電梯傷人，墜落事故案例分析
案例分析：電梯傷人、事故、墜落的物業(yè)責(zé)任與賠償
今年年初，當(dāng)欣欣跟著母親乘坐電梯回家，不料卻被電梯夾斷了拇指，構(gòu)成了傷殘。當(dāng)欣欣和母親將物業(yè)公司告上法庭時(shí)，卻因?yàn)闆](méi)能舉證事故發(fā)生是由于電梯事故，相反通過(guò)監(jiān)控視頻還原后發(fā)現(xiàn)，欣欣隨身帶的跳繩夾在電梯，并拖拽欣欣，最終導(dǎo)致其受傷后，浦東新區(qū)法院駁回了欣欣的全部訴請(qǐng)。
欣欣一家住在本市浦東新區(qū)惠南鎮(zhèn)一居民小區(qū)。今年1月18日19時(shí)30分，欣欣在母親陪同下乘坐小區(qū)B座3號(hào)樓電梯。欣欣一家表示，由于電梯故障致欣欣右拇指夾斷。事發(fā)后，欣欣被送往醫(yī)院治療。經(jīng)鑒定，欣欣因故受傷致右拇指末節(jié)完全離斷，目前遺留右手拇指功能障礙構(gòu)成傷殘。所以欣欣一家起訴要求電梯的維護(hù)方--小區(qū)物業(yè)公司賠償欣欣醫(yī)療費(fèi)、殘疾賠償金、精神損害撫慰金等合計(jì)13萬(wàn)余元。
對(duì)此，被告物業(yè)管理有限公司則認(rèn)為，案件應(yīng)當(dāng)適用過(guò)錯(cuò)責(zé)任歸責(zé)原則。欣欣應(yīng)就其主張電梯故障承擔(dān)舉證責(zé)任，但欣欣一家卻未能提供相關(guān)證據(jù)。物業(yè)公司認(rèn)為，其作為事發(fā)小區(qū)的物業(yè)管理人，已經(jīng)盡到了安全保障義務(wù)，委托專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)電梯進(jìn)行了保養(yǎng)，事發(fā)時(shí)電梯運(yùn)行正常，不存在故障。根據(jù)事發(fā)時(shí)的電梯監(jiān)控錄像得知，當(dāng)時(shí)欣欣手持一根跳繩進(jìn)入電梯，但跳繩的另一端并未進(jìn)入電梯，欣欣母親未發(fā)現(xiàn)事故隱患，貿(mào)然按下了電梯按鈕，電梯啟動(dòng)后因跳繩拖帶，致使欣欣身體向上吊起然后落下。物業(yè)公司認(rèn)為事故發(fā)生，正是由于欣欣和其母親的過(guò)錯(cuò)所致，所以不同意承擔(dān)賠償責(zé)任。
法院審理后認(rèn)為，當(dāng)事人對(duì)自己提出的主張，有責(zé)任提供證據(jù)。現(xiàn)欣欣未提供足夠的證據(jù)證明涉案電梯存在故障并導(dǎo)致其拇指被夾斷，相反，被告物業(yè)公司提供的電梯監(jiān)控視頻錄像結(jié)合欣欣的傷情能夠證明物業(yè)公司無(wú)責(zé)的主張，故法院對(duì)欣欣的訴訟請(qǐng)求不予支持。
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朝陽(yáng)一小區(qū)電梯急墜傷人 物業(yè)公司被判賠償
家住芍藥居北里小區(qū)的張女士在與兒子孫先生搭乘電梯時(shí)，突然遭遇電梯急墜事故。因認(rèn)為物業(yè)公司未盡安全保障和救助義務(wù)，母子二人將對(duì)方訴至法院，索賠醫(yī)療費(fèi)及精神損失。記者日前從朝陽(yáng)法院獲悉，法院判決物業(yè)公司賠償張女士母子全部醫(yī)療損失。
母子遭遇電梯驚魂
張女士今年66歲，此前身體一直不錯(cuò)。4月26日下午3點(diǎn)左右，張女士和兒子從5層坐電梯下樓時(shí)，電梯突然從5層墜落至3層，電梯門(mén)也被撞開(kāi)，母子二人當(dāng)即出現(xiàn)頭暈頭痛、四肢冰涼、兩腿發(fā)軟等癥狀，心臟極度難受。事發(fā)后，二人立即致電物業(yè)公司，對(duì)方派來(lái)三名工作人員查看了電梯，卻沒(méi)有過(guò)問(wèn)癱坐在地上的母子二人。
母子二人被送醫(yī)后診斷為高處墜落傷、頭胸腹外傷。
物業(yè)否認(rèn)電梯事故
張女士母子認(rèn)為，物業(yè)公司作為小區(qū)的管理者，對(duì)小區(qū)內(nèi)的配套設(shè)施、設(shè)備安全負(fù)有相應(yīng)義務(wù)，其應(yīng)保障電梯的正常運(yùn)行，并在出現(xiàn)人身?yè)p害時(shí)，及時(shí)給予救助。為此，張女士二人將物業(yè)公司訴至法院，索賠二人醫(yī)療費(fèi)共4307.33元、精神損害撫慰金每人2500元。
物業(yè)公司則稱(chēng)，事發(fā)當(dāng)天，接張女士二人電話(huà)后，該公司工作人員對(duì)電梯進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)電梯運(yùn)轉(zhuǎn)正常，而張女士二人坐在一層臺(tái)階上，身體無(wú)異樣。經(jīng)該公司及電梯廠(chǎng)商分別檢測(cè)，均未發(fā)現(xiàn)電梯故障。因此，該公司不同意賠償。
法院判決物業(yè)賠償
法院經(jīng)審理查明，事發(fā)當(dāng)日，張女士二人除在事發(fā)后第一時(shí)間致電物業(yè)公司外，還撥打了110報(bào)警。根據(jù)110接處警記錄記載，報(bào)警原因?yàn)椤俺俗娞輹r(shí)電梯發(fā)生故障后身體感到不適，同物業(yè)商談看病一事發(fā)生糾紛”。事發(fā)次日，中日友好醫(yī)院為孫先生出具了診斷證明書(shū)，其傷情臨床診斷為“高處墜落傷、頭胸腹外傷”。
法院審理認(rèn)為，從張女士母子提交的證據(jù)及陳述的事實(shí)經(jīng)過(guò)來(lái)看，處理方式符合一般人基于日常生活經(jīng)驗(yàn)做出的反應(yīng)。相反，作為物業(yè)管理責(zé)任方的物業(yè)公司卻無(wú)法提供電梯內(nèi)的相關(guān)監(jiān)控證明。最終，法院判決物業(yè)公司分別賠償孫先生、張女士醫(yī)療費(fèi)4127.80元、179.53元。宣判后，張女士母子及物業(yè)公司均未上訴。
電梯急墜傷人物業(yè)公司擔(dān)責(zé) 法院:未盡到安全保障義務(wù)
據(jù)《新聞晚報(bào)》報(bào)道，電梯突然下滑致人受傷，倪女士將物業(yè)告上法庭。日前，徐匯區(qū)法院判決物業(yè)承擔(dān)倪女士的損失。
去年4月11日下午5時(shí)許，家住徐匯龍漕路某小區(qū)的倪女士在三樓自家住所外等候電梯，隨著電梯門(mén)開(kāi)啟，倪女士步入電梯。她剛進(jìn)入電梯還未站穩(wěn)，門(mén)便“砰”的一聲關(guān)閉，整個(gè)電梯隨即快速下滑至1樓和2樓中間。事發(fā)突然，倪女士猛地向前撲倒在前面乘客的身上，然后由于電梯急速下降的沖擊力，身體又猛然后傾致頭和后背撞到電梯門(mén)上。其他9名乘客也是驚魂未定。
待電梯停穩(wěn)后，在場(chǎng)乘客紛紛撥打求助電話(huà)，在焦急等待一個(gè)小時(shí)以后，10名乘客才被救出。事故導(dǎo)致倪女士頸部、胸背多處軟組織挫傷，給倪女士的生活帶來(lái)很多不便。倪女士多次打電話(huà)給物業(yè)公司無(wú)果的情況下，便訴至法院請(qǐng)求獲得相應(yīng)賠償。
法院認(rèn)為，物業(yè)公司作為電梯運(yùn)行維護(hù)的管理者未盡到合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)，導(dǎo)致電梯發(fā)生故障致倪女士受傷，故應(yīng)對(duì)倪女士的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。
