物業(yè)公司ISO9000程序文件:
EJ-QP4.11 公共設(shè)施管理
1.目的:
保證小區(qū)公共設(shè)施好無損,能夠正常運(yùn)用,滿足質(zhì)量要求。
2.適用范圍:
公司將公共設(shè)施的維護(hù)發(fā)包給分承包商,要求分承商派維修工負(fù)責(zé)維護(hù)并執(zhí)行公司規(guī)定的程序。
3.引用文件:
3.1質(zhì)量手冊第4.8、4.9、4.10、4.16、4.18章。
3. 2 ISO9002標(biāo)準(zhǔn)第4.8、4.9、4.10、4.16、4.18章。
4.職責(zé):
4.1公司工程維修部(以下簡稱工程部)負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查分承包商對公共設(shè)施的維修、保養(yǎng)等工作。
4.2工程部主任監(jiān)督、檢查分承包商對小區(qū)內(nèi)污水管道疏通,化糞池的清掏、天線及防盜門維修。
4.3維修工負(fù)責(zé)各類自管公共設(shè)施維修及養(yǎng)護(hù)。
4.4保安服務(wù)部負(fù)責(zé)公共設(shè)施不被他人損壞,保證公共設(shè)施的正常使用。
5.工作程序:
5.1公共設(shè)施管理:
5.1.1工程部檔案員建立《公共設(shè)施臺帳》。
5.1.2工程部主任依照《公共設(shè)施管理規(guī)定》制定有關(guān)公共設(shè)施檢查工作的《公共設(shè)施檢查記錄》指導(dǎo)各班長對各部門所屬的公共小區(qū)設(shè)施進(jìn)行檢查。
5.1.3天線維修工依據(jù)工程部制定的《天線周保養(yǎng)項(xiàng)目及記錄》、《天線月保養(yǎng)項(xiàng)目及記錄》、《天線季保養(yǎng)項(xiàng)目及記錄》、《天線年保養(yǎng)項(xiàng)目及記錄》做好日常的維護(hù)、保養(yǎng)工作,并填寫有關(guān)記錄。
5.1.4分承包商的天線技術(shù)人員,每月中旬及月末對天線維修工的工作進(jìn)行抽查,并填寫《天線周保養(yǎng)檢查記錄》、《天線月保養(yǎng)檢查記錄》、《天線季保養(yǎng)檢查記錄》、《天線年保養(yǎng)檢查記錄》。
5.1.5工程部檔案員根據(jù)各班長做出的《公共設(shè)施檢查記錄》,在每月最后一個工作日做出《公共設(shè)施月完好率統(tǒng)計(jì)表》,并報工程部主任審閱。
5.1.6工程部主任每月末對天線分承包商的工作進(jìn)行一次抽查,內(nèi)容包括:維護(hù)保養(yǎng)及維修情況,并填寫《天線工作考核記錄》,以此做為對分承包商工作的考評依據(jù)。
5.2公共設(shè)施的維修:
5.2.1維修班根據(jù)檢查情況進(jìn)行判斷,屬小修范圍內(nèi)的應(yīng)及時修復(fù),并填寫有關(guān)記錄。
5.2.2維修班根據(jù)檢查情況結(jié)果判斷后,超出小修范圍的,應(yīng)及時上報工程部,雙方在《公共設(shè)施檢查記錄》簽字。
5.2.3工程部根據(jù)維修的實(shí)際情況,制定公共設(shè)施維修工作計(jì)劃,并上報副總經(jīng)理審批后方可進(jìn)行維修。
5.3對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查:
5.3.1工程部負(fù)責(zé)按計(jì)劃對維修進(jìn)度,過程進(jìn)行監(jiān)督、控制、促進(jìn)工
作進(jìn)展,并對維修后的結(jié)果進(jìn)行檢查,做好記錄。
5.3.2每月定期由工程維修部主任檢查污水清掏情況并填寫《污水清掏月檢查記錄》。
5.4應(yīng)急情況處理:
5.4.1自來水、電、燃?xì)庖坏┏霈F(xiàn)問題,維修工應(yīng)及時趕到現(xiàn)場,采取必要的應(yīng)急措施,并立即通知工程部主任及時與市政有關(guān)部門聯(lián)系填寫《應(yīng)急情況處理記錄》。
5.4.2以上程序所涉及的各種表格記錄,月底上報工程部歸檔。
6.支持性文件與質(zhì)量記錄:
6.1《公共設(shè)施臺帳》 EJ-QR-QP4.11-01
