鞋服有限公司程序文件

　　內(nèi)部溝通、質(zhì)量信息分析管理程序

　　1. 目的

　　1.1確保質(zhì)量信息在組織內(nèi)各層得到溝通、理解、促進(jìn)質(zhì)量體系有效性。

　　1.2對(duì)質(zhì)量信息進(jìn)行分析，以評(píng)價(jià)質(zhì)量體系有效性、適宜性和識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)。

　　2.0范圍

　　與顧客、供方業(yè)務(wù)交往，以及產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量信息管理均適用。

　　3.0職責(zé)

　　3.1業(yè)務(wù)部：顧客信息收集;

　　3.2采購(gòu)部：供方信息收集;

　　3.3品管部、生產(chǎn)部：產(chǎn)品質(zhì)量信息收集;

　　4.0定義：

　　(無(wú))

　　5.0相關(guān)文件

　　5.1顧客滿意度管理程序

　　5.2采購(gòu)作業(yè)程序

　　6.0作業(yè)內(nèi)容

　　6.1質(zhì)量信息的內(nèi)部溝通。

　　6.1.1企業(yè)內(nèi)部溝通的質(zhì)量信息主要有;

　　a. 公司的質(zhì)量方針、品質(zhì)目標(biāo)、相關(guān)部門人員職責(zé);

　　b. 顧客的要求，技術(shù)文件，相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書及其變更、傳遞;

　　c. 顧客訂單、合約要求及其變更;

　　d. 不合格事項(xiàng)的糾正、預(yù)防措施;

　　6.1.2內(nèi)部溝通包括上級(jí)向下級(jí)傳達(dá)相關(guān)指示，下級(jí)向下級(jí)合理化的建議。

　　6.1.3內(nèi)部溝通的方式：信息傳遞可通過(guò)質(zhì)量例會(huì)、生產(chǎn)調(diào)度會(huì)、必要文件、廣告、廣播等媒體、意見(jiàn)箱、電話、網(wǎng)絡(luò)等。

　　6.1.4必要時(shí)作好質(zhì)量信息溝通的記錄，如：相關(guān)會(huì)議記錄，如：相關(guān)會(huì)議記錄、公告文件和聯(lián)絡(luò)單。

　　6.2質(zhì)量信息分析和利用

　　6.2.1質(zhì)量信息采用適當(dāng)?shù)姆治龇椒ǎ纾阂蚬麍D、直方圖等。

　　6.2.2顧客滿意的信息，依顧客滿意度管理程序執(zhí)行。

　　供方的質(zhì)量信息，依采購(gòu)作業(yè)程序執(zhí)行。

　　6.2.3公司名稱、過(guò)程依相關(guān)質(zhì)量記錄、統(tǒng)計(jì)圖表、不合格率，從中分析產(chǎn)品和過(guò)甚其辭的變化和趨勢(shì)。

　　6.2.4質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施效果，資源提供、培訓(xùn)有效性均可作相應(yīng)的分析。

　　6.3 質(zhì)量信息的分析結(jié)果，依糾正與預(yù)防措施程序執(zhí)行。

　　7.0 質(zhì)量記錄：

　　7.1 內(nèi)部補(bǔ)料聯(lián)絡(luò)函。

篇2：鐵路項(xiàng)目質(zhì)量信息管理制度

　　鐵路項(xiàng)目質(zhì)量信息管理制度

　　(1質(zhì)量信息分為內(nèi)部信息和外部信息

　　一、內(nèi)部信息的內(nèi)容： 工區(qū)質(zhì)量方針、目標(biāo)及管理體系運(yùn)行情況；質(zhì)量管理工作的意見(jiàn)和建議；內(nèi)部檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題。

　　二、外部信息的內(nèi)容：

　　1、有關(guān)質(zhì)量的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和條例時(shí)及時(shí)傳遞到工區(qū)。

　　2、對(duì)外部相關(guān)方提出的有關(guān)質(zhì)量意見(jiàn)或申訴，工區(qū)相關(guān)的部門應(yīng)提出處理意見(jiàn)或建議，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，形成處理決定后盡快答復(fù)。

　　3、工區(qū)及各作業(yè)隊(duì)收到建設(shè)單位、監(jiān)理等上級(jí)單位的質(zhì)量信息時(shí)要及時(shí)傳遞到工區(qū)。

　　(2 質(zhì)量信息交流形式：

　　信息交流可通過(guò)口頭傳達(dá)、書面文件、工程簡(jiǎn)報(bào)、電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等一切可利用的途徑。

篇3：建筑公司質(zhì)量信息管理和質(zhì)量管理改進(jìn)制度

　　建筑公司質(zhì)量信息管理和質(zhì)量管理改進(jìn)制度

　　一、適用范圍

　　適用于公司質(zhì)量信息管理、傳遞和溝通及質(zhì)量管理工作的改進(jìn)。

　　二、相關(guān)文件

　　1.《管理手冊(cè)》

　　2.《事故、事件、不符合糾正預(yù)防措施管理程序》

　　3.《內(nèi)審管理控制程序》

　　4.《管理評(píng)審控制程序》

　　三、實(shí)施職責(zé)

　　1.本程序由工程部負(fù)責(zé)管理；

　　2.外部信息收集、內(nèi)部信息發(fā)布由工程部部負(fù)責(zé)；

　　3.項(xiàng)目部按規(guī)定內(nèