關于建立健全物業管理糾紛人民調解工作機制的意見

　　(武房發[20**]54號)

　　【時效性】 現行有效

　　各區住房保障和房屋管理局，各區司法局：

　　為進一步發揮新時期人民調解工作在預防、化解物業管理糾紛中的作用，根據《中華人民共和國人民調解法》、《武漢市物業管理條例》以及市委辦公廳、市政府辦公廳《關于加強行業性專業人民調解委員會建設的實施方案的通知》(武辦發〔20**〕22號)的規定，現就建立健全物業管理糾紛人民調解工作機制提出如下意見：

　　一、工作目標

　　通過建立健全物業管理糾紛人民調解組織，充分發揮人民調解工作便民、利民、快捷、高效、不收費的優勢，暢通群眾利益訴求渠道，依法、及時、有效地將物業管理糾紛化解在基層，營造和諧安寧的社會環境。

　　二、組織建設

　　(一)物業管理糾紛人民調解組織。物業管理糾紛人民調解組織機構建設由各區房屋行政主管部門負責，以區為單位設立，名稱為“××區物業管理糾紛人民調解委員會”，在各區司法局備案。各區物業管理糾紛人民調解委員會應在20**年6月30日之前組建完成。

　　(二)物業管理糾紛人民調解員。物業管理糾紛人民調解委員會由3-5名委員組成，設主任1名，配備2-4名專職人民調解員。調解員由各區房屋行政主管部門協助司法行政部門按照程序進行聘任。注重吸納具有房地知識、法律知識、熱愛調解事業的人員擔任。

　　(三)物業管理糾紛人民調解信息員。各區房屋行政主管部門應建立物業管理糾紛調解信息員網絡，由物業服務企業在其提供服務的各小區分別指定1名服務工作人員組成。信息員向物業管理糾紛人民調解委員會及時反映小區物業管理糾紛情況并受邀參與涉及該小區的物業管理糾紛調解。

　　三、制度建設

　　(一)流程公示制度。物業管理糾紛人民調解委員會應對調解的受理、當事人權利義務、調解的組織、調解員回避、調解協議及履行等工作流程和規定向當事人進行公示，接受監督，并嚴格依照流程進行調解。

　　(二)受理和調解登記制度。物業管理糾紛人民調解委員會可依物業管理糾紛當事人申請進行調解，也可在征得糾紛當事人同意后主動進行調解。調解物業管理糾紛，一般應當在一個月內調結。

　　(三)重大糾紛報送制度。物業管理糾紛人民調解委員會在調解過程中遇有重大疑難糾紛的，應當做好宣傳解釋工作，采取措施緩和矛盾、防止激化，并及時上報。

　　(四)結案歸檔制度。物業管理糾紛人民調解委員會對調解成功和未能調解成功的物業管理糾紛，都應當建立規范的結案檔案，調解案件實行一案一檔。

　　(五)專家庫制度。各區房屋行政主管部門負責組建物業管理糾紛人民調解行業咨詢專家庫，各區司法行政部門負責組建物業管理糾紛人民調解法律咨詢專家庫，為物業管理糾紛人民調解委員會提供法律支持。專家庫人員不少于8人，專家接受物業管理糾紛人民調解委員會或當事人的咨詢，或應邀參與重大、疑難糾紛調解。

　　(六)銜接配合制度。街(鄉、鎮)、社區(村)人民調解委員會在接到當事人物業管理糾紛申請時，認為屬于重大復雜糾紛的，可引導當事人向區物業管理糾紛人民調解委員會申請調解。區物業管理糾紛人民調解委員會在調解過程中需要街(鄉、鎮)、社區(村)人民調解委員會配合協助的，街(鄉、鎮)、社區(村)人民調解委員會應予配合協助。

　　四、調解范圍

　　(一)業主之間的糾紛。主要指在物業專有部分或共有部分使用、裝飾裝修等過程中發生的爭議。

　　(二)業主與物業服務企業之間的糾紛。主要指在物業服務合同履行過程中，合同當事人之間產生的爭議。

　　(三)物業服務企業之間的糾紛。主要指在物業管理項目交接過程中，圍繞物業服務用房和物業資料交接及其他問題發生的爭議。

　　(四)其他屬于人民調解范圍的物業管理糾紛。

　　五、工作保障

　　(一)各區房屋行政主管部門負責解決物業管理糾紛人民調解委員會辦公場所、辦公設施并承擔日常辦公經費。各區司法行政部門依照市綜治辦、市財政局、市司法局聯合下發的《關于加強人民調解工作經費保障的意見》有關精神，承擔工作經費及聘用人民調解員所需經費。

