體系持續(xù)適合性的評(píng)價(jià)。

　　5.4糾正及預(yù)防措施:

　　5.4.1評(píng)審會(huì)議中提出需糾正的問題,由管理者副代表負(fù)責(zé)以《糾正及預(yù)防措施報(bào)告》方式,通過EJ-QP10.1《糾正和預(yù)防措施》程序確定的責(zé)任部門。

　　5.4.2各部門針對(duì)《糾正及預(yù)防措施報(bào)告》的要求,制定措施,并負(fù)責(zé)實(shí)施,將實(shí)施結(jié)果填寫在《糾正及預(yù)防措施報(bào)告》的有關(guān)欄目。

　　5.4.3管理者副代表指定人員負(fù)責(zé)各項(xiàng)糾正措施有效性的驗(yàn)證,符合要求后在《糾正及預(yù)防措施報(bào)告》上簽署驗(yàn)證結(jié)果,并交綜合辦公室存檔。

　　6.支持性文件與質(zhì)量記錄:

　　6.1《管理評(píng)審計(jì)劃》 EJ-QR-QP9.5-01

　　6.2《管理評(píng)審報(bào)告》 EJ-QR-QP9.5-02

　　6.3《糾正和預(yù)防措施》 EJ-QP10.1

　　6.4《糾正及預(yù)防措施報(bào)告》 EJ-QR-QP10.1-01

篇2：地產(chǎn)公司質(zhì)量管理評(píng)審控制程序

　　1.目的

　　通過管理評(píng)審,定期對(duì)公司的質(zhì)量管理體系進(jìn)行有效的評(píng)審,確保持續(xù)有效地滿足標(biāo)準(zhǔn)要求。

　　2.范圍

　　本程序適用于公司管理評(píng)審。

　　3.職責(zé)

　　3.1 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)主持管理評(píng)審會(huì)議,并對(duì)評(píng)審結(jié)果做出決定性意見;

　　3.2 管理者代表負(fù)責(zé)向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況,組織編制管理評(píng)審報(bào)告,檢查落實(shí)管理評(píng)審意見;

　　3.3 工程部負(fù)責(zé)管理評(píng)審的組織準(zhǔn)備工作,收集管理評(píng)審所需的資料,編制管理評(píng)審報(bào)告,組織實(shí)施和驗(yàn)證評(píng)審中提出的糾正和預(yù)防措施;

　　3.4 各部門負(fù)責(zé)準(zhǔn)備并提供所分管的評(píng)審所需資料,實(shí)施有關(guān)的糾正和預(yù)防措施。

　　4.控制程序

　　4.1 公司每年(間隔不超過12個(gè)月)組織進(jìn)行一次管理評(píng)審,由公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門經(jīng)理參加。在公司發(fā)生重大的質(zhì)量事故、經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生重大變化、公司組織結(jié)構(gòu)發(fā)生重大改變以及外部審核等特殊情況時(shí),由公司總經(jīng)理決定,增加管理評(píng)審的頻次。

　　4.2 管理評(píng)審會(huì)議準(zhǔn)備工作

　　4.2.1 公司總經(jīng)理決定會(huì)議的召開時(shí)間,由管理者代表負(fù)責(zé)安排有關(guān)部門,進(jìn)行會(huì)議資料的準(zhǔn)備工作:

　　a. 工程部負(fù)責(zé)準(zhǔn)備并提供年度內(nèi)部及第二、三方質(zhì)量體系審核和重大不合格品的處理情況、采取糾正和預(yù)防措施情況的匯總分析;

　　b.策劃營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)準(zhǔn)備并提供顧客意見調(diào)查分析報(bào)告和對(duì)顧客投訴處理情況的匯總分析;

　　c.工程部負(fù)責(zé)準(zhǔn)備并提供工程施工質(zhì)量控制情況;

　　d.財(cái)務(wù)與資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)準(zhǔn)備并提供年度公司經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告;

　　e.管理者代表負(fù)責(zé)準(zhǔn)備并提供質(zhì)量體系運(yùn)行情況報(bào)告;

　　f.以往管理評(píng)審跟蹤措施的實(shí)施情況;

　　g.質(zhì)量管理體系變更機(jī)會(huì)的識(shí)別;

　　h.改進(jìn)的建議。

　　4.2.2工程部負(fù)責(zé)收集整理有關(guān)的評(píng)審資料,經(jīng)管理者代表審閱后,于評(píng)審會(huì)一周前,連同評(píng)審會(huì)通知發(fā)至參會(huì)人員。