電梯急墜傷人 物業(yè)公司被判賠償
家住芍藥居北里小區(qū)的張女士在與兒子孫先生搭乘電梯時(shí)，突然遭遇電梯急墜事故。因認(rèn)為物業(yè)公司未盡安全保障和救助義務(wù)，母子二人將對(duì)方訴至法院，索賠醫(yī)療費(fèi)及精神損失。記者日前從朝陽(yáng)法院獲悉，法院判決物業(yè)公司賠償張女士母子全部醫(yī)療損失。
母子遭遇電梯驚魂
張女士今年66歲，此前身體一直不錯(cuò)。4月26日下午3點(diǎn)左右，張女士和兒子從5層坐電梯下樓時(shí)，電梯突然從5層墜落至3層，電梯門(mén)也被撞開(kāi)，母子二人當(dāng)即出現(xiàn)頭暈頭痛、四肢冰涼、兩腿發(fā)軟等癥狀，心臟極度難受。事發(fā)后，二人立即致電物業(yè)公司，對(duì)方派來(lái)三名工作人員查看了電梯，卻沒(méi)有過(guò)問(wèn)癱坐在地上的母子二人。
母子二人被送醫(yī)后診斷為高處墜落傷、頭胸腹外傷。
物業(yè)否認(rèn)電梯事故
張女士母子認(rèn)為，物業(yè)公司作為小區(qū)的管理者，對(duì)小區(qū)內(nèi)的配套設(shè)施、設(shè)備安全負(fù)有相應(yīng)義務(wù)，其應(yīng)保障電梯的正常運(yùn)行，并在出現(xiàn)人身?yè)p害時(shí)，及時(shí)給予救助。為此，張女士二人將物業(yè)公司訴至法院，索賠二人醫(yī)療費(fèi)共4307.33元、精神損害撫慰金每人2500元。
物業(yè)公司則稱(chēng)，事發(fā)當(dāng)天，接張女士二人電話(huà)后，該公司工作人員對(duì)電梯進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)電梯運(yùn)轉(zhuǎn)正常，而張女士二人坐在一層臺(tái)階上，身體無(wú)異樣。經(jīng)該公司及電梯廠(chǎng)商分別檢測(cè)，均未發(fā)現(xiàn)電梯故障。因此，該公司不同意賠償。
法院判決物業(yè)賠償
法院經(jīng)審理查明，事發(fā)當(dāng)日，張女士二人除在事發(fā)后第一時(shí)間致電物業(yè)公司外，還撥打了110報(bào)警。根據(jù)110接處警記錄記載，報(bào)警原因?yàn)椤俺俗娞輹r(shí)電梯發(fā)生故障后身體感到不適，同物業(yè)商談看病一事發(fā)生糾紛”。事發(fā)次日，中日友好醫(yī)院為孫先生出具了診斷證明書(shū)，其傷情臨床診斷為“高處墜落傷、頭胸腹外傷”。
法院審理認(rèn)為，從張女士母子提交的證據(jù)及陳述的事實(shí)經(jīng)過(guò)來(lái)看，處理方式符合一般人基于日常生活經(jīng)驗(yàn)做出的反應(yīng)。相反，作為物業(yè)管理責(zé)任方的物業(yè)公司卻無(wú)法提供電梯內(nèi)的相關(guān)監(jiān)控證明。最終，法院判決物業(yè)公司分別賠償孫先生、張女士醫(yī)療費(fèi)4127.80元、179.53元。宣判后，張女士母子及物業(yè)公司均未上訴。
電梯傷人事故糾紛的管理責(zé)任
案例描述：
20**年8月，住某高層住宅17樓、年近70歲的周老太太，乘電梯下樓時(shí)，電梯突然向下墜落，然后又極不正常地上下升降數(shù)次。受驚的周老太太站立不穩(wěn)，摔倒在電梯里，傷了骨盆，當(dāng)場(chǎng)昏迷。后來(lái)被其他業(yè)主發(fā)現(xiàn)，緊急呼叫120急救車(chē)送醫(yī)院搶救，留院治療3個(gè)多月后方才出院，花費(fèi)了各項(xiàng)醫(yī)療費(fèi)約6萬(wàn)元。
20**年初，周老太將物業(yè)公司起訴至法院。周老太訴稱(chēng)，由于物業(yè)公司維護(hù)電梯不力，沒(méi)有及時(shí)地保障電梯各項(xiàng)設(shè)備的安全，導(dǎo)致電梯失控，致使她受重傷住院，應(yīng)當(dāng)對(duì)她的各項(xiàng)損失承擔(dān)全責(zé)，因此，要求物業(yè)公司在一個(gè)月內(nèi)支付她各項(xiàng)醫(yī)療費(fèi)用6萬(wàn)元。
物業(yè)公司辯稱(chēng)，公司方面已經(jīng)盡責(zé)，且電梯的維保工作是由專(zhuān)業(yè)的電梯維保工程公司定期實(shí)施的，物業(yè)公司只是替電梯維保工程公司向業(yè)主代收電梯維護(hù)費(fèi)而已。周老太平日身體有恙，伴有眩暈癥;事發(fā)時(shí)她獨(dú)自一人，不能證明受傷是由于電梯故障所致;再則，電梯本身老化嚴(yán)重，已到了需要大筆資金進(jìn)行更換的地步。基于此，物業(yè)公司要求法院駁回原告的訴訟請(qǐng)求。
法院判決：
法院經(jīng)審理認(rèn)為，物業(yè)公司作為電梯的管理人，對(duì)其證明沒(méi)有過(guò)錯(cuò)負(fù)有舉證責(zé)任。在庭審過(guò)程中，物業(yè)公司一直拒絕提供相關(guān)證據(jù)，因此，法院在綜合權(quán)衡有關(guān)涉案因素之后，判決物業(yè)公司賠償周老太各項(xiàng)醫(yī)療費(fèi)用3萬(wàn)元。
案例評(píng)析：
一、電梯安全事故外在影響因素。
電梯故障一般是多種原因造成的，如電梯管理維護(hù)不到位，無(wú)定期維護(hù)，電梯使用人員過(guò)多，使用者不規(guī)范用梯，以及電梯設(shè)備部件老化等等，都會(huì)影響到電梯的安全運(yùn)行。在本案中，經(jīng)過(guò)有關(guān)專(zhuān)家鑒定，大廈所謂的“電梯滑落”，并不是真正的“溜梯”，而是電梯在出現(xiàn)異常情況下的制動(dòng)保護(hù)措施。通俗地說(shuō)，當(dāng)電梯運(yùn)行異常的時(shí)候，它會(huì)以略快于正常的速度降落到底層。在此過(guò)程中，電梯向下運(yùn)動(dòng)軌跡不受控制，偶爾伴有輕微失重的感覺(jué)，造成電梯里的乘客產(chǎn)生失衡感，對(duì)運(yùn)動(dòng)的上下方向暫時(shí)誤判。一旦真的“溜梯”，電梯的安全鉗會(huì)立刻打開(kāi)，電梯會(huì)被卡住。該大廈電梯的異常情況，與電梯老化有很大關(guān)系。據(jù)了解，該電梯的設(shè)計(jì)使用壽命是20年，而事發(fā)時(shí)電梯已使用了十多年，各種部件老化，單靠常規(guī)維保也難免出現(xiàn)意外;而更換電梯每部的費(fèi)用大約需要25萬(wàn)元，該大廈大部分業(yè)主散居在港澳臺(tái)地區(qū)和東南亞，現(xiàn)住戶(hù)多是承租戶(hù)和其他臨時(shí)居住人員，由于業(yè)主委員會(huì)缺位，籌資更換電梯十分困難。基于此，各種外在的客觀因素在部分程度上影響了電梯的安全使用。
二、物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)舉證不能的責(zé)任。