6.2《共用天線周保養(yǎng)項(xiàng)目及記錄》 EJ-QR-QP4.11-02
6.3《共用天線月保養(yǎng)項(xiàng)目及記錄》 EJ-QR-QP4.11-03
6.4《共用天線季保養(yǎng)項(xiàng)目及記錄》 EJ-QR-QP4.11-04
6.5《共用天線年保養(yǎng)項(xiàng)目及記錄》 EJ-QR-QP4.11-05
6.6《共用天線周保養(yǎng)檢查記錄》 EJ-QR-QP4.11-06
6.7《共用天線月保養(yǎng)檢查記錄》 EJ-QR-QP4.11-07
6.8《共用天線季保養(yǎng)檢查記錄》 EJ-QR-QP4.11-08
6.9《共用天線年保養(yǎng)檢查記錄》 EJ-QR-QP4.11-09
6.10《污水清掏月檢查記錄》 EJ-QR-QP4.11-10
6.11《防盜門維修檢查記錄》 EJ-QR-QP4.11-11
6.12《公共設(shè)施日檢查記錄》 EJ-QR-QP4.11-12
6.13《公共設(shè)施周檢查記錄》 EJ-QR-QP4.11-13
6.14《公共設(shè)施月檢查記錄》 EJ-QR-QP4.11-14
6. 15《公共設(shè)施月完好率統(tǒng)計(jì)表》 EJ-QR-QP4.11-15
6.16《應(yīng)急情況處理記錄》 EJ-QR-QP4.11-16
6.17《零維修登記表》 EJ-QR-QP4.4-01
6.18《材料領(lǐng)用單》 EJ-QR-QP4.4-02
6.19《零維修服務(wù)單》 EJ-QR-QP4.4-03
6.20《維修工匯總表》 EJ-QR-QP4.4-05
6.21《維修工考核表》 EJ-QR-QP4.4-06
6.22《整改通知書》 EJ-QR-QP4.9-05
6.23《公共設(shè)施管理規(guī)定》 EJ-WI-QP4.11-01
6.24《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范用語》 EJ-WI-QP8.1-02
6.25《天線工作考核記錄》 EJ-QR-QP4.11-17
篇2：酒店質(zhì)量管理程序文件:基礎(chǔ)設(shè)施管理程序
酒店質(zhì)量管理程序文件：基礎(chǔ)設(shè)施管理程序
1.0目的
為確保本**酒店基礎(chǔ)設(shè)施的能力能滿足對客服務(wù)的需求，特制定本程序。
2.0適用范圍
本程序適用于本**酒店基礎(chǔ)設(shè)施的管理。
3.0職責(zé)
工程部負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施的歸口管理。
各使用部門負(fù)責(zé)本部門基礎(chǔ)設(shè)施的申購、保養(yǎng)和保管。
4.0工作程序
信息管理
基礎(chǔ)設(shè)施信息管理應(yīng)包含以下方面的信息：
(1)"五星"級**酒店對基礎(chǔ)設(shè)施的要求。
(2)建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系對基礎(chǔ)設(shè)施的要求。
工程部負(fù)責(zé)建立《基礎(chǔ)設(shè)施臺賬》，定期對基礎(chǔ)設(shè)施滿足服務(wù)要求的能力進(jìn)行評價，形成《基礎(chǔ)設(shè)施能力評價報告》，作為對基礎(chǔ)設(shè)施控制的依據(jù)。
管理要求
基礎(chǔ)設(shè)施管理要求應(yīng)達(dá)到以下要求：
(1)基礎(chǔ)設(shè)施的配置滿足"五星"級要求。
(2)基礎(chǔ)設(shè)施完好率達(dá)到規(guī)定指標(biāo)。
(3)基礎(chǔ)設(shè)施維修、保養(yǎng)、運(yùn)行滿足服務(wù)的要求。
工程部每月對基礎(chǔ)設(shè)施管理指標(biāo)進(jìn)行考核，編制《工程部基礎(chǔ)設(shè)施管理指標(biāo)考核月報表》，作為對基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)施了有效管理的依據(jù)；通過考核，識別和改進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施的管理控制中存在的問題。
