關(guān)于建立健全物業(yè)管理糾紛人民調(diào)解工作機制的意見

　　(武房發(fā)[20**]54號)

　　【時效性】 現(xiàn)行有效

　　各區(qū)住房保障和房屋管理局，各區(qū)司法局：

　　為進一步發(fā)揮新時期人民調(diào)解工作在預(yù)防、化解物業(yè)管理糾紛中的作用，根據(jù)《中華人民共和國人民調(diào)解法》、《武漢市物業(yè)管理條例》以及市委辦公廳、市政府辦公廳《關(guān)于加強行業(yè)性專業(yè)人民調(diào)解委員會建設(shè)的實施方案的通知》(武辦發(fā)〔20**〕22號)的規(guī)定，現(xiàn)就建立健全物業(yè)管理糾紛人民調(diào)解工作機制提出如下意見：

　　一、工作目標

　　通過建立健全物業(yè)管理糾紛人民調(diào)解組織，充分發(fā)揮人民調(diào)解工作便民、利民、快捷、高效、不收費的優(yōu)勢，暢通群眾利益訴求渠道，依法、及時、有效地將物業(yè)管理糾紛化解在基層，營造和諧安寧的社會環(huán)境。

　　二、組織建設(shè)

　　(一)物業(yè)管理糾紛人民調(diào)解組織。物業(yè)管理糾紛人民調(diào)解組織機構(gòu)建設(shè)由各區(qū)房屋行政主管部門負責，以區(qū)為單位設(shè)立，名稱為“××區(qū)物業(yè)管理糾紛人民調(diào)解委員會”，在各區(qū)司法局備案。各區(qū)物業(yè)管理糾紛人民調(diào)解委員會應(yīng)在20**年6月30日之前組建完成。

　　(二)物業(yè)管理糾紛人民調(diào)解員。物業(yè)管理糾紛人民調(diào)解委員會由3-5名委員組成，設(shè)主任1名，配備2-4名專職人民調(diào)解員。調(diào)解員由各區(qū)房屋行政主管部門協(xié)助司法行政部門按照程序進行聘任。注重吸納具有房地知識、法律知識、熱愛調(diào)解事業(yè)的人員擔任。

　　(三)物業(yè)管理糾紛人民調(diào)解信息員。各區(qū)房屋行政主管部門應(yīng)建立物業(yè)管理糾紛調(diào)解信息員網(wǎng)絡(luò)，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)在其提供服務(wù)的各小區(qū)分別指定1名服務(wù)工作人員組成。信息員向物業(yè)管理糾紛人民調(diào)解委員會及時反映小區(qū)物業(yè)管理糾紛情況并受邀參與涉及該小區(qū)的物業(yè)管理糾紛調(diào)解。

　　三、制度建設(shè)

　　(一)流程公示制度。物業(yè)管理糾紛人民調(diào)解委員會應(yīng)對調(diào)解的受理、當事人權(quán)利義務(wù)、調(diào)解的組織、調(diào)解員回避、調(diào)解協(xié)議及履行等工作流程和規(guī)定向當事人進行公示，接受監(jiān)督，并嚴格依照流程進行調(diào)解。

　　(二)受理和調(diào)解登記制度。物業(yè)管理糾紛人民調(diào)解委員會可依物業(yè)管理糾紛當事人申請進行調(diào)解，也可在征得糾紛當事人同意后主動進行調(diào)解。調(diào)解物業(yè)管理糾紛，一般應(yīng)當在一個月內(nèi)調(diào)結(jié)。

　　(三)重大糾紛報送制度。物業(yè)管理糾紛人民調(diào)解委員會在調(diào)解過程中遇有重大疑難糾紛的，應(yīng)當做好宣傳解釋工作，采取措施緩和矛盾、防止激化，并及時上報。

　　(四)結(jié)案歸檔制度。物業(yè)管理糾紛人民調(diào)解委員會對調(diào)解成功和未能調(diào)解成功的物業(yè)管理糾紛，都應(yīng)當建立規(guī)范的結(jié)案檔案，調(diào)解案件實行一案一檔。

