案例：小區(qū)夜間失火消防栓沒水 物業(yè)擔(dān)部分責(zé)任

　　新居夜間失火，居住屋內(nèi)的租 戶發(fā)現(xiàn)火情后急忙撲救，但由于樓道內(nèi)消防栓不出水，延誤了最佳撲救時機(jī)，導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大。事發(fā)后，房屋主人將小區(qū)物業(yè)公司告上法院，提出索賠訴求。

　　20**年4月19日清晨5點(diǎn)左右，某小區(qū)一住戶家中起火，住在屋里的租戶發(fā)現(xiàn)火情后，立即滅火，然而樓道消火栓沒水，以致火勢擴(kuò)大。

　　報(bào)警后，盡管物業(yè)公司和消防及時趕到現(xiàn)場，但仍因消防栓沒水拖延了撲救時間。火災(zāi)燒毀了房屋內(nèi)的大部分家具、家電等物品，并致室內(nèi)新裝潢毀于一旦。事后，消防部門對火災(zāi)成因作出了認(rèn)定，結(jié)論為“居住人員......未采用有效措施控制火勢及消防栓系統(tǒng)故障......”

　　事發(fā)后，業(yè)主將小區(qū)物業(yè)公司告上法庭，要求被告物業(yè)公司賠償財(cái)物損失58.34萬元及其它損失6.45萬元。原告稱，其與被告物業(yè)公司簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，合同中明確約定“各類消防措施完好、有效，消防水泵供水率達(dá)100%，其他消防設(shè)備實(shí)施完好率98%以上”，而事發(fā)時消防栓卻沒水，被告的不作為導(dǎo)致原告損失擴(kuò)大，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　案件審理中，原告、被告對火災(zāi)責(zé)任及賠償額度存有爭議，法庭調(diào)解失敗。法院在前期質(zhì)證、庭審，已掌握案件事實(shí)的基礎(chǔ)上，對案件作出一審宣判。

　　法院認(rèn)為：原告損失經(jīng)評估機(jī)構(gòu)評估后，認(rèn)定火災(zāi)財(cái)物損失的市場價值為23.83萬元，租金損失按每月3500元計(jì)算，6個月為2.1萬元，兩者相加總損失為25.93萬元。根據(jù)消防部門的現(xiàn)場勘驗(yàn)材料及火災(zāi)事故認(rèn)定書，居住人疏忽大意是火災(zāi)損失發(fā)生的主要原因;被告物業(yè)公司未按照物業(yè)服務(wù)合同保證消防栓供水，導(dǎo)致火情擴(kuò)大，因被告未建立完善的消防組織，導(dǎo)致未能有效、及時地?fù)錅缁馂?zāi)，故被告的不作為行為是火災(zāi)損失發(fā)生的次要原因。依據(jù)本案案情，法院酌定被告方承擔(dān)30%的賠償責(zé)任。

　　法院判決被告物業(yè)公司賠償原告損失77812元。一審宣判后雙方均未上訴，判決產(chǎn)生法律效力。

篇2：社區(qū)家庭失火案例分析

　　社區(qū)與家庭失火案例分析

　　案例簡述：

　　1)8月1日22：30分左右，深圳某項(xiàng)目控制中心接到一住戶報(bào)警稱："牡丹苑某住戶家中廚房著火"。中心值班人員立即通知4號崗即時趕往現(xiàn)場，并通知其他崗位人員攜帶滅火器趕往支援。4號崗接通知后立即攜帶滅火器趕至現(xiàn)場，迅速斷掉該住戶家中煤氣及電源，并與隨后趕到的2號崗、當(dāng)值班長、主辦、機(jī)動班長進(jìn)入廚房將火撲滅。經(jīng)了解，該男業(yè)主在家煲粥時睡著，粥煲干后引起火災(zāi)。

　　8月15號8：10分左右， 深圳某項(xiàng)目5號崗在25棟樓前巡邏時突然聞到燒焦味道，并發(fā)現(xiàn)25棟某住戶廚房冒出煙霧，于是立即用對講機(jī)向指揮中心匯報(bào)并聯(lián)系附近崗位協(xié)助，中心迅速報(bào)火警119，桃源5號及時將住戶煤氣及電源切斷，附近崗位人員陸續(xù)攜帶滅火器趕到現(xiàn)場并迅速將火撲滅。隨后消防中隊(duì)人員趕到現(xiàn)場，進(jìn)行查看和拍照，了解現(xiàn)場情況。