管理過程控制
(1)主要基礎(chǔ)設(shè)施的識別：
①**酒店建筑物、各部門工作場所和服務(wù)設(shè)施；
②滿足通信、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和**酒店內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)需要的支持性服務(wù)。
(2)基礎(chǔ)設(shè)施的管理
?、倩A(chǔ)設(shè)施的采購：
.a.各基礎(chǔ)設(shè)施使用部門負(fù)責(zé)申報部門基礎(chǔ)設(shè)施購置計(jì)劃，采購供應(yīng)部根據(jù)各部門申報計(jì)劃綜合平衡后，制定基礎(chǔ)設(shè)施《采購計(jì)劃》，經(jīng)采購供應(yīng)部經(jīng)理審核，副總經(jīng)理批準(zhǔn)后由采購人員實(shí)施采購；
b.b.采購供應(yīng)部根據(jù)庫存量及庫存定額制訂零配件《采購計(jì)劃》，經(jīng)采供部經(jīng)理審核，副總經(jīng)理批準(zhǔn)后由采供部實(shí)施采購；
c.設(shè)備及零配件的采購控制按《采購控制程序》執(zhí)行；
d.**酒店能夠自制的設(shè)備及零配件由工程部安排制作。
?、诨A(chǔ)設(shè)施的驗(yàn)收：
a.購進(jìn)及自制的基礎(chǔ)設(shè)施及零配件由工程部按照《基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)店驗(yàn)收制度》組織驗(yàn)收，工程部負(fù)責(zé)填寫并保管《基礎(chǔ)設(shè)施驗(yàn)收記錄》；基礎(chǔ)設(shè)施驗(yàn)收包括：
--隨機(jī)文件、附件和工具齊全；
--外觀良好；
--零部件齊全；
--試用后使用性能達(dá)到規(guī)定要求。
b.對驗(yàn)收不合格的基礎(chǔ)設(shè)施(包括自制)按《不合格控制程序》處置，不合格基礎(chǔ)設(shè)施不得投入使用。
③安裝及安裝驗(yàn)收：
a.采購進(jìn)店的基礎(chǔ)設(shè)施供貨方有安裝承諾的由供貨方組織進(jìn)店安裝。供貨合同無要求的由工程部組織**酒店技術(shù)人員實(shí)施安裝。
b.基礎(chǔ)設(shè)施的安裝驗(yàn)收由工程部按照《基礎(chǔ)設(shè)施驗(yàn)收制度》逐項(xiàng)驗(yàn)收，驗(yàn)收后填寫《基礎(chǔ)設(shè)施驗(yàn)收記錄》，由工程部簽署驗(yàn)收結(jié)論，報副總經(jīng)理審批，并存入基礎(chǔ)設(shè)施檔案。
c.對安裝驗(yàn)收不合格的基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)做好記錄，并指明不合格項(xiàng)目、不合格技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)條款，交原安裝者重新安裝或調(diào)試，經(jīng)重新安裝或調(diào)試的基礎(chǔ)設(shè)施要再次組織驗(yàn)收，驗(yàn)收不合格的基礎(chǔ)設(shè)施不得投入使用。
④基礎(chǔ)設(shè)施分類管理：
a.**酒店根據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施對服務(wù)的影響程度實(shí)行基礎(chǔ)設(shè)施分類管理，建立《基礎(chǔ)設(shè)施分類管理臺賬》；
b.《基礎(chǔ)設(shè)施分類管理臺賬》由工程部和各使用部門分兩級建立，工程部負(fù)責(zé)檢查落實(shí)。
?、莼A(chǔ)設(shè)施運(yùn)行控制：
a.工程部負(fù)責(zé)編制《基礎(chǔ)設(shè)施使用維護(hù)規(guī)程》，負(fù)責(zé)對基礎(chǔ)設(shè)施使用維護(hù)要求做出規(guī)定，各基礎(chǔ)設(shè)施操作人員按操作規(guī)程要求實(shí)施操作；