業(yè)主在使用物業(yè)共用設(shè)備設(shè)施時(shí)，對(duì)于其存在異常或安全隱患的，應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)公司進(jìn)行修理維護(hù)，以保障共用設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行;對(duì)于突發(fā)的物業(yè)共用設(shè)備設(shè)施遭受侵害的，業(yè)主應(yīng)及時(shí)保存相關(guān)證據(jù);物業(yè)公司應(yīng)對(duì)物業(yè)共用設(shè)備設(shè)施進(jìn)行定期檢查(檢測(cè))，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修理維護(hù)。我國(guó)法律規(guī)定，建筑物或其他設(shè)施以及建筑物上的擱置物、懸掛物發(fā)生倒塌、脫落、墜落，造成他人損害的，它的管理人如不能證明自己沒(méi)有過(guò)錯(cuò)的，就應(yīng)承擔(dān)責(zé)任;同時(shí)，根據(jù)20**年4月1日起施行的《最高人民法院關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》第四條、第七十五條規(guī)定，沒(méi)有正當(dāng)理由，持有證據(jù)的當(dāng)事人拒不提供證據(jù)，可推定有過(guò)錯(cuò)。本案中，物業(yè)公司存有電梯運(yùn)行情況的實(shí)時(shí)監(jiān)控錄像，電梯是否發(fā)生故障，周老太是否在電梯異常運(yùn)行過(guò)程中受傷，都在錄像的監(jiān)控范圍內(nèi)，但物業(yè)公司拒絕提交錄像，因此，可推定錄像內(nèi)容對(duì)物業(yè)公司不利，該物業(yè)公司存在過(guò)錯(cuò)。被告作為電梯管理人，沒(méi)有證據(jù)證明其無(wú)過(guò)錯(cuò)，反而有故意隱瞞事關(guān)重大的視頻證據(jù)之嫌。物業(yè)公司應(yīng)對(duì)物業(yè)共用設(shè)備設(shè)施進(jìn)行定期檢查(檢測(cè))，督促工作人員忠于職守，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修理維護(hù)，否則，對(duì)怠于履行物業(yè)管理職責(zé)或履行不及時(shí)不到位，致使共用設(shè)備設(shè)施發(fā)生事故致業(yè)主受損害的行為，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任;如果能提供證據(jù)證明物業(yè)公司已履行物業(yè)管理義務(wù)的除外，因此，本案中的物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)部分賠償責(zé)任。
三、電梯事故應(yīng)區(qū)分法律責(zé)任。
電梯是高層建筑物主要的垂直物流載體，確保電梯的正常運(yùn)行和使用，直接關(guān)系到使用者的生命、財(cái)產(chǎn)安全，因此，電梯設(shè)備管理的重要性在物業(yè)管理中的地位十分突出。
當(dāng)前，圍繞住宅電梯的大小事故所引發(fā)的糾紛層出不窮。主要問(wèn)題是一旦給業(yè)主造成損失，賠償責(zé)任應(yīng)如何得到落實(shí)。
電梯事故主要涉及到物業(yè)公司的責(zé)任和電梯產(chǎn)品責(zé)任這兩類(lèi)責(zé)任的區(qū)分與歸屬。如果電梯屬于未按國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)進(jìn)行更新或改造的;或者在有人值守的電梯中，駕駛員違規(guī)操作的;或者是發(fā)生險(xiǎn)情沒(méi)有進(jìn)行及時(shí)排除的;或者是發(fā)生事故后，物業(yè)公司沒(méi)有及時(shí)救助的，物業(yè)公司均應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。
關(guān)于電梯的使用性能是否達(dá)到報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)，是否需要更新改造;或者發(fā)生電梯事故后，對(duì)于事故原因的調(diào)查分析，當(dāng)事人應(yīng)向法定的特種設(shè)備檢測(cè)中心或房屋設(shè)備檢測(cè)檢驗(yàn)所以及國(guó)家電梯質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心申請(qǐng)鑒定。如果鑒定結(jié)果表明，物業(yè)公司沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，事故發(fā)生的原因?yàn)殡娞葙|(zhì)量指標(biāo)不合格所致，則應(yīng)當(dāng)由電梯制造商、銷(xiāo)售商承擔(dān)賠償責(zé)任。實(shí)務(wù)中，一旦電梯發(fā)生損害業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益事故的，物業(yè)公司往往首當(dāng)其沖成為訴請(qǐng)賠償責(zé)任的相對(duì)方;若事后查明，事故原因系電梯本身的質(zhì)量問(wèn)題所致，物業(yè)公司在承擔(dān)賠償責(zé)任后，可以向電梯生產(chǎn)商等相對(duì)方追償。
四、成立業(yè)主委員會(huì)，破解“繳費(fèi)難”，有利于電梯更新改造，消除電梯事故隱患。
本案中的大廈是始建于上世紀(jì)90年代的地標(biāo)性建筑物，當(dāng)年主要是面向海外發(fā)售，樓宇物業(yè)多由當(dāng)?shù)赜H戚代為管理。物業(yè)公司進(jìn)駐初期，尚有八成以上業(yè)主能主動(dòng)繳納物業(yè)公攤費(fèi)用。考慮到大部分業(yè)主都能按時(shí)繳納公攤費(fèi)用，物業(yè)公司本著先服務(wù)再收費(fèi)的想法，希望能夠增加業(yè)主的全員(戶(hù))繳費(fèi)意識(shí)，所以沒(méi)有對(duì)不交費(fèi)的小部分業(yè)主拒理力爭(zhēng)。不想，退讓的結(jié)果是越來(lái)越多的業(yè)主不繳費(fèi)了，現(xiàn)在僅有六成的業(yè)主繳費(fèi)。物業(yè)公攤費(fèi)用尚且如此難收繳，更新改造大廈老舊電梯的籌資更無(wú)著落，物業(yè)公司確實(shí)愛(ài)莫能助。
業(yè)主委員會(huì)是由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生的、由業(yè)主代表組成的代表業(yè)主利益、監(jiān)督物業(yè)公司工作和廣大業(yè)主履行管理規(guī)約的組織，它是代表廣大業(yè)主行使業(yè)主自治管理權(quán)的機(jī)構(gòu)，是業(yè)主自我管理、自我教育、自我服務(wù)、實(shí)行業(yè)主自治自律與專(zhuān)業(yè)化管理相結(jié)合的管理體制的社會(huì)性自治組織。它的職責(zé)之一就是監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施，即業(yè)主委員會(huì)有權(quán)對(duì)管理規(guī)約的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)業(yè)主不遵守管理規(guī)約的規(guī)定，影響到其他業(yè)主合法權(quán)益或物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共利益時(shí)，業(yè)主委員會(huì)有權(quán)予以制止、批評(píng)教育、責(zé)令限期改正，并依此管理規(guī)約的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