　　2)著火原因是廚房線路故障引起抽油煙機(jī)著火。

　　3)8月30日上午10：08分左右，深圳某項(xiàng)目控制中心接到合歡苑一住戶報(bào)警稱有業(yè)主家陽臺冒煙，中心三#立即通知安全29#崗，29#號攜帶滅火器迅速趕到現(xiàn)場查看，發(fā)現(xiàn)四樓一陽臺煙霧較大，立即通知中心撥打119報(bào)警,同時切斷該房煤氣、電源，聯(lián)系住戶開門救火。隨后，安全班長、督察和附近相關(guān)崗位攜帶滅火器趕至現(xiàn)場迅速將火撲滅。隨后，119消防人員到場，經(jīng)查，起火原因?yàn)樽絷柵_洗衣機(jī)電源線路老化，因長時間使用，線路過熱引起火情，并引燃陽臺上另一臺廢舊洗衣機(jī)，陽臺下水管被燒壞一節(jié)。

　　案例分析：

　　以上是一個月內(nèi)，在同一個城市中發(fā)生在我們所管項(xiàng)目的3個真實(shí)案例，并且其中有2起發(fā)生在同一個小區(qū)。從性質(zhì)來看，火情的產(chǎn)生與管理處的管理無直接關(guān)系，我們在事發(fā)時的應(yīng)對和處理也比較妥當(dāng)，之所以拿出來分享，是因?yàn)檫@幾個案例提醒我們應(yīng)關(guān)注消防管理工作的另一個重點(diǎn)，即對顧客的宣傳。

　　有數(shù)據(jù)表明，深圳市一半以上的大小火災(zāi)是在社區(qū)和家庭中發(fā)生的，而且家庭火災(zāi)呈現(xiàn)上升趨勢，雖然沒有其他城市的數(shù)據(jù)，但也可以依此類推。由此思考我們的安全防范工作，我們能管理到的范圍是紅線以內(nèi)到業(yè)主家房門以外，而業(yè)主家里的消防，我們不可能直接管理，但恰恰正是業(yè)主家里的不當(dāng)用火或線路老化導(dǎo)致的電器短路等問題，往往成為引發(fā)火災(zāi)的隱患，如果我們的反應(yīng)和處理不及時，則有可能進(jìn)一步發(fā)展為嚴(yán)重的火災(zāi)。為此我們在做好管理范圍內(nèi)消防工作的同時，更應(yīng)加大對業(yè)主的宣傳力度。沒有業(yè)主的協(xié)助和配合，僅靠我們單方面的努力，小區(qū)的安全管理防范工作是不可能做好的。

　　對業(yè)主的宣傳可主要從兩方面進(jìn)行，一方面是消防安全意識的培養(yǎng)；另一方面是幫助業(yè)主提高對居家消防知識的了解和掌握。

　　案例啟示：

　　一般來說，誘發(fā)家庭火災(zāi)的原因主要有三方面：一是電線短路，二是煤氣泄漏，三是裝修意外。以下是有關(guān)居家消防的一些常識，請參考，同時也建議各公司除了加大定期或日常公共宣傳的力度外，也可以結(jié)合地方特點(diǎn)多收集一些案例或常識性的小貼士，并通過《業(yè)戶手冊》和社區(qū)刊物等形式向業(yè)主持續(xù)宣貫。

　　家庭火災(zāi)應(yīng)對寶典

　　著火點(diǎn)應(yīng)對方法謹(jǐn)記

　　封閉房間起火不要貿(mào)然打開門窗，防止新鮮空氣進(jìn)入，擴(kuò)大燃燒。室內(nèi)起火后，居民應(yīng)立刻報(bào)警，如果火勢一時難以控制或撲滅，要首先將市內(nèi)的液化氣罐和汽油、柴油等危險品搶出；如果或已燒大，不能因?yàn)閷ふ义X物而貽誤疏散良機(jī)，更不能重新返回著火房間去搶救物品。

　　家用電器發(fā)生火災(zāi)立即切斷電源，然后用二氧化碳、干粉等滅火器撲救，或用棉被捂蓋起火點(diǎn)。如果用水和泡沫撲救，一定要在斷電情況下進(jìn)行，防止因水導(dǎo)電造成觸電死亡。

　　家用液化氣著火首先切斷氣源，無論是橡膠軟管還是角閥漏氣起火，用濕毛巾、抹布等猛力撲打火焰根部，或抓一把干粉撒向火焰，均可以將或撲滅，然后將角閥關(guān)閉。

　　廚房油鍋著火立即用鍋蓋蓋住油鍋，將火窒息，切不可用水撲救或用手端鍋，以防止造成熱油爆濺，灼燙傷人和擴(kuò)大火勢。

篇3：小區(qū)業(yè)主家廚房失火案例分析

　　小區(qū)業(yè)主家廚房失火案例分析

　　案例簡述：

　　20**年2月24日早7：00左右，業(yè)主劉某早起后發(fā)現(xiàn)自家室內(nèi)煙霧特別大，廚房燃?xì)庠罴跋旅娴膹N柜內(nèi)壁被火燒毀，廚柜內(nèi)幾個餐鍋也被燒壞。業(yè)主自行撥打了煤氣報(bào)警電話（96177）、保險公司電話（通過煤氣公司承保的）及火警119（保險公司需要消防隊(duì)給出失火證明）。并在8：40分左右打電話給中控室，認(rèn)為自家煤氣報(bào)警裝置沒有及時報(bào)警。維修員到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行查看發(fā)現(xiàn)，業(yè)主并沒有開通煤氣報(bào)警器，故在事故發(fā)生時，未能及時發(fā)送出警情。

