機關(guān)物業(yè)中心培訓(xùn)工作標(biāo)準(zhǔn)
(一)人事科對各科室的培訓(xùn)計劃進行匯總，編制中心的年度培訓(xùn)計劃，并報送中心主任審核。
(二)專業(yè)技能培訓(xùn)由各科室自行安排培訓(xùn)，人事科負責(zé)對中心員工的崗前培訓(xùn)及規(guī)章制度培訓(xùn)。
(三)每季度由各科室內(nèi)勤提交培訓(xùn)情況追蹤表，人事科匯總。
篇2：投資廣場消防培訓(xùn)工作標(biāo)準(zhǔn)程序
投資廣場消防培訓(xùn)工作標(biāo)準(zhǔn)程序
1.0目的
規(guī)范員工培訓(xùn)程序內(nèi)容,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化,規(guī)范化,最終使員工具備滿足工作需要的知識技能.
2.0適用范圍
適用于物業(yè)公司消防培訓(xùn)工作.
3.0職責(zé)
3.1物業(yè)管理處主任負責(zé)抽查培訓(xùn)實施情況,驗證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師.
3.2保安、消防主管負責(zé)制定,年度培訓(xùn)計劃。
3.3保安隊領(lǐng)班負責(zé)實施消防理論和技能的培訓(xùn).
4.0程序要點
4.1培訓(xùn)計劃制定
4.1.1保安、消防主管每年12月10前制定完畢下一年度的消防培訓(xùn)計劃上報公司審批.
4.1.2消防培訓(xùn)計劃必須符合下列要求:
a)不違反國家的有關(guān)法律,法規(guī)和具體操作規(guī)范;
b)有具體的組織實施時間;
c)有標(biāo)準(zhǔn)的考核方法.
d)有明確的培訓(xùn)范圍
e)有具體的培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算.
4.2 新入職員工上崗前的培訓(xùn)。新員工自謀出路后上崗前需進行7天的培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗.
4.2.1第一天,由保安、消防主管負責(zé)培訓(xùn)本部門工作性質(zhì)公司概況，安全教育,部門獎罰規(guī)定,公司的考勤制度等 .
4.2.2第二天,由保安隊領(lǐng)班負責(zé)講解各崗位職責(zé),安全操作規(guī)程，著裝規(guī)定,禮貌禮儀和文明用語,并帶領(lǐng)新員工熟悉所轄區(qū)域消防水源及其分布情況.
4.2.3 第三天由保安、消防主管按照<<消防技能/理論訓(xùn)練指標(biāo)>>相關(guān)項目,對新員工進行技能訓(xùn)練.
4.2.4 第四天至第六天,由保安、消防主管安排新員工試行上崗,機動消防隊員帶領(lǐng)新隊員同時巡檢執(zhí)勤,并給其講解轄區(qū)消防設(shè)施設(shè)備分布,重點防火部位消防特點和工作處理程序.
4.2.5第七天,考核,新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后,應(yīng)進行思想小結(jié),并由保安、消防主管安排進行消防技能/理論知識考試,試卷由保安、消防主管提供.
4.2.6 新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗,不合格按辭退處理.
4.3 消防技能培訓(xùn)
4.3.1訓(xùn)練項目(根據(jù)轄區(qū)實際情況):
a)兩盤水帶連接;
b)70米兩盤水帶連接;
c)兩人五帶連接;
d)兩節(jié)拉梯;
e)沿梯/沿樓層鋪設(shè)水帶;
f)<<消防演習(xí)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>
g)著戰(zhàn)斗服;
h)高空滑繩自救(根據(jù)環(huán)境條件而定);
i)利用消防栓出水操(5.6.7盤水帶戰(zhàn)斗班作戰(zhàn)操);
j)緊急集合
k)滅火器操作與使用.
4.3.2 訓(xùn)練要求:
a)消防技能嚴格按<<消防技能規(guī)則>>的動作要領(lǐng)進行(見附錄);
b)按指揮員口令完成動作,動作要求快捷,迅速,準(zhǔn)確;
c)收卷水帶/器材時,應(yīng)聽眾指揮員口令,小心輕放,避免接口破損 ;
d)成班橫隊,站立成一排;
e)非當(dāng)值消防員全部參加訓(xùn)練(特殊情況須經(jīng)部門主管批準(zhǔn)外).