本案中，大廈的入住率已達(dá)100%，按照《廈門(mén)市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》等規(guī)定，符合住宅區(qū)已入住的建筑面積達(dá)到百分之五十或者房屋交付使用滿(mǎn)二年這二者中的任何一個(gè)情況，就具備成立業(yè)主委員會(huì)的條件。因此，唯有所轄街道辦事處指派人員監(jiān)督該大廈籌備業(yè)主大會(huì)，選舉成立業(yè)主委員會(huì)，才能切實(shí)破解“繳費(fèi)難”，進(jìn)而有利于歸集電梯更新改造的費(fèi)用，一舉改變物業(yè)公司一家勢(shì)單力薄、孤掌難鳴、推動(dòng)不力的局面。
蘭州榆中一業(yè)主掉入電梯井摔傷 法院判決駁回物業(yè)公司訴訟請(qǐng)求
榆中縣某小區(qū)業(yè)主陳某在等待電梯的過(guò)程中不慎跌入電梯井內(nèi)釀成事故，事發(fā)后，該小區(qū)物業(yè)公司以陳某腳踹電梯引發(fā)事故為由，將陳某起訴至法院，要求恢復(fù)電梯原狀至正常運(yùn)行。10月26日，記者獲悉，蘭州市中級(jí)人民法院審理該案后認(rèn)為，現(xiàn)有證據(jù)無(wú)法證明陳某有腳踹電梯這一事實(shí)，且在案件審理期間電梯已恢復(fù)運(yùn)行，物業(yè)公司的訴訟目的已達(dá)到，遂依法終審判決駁回物業(yè)公司的訴訟請(qǐng)求。
據(jù)一審法院榆中縣人民法院查明，20**年9月16日20時(shí)33分許，陳某、劉某在榆中縣某小區(qū)的5樓欲乘坐電梯下樓，因電梯在5樓以上運(yùn)行，陳某等待電梯下樓的過(guò)程中，在電梯轎廂還未到達(dá)第5層時(shí)，用腳踹電梯層門(mén)，導(dǎo)致電梯脫離軌道，陳某在慣性的作用下跌入電梯井內(nèi)釀成事故。物業(yè)公司提供的視頻資料中顯示，當(dāng)日20時(shí)36分，劉某在6單元地下室負(fù)二層也用腳使勁踹2號(hào)電梯層門(mén)，20時(shí)41分38秒興隆物業(yè)公司保安到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后對(duì)跌入電梯井內(nèi)的陳某施救，并向110、120打電話(huà)報(bào)警求救，陳某被送往醫(yī)院搶救。
同年9月17日9時(shí)30分至10時(shí)，榆中警方以及國(guó)家電梯質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心均對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘查，勘驗(yàn)表明，涉案單元樓5樓電梯層門(mén)右扇曾遭受到嚴(yán)重的外力損壞。物業(yè)公司遂將陳某、劉某起訴至法院，要求恢復(fù)電梯原狀至正常運(yùn)行，并承擔(dān)修復(fù)電梯的費(fèi)用。
榆中縣法院一審認(rèn)為，陳某、劉某的行為構(gòu)成侵權(quán)，物業(yè)公司要求其二人恢復(fù)電梯原狀的請(qǐng)求，應(yīng)予以支持。對(duì)于物業(yè)公司提出修復(fù)電梯費(fèi)用的訴求，因證據(jù)不足法院不予支持。據(jù)此，法院一審判決，陳某、劉某在判決生效后三日內(nèi)將小區(qū)電梯恢復(fù)原狀至正常運(yùn)行狀態(tài)，駁回物業(yè)公司的其他訴求。
宣判后，陳某不服，向蘭州市中級(jí)人民法院提起上訴。法院審理后認(rèn)為，根據(jù)現(xiàn)有證據(jù)均不能直接證明上訴人陳某用腳踹2號(hào)電梯第5層層門(mén)這一事實(shí)，而其他證人均系在事故發(fā)生后才陸續(xù)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并未見(jiàn)證事故發(fā)生過(guò)程，故原審就上述事實(shí)所作認(rèn)定依據(jù)不足，在本案二審期間，物業(yè)公司已經(jīng)對(duì)涉案電梯進(jìn)行了修復(fù)，電梯恢復(fù)正常運(yùn)行狀態(tài)，其在本案中的訴訟目的已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。據(jù)此法院二審判決，撤銷(xiāo)榆中縣法院作出的一審判決，駁回物業(yè)公司的訴訟請(qǐng)求。
小區(qū)電梯傷人 物業(yè)公司應(yīng)賠償
案情
乘坐小區(qū)電梯時(shí)遭遇 “墜樓”事故的業(yè)主謝先生日前拿到了物業(yè)的賠償金。原來(lái)，謝先生所在小區(qū)的電梯時(shí)有故障，物業(yè)公司雖多次維修，但并沒(méi)有從根本上解決問(wèn)題。 20**年3月某日，謝先生乘電梯時(shí)，因電梯突然下墜致傷，花去醫(yī)療費(fèi)3萬(wàn)元。
當(dāng)謝先生要求物業(yè)公司賠償損失時(shí)，物業(yè)公司只同意賠償1200元，理由是其與各業(yè)主的物業(yè)服務(wù)合同中，均已明確規(guī)定：業(yè)主因物業(yè)公司管理不當(dāng)產(chǎn)生的傷害，由物業(yè)公司承擔(dān)賠償責(zé)任，但以該業(yè)主當(dāng)年應(yīng)繳費(fèi)用為限。謝先生年繳的物業(yè)費(fèi)是1200元。
法院審理認(rèn)為，物業(yè)公司的做法是錯(cuò)誤的，其必須賠償謝先生全部損失。
律師評(píng)析
首先，維護(hù)小區(qū)環(huán)境安全是物業(yè)公司的應(yīng)盡義務(wù)。根據(jù)《物權(quán)法》的相關(guān)規(guī)定，業(yè)主可以自行管理建筑物及其附屬設(shè)施，也可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人管理，物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人根據(jù)業(yè)主的委托管理建筑區(qū)劃內(nèi)的建筑物及其附屬設(shè)施，并接受業(yè)主的監(jiān)督。謝先生所在小區(qū)的物業(yè)公司管理不善，對(duì)存在的隱患聽(tīng)之任之，明顯是對(duì)自身義務(wù)的違反。
其次，物業(yè)公司必須承擔(dān)賠償責(zé)任。根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理物業(yè)服務(wù)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問(wèn)題的解釋》的相關(guān)規(guī)定：物業(yè)服務(wù)企業(yè)不履行或者不完全履行物業(yè)服務(wù)合同約定的或者法律、法規(guī)規(guī)定以及相關(guān)行業(yè)規(guī)范確定的維修、養(yǎng)護(hù)、管理和維護(hù)義務(wù)，業(yè)主請(qǐng)求物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)以賠償損失的方式，向謝先生承擔(dān)違約責(zé)任。