b.基礎(chǔ)設(shè)施操作人員應(yīng)填寫《基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行與維護(hù)記錄》，如實(shí)記錄基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行狀況和交接班情況；
c.工程調(diào)度人員每日檢查基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行情況，記錄基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行過程中存在的問題，填寫《基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行日志》，作為基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行改進(jìn)的依據(jù)。
?、藁A(chǔ)設(shè)施的使用和維護(hù)：
a.各基礎(chǔ)設(shè)施操作維護(hù)人員負(fù)責(zé)按《基礎(chǔ)設(shè)施使用維護(hù)規(guī)程》實(shí)施基礎(chǔ)設(shè)施使用和維護(hù)，以確保：
--備用基礎(chǔ)設(shè)施定期切換，交替運(yùn)行；
--基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)良好，滿足服務(wù)要求；
--基礎(chǔ)設(shè)施整潔、完好。
b.基礎(chǔ)設(shè)施使用維護(hù)人員負(fù)責(zé)填寫《基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行
與維護(hù)記錄》，如實(shí)記錄基礎(chǔ)設(shè)施的使用維護(hù)狀況。
?、呋A(chǔ)設(shè)施的維修：
基礎(chǔ)設(shè)施維修包括：日常維修、計(jì)劃檢修和緊急搶修。
a.日常維修：
--基礎(chǔ)設(shè)施出現(xiàn)故障不能正常運(yùn)行時，由使用部門填報《維修單》或電話通知工程部統(tǒng)一安排維修；
--工程部接到維修通知后(電話通知應(yīng)做好記錄)安排專業(yè)維護(hù)人員15分鐘內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場，如果是加急維修應(yīng)在5分鐘內(nèi)趕
到現(xiàn)場；
--維修人員應(yīng)做好維修記錄，填寫《維修記錄》，使用部門對維修質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收。
b.計(jì)劃檢修：
--工程部負(fù)責(zé)制訂《基礎(chǔ)設(shè)施年度檢修計(jì)劃》，檢修計(jì)劃應(yīng)充分考慮設(shè)施與設(shè)備技術(shù)要求有關(guān)的檢修和有關(guān)法律法規(guī)要求的檢修；
--工程部負(fù)責(zé)按《基礎(chǔ)設(shè)施年度檢修計(jì)劃》組織本**酒店技術(shù)人員實(shí)施基礎(chǔ)設(shè)施檢修。本**酒店不能實(shí)施的檢修項(xiàng)目實(shí)行外包檢修，對外包方的控制按照《外包控制程序》有關(guān)條款執(zhí)行；
--工程部負(fù)責(zé)對檢修質(zhì)量實(shí)施驗(yàn)證，檢修不合格的基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)尋找原因，重新檢修，直到合
格為止。檢修不合格的基礎(chǔ)設(shè)施不得投入運(yùn)行。工程部負(fù)責(zé)填寫《維修記錄》，以證實(shí)實(shí)施了有效的檢修。
c.緊急搶修：
--由基礎(chǔ)設(shè)施使用部門報修或突發(fā)事件引起的重大基礎(chǔ)設(shè)施故障，工程部首先要根據(jù)故障的性質(zhì)及**酒店服務(wù)的影響程度確定緊急搶修措施；
--緊急搶修措施包括及時啟動備用基礎(chǔ)設(shè)施和組織力量實(shí)施即時搶修，確保把對服務(wù)的影響降低到最低限度；
--緊急搶修應(yīng)做好記錄，以提供識別和改進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施管理存在的問題。
⑧基礎(chǔ)設(shè)施狀態(tài)管理：
a.工程部負(fù)責(zé)實(shí)施基礎(chǔ)設(shè)施的標(biāo)識管理，確?；A(chǔ)設(shè)施具有惟一性標(biāo)識。封存、待修、檢修、改造、大修基礎(chǔ)設(shè)施采用掛牌方式以標(biāo)明其狀態(tài)。
b.工程部每月對各部門進(jìn)行一次基礎(chǔ)設(shè)施大檢查，依據(jù)《基礎(chǔ)設(shè)施完好標(biāo)準(zhǔn)》考核基礎(chǔ)設(shè)施完好率，對使用部門基礎(chǔ)設(shè)施狀況與基礎(chǔ)設(shè)施的使用、維護(hù)狀況進(jìn)行評分，并進(jìn)行獎懲，填寫《基礎(chǔ)設(shè)施檢查記錄》。
⑨基礎(chǔ)設(shè)施改造：
a.**酒店根據(jù)服務(wù)要求確定所需的基礎(chǔ)設(shè)施改造，工程部負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施改造的立項(xiàng)，編制《基礎(chǔ)設(shè)施改造立項(xiàng)報告》，并報總經(jīng)理審批。
b.工程部根據(jù)總經(jīng)理批準(zhǔn)的立項(xiàng)報告，負(fù)責(zé)編制《基礎(chǔ)設(shè)施改造計(jì)劃》，報總經(jīng)理審批，大型基礎(chǔ)設(shè)施改造采用招標(biāo)制。
c.工程部負(fù)責(zé)按《基礎(chǔ)設(shè)施改造計(jì)劃》實(shí)施基礎(chǔ)設(shè)施改造。
--制定基礎(chǔ)設(shè)施改造應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)；
--設(shè)計(jì)或收集、整理基礎(chǔ)設(shè)施改造所需的圖紙及其他技術(shù)資料，確保改造技術(shù)要求是明確的；
--確定參與改造人員的職責(zé)及規(guī)定接口事項(xiàng)；
--確定改造實(shí)施過程所需的驗(yàn)證及記錄事項(xiàng)；
--組織基礎(chǔ)設(shè)施改造驗(yàn)收，填寫《基礎(chǔ)設(shè)施驗(yàn)收記錄》，確保基礎(chǔ)設(shè)施改造達(dá)到預(yù)期目標(biāo)及技術(shù)要求；
--收集、整理、保管基礎(chǔ)設(shè)施改造過程所形成的文件、資料及記錄，需存檔的及時存檔。
?、饣A(chǔ)設(shè)施報廢：
a.采購供應(yīng)部負(fù)責(zé)制定《資產(chǎn)報廢制度》，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施；
b.各使用部門負(fù)責(zé)按《資產(chǎn)報廢制度》對失去使用價值的基礎(chǔ)設(shè)施向工程部提出報廢申請，工程部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門和技術(shù)人員對申請報廢基礎(chǔ)設(shè)施組織鑒定，形成《基礎(chǔ)設(shè)施報廢鑒定報告》，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后報廢；
c.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)對報廢基礎(chǔ)設(shè)施財(cái)物銷賬，工程部負(fù)責(zé)收集整理有關(guān)報廢基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)資料，該存檔的及時存檔；
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