4.3.3 訓(xùn)練時間為每周一,三四下午16:20-17:30;
4.3.4消防技能訓(xùn)練由保安隊領(lǐng)班具體負責(zé).
4.4消防理論知識培訓(xùn)
4.4.1培訓(xùn)內(nèi)容:
a)建筑防火概述,防火知識;
b)燃燒學(xué)知識;
c)<<防火管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>;
d)消防供水,消防通信;
e)<<火警,火災(zāi)應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>;
f)滅火器的配置及使用范圍;
g)<<消防器材管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>;
h)<<滅火預(yù)案標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>;
i)執(zhí)勤及滅火行動;
j)<<中華人民共和國消防法>>;
k)消防法律,法規(guī)及各類消防技術(shù)規(guī)范.
4.4.2培訓(xùn)時間為每周的星期六下午16:20-17:30.
4.4.3消防理論知識培訓(xùn)由消防管理中心值班人員具體負責(zé).
4.5火災(zāi)自動報警(滅火)系統(tǒng)培訓(xùn)
4.5.1培訓(xùn)內(nèi)容:
a)系統(tǒng)的檢查;
b)系統(tǒng)的
維修;c)系統(tǒng)的安裝;
d)系統(tǒng)的測試;
e)系統(tǒng)的保養(yǎng);
f) 系統(tǒng)的原理;
g)電子消防工程學(xué)基礎(chǔ)知識;
h)<<消防系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>
i)<<消防系統(tǒng)運行操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>
j)<<消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>;
k)其他內(nèi)容.
4.5.2培訓(xùn)教材參照公安部消防局各類消防技術(shù)規(guī)范.
4.5.3每月對火災(zāi)自動報警(滅火)系統(tǒng)知識的培訓(xùn)不少于兩次,每次不少于70分鐘.
4.5.4火災(zāi)自動報警(滅火)系統(tǒng)知識培訓(xùn)由消防管理主管具體負責(zé)講授.
4.6 義務(wù)消防員包括:
4.6.1義務(wù)消防員知識培訓(xùn)
a)保安隊全體員工;
b)維修隊全體員工(不參加消防技能訓(xùn)練).
4.6.2培訓(xùn)方式:
a)實地模擬訓(xùn)練(現(xiàn)場組織水帶,滅火器操練);
b)組織觀看消防錄象(根據(jù)情況而定);
c)課堂培訓(xùn)(由消防管理中心派人講課).
4.6.3培訓(xùn)安排:
a)每月培訓(xùn)不少于1次,每次不少于70分鐘;
b)培訓(xùn)時間為每月第一個星期六下午16:00-17:00;
c)每年的"119宣傳活動月"舉辦大型防火知識講座.
4.6.4義務(wù)消防員消防知識培訓(xùn)由物管處主任通知保安隊和應(yīng)急分隊,派人講課和組織訓(xùn)練 .
4.6.5義務(wù)消防知識培訓(xùn)考核由保安、消防主管負責(zé),保安隊領(lǐng)班協(xié)助,并將考核成績計入個人檔案保存.
4.7消防知識普及培訓(xùn)
4.7.1公司新入職員工消防培訓(xùn)
a)由公司人事部負責(zé)組織,下文通知消防管理中心;
b)消防管理中心派人講授;
c)培訓(xùn)時間和新員工入職培訓(xùn)同步進行.