再次，“以該業(yè)主當(dāng)年應(yīng)繳費(fèi)用為限”的賠償約定不能成為物業(yè)公司的抗辯理由。依據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理物業(yè)服務(wù)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問(wèn)題的解釋》的相關(guān)規(guī)定：物業(yè)服務(wù)合同中免除物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任、加重業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主責(zé)任、排除業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主主要權(quán)利的條款，業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主請(qǐng)求確認(rèn)合同或者合同相關(guān)條款無(wú)效的，人民法院應(yīng)予支持。因此，該約定并無(wú)法律約束力。
物業(yè)案例：這起電梯傷人事故應(yīng)該由誰(shuí)負(fù)責(zé)
這起電梯傷人事故應(yīng)該由誰(shuí)負(fù)責(zé)[案情] 1998年12月13日下午，某工業(yè)區(qū)405棟發(fā)生了一起電梯傷人的事故。那天在四樓開(kāi)公司的事主崔家兩兄弟因?yàn)檫M(jìn)貨要使用電梯，但因電梯的樓層顯示裝置壞了，無(wú)法判明電梯的位置，兩人只好在各樓層找，找到五樓，走在前面的崔弟看見(jiàn)電梯門(mén)開(kāi)著，里面黑洞洞的，于是便一腳邁了進(jìn)去，墜入電梯井死亡。
事發(fā)后，物業(yè)管理公司檢查了電梯，發(fā)現(xiàn)五樓的電梯門(mén)鎖有“外力破壞”的新鮮痕跡，懷疑是事主急于使用電梯強(qiáng)行推開(kāi)電梯門(mén)，因用力過(guò)猛失去重心從而導(dǎo)致事故的發(fā)生。
而事主方面則宣稱(chēng)，他們從今年上半年開(kāi)始在這里辦公司，迄今為止沒(méi)有收到過(guò)一份物業(yè)管理單位關(guān)于電梯使用方面的文件或通知。出事時(shí)，他并不知道電梯停在哪里，怎么可能無(wú)故地去五樓搞壞電梯呢?崔家訴至法院，要求物業(yè)管理公司給予賠償。
[評(píng)析] 在這起因電梯事故引起的人身?yè)p害賠償案件中，問(wèn)題的焦點(diǎn)是對(duì)原、被告是否存在過(guò)錯(cuò)的認(rèn)定，及被告的過(guò)錯(cuò)與本案人身?yè)p害后果是否存在聯(lián)系，是否須承擔(dān)責(zé)任的認(rèn)定上。
本案中，物業(yè)管理公司作為工業(yè)區(qū)405棟大廈的管理人，負(fù)有保障電梯安全運(yùn)行的法定義務(wù)。從案情來(lái)看，其行為存在嚴(yán)重的過(guò)錯(cuò)應(yīng)承擔(dān)賠償?shù)拿袷仑?zé)任，表現(xiàn)在：(1)物業(yè)管理公司沒(méi)有在電梯轎廂內(nèi)和電梯前廳張貼電梯安全使用說(shuō)明和乘客乘梯注意事項(xiàng)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條“經(jīng)營(yíng)者對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法，以及防止危害發(fā)生的方法”的規(guī)定，物業(yè)管理公司應(yīng)在電梯轎廂內(nèi)和電梯前廳張貼電梯安全使用說(shuō)明和乘客乘梯注意事項(xiàng)，但物業(yè)管理公司卻不作為，未作任何說(shuō)明。(2)物業(yè)管理公司未能及時(shí)檢查、排除電梯故障。電梯的運(yùn)行是靠其精密設(shè)備、安全裝置及安全技術(shù)操作、嚴(yán)格的安全管理制度、保養(yǎng)制度來(lái)保證安全的。物業(yè)管理公司作為電梯的管理人，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行勞動(dòng)部《起重機(jī)械安全監(jiān)督規(guī)定》中有關(guān)電梯安全使用、安全管理、檢查、檢驗(yàn)的規(guī)定，但其卻疏忽大意未及時(shí)排除故障，以致電梯|考試|大|的樓層顯示裝置不能正常顯示，乘客無(wú)法判明電梯所在位置。(3)物業(yè)管理公司的過(guò)錯(cuò)與崔某的死亡有因果關(guān)系。物業(yè)管理公司不作為是導(dǎo)致電梯不能正常使用的直接原因，崔某的死亡正是電梯不能正常使用所致，所以物業(yè)管理公司的侵權(quán)責(zé)任成立。依照《民法通則》第一百零六條第二款“公民、法人由于過(guò)錯(cuò)侵害國(guó)家的、集體的財(cái)產(chǎn)，侵害他人的財(cái)產(chǎn)、人身的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任”的規(guī)定，物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)本案的主要責(zé)任。
關(guān)于崔某的過(guò)錯(cuò)責(zé)任問(wèn)題。崔某系有行為能力的成年人，應(yīng)當(dāng)預(yù)見(jiàn)到電梯的樓層顯示裝置壞了，繼續(xù)乘電梯的危險(xiǎn)性，但其卻執(zhí)意尋找電梯，在五樓，其已看到電梯門(mén)開(kāi)著且里面黑洞洞的，也應(yīng)當(dāng)預(yù)見(jiàn)到進(jìn)梯的危險(xiǎn)性，但其卻疏忽大意，主觀上存在疏忽大意的過(guò)失，其過(guò)錯(cuò)也是明顯的，也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
物業(yè)管理公司發(fā)現(xiàn)五樓的電梯門(mén)鎖有“外力破壞”的新鮮痕跡，懷疑是崔某強(qiáng)行推開(kāi)電梯廳門(mén)，但卻無(wú)法提供相應(yīng)的證據(jù)，無(wú)法排除是他人所為，所以其主張不成立。本案屬混合過(guò)錯(cuò)，物業(yè)管理公司應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任，崔某承擔(dān)次要責(zé)任。另外，假設(shè)物業(yè)管理公司主張崔某強(qiáng)行推開(kāi)電梯廳門(mén)成立，只能減輕其責(zé)任，但不能免除，其仍然要為自己的過(guò)錯(cuò)行為(不作為)承擔(dān)民事責(zé)任。
電梯轎廂內(nèi)設(shè)施傷人，物業(yè)被判賠償案例分析
案例：
20**年8月18日中午，年僅6歲的肖波與其他幾名年齡相近的兒童，一起在南匯祝橋鎮(zhèn)某居民小區(qū)的一電梯廂內(nèi)，乘坐電梯玩耍。當(dāng)時(shí)，電梯廂內(nèi)有一根數(shù)米長(zhǎng)的鋼絲，這段鋼絲的一頭在電梯廂內(nèi)，另一頭在電梯廂外。而在電梯運(yùn)行過(guò)程中，這段鋼絲將肖波的雙腿緊緊纏住，導(dǎo)致其雙腿受傷。事故發(fā)生后，肖波即被送區(qū)中心醫(yī)院搶救，經(jīng)急診治療后，又先后多次到市級(jí)醫(yī)院門(mén)診治療。經(jīng)司法鑒定，肖波因外傷致右脛腓骨上段粉碎性骨折、左脛腓骨中段粉碎性骨折，構(gòu)成10級(jí)傷殘。今年2月，肖波的家長(zhǎng)向南匯區(qū)法院提起民事賠償訴訟。
電梯公司辯稱(chēng)，涉案電梯經(jīng)國(guó)家法定機(jī)構(gòu)驗(yàn)收檢驗(yàn)合格，完全符合電梯使用的標(biāo)準(zhǔn)，并已獲準(zhǔn)運(yùn)許可證，故不存在質(zhì)量上的瑕疵;對(duì)肖波在電梯運(yùn)行中被帶入電梯廂的鋼絲致傷的原因，不能理解為是由于電梯存在質(zhì)量問(wèn)題;因此，電梯公司也不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