　　4.3 管理評(píng)審會(huì)議

　　4.3.1 管理評(píng)審會(huì)議由公司總經(jīng)理主持召開。

　　4.3.2 管理者代表匯報(bào)質(zhì)量體系的運(yùn)行情況和分析意見。

　　4.3.3 根據(jù)各部門提供的評(píng)審資料,對(duì)以下幾個(gè)方面進(jìn)行評(píng)審:

　　a.質(zhì)量體系審核的結(jié)果;

　　b.顧客反饋;

　　c.過程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性;

　　d.預(yù)防和糾正措施的狀況;

　　e.以往管理評(píng)審的跟蹤措施;

　　f.可能影響質(zhì)量管理體系的變更;

　　g.改進(jìn)的建議。

　　4.3.4 公司總經(jīng)理對(duì)評(píng)審會(huì)議進(jìn)行總結(jié),并確定質(zhì)量管理體系的改進(jìn)意見和措施。

　　4.3.5 工程部負(fù)責(zé)管理評(píng)審會(huì)議的記錄并保存。

　　; 4.4 管理評(píng)審報(bào)告

　　4.4.1 工程部根據(jù)評(píng)審結(jié)果和會(huì)議記錄,起草管理評(píng)審報(bào)告。

　　4.4.2 管理評(píng)審報(bào)告的主要內(nèi)容包括:

　　a.質(zhì)量體系運(yùn)行的總體情況;

　　b.實(shí)施質(zhì)量體系審核和糾正預(yù)防措施的情況;

　　c.公司的經(jīng)營(yíng)狀況;

　　d.顧客意見及處理情況的匯總分析;

　　e.公司質(zhì)量管理體系具體的體系改進(jìn)、產(chǎn)品改進(jìn)和資源配置改進(jìn)的需求及措施,以及這些措施實(shí)施和驗(yàn)證的要求;

　　f.管理評(píng)審的結(jié)論;

　　g.參會(huì)人員名單等。

　　4.4.3 管理評(píng)審報(bào)告經(jīng)管理者代表審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行發(fā)放,并歸檔保管。

　　4.5 管理評(píng)審結(jié)果的驗(yàn)證

　　4.5.1 工程部根據(jù)管理評(píng)審報(bào)告,對(duì)需要采取糾正和預(yù)防措施的問題,填寫"糾正和預(yù)防措施通知單",下發(fā)責(zé)任部門,執(zhí)行《糾正和預(yù)防措施控制程序》。

　　4.5.2 各責(zé)任部門負(fù)責(zé)制定糾正和預(yù)防措施,經(jīng)工程部審核,管理者代表批準(zhǔn)后,組織實(shí)施并驗(yàn)證。

　　4.5.3管理評(píng)審結(jié)論要求修改《手冊(cè)》和質(zhì)量體系程序文件的,由工程部負(fù)責(zé)組織進(jìn)行修改。

　　4.5.4 對(duì)本次管理評(píng)審報(bào)告的落實(shí)情況和效果,要在下次管理評(píng)審中進(jìn)行評(píng)審。

　　5.質(zhì)量記錄

　　5.1 QR01-01 管理評(píng)審報(bào)告

篇3：房地產(chǎn)管理評(píng)審程序

　　房地產(chǎn)公司管理評(píng)審程序

　　1.目的和范圍

　　不斷尋求體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)，確保本公司質(zhì)量管理體系持續(xù)運(yùn)行的適宜性、充分性和有效性，以符合GB/T19001-2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求和實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)。本程序適用于本公司最高管理者對(duì)質(zhì)量體系的評(píng)審。

　　2.職責(zé)

　　2.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)管理評(píng)審活動(dòng);

　　2.2管理者代表向公司總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況;

　　2.3總經(jīng)理室在管理者代表領(lǐng)導(dǎo)下準(zhǔn)備、收集并提供管理評(píng)審所需的資料;

　　2.4各相關(guān)部門負(fù)責(zé)準(zhǔn)備并提供與本部門工作有關(guān)的評(píng)審所需資料，并負(fù)責(zé)落實(shí)評(píng)審中提出改進(jìn)措施的實(shí)施工作。

　　3.工作程序

　　3.1管理評(píng)審最少在12個(gè)月內(nèi)進(jìn)行一次，需要時(shí)增加頻次;

　　3.2如出現(xiàn)以下情況，總經(jīng)理將隨時(shí)召開并主持管理評(píng)審：

　　3.2.1本公司組織機(jī)構(gòu)、人員發(fā)生重大變動(dòng);

　　3.2.2嚴(yán)重的用戶投訴、重大的安全事故;