4.7.2公共娛樂場所從業(yè)人員消防培訓(xùn):
a.)由公司行政部下文通知各部門;
b)消防管理中心派人講課;
c)培訓(xùn)時間每半年一次,每次不少于120分鐘。
4.8法律、法規(guī)知識培訓(xùn)
4.8.1培訓(xùn)內(nèi)容
a）《中華人民共和國治安管理處罰條例》；
b）《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容；
c）《中華人民共和國勞動法》相關(guān)內(nèi)容；
d）其他法律法規(guī)。
4.8.2法律知識培訓(xùn)每季度1次，每次培訓(xùn)時間不少于1小時。
4.8.3法律知識培訓(xùn)由物業(yè)管理處主任聯(lián)系保安隊主管或法律界人士授課。
4.9服務(wù)培訓(xùn)
4.9.1培訓(xùn)內(nèi)容：
a）文明用語；
b）儀表儀容；
c）禮貌禮節(jié)；
d）服務(wù)技能；
e）服務(wù)意識；
4.9.2服務(wù)培訓(xùn)每季度1次，每次培訓(xùn)時間不少于90分鐘。
4.9.3服務(wù)培訓(xùn)具體由保安隊主管負責(zé)授課，必要時邀請公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員前來授課。
4.10安全培訓(xùn)
4.10.1培訓(xùn)內(nèi)容：
a)崗位安全操作規(guī)程；
b）突發(fā)事件的安全措施；
c）用電用火安全；
d）交通安全；
e）生活安全注意事項。
4.10.2安全培訓(xùn)每季度1次，每次不少于60分鐘。
4.10.3安全培訓(xùn)由保安隊主管負責(zé)授課，必要時邀請公司領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)專業(yè)人員講授。
4.11思想品質(zhì)培訓(xùn)
4.11.1培訓(xùn)內(nèi)容：
a）個人修養(yǎng)；
b）敬業(yè)精神；
c）行為準(zhǔn)則；
d）思想動態(tài)；
4.11.2思想品質(zhì)培訓(xùn)的形式：
a）部門會議；
b）個別談心；
c）交接班時講評。
4.11.3思想品質(zhì)教育每周由保安隊主管召開1次，時間為每周星期二下午16：20--17：20。未當(dāng)班全體保安員參加，每天交接班整隊集合時領(lǐng)班用3--5分鐘對思想品質(zhì)動態(tài)進行講評。
4.12物業(yè)管理知識培訓(xùn)
4.12.1培訓(xùn)內(nèi)容：
a）物業(yè)管理基本知識；
b）物業(yè)管理法規(guī)；
c）公司ISO9000質(zhì)量體系。
4.12.2物業(yè)管理知識培訓(xùn)每季度1次，每次不少于兩小時。
4.12.3物業(yè)管理處主任負責(zé)聯(lián)系有關(guān)物業(yè)管理方面的專家學(xué)者講師進行專項的物業(yè)管理知識培訓(xùn)，必要時邀請公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)講授。
4.13文化知識培訓(xùn)
4.13.1培訓(xùn)內(nèi)容：
a)讀書、讀報；
b）閱讀與理解能力；
c）語言表達能力；
d）普通話聽說。
4.13.2培訓(xùn)形式：
a）講課；
b）開展演講比賽；
c）隊列前5-10分鐘即興演講；
d）讀書、讀報比賽。
4.13.3文化知識培訓(xùn)每季度培訓(xùn)1次，每次不少于70分鐘。
4
.13.4保安隊主管負責(zé)對文化素質(zhì)偏低的員工進行知識培訓(xùn)。4.14公共關(guān)系培訓(xùn)
4.14.1培訓(xùn)內(nèi)容：
a）正確人際關(guān)系處理；
b）公共關(guān)系基礎(chǔ)；
c）溝通與聯(lián)絡(luò)。
4.14.2公共關(guān)系培訓(xùn)每季度培訓(xùn)1次，每次不少于60分鐘。
4.14.3公共關(guān)系培訓(xùn)由保安、消防主管根據(jù)工作需要，負責(zé)邀請公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)專業(yè)人士授課。
4.15隊列、拳術(shù)培訓(xùn)
4.15.1培訓(xùn)內(nèi)容：
a)立正、稍息、停止間轉(zhuǎn)法；
b）三大步伐（齊步、正步、跑步）；
c）步伐變換及行進間轉(zhuǎn)法；
d）擒敵拳。
4.15.2隊列、拳術(shù)培訓(xùn)時間每周1次，每次不少于60分鐘。
4.15.3隊列培訓(xùn)，拳術(shù)培訓(xùn)由保安隊領(lǐng)班負責(zé)。
4.16培訓(xùn)記錄
4.16.1保安隊主管負責(zé)每次培訓(xùn)的組織工作，并負責(zé)監(jiān)督填寫各類培訓(xùn)記錄。
4.16.2每次培訓(xùn)后均應(yīng)對培訓(xùn)的效果作出考核或現(xiàn)場評估，對于受培訓(xùn)人的考核成績應(yīng)有完整的記錄，并歸入個人檔案長期保存。保安隊領(lǐng)班負責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容、成績或評估、培訓(xùn)效果填寫在《員工培訓(xùn)登記表》和《消防訓(xùn)練成績記錄表》上。
4.16.3培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)記錄和各類試卷等原始記錄應(yīng)妥善保存，保存期為3年。
5.0記錄
5.1《員工培訓(xùn)登記表》