物業(yè)公司辯稱(chēng)，導(dǎo)致肖波受傷的鋼絲是由他自己帶入電梯廂;肖波在無(wú)成年人陪同下不應(yīng)乘坐電梯，更不應(yīng)在電梯廂內(nèi)玩耍。且物業(yè)公司早已在電梯廂內(nèi)張貼了安全使用電梯的提示，明確告知兒童乘坐電梯應(yīng)由成年人陪同。因此，肖波受傷是其監(jiān)護(hù)人監(jiān)護(hù)不力所致，應(yīng)當(dāng)自行承擔(dān)損害后果。
肖波的家長(zhǎng)訴稱(chēng)，物業(yè)公司是上述電梯所在小區(qū)的物業(yè)管理者，其因未確保小區(qū)內(nèi)電梯運(yùn)行的安全，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。電梯公司是上述電梯的生產(chǎn)者，因該電梯存在質(zhì)量瑕疵，也應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。因此，請(qǐng)求判令他們共同賠償肖波的人身?yè)p害經(jīng)濟(jì)損失費(fèi)4.8萬(wàn)余元及精神損害撫慰金5000元。
法院判決：
法院認(rèn)為，物業(yè)公司作為物業(yè)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，在法律上依法負(fù)有合理限度范圍內(nèi)的相應(yīng)安全保障義務(wù)。對(duì)于損害后果的實(shí)際發(fā)生，物業(yè)公司提供的物業(yè)管理服務(wù)與其應(yīng)當(dāng)履行的安全保障義務(wù)之間存在一定的差距。鋼絲是如何進(jìn)入電梯的，物業(yè)公司對(duì)此不能有效舉證，因此，其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。電梯公司對(duì)肖波的受傷不存在產(chǎn)品質(zhì)量方面的過(guò)錯(cuò)，因此，其無(wú)需承擔(dān)賠償責(zé)任。肖波是未成年人，與其他兒童一起進(jìn)入小區(qū)乘坐電梯玩耍，其監(jiān)護(hù)人顯然沒(méi)有盡到監(jiān)護(hù)職責(zé)，具有明顯過(guò)錯(cuò)，對(duì)于損害后果應(yīng)當(dāng)自負(fù)較大的民事責(zé)任。據(jù)此，法院作出上述判決。
篇2：物管案例：電梯墜落傷人要求賠償怎么辦
物管案例：電梯墜落傷人要求賠償怎么辦
一天深夜，某業(yè)主回到某小區(qū)4號(hào)居民樓，搭乘電梯回家。誰(shuí)料電梯剛運(yùn)行到一半，就突然失控下墜，載著某業(yè)主一直墜落到電梯井井底，某業(yè)主當(dāng)場(chǎng)昏迷。幾小時(shí)后，某業(yè)主被人發(fā)現(xiàn)并送入醫(yī)院救治，由于出現(xiàn)了頭痛發(fā)暈、嘔吐鮮血的癥狀，醫(yī)院診斷其為應(yīng)急性胃潰瘍合并出血。傷愈后，某業(yè)主隨即向該小區(qū)物業(yè)管理公司索賠，要求其支付醫(yī)療費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、精神損失費(fèi)等。
[案例分析]
電梯作為高層建筑的重要交通工具已經(jīng)日益普及，由電梯而引發(fā)的糾紛在物業(yè)管理實(shí)踐中所占比例也較突出。因此，加強(qiáng)電梯管理，對(duì)保證業(yè)主用戶(hù)的正常生活和工作，保證乘電梯者人身安全意義重大。
電梯管理包括運(yùn)行管理、設(shè)備管理、和安全管理等內(nèi)容。電梯系統(tǒng)技術(shù)復(fù)雜，維修保養(yǎng)要求成本高，一般由勞動(dòng)局認(rèn)可的專(zhuān)業(yè)維修公司負(fù)責(zé)。物業(yè)管理公司的工程維修人員與以配合，做好日常運(yùn)行監(jiān)管，及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障，通知專(zhuān)業(yè)維修公司排除電梯故障。物業(yè)管理公司還應(yīng)制訂電梯故障應(yīng)急方案，嚴(yán)格執(zhí)行。
本案例中的電梯墜落事故顯然是由電梯的產(chǎn)品質(zhì)量或疏于管理的某一因素造成的，應(yīng)區(qū)別分析對(duì)待。如系產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)由生產(chǎn)廠(chǎng)家負(fù)主要責(zé)任，開(kāi)發(fā)商和物業(yè)管理公司也應(yīng)承擔(dān)產(chǎn)品驗(yàn)收環(huán)節(jié)的責(zé)任。如果在電梯公司保修期內(nèi)電梯出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，理所當(dāng)然由電梯公司賠。如果在保修期外，電梯超過(guò)了保修期，因疏于管理造成，就要繼續(xù)分析，因?yàn)槟壳暗碾娞菥S修保養(yǎng)，物業(yè)管理公司大多對(duì)外委托給專(zhuān)業(yè)維修公司負(fù)責(zé)。如果是因物業(yè)管理公司未及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)行故障并未通知維修公司，那么物業(yè)管理公司就要承擔(dān)一定的責(zé)任；如果是因?yàn)榫S修公司維修不及時(shí)或疏于保養(yǎng)造成的，那就由維修公司承擔(dān)責(zé)任。
但電梯糾紛在管理實(shí)踐中更多的是收費(fèi)問(wèn)題和困人問(wèn)題，需要我們?cè)趯?shí)踐中給予更多的關(guān)注。
[解決方法]
物業(yè)管理公司應(yīng)視電梯管理的具體情況，結(jié)合上述分析酌情妥善解決。但本案例應(yīng)引起物業(yè)管理公司重視的是電梯管理過(guò)程中日常檔案資料的管理，因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)類(lèi)似事故，最具有說(shuō)服力的證據(jù)就是這些檔案資料。
[相關(guān)法規(guī)制度]
1．《緊急事件處理程序》（節(jié)選）
......
4．電梯困人的處理程序
（1）消防中心接到電梯應(yīng)急電話(huà)或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)和部門(mén)經(jīng)理，組織保安員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員，同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào)、停留的樓層通知維修部和電梯公司。
（2）監(jiān)控中心通過(guò)電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話(huà)與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。
（3）如遇特殊情況無(wú)法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門(mén)或求助有關(guān)部門(mén)解決。
（4）部門(mén)經(jīng)理填寫(xiě)重大事故報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過(guò)。
......