　　(二)各區要按照規范化人民調解委員會建設標準，設置物業管理糾紛人民調解委員會辦公室、調解室、接待室、檔案室等，懸掛人民調解工作標識和標牌，配備必要的辦公設施。

　　六、工作指導

　　(一)房屋行政主管部門、司法行政部門共同承擔對物業管理糾紛人民調解工作的指導管理職責，通過聯系會議等形式建立信息共享、互動合作的長效工作機制。

　　(二)房屋行政主管部門、司法行政部門要加強關于物業管理法律法規的宣傳，發揮社區律師在物業管理糾紛調解中的作用，做到方便群眾，服務群眾。

　　(三)房屋行政主管部門、司法行政部門要通過廣播、電視、報紙、網絡等新聞媒體，向社會廣泛宣傳物業管理糾紛人民調解委員會的工作機制，要在物業小區公開人民調解工作流程，使廣大群眾特別是糾紛當事人了解、認可物業管理糾紛人民調解工作，使人民調解工作機制在物業管理糾紛處理工作中的作用得到充分、有效發揮。

　　武漢市住房保障和房屋管理局

　　武漢市司法局

　　20**年4月30日

篇2：醫療糾紛調解協議書范本

　　醫療糾紛調解協議書范本

　　醫院名稱：_______醫院（甲方）

　　醫院負責人：_______

　　亡者繼承人（乙方）：

　　乙方代理人：

　　協議地點：

　　亡者______于_____年____月_____因病在甲方處住院，于_____年____月____日突然死亡，后乙方與甲方為其死亡原因產生糾紛，經雙方同意均愿通過協商解決該爭議；雙方本著自愿、平等、公平、合法、真實和誠實信用的原則，根據相關法律法規，經充分協商，現達成如下協議，由雙方共同遵照執行。

　　第一條：雙方對自主協商解決該醫療爭議不持異議。

　　第二條：醫院同意向乙方實行一次性經濟補償： ___ （￥ _____萬 元 ），包括之前已墊付的____萬元。以上費用含死亡補償金、喪葬費、精神撫慰金、被撫養人生活費等所有法律規定的賠償項目。

　　第三條：醫方同意于本協議生效后當日內向乙方一次性支付本協議第二條規定的剩余款項_____萬元。

　　第四條：亡者住院時所發生的醫療費、住院費等所有費用由甲方自行承擔，乙方已支付的由甲方退回。

　　第四條：在醫方依照本協議約定支付全部款項后，雙方因亡者醫療問題引起的所有爭議即告終結，乙方不得再以任何理由和任何方式向醫方主張權利，否則乙方應無條件返還醫方已支付的全部款項，且不得以本協議作為其主張權利的依據。

　　第五條： 本協議一式三份，雙方各執一份，乙方代理人一份，協議自雙方及乙方代理人簽字或蓋章之日起生效。

　　特別約定：如乙方繼承人沒有在本協議親筆簽字，應該有繼承人對乙方代理人授權的全權委托書，且乙方代理人承諾對該全權委托書上委托人簽名的真實性承擔法律責任，因此原因引起的糾紛而再增加甲方的損失由乙方代理人全額賠償甲方。

　　醫方負責人簽字：

　　醫院簽章：乙方簽字：乙方代理簽字：簽注日期：年月日

篇3：物業管理行業協會物業糾紛調解中心簡介

　　北京物業管理行業協會物業糾紛調解中心簡介

　　北京物業管理行業協會物業糾紛調解中心(以下簡稱調解中心)成立于20**年，是北京物業管理行業協會的內設機構。調解員的組成包括協會秘書處工作人員、會員單位推薦的行業專家、公益律師等。

　　調解中心的調解范圍包括：

　　1、物業服務合同糾紛;

　　2、招投標糾紛中與物業管理相關的糾紛;

　　3、與物業管理相關的保安、保潔合同糾紛;

　　4、與物業管理相關的侵權糾紛(人身或財產損害賠償);

　　5、物業服務企業間的不正當競爭糾紛;

　　6、物業企業的股權糾紛;

　　7、物業企業與業委會或業主間的知情權糾紛;

　　8、物業企業與其他企業間的合作協議糾紛。

　　調解中心開展調解工作遵循當事人自愿原則，當事人可以就調解中心作出的具有履行內容的調解協議向有管轄權的人民法院申請司法確認。