　　3.2.3國(guó)家、地方法規(guī)有所調(diào)整，公司需作適應(yīng)性調(diào)整時(shí);

　　3.3管理者代表負(fù)責(zé)組織制定管理評(píng)審計(jì)劃，并監(jiān)督各職能部門實(shí)施。

　　3.4管理評(píng)審信息輸入：

　　3.4.1總經(jīng)理室提供：

　　A.內(nèi)部質(zhì)量審核報(bào)告、外審機(jī)構(gòu)提供的外部質(zhì)量審核報(bào)告、歷次的管理評(píng)審報(bào)告。

　　B.總經(jīng)理室工作總結(jié)。其中，質(zhì)量管理中心的工作總結(jié)中應(yīng)包含質(zhì)量方針的執(zhí)行情況和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況;公司質(zhì)量管理情況總結(jié)及建議;由于內(nèi)外部質(zhì)量管理環(huán)境的變化可能影響質(zhì)量管理體系變更的問題(主要是文件、組織機(jī)構(gòu)、管理過程調(diào)整的問題);工作改進(jìn)的建議。

　　3.4.2各部門提供工作總結(jié)，包含其工作的各個(gè)方面。另外，總經(jīng)理室客戶服務(wù)中心、物業(yè)公司、經(jīng)營(yíng)部、研發(fā)部的工作總結(jié)中還應(yīng)包含日常工作及提供服務(wù)過程中收集到的顧客的需求、意見、建議、抱怨等。

　　3.5管理評(píng)審內(nèi)容：

　　管理評(píng)審應(yīng)針對(duì)各部室的評(píng)審輸入信息評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，對(duì)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施情況作出評(píng)價(jià)。

　　3.6管理評(píng)審活動(dòng)參加的對(duì)象：

　　3.6.1總經(jīng)理、管理者代表、與評(píng)審內(nèi)容有關(guān)的部門負(fù)責(zé)人。

　　3.6.2必要時(shí)由總經(jīng)理指定的有關(guān)人員。

　　3.7管理評(píng)審步驟：

　　3.7.1總經(jīng)理發(fā)布管理評(píng)審指令，并指出評(píng)審的內(nèi)容及要求。

　　3.7.2總經(jīng)理室按總經(jīng)理評(píng)審指令的內(nèi)容和要求，收集和準(zhǔn)備有關(guān)的評(píng)審資料，并編制"管理評(píng)審實(shí)施計(jì)劃"。計(jì)劃中應(yīng)包括評(píng)審重點(diǎn)內(nèi)容、對(duì)各單位的配合要求、日程安排等內(nèi)容。

　　3.7.3總經(jīng)理室在正式評(píng)審前三天做好評(píng)審的組織準(zhǔn)備工作，并發(fā)放"管理評(píng)審?fù)ㄖ獑?。

　　3.7.4評(píng)審工作在總經(jīng)理主持下進(jìn)行，總經(jīng)理室組織對(duì)各項(xiàng)評(píng)審內(nèi)容和討論意見予以記錄。

　　3.7.5總經(jīng)理室組織編寫"管理評(píng)審報(bào)告"，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。管理評(píng)審報(bào)告應(yīng)包括：

　　A.質(zhì)量管理體系適宜性、充分性、有效性的評(píng)審結(jié)論。

　　B.質(zhì)量管理體系和過程的有效性、產(chǎn)品質(zhì)量等三方面持續(xù)改進(jìn)的決定和措施，以及不斷滿足顧客要求的應(yīng)有措施;

　　C.資源需求的相關(guān)決定和措施。

　　3.7.6由總經(jīng)理室要求各部室根據(jù)評(píng)審的結(jié)論確定下一步改進(jìn)的職責(zé)、方式、步驟。對(duì)于改進(jìn)措施的實(shí)施情況，由總經(jīng)理室組織驗(yàn)證，記錄驗(yàn)證結(jié)果，并在以后的經(jīng)理例會(huì)中通報(bào)。

　　3.7.7總經(jīng)理室做好管理評(píng)審記錄和資料的收集保管工作。

　　4相關(guān)文件

　　《內(nèi)審程序》

　　5相關(guān)表單、記錄：

　　5.1管理評(píng)審指令

　　5.2管理評(píng)審實(shí)施計(jì)劃

　　5.3管理評(píng)審?fù)ㄖ獑?/p>

　　5.5評(píng)審記錄(記錄)

　　5.6管理評(píng)審報(bào)告

　　5.7改進(jìn)措施實(shí)施方案

　　5.8改進(jìn)措施實(shí)施情況的跟蹤報(bào)告