　　(五)專家?guī)熘贫取８鲄^(qū)房屋行政主管部門負責組建物業(yè)管理糾紛人民調(diào)解行業(yè)咨詢專家?guī)欤鲄^(qū)司法行政部門負責組建物業(yè)管理糾紛人民調(diào)解法律咨詢專家?guī)欤瑸槲飿I(yè)管理糾紛人民調(diào)解委員會提供法律支持。專家?guī)烊藛T不少于8人，專家接受物業(yè)管理糾紛人民調(diào)解委員會或當事人的咨詢，或應(yīng)邀參與重大、疑難糾紛調(diào)解。

　　(六)銜接配合制度。街(鄉(xiāng)、鎮(zhèn))、社區(qū)(村)人民調(diào)解委員會在接到當事人物業(yè)管理糾紛申請時，認為屬于重大復(fù)雜糾紛的，可引導(dǎo)當事人向區(qū)物業(yè)管理糾紛人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。區(qū)物業(yè)管理糾紛人民調(diào)解委員會在調(diào)解過程中需要街(鄉(xiāng)、鎮(zhèn))、社區(qū)(村)人民調(diào)解委員會配合協(xié)助的，街(鄉(xiāng)、鎮(zhèn))、社區(qū)(村)人民調(diào)解委員會應(yīng)予配合協(xié)助。

　　四、調(diào)解范圍

　　(一)業(yè)主之間的糾紛。主要指在物業(yè)專有部分或共有部分使用、裝飾裝修等過程中發(fā)生的爭議。

　　(二)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的糾紛。主要指在物業(yè)服務(wù)合同履行過程中，合同當事人之間產(chǎn)生的爭議。

　　(三)物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的糾紛。主要指在物業(yè)管理項目交接過程中，圍繞物業(yè)服務(wù)用房和物業(yè)資料交接及其他問題發(fā)生的爭議。

　　(四)其他屬于人民調(diào)解范圍的物業(yè)管理糾紛。

　　五、工作保障

　　(一)各區(qū)房屋行政主管部門負責解決物業(yè)管理糾紛人民調(diào)解委員會辦公場所、辦公設(shè)施并承擔日常辦公經(jīng)費。各區(qū)司法行政部門依照市綜治辦、市財政局、市司法局聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于加強人民調(diào)解工作經(jīng)費保障的意見》有關(guān)精神，承擔工作經(jīng)費及聘用人民調(diào)解員所需經(jīng)費。

　　(二)各區(qū)要按照規(guī)范化人民調(diào)解委員會建設(shè)標準，設(shè)置物業(yè)管理糾紛人民調(diào)解委員會辦公室、調(diào)解室、接待室、檔案室等，懸掛人民調(diào)解工作標識和標牌，配備必要的辦公設(shè)施。

　　六、工作指導(dǎo)

　　(一)房屋行政主管部門、司法行政部門共同承擔對物業(yè)管理糾紛人民調(diào)解工作的指導(dǎo)管理職責，通過聯(lián)系會議等形式建立信息共享、互動合作的長效工作機制。

　　(二)房屋行政主管部門、司法行政部門要加強關(guān)于物業(yè)管理法律法規(guī)的宣傳，發(fā)揮社區(qū)律師在物業(yè)管理糾紛調(diào)解中的作用，做到方便群眾，服務(wù)群眾。

　　(三)房屋行政主管部門、司法行政部門要通過廣播、電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體，向社會廣泛宣傳物業(yè)管理糾紛人民調(diào)解委員會的工作機制，要在物業(yè)小區(qū)公開人民調(diào)解工作流程，使廣大群眾特別是糾紛當事人了解、認可物業(yè)管理糾紛人民調(diào)解工作，使人民調(diào)解工作機制在物業(yè)管理糾紛處理工作中的作用得到充分、有效發(fā)揮。