　　10：00左右，煤氣公司、保險公司及消防中隊(duì)人員分別到達(dá)現(xiàn)場查看原因并拍照記錄，煤氣公司人員判斷此次失火是由于煤氣管接頭膠皮老化，業(yè)主對煤氣總閥關(guān)閉不嚴(yán)，有微量煤氣泄露，同時燃?xì)鉅t具也有故障，造成了煤氣軟管及燃?xì)鉅t具內(nèi)存留氣體及明火，緩慢燃燒，同時由于廚柜內(nèi)壁未使用阻燃材料，引燃并燒損廚柜內(nèi)壁，好在廚柜整體使用了阻燃板及廚柜門關(guān)閉嚴(yán)密，未造成火勢擴(kuò)大。

　　案例分析：

　　1、業(yè)主的安全意識薄弱，對煤氣總閥關(guān)閉不嚴(yán)，以及對煤氣配件、煤氣管線使用年限及煤氣報(bào)警器使用方法不夠了解，是導(dǎo)致事故發(fā)生的主要原因。

　　2、在入住時提供給業(yè)主的《住宅使用說明書》中，有詳細(xì)的說明，提示業(yè)主戶內(nèi)的煤氣報(bào)警器需要開通才能正常使用，并附有的相關(guān)操作提示，但在業(yè)主并沒有認(rèn)真閱讀并按提示操作，導(dǎo)致事故發(fā)生前，煤氣報(bào)警器沒有開通，無法報(bào)送警情況，險些釀成大禍。

　　3、物業(yè)服務(wù)中心在日常服務(wù)過程中無法做到對每戶室內(nèi)報(bào)警系統(tǒng)的維護(hù)，只能通過宣傳等方式，對客戶進(jìn)行提示，對提出維護(hù)需求的客戶進(jìn)行室內(nèi)維護(hù)。但宣傳的形式單一，宣傳內(nèi)容專業(yè)程度低，沒有針對煤氣設(shè)備在使用過程中，容易出現(xiàn)問題的部位及控制辦法進(jìn)行特別強(qiáng)調(diào)，例如本次事故中，連接軟管是非常容易老化的，但是我們在日常的宣傳中，沒有針對軟管老化及解決辦法進(jìn)行提示。同時，在提示信息張貼后，部分業(yè)主不去仔細(xì)閱讀提示內(nèi)容，對提高業(yè)主自我防范意識宣傳效果不好。

　　4、業(yè)主在繳納煤氣費(fèi)用的同時，購買了煤氣保險，對事故的后期處理起到積極作用，最大程度降低業(yè)主的損失。

　　案例啟示：

　　1、業(yè)主辦理入住時，辦理人員要對客戶需掌握的重要信息進(jìn)行重點(diǎn)提示，例如以上案例的煤氣報(bào)警設(shè)置，一是口頭提示，二是在說明書上重點(diǎn)標(biāo)注。并保存相關(guān)的提示證明，盡到物業(yè)服務(wù)的告知義務(wù)。

　　2、對于開發(fā)商提供的居家安防報(bào)警設(shè)備，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)熟悉質(zhì)量保修期限及使用年限，并在每年不定期（至少一次）向業(yè)主宣傳，請業(yè)主主動測試居家安防報(bào)警設(shè)備。宣傳可以借助實(shí)際案例等多種方式多種載體進(jìn)行，提升客戶的關(guān)注度和安全意識。

　　3、對于報(bào)警系統(tǒng)室內(nèi)部分的維護(hù)可與客戶走訪結(jié)合進(jìn)行：在進(jìn)行客戶走訪時，由經(jīng)過培訓(xùn)的走訪人員對業(yè)主進(jìn)行提示，請業(yè)主定期檢查自家煤氣設(shè)施情況，并現(xiàn)場幫助業(yè)主測試報(bào)警系統(tǒng)是否啟動、煤氣軟管是否軟化、煤氣閥門的關(guān)閉狀況等，既完成維護(hù)工作，同時提升客戶的安全意識和相關(guān)常識，還可以提升客戶滿意度。

　　4、煤氣公司在每年7-9月份，集中辦理煤氣保險事宜，在此期間，服務(wù)中心可通過加大宣傳、走訪力度，配合煤氣公司讓客戶知曉煤氣公司有針對煤氣事故的保險服務(wù)，著重強(qiáng)調(diào)在遇到事件發(fā)生時，可以從保險角度保護(hù)業(yè)主權(quán)益，提示并鼓勵業(yè)主購買煤氣保險。

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