小區(qū)業(yè)主家廚房失火案例分析

　　案例簡述：

　　20**年2月24日早7：00左右，業(yè)主劉某早起后發(fā)現(xiàn)自家室內(nèi)煙霧特別大，廚房燃氣灶及下面的廚柜內(nèi)壁被火燒毀，廚柜內(nèi)幾個餐鍋也被燒壞。業(yè)主自行撥打了煤氣報警電話（96177）、保險公司電話（通過煤氣公司承保的）及火警119（保險公司需要消防隊給出失火證明）。并在8：40分左右打電話給中控室，認為自家煤氣報警裝置沒有及時報警。維修員到達現(xiàn)場進行查看發(fā)現(xiàn)，業(yè)主并沒有開通煤氣報警器，故在事故發(fā)生時，未能及時發(fā)送出警情。

　　10：00左右，煤氣公司、保險公司及消防中隊人員分別到達現(xiàn)場查看原因并拍照記錄，煤氣公司人員判斷此次失火是由于煤氣管接頭膠皮老化，業(yè)主對煤氣總閥關閉不嚴，有微量煤氣泄露，同時燃氣爐具也有故障，造成了煤氣軟管及燃氣爐具內(nèi)存留氣體及明火，緩慢燃燒，同時由于廚柜內(nèi)壁未使用阻燃材料，引燃并燒損廚柜內(nèi)壁，好在廚柜整體使用了阻燃板及廚柜門關閉嚴密，未造成火勢擴大。

　　案例分析：

　　1、業(yè)主的安全意識薄弱，對煤氣總閥關閉不嚴，以及對煤氣配件、煤氣管線使用年限及煤氣報警器使用方法不夠了解，是導致事故發(fā)生的主要原因。

　　2、在入住時提供給業(yè)主的《住宅使用說明書》中，有詳細的說明，提示業(yè)主戶內(nèi)的煤氣報警器需要開通才能正常使用，并附有的相關操作提示，但在業(yè)主并沒有認真閱讀并按提示操作，導致事故發(fā)生前，煤氣報警器沒有開通，無法報送警情況，險些釀成大禍。

　　3、物業(yè)服務中心在日常服務過程中無法做到對每戶室內(nèi)報警系統(tǒng)的維護，只能通過宣傳等方式，對客戶進行提示，對提出維護需求的客戶進行室內(nèi)維護。但宣傳的形式單一，宣傳內(nèi)容專業(yè)程度低，沒有針對煤氣設備在使用過程中，容易出現(xiàn)問題的部位及控制辦法進行特別強調(diào)，例如本次事故中，連接軟管是非常容易老化的，但是我們在日常的宣傳中，沒有針對軟管老化及解決辦法進行提示。同時，在提示信息張貼后，部分業(yè)主不去仔細閱讀提示內(nèi)容，對提高業(yè)主自我防范意識宣傳效果不好。

　　4、業(yè)主在繳納煤氣費用的同時，購買了煤氣保險，對事故的后期處理起到積極作用，最大程度降低業(yè)主的損失。

　　案例啟示：

　　1、業(yè)主辦理入住時，辦理人員要對客戶需掌握的重要信息進行重點提示，例如以上案例的煤氣報警設置，一是口頭提示，二是在說明書上重點標注。并保存相關的提示證明，盡到物業(yè)服務的告知義務。

　　2、對于開發(fā)商提供的居家安防報警設備，物業(yè)服務中心應熟悉質(zhì)量保修期限及使用年限，并在每年不定期（至少一次）向業(yè)主宣傳，請業(yè)主主動測試居家安防報警設備。宣傳可以借助實際案例等多種方式多種載體進行，提升客戶的關注度和安全意識。

　　3、對于報警系統(tǒng)室內(nèi)部分的維護可與客戶走訪結(jié)合進行：在進行客戶走訪時，由經(jīng)過培訓的走訪人員對業(yè)主進行提示，請業(yè)主定期檢查自家煤氣設施情況，并現(xiàn)場幫助業(yè)主測試報警系統(tǒng)是否啟動、煤氣軟管是否軟化、煤氣閥門的關閉狀況等，既完成維護工作，同時提升客戶的安全意識和相關常識，還可以提升客戶滿意度。

　　4、煤氣公司在每年7-9月份，集中辦理煤氣保險事宜，在此期間，服務中心可通過加大宣傳、走訪力度，配合煤氣公司讓客戶知曉煤氣公司有針對煤氣事故的保險服務，著重強調(diào)在遇到事件發(fā)生時，可以從保險角度保護業(yè)主權益，提示并鼓勵業(yè)主購買煤氣保險。

　　（分析：**物業(yè)）

篇2：社區(qū)家庭失火案例分析

　　社區(qū)與家庭失火案例分析

　　案例簡述：

　　1)8月1日22：30分左右，深圳某項目控制中心接到一住戶報警稱："牡丹苑某住戶家中廚房著火"。中心值班人員立即通知4號崗即時趕往現(xiàn)場，并通知其他崗位人員攜帶滅火器趕往支援。4號崗接通知后立即攜帶滅火器趕至現(xiàn)場，迅速斷掉該住戶家中煤氣及電源，并與隨后趕到的2號崗、當值班長、主辦、機動班長進入廚房將火撲滅。經(jīng)了解，該男業(yè)主在家煲粥時睡著，粥煲干后引起火災。