　　武漢市住房保障和房屋管理局

　　武漢市司法局

　　20**年4月30日

篇2：醫(yī)療糾紛調(diào)解協(xié)議書范本

　　醫(yī)療糾紛調(diào)解協(xié)議書范本

　　醫(yī)院名稱：_______醫(yī)院（甲方）

　　醫(yī)院負責人：_______

　　亡者繼承人（乙方）：

　　乙方代理人：

　　協(xié)議地點：

　　亡者______于_____年____月_____因病在甲方處住院，于_____年____月____日突然死亡，后乙方與甲方為其死亡原因產(chǎn)生糾紛，經(jīng)雙方同意均愿通過協(xié)商解決該爭議；雙方本著自愿、平等、公平、合法、真實和誠實信用的原則，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)充分協(xié)商，現(xiàn)達成如下協(xié)議，由雙方共同遵照執(zhí)行。

　　第一條：雙方對自主協(xié)商解決該醫(yī)療爭議不持異議。

　　第二條：醫(yī)院同意向乙方實行一次性經(jīng)濟補償： ___ （￥ _____萬 元 ），包括之前已墊付的____萬元。以上費用含死亡補償金、喪葬費、精神撫慰金、被撫養(yǎng)人生活費等所有法律規(guī)定的賠償項目。

　　第三條：醫(yī)方同意于本協(xié)議生效后當日內(nèi)向乙方一次性支付本協(xié)議第二條規(guī)定的剩余款項_____萬元。

　　第四條：亡者住院時所發(fā)生的醫(yī)療費、住院費等所有費用由甲方自行承擔，乙方已支付的由甲方退回。

　　第四條：在醫(yī)方依照本協(xié)議約定支付全部款項后，雙方因亡者醫(yī)療問題引起的所有爭議即告終結(jié)，乙方不得再以任何理由和任何方式向醫(yī)方主張權(quán)利，否則乙方應(yīng)無條件返還醫(yī)方已支付的全部款項，且不得以本協(xié)議作為其主張權(quán)利的依據(jù)。

　　第五條： 本協(xié)議一式三份，雙方各執(zhí)一份，乙方代理人一份，協(xié)議自雙方及乙方代理人簽字或蓋章之日起生效。

　　特別約定：如乙方繼承人沒有在本協(xié)議親筆簽字，應(yīng)該有繼承人對乙方代理人授權(quán)的全權(quán)委托書，且乙方代理人承諾對該全權(quán)委托書上委托人簽名的真實性承擔法律責任，因此原因引起的糾紛而再增加甲方的損失由乙方代理人全額賠償甲方。

　　醫(yī)方負責人簽字：

　　醫(yī)院簽章：乙方簽字：乙方代理簽字：簽注日期：年月日

篇3：物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會物業(yè)糾紛調(diào)解中心簡介

　　北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會物業(yè)糾紛調(diào)解中心簡介

　　北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會物業(yè)糾紛調(diào)解中心(以下簡稱調(diào)解中心)成立于20**年，是北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會的內(nèi)設(shè)機構(gòu)。調(diào)解員的組成包括協(xié)會秘書處工作人員、會員單位推薦的行業(yè)專家、公益律師等。

　　調(diào)解中心的調(diào)解范圍包括：

　　1、物業(yè)服務(wù)合同糾紛;

　　2、招投標糾紛中與物業(yè)管理相關(guān)的糾紛;

　　3、與物業(yè)管理相關(guān)的保安、保潔合同糾紛;

　　4、與物業(yè)管理相關(guān)的侵權(quán)糾紛(人身或財產(chǎn)損害賠償);

　　5、物業(yè)服務(wù)企業(yè)間的不正當競爭糾紛;

　　6、物業(yè)企業(yè)的股權(quán)糾紛;

　　7、物業(yè)企業(yè)與業(yè)委會或業(yè)主間的知情權(quán)糾紛;

　　8、物業(yè)企業(yè)與其他企業(yè)間的合作協(xié)議糾紛。

　　調(diào)解中心開展調(diào)解工作遵循當事人自愿原則，當事人可以就調(diào)解中心作出的具有履行內(nèi)容的調(diào)解協(xié)議向有管轄權(quán)的人民法院申請司法確認。