5.2《消防訓(xùn)練成績記錄表》
6.0相關(guān)支持文件
6.1《消防系統(tǒng)運行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.2《消防系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.3《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.4《滅火預(yù)案標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.5《防火管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.6《消防器材管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.7《消防演習(xí)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
6.8《消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
7.0附錄
7.1《消防技能訓(xùn)練規(guī)則》
7.2《消防技能訓(xùn)練指標(biāo)》
7.3《中華人民共和國刑法》（略）
7.4《中華人民共和國勞動法》（略）
7.5《中華人民共和國消防法》（略）
7.6《中華人民共和國治安管理處罰條例》（略）
篇3：機電維修部員工培訓(xùn)管理工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
機電維修部員工培訓(xùn)管理工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
一、目的
規(guī)范機電維修部員工培訓(xùn)內(nèi)容及程序，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、科學(xué)化，確保員工具備工作所需的知識和技能。
二、適用范圍
適用于物業(yè)管理處機電維修部員工的培訓(xùn)。
三、職責(zé)
1、物業(yè)品質(zhì)組負責(zé)監(jiān)督及抽查員工培訓(xùn)的實施情況、考核培訓(xùn)效果以及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。
2、服務(wù)中心主管負責(zé)制定年度員工培訓(xùn)計劃，并負責(zé)具體組織實施。
3、機電維修部主管進行專業(yè)知識與專業(yè)技能的培訓(xùn)。
四、程序要點
1、員工培訓(xùn)計劃的制定
（1）機電維修部主管于每年的12月15日前制定出下年度的員工培訓(xùn)計劃，并上報經(jīng)理助理處審核，由經(jīng)理審批。
?。?）員工培訓(xùn)計劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下各方面；
a、不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī)；
b、有明確的培訓(xùn)內(nèi)容；
c、有考核的標(biāo)準(zhǔn)；
d、有具體的培訓(xùn)時間；
e、有培訓(xùn)費用的預(yù)算。
2、新入職員工的培訓(xùn)
?。?）第一天上午由主管負責(zé)介紹公司的基本情況，講解色情的各種制度+（考勤、全作業(yè)要求以及著裝規(guī)定、禮貌禮儀、文明用語等。帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)的環(huán)境。
?。?）第一天下午至第3天上午由主管安排帶領(lǐng)新員工試上崗，新員工在主管的帶領(lǐng)下處理本崗位具有代表性的事例，從而熟悉本崗位運作程序。
?。?）第三天下午由主管安排對新員工進行思想方面的小結(jié)及技術(shù)技能方面的考試。
?。?）新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗，不合格者按辭退處理。
3、專業(yè)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)
（1）專業(yè)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)由機電維修產(chǎn)主管具體負責(zé)。
?。?）專業(yè)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)每個月進行一次，每次不少于90分鐘。
?。?）培訓(xùn)內(nèi)容：
a、電工類：
——進網(wǎng)作業(yè)電工培訓(xùn)教材；
——電工作業(yè)安全規(guī)程；
——維修電工技能培訓(xùn)教材。
b、電梯類：
——電梯結(jié)構(gòu)原理及安裝維修；
——電梯實用技術(shù)。
c、公共設(shè)施類，如建筑裝飾工程施工技術(shù)；
d、給排水類，如給排水設(shè)備設(shè)施使用及維修保養(yǎng)技術(shù)；
e、弱電類，如電子技術(shù)基礎(chǔ)；
（4）培訓(xùn)形式：
a、分工種集中授課；
b、分工種集體討論。
?。?）考試方式：
a、試卷考試；
b、課堂問答。
4、專業(yè)技能培訓(xùn)
?。?）專業(yè)技能培訓(xùn)由機電維修部主管具體負責(zé)。
（2）專業(yè)技能培訓(xùn)每季度進行一次，每次不少于90分鐘。
?。?）培訓(xùn)內(nèi)容：