2．《電梯日常巡檢標(biāo)準(zhǔn)》
電梯工每日對(duì)電梯進(jìn)行一次巡檢，并將巡檢情況記錄于《電梯日常巡檢項(xiàng)目表》中，巡檢工作主要包括以下內(nèi)容：
1.檢查電梯樓層指示燈與轎廂實(shí)際位置是否符合。
2.檢查廳門(mén)按鈕及按鈕燈是否正常；廳門(mén)關(guān)閉是否密封牢固；電梯到達(dá)平層是否平穩(wěn)，廳門(mén)地坎與轎廂地坎誤差是否達(dá)到要求標(biāo)準(zhǔn)（水平距離偏差不超過(guò)3mm，距離間隙不超過(guò)35mm），是否影響到客人進(jìn)出。
3.檢查轎廂內(nèi)各附件設(shè)施（層樓信號(hào)燈、風(fēng)扇、照明設(shè)備、警鈴、電話(huà)、開(kāi)關(guān)門(mén)按鈕等）是否正常。
4.檢查機(jī)房?jī)?nèi)有無(wú)異常運(yùn)行聲響，異常氣味；機(jī)房溫度是否適宜（機(jī)房溫度如果超過(guò)35度，則開(kāi)啟空調(diào)），有無(wú)漏水，進(jìn)水；門(mén)窗是否關(guān)閉等。
5.對(duì)電梯升降情況進(jìn)行以下三方面檢查：5.1電梯起動(dòng)是否平穩(wěn)，是否有明顯上浮感。
5.2運(yùn)行速度是否恒速，運(yùn)行中有無(wú)震動(dòng)感。
5.3減速停層有無(wú)明顯壓迫感。
6.每周一次對(duì)電梯機(jī)房做清潔工作清掃地面和用干抹布擦拭控制柜、主機(jī)表面，做到地面無(wú)積灰，控制柜、主機(jī)表面無(wú)污漬。
3．《電梯事故處理標(biāo)準(zhǔn)》
1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)電梯失去控制時(shí)應(yīng)立即通知消監(jiān)控中心和工程部，由消監(jiān)控中心進(jìn)行遠(yuǎn)程控制操作，進(jìn)行制動(dòng)，同時(shí)工程部技術(shù)人員應(yīng)立即趕往電梯機(jī)房。
1.1當(dāng)電梯速度失控、失去控制，或墜落時(shí)，由消監(jiān)控中心進(jìn)行緊急制動(dòng)；
1.2如電梯仍無(wú)法停止，消監(jiān)控中心應(yīng)立即切斷電源；
1.3以上操作失效，由工程部技術(shù)人員至機(jī)房切斷電源；
1.4通知管理處主任、工程部主管和當(dāng)時(shí)的最高負(fù)責(zé)人，說(shuō)明轎廂所處樓層。
2.組織處理
2.1管理處主任、工程部主管和當(dāng)時(shí)的最高負(fù)責(zé)人接到通知后，立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，組織工程部、保安部進(jìn)行救援和人員疏散工作；
2.2重大事故通知公司領(lǐng)導(dǎo)；
2.3通知電梯維保公司、電梯廠(chǎng)家，組織技術(shù)人員對(duì)電梯緊急維修。
3.排除故障
3.1修理現(xiàn)場(chǎng)樹(shù)立醒目標(biāo)志；
3.2查找故障原因，并進(jìn)行排除；
3.3及時(shí)向業(yè)主通報(bào)相關(guān)情況。
4.試車(chē)
4.1故障排除后，按操作規(guī)定啟動(dòng)電梯；
4.2電梯進(jìn)行試運(yùn)行，確認(rèn)電梯故障已排除；4.3清潔現(xiàn)場(chǎng)，電梯恢復(fù)使用。
5.事故記錄
5.1詳細(xì)記錄事故時(shí)間，故障原因和維修情況于《設(shè)備事故記錄書(shū)》中；
5.2進(jìn)行事故分析，查明事故原因，制定預(yù)防措施；
5.3事故記錄整理存檔。
6.事故匯報(bào) 事故處理完，向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事故情況、事故原因和處理結(jié)果。
4．電梯被困人員救援標(biāo)準(zhǔn)
1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人時(shí)，發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即通知客戶(hù)服務(wù)中心，由客戶(hù)服務(wù)中心值班人員通知工程部、保安部進(jìn)行救援，并通過(guò)通話(huà)裝置安慰被困人員，及時(shí)就救援情況與被困人員保持聯(lián)系。
2.電梯困人救援由工程部技術(shù)人員負(fù)責(zé)操作，保安配合。具體操作程序如下：
2.1確認(rèn)故障電梯轎廂位置 在進(jìn)行救援被困乘客時(shí)，首先應(yīng)確保自身安全，由機(jī)房控制轎廂位置指示燈確認(rèn)轎廂位置。(在停電狀態(tài)時(shí)，因轎廂位置指示燈無(wú)效，要確認(rèn)轎廂位置，必須用電梯專(zhuān)用廳門(mén)鑰匙小心開(kāi)啟廳門(mén)，再用隨身照明探知電梯轎廂位置。)
2.2確保切斷電源 為防止在進(jìn)行救援的過(guò)程中轎廂突然移動(dòng)而造成危險(xiǎn)和人身傷害，應(yīng)先將該電梯的機(jī)房總電源切斷，并保證不會(huì)有其他人員誤操作。
2.3當(dāng)轎廂地坎與廳門(mén)地坎距離相差小于500mm時(shí)，救援步驟如下：
2.3.1用專(zhuān)用廳門(mén)鑰匙小心開(kāi)啟廳門(mén)；
2.3.2用力將轎廂門(mén)開(kāi)啟；
2.3.3協(xié)助被困人員離開(kāi)轎廂；
2.3.4確認(rèn)轎廂內(nèi)無(wú)人后，將廳門(mén)完全關(guān)閉；
2.3.5完成救援工作后，通知專(zhuān)業(yè)人員前來(lái)檢修。
2.4當(dāng)轎廂地坎與廳門(mén)地坎距離相差大于500mm時(shí)，必須依下述步驟移動(dòng)轎廂并直至符合轎廂地坎與廳門(mén)地坎距離相差小于500mm的條件時(shí)，方可依照2.3條款的步驟進(jìn)行救援。移動(dòng)轎廂步驟：
2.4.1通知轎廂內(nèi)乘客保持鎮(zhèn)定，不能將身體的任何部位探出轎廂之外，以免發(fā)生危險(xiǎn)，并說(shuō)明將立即采取救援措施。同時(shí)，如轎廂門(mén)處于半開(kāi)閉狀態(tài)時(shí)，則應(yīng)將其完全關(guān)閉；
2.4.2進(jìn)入機(jī)房，切斷該故障電梯的總電源；
2.4.3在控制柜上，將開(kāi)門(mén)區(qū)感應(yīng)開(kāi)關(guān)(DOORZONEBZ-ON)上扳，控制柜內(nèi)蜂鳴器將發(fā)出聲音；
2.4.4機(jī)房?jī)?nèi)至少應(yīng)有4人進(jìn)行手動(dòng)操作，至少兩人盤(pán)車(chē)，一人松開(kāi)抱閘，一人監(jiān)護(hù)并注意曳引鋼絲繩上的平層標(biāo)記。
2.5.3一人將制動(dòng)松閘桿放入制動(dòng)器上下，將制動(dòng)臂扳開(kāi)，兩人用手動(dòng)盤(pán)車(chē)將電梯轎廂移至最近層平層處，然后將剎車(chē)恢復(fù)到制動(dòng)狀態(tài)。
2.5.4確認(rèn)制動(dòng)可靠后，放開(kāi)盤(pán)車(chē)手輪。
3.注意事項(xiàng)
3.1如遇有其他情況，如安全鉗動(dòng)作或鋼絲繩移位等重大故障，應(yīng)等待電梯人員處理。
3.2在救援過(guò)程中，客戶(hù)服務(wù)中心、消監(jiān)控中心、工程部、保安部應(yīng)保持密切聯(lián)系。
5．《電梯組職責(zé)》
（1）電梯組負(fù)責(zé)范圍：
①負(fù)責(zé)小區(qū)所有電梯運(yùn)行的管理。
②負(fù)責(zé)小區(qū)電梯及附屬設(shè)備維修保養(yǎng)和故障檢修工作。
③負(fù)責(zé)各電梯轎廂外、井道及井道底、各梯整流器、控制柜、電抗器的清潔。
④負(fù)責(zé)各電梯的照明及內(nèi)選外呼的巡查和修理。
（2）電梯工的職責(zé)：
電梯工是負(fù)責(zé)電梯運(yùn)行保養(yǎng)的專(zhuān)業(yè)工種，應(yīng)由具備電器和機(jī)械技能基礎(chǔ)的員工經(jīng)過(guò)電梯專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)后方能擔(dān)任。其主要職責(zé)是：
①熟悉電梯的性能、構(gòu)造和使用方法，每天按要求準(zhǔn)時(shí)開(kāi)啟和關(guān)閉電梯，確保電梯正常運(yùn)行。
②配合電梯專(zhuān)業(yè)公司完成周、月和年度的電梯保養(yǎng)任務(wù)，并檢查保養(yǎng)質(zhì)量，經(jīng)確認(rèn)后將記錄存檔保管。
③及時(shí)處理應(yīng)急停機(jī)故障，接到應(yīng)急故障后應(yīng)迅速奔赴現(xiàn)場(chǎng)，先將電梯中被困客人救出，然后排除電梯故障。
④做好電梯、電梯間和電梯機(jī)房的清潔工作，做到無(wú)污跡、無(wú)灰塵、無(wú)垃圾。
⑤積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。
⑥搞好各工種的配合，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
篇3：工業(yè)園區(qū)電梯傷人事故誰(shuí)負(fù)責(zé)
[案情]
1998年12月13日下午,某工業(yè)區(qū)405棟發(fā)生了一起電梯傷人的事故。那天在四樓開(kāi)公司的事主崔家兩兄弟因?yàn)檫M(jìn)貨要使用電梯,但因電梯的樓層顯示裝置壞了,無(wú)法判明電梯的位置,兩人只好在各樓層找,找到五樓,走在前面的崔弟看見(jiàn)電梯門(mén)開(kāi)著,里面黑洞洞的,于是便一腳邁了進(jìn)去,墜入電梯井死亡。
事發(fā)后,物業(yè)管理公司檢查了電梯,發(fā)現(xiàn)五樓的電梯門(mén)鎖有“外力破壞”的新鮮痕跡,懷疑是事主急于使用電梯強(qiáng)行推開(kāi)電梯門(mén),因用力過(guò)猛失去重心從而導(dǎo)致事故的發(fā)生。
而事主方面則宣稱(chēng),他們從今年上半年開(kāi)始在這里辦公司,迄今為止沒(méi)有收到過(guò)一份物業(yè)管理單位關(guān)于電梯使用方面的文件或通知。出事時(shí),他并不知道電梯停在哪里,怎么可能無(wú)故地去五樓搞壞電梯呢?崔家訴至法院,要求物業(yè)管理公司給予賠償。
[評(píng)析]
在這起因電梯事故引起的人身?yè)p害賠償案件中,問(wèn)題的焦點(diǎn)是對(duì)原、被告是否存在過(guò)錯(cuò)的認(rèn)定,及被告的過(guò)錯(cuò)與本案人身?yè)p害后果是否存在聯(lián)系,是否須承擔(dān)責(zé)任的認(rèn)定上。
本案中,物業(yè)管理公司作為工業(yè)區(qū)405棟大廈的管理人,負(fù)有保障電梯安全運(yùn)行的法定義務(wù)。從案情來(lái)看,其行為存在嚴(yán)重的過(guò)錯(cuò)應(yīng)承擔(dān)賠償?shù)拿袷仑?zé)任,表現(xiàn)在:
(1)物業(yè)管理公司沒(méi)有在電梯轎廂內(nèi)和電梯前廳張貼電梯安全使用說(shuō)明和乘客乘梯注意事項(xiàng)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條“經(jīng)營(yíng)者對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù),應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確警示,并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法,以及防止危害發(fā)生的方法”的規(guī)定,物業(yè)管理公司應(yīng)在電梯轎廂內(nèi)和電梯前廳張貼電梯安全使用說(shuō)明和乘客乘梯注意事項(xiàng),但物業(yè)管理公司卻不作為,未作任何說(shuō)明。
(2)物業(yè)管理公司未能及時(shí)檢查、排除電梯故障。電梯的運(yùn)行是靠其精密設(shè)備、安全裝置及安全技術(shù)操作、嚴(yán)格的安全管理制度、保養(yǎng)制度來(lái)保證安全的。物業(yè)管理公司作為電梯的管理人,應(yīng)當(dāng)執(zhí)行勞動(dòng)部《起重機(jī)械安全監(jiān)督規(guī)定》中有關(guān)電梯安全使用、安全管理、檢查、檢驗(yàn)的規(guī)定,但其卻疏忽大意未及時(shí)排除故障,以致電梯的樓層顯示裝置不能正常顯示,乘客無(wú)法判明電梯所在位置。
(3)物業(yè)管理公司的過(guò)錯(cuò)與崔某的死亡有因果關(guān)系。物業(yè)管理公司不作為是導(dǎo)致電梯不能正常使用的直接原因,崔某的死亡正是電梯不能正常使用所致,所以物業(yè)管理公司的侵權(quán)責(zé)任成立。依照《民法通則》第一百零六條第二款“公民、法人由于過(guò)錯(cuò)侵害國(guó)家的、集體的財(cái)產(chǎn),侵害他人的財(cái)產(chǎn)、人身的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任”的規(guī)定,物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)本案的主要責(zé)任。
關(guān)于崔某的過(guò)錯(cuò)責(zé)任問(wèn)題。崔某系有行為能力的成年人,應(yīng)當(dāng)預(yù)見(jiàn)到電梯的樓層顯示裝置壞了,繼續(xù)乘電梯的危險(xiǎn)性,但其卻執(zhí)意尋找電梯,在五樓,其已看到電梯門(mén)開(kāi)著且里面黑洞洞的,也應(yīng)當(dāng)預(yù)見(jiàn)到進(jìn)梯的危險(xiǎn)性,但其卻疏忽大意,主觀上存在疏忽大意的過(guò)失,其過(guò)錯(cuò)也是明顯的,也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
物業(yè)管理公司發(fā)現(xiàn)五樓的電梯門(mén)鎖有“外力破壞”的新鮮痕跡,懷疑是崔某強(qiáng)行推開(kāi)電梯廳門(mén),但卻無(wú)法提供相應(yīng)的證據(jù),無(wú)法排除是他人所為,所以其主張不成立。本案屬混合過(guò)錯(cuò),物業(yè)管理公司應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任,崔某承擔(dān)次要責(zé)任。另外,假設(shè)物業(yè)管理公司主張崔某強(qiáng)行推開(kāi)電梯廳門(mén)成立,只能減輕其責(zé)任,但不能免除,其仍然要為自己的過(guò)錯(cuò)行為(不作為)承擔(dān)民事責(zé)任。