　　8月15號8：10分左右， 深圳某項目5號崗在25棟樓前巡邏時突然聞到燒焦味道，并發(fā)現(xiàn)25棟某住戶廚房冒出煙霧，于是立即用對講機向指揮中心匯報并聯(lián)系附近崗位協(xié)助，中心迅速報火警119，桃源5號及時將住戶煤氣及電源切斷，附近崗位人員陸續(xù)攜帶滅火器趕到現(xiàn)場并迅速將火撲滅。隨后消防中隊人員趕到現(xiàn)場，進行查看和拍照，了解現(xiàn)場情況。

　　2)著火原因是廚房線路故障引起抽油煙機著火。

　　3)8月30日上午10：08分左右，深圳某項目控制中心接到合歡苑一住戶報警稱有業(yè)主家陽臺冒煙，中心三#立即通知安全29#崗，29#號攜帶滅火器迅速趕到現(xiàn)場查看，發(fā)現(xiàn)四樓一陽臺煙霧較大，立即通知中心撥打119報警,同時切斷該房煤氣、電源，聯(lián)系住戶開門救火。隨后，安全班長、督察和附近相關崗位攜帶滅火器趕至現(xiàn)場迅速將火撲滅。隨后，119消防人員到場，經(jīng)查，起火原因為住戶陽臺洗衣機電源線路老化，因長時間使用，線路過熱引起火情，并引燃陽臺上另一臺廢舊洗衣機，陽臺下水管被燒壞一節(jié)。

　　案例分析：

　　以上是一個月內(nèi)，在同一個城市中發(fā)生在我們所管項目的3個真實案例，并且其中有2起發(fā)生在同一個小區(qū)。從性質(zhì)來看，火情的產(chǎn)生與管理處的管理無直接關系，我們在事發(fā)時的應對和處理也比較妥當，之所以拿出來分享，是因為這幾個案例提醒我們應關注消防管理工作的另一個重點，即對顧客的宣傳。

　　有數(shù)據(jù)表明，深圳市一半以上的大小火災是在社區(qū)和家庭中發(fā)生的，而且家庭火災呈現(xiàn)上升趨勢，雖然沒有其他城市的數(shù)據(jù)，但也可以依此類推。由此思考我們的安全防范工作，我們能管理到的范圍是紅線以內(nèi)到業(yè)主家房門以外，而業(yè)主家里的消防，我們不可能直接管理，但恰恰正是業(yè)主家里的不當用火或線路老化導致的電器短路等問題，往往成為引發(fā)火災的隱患，如果我們的反應和處理不及時，則有可能進一步發(fā)展為嚴重的火災。為此我們在做好管理范圍內(nèi)消防工作的同時，更應加大對業(yè)主的宣傳力度。沒有業(yè)主的協(xié)助和配合，僅靠我們單方面的努力，小區(qū)的安全管理防范工作是不可能做好的。

　　對業(yè)主的宣傳可主要從兩方面進行，一方面是消防安全意識的培養(yǎng)；另一方面是幫助業(yè)主提高對居家消防知識的了解和掌握。

　　案例啟示：

　　一般來說，誘發(fā)家庭火災的原因主要有三方面：一是電線短路，二是煤氣泄漏，三是裝修意外。以下是有關居家消防的一些常識，請參考，同時也建議各公司除了加大定期或日常公共宣傳的力度外，也可以結(jié)合地方特點多收集一些案例或常識性的小貼士，并通過《業(yè)戶手冊》和社區(qū)刊物等形式向業(yè)主持續(xù)宣貫。

　　家庭火災應對寶典

　　著火點應對方法謹記

　　封閉房間起火不要貿(mào)然打開門窗，防止新鮮空氣進入，擴大燃燒。室內(nèi)起火后，居民應立刻報警，如果火勢一時難以控制或撲滅，要首先將市內(nèi)的液化氣罐和汽油、柴油等危險品搶出；如果或已燒大，不能因為尋找錢物而貽誤疏散良機，更不能重新返回著火房間去搶救物品。

　　家用電器發(fā)生火災立即切斷電源，然后用二氧化碳、干粉等滅火器撲救，或用棉被捂蓋起火點。如果用水和泡沫撲救，一定要在斷電情況下進行，防止因水導電造成觸電死亡。

　　家用液化氣著火首先切斷氣源，無論是橡膠軟管還是角閥漏氣起火，用濕毛巾、抹布等猛力撲打火焰根部，或抓一把干粉撒向火焰，均可以將或撲滅，然后將角閥關閉。

　　廚房油鍋著火立即用鍋蓋蓋住油鍋，將火窒息，切不可用水撲救或用手端鍋，以防止造成熱油爆濺，灼燙傷人和擴大火勢。