a、電工類：
——《住戶家庭安裝/維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
b、電梯類：
——《電梯運行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；
——《電梯維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；
——《電梯故障維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；
——《電梯困人救援標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
c、給排水類；
——《給排水設(shè)備設(shè)施操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；
——《給排水設(shè)備設(shè)施運行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；
——《給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；
——《二次供水管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
d、公共設(shè)施類，如《公共設(shè)施安裝/維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；
e、弱電類，如《弱電系統(tǒng)維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；
f、公共類：
——《工具管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；
——《設(shè)備綜合管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；
——《測量設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；
——《值班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；
——《住戶家庭安裝/維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
g、其他相關(guān)規(guī)程。
?。?）培訓(xùn)形式：
a、分工種集休授課；
b、分工種集中討論；
?。?）考試方式為現(xiàn)場實際動手能力評估。
5、服務(wù)培訓(xùn)
?。?）服務(wù)培訓(xùn)由辦公室主管安排授課人員講授。
?。?）服務(wù)培訓(xùn)每季度進行一次，每次不少于90分鐘。
?。?）培訓(xùn)內(nèi)容：
a、文明用語；
b、儀表儀容；
c、禮貌禮節(jié)；
d、服務(wù)意識；
e、服務(wù)技能；
f、服務(wù)要求。
?。?）培訓(xùn)形式為集中授課。
（5）考試方式：
a、試卷考試；
b、課堂問答。
6、物業(yè)管理知識培訓(xùn)
?。?）物業(yè)管理知識培訓(xùn)由辦公室主管安排授課人員講授。
（2）物業(yè)管理知識培訓(xùn)每季度進行一次，每次不少于90分鐘。
?。?）培訓(xùn)內(nèi)容：
a、物業(yè)管理法律、法規(guī)。其中：《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》、《城市房屋修繕管理規(guī)定》為機電維修部水電維修組、公共設(shè)施維修組單獨培訓(xùn)內(nèi)容；
b、ISO9002質(zhì)量保證體系。
?。?）培訓(xùn)形式：
a、公司集中授課；
b、討論。
?。?）考試方式：
a、試卷考試；
b、課堂問答。
7、安全培訓(xùn)
（1）安全培訓(xùn)由機電維修部主管具體負責(zé)。
?。?）安全培訓(xùn)每季度進行一次，每次不少于60分鐘。
?。?）培訓(xùn)內(nèi)容：
a、操作安全；
b、日常生活安全。
?。?）培訓(xùn)形式為集中授課形式。
（5）考試方式為課堂問答。
8、思想及文化方面的培訓(xùn)
（1）思想及文化方面的培訓(xùn)由機電維修部主管具體負責(zé)。
?。?）思想及文化方面的培訓(xùn)每半年進行一次，每次不少于90分鐘。
?。?）培訓(xùn)內(nèi)容：
a、思想品德；
b、行為準(zhǔn)則；
c、語言表達能力（重點加強粵語方面的培訓(xùn)）。
（4）培訓(xùn)形式：
a、集中授課；
b、討論。
?。?）考試方式為課堂問答。
9、特種培訓(xùn)。對于機電維修部的特殊工種（電梯、值班電工等）應(yīng)有計劃地選送員工出去培訓(xùn)或請專業(yè)人士來授課。
10、每次培訓(xùn)后，應(yīng)由機電維修部主管將培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、評估成績等清晰、完整、規(guī)范地記錄在《員工培訓(xùn)登記表》內(nèi)。
11、培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存，各類培訓(xùn)計劃、《培訓(xùn)記錄表》保存期為3年；《員工培訓(xùn)登記表》、《新員工考核記錄表》保存期為長期。
五、記錄
六、相關(guān)支持文件
機電維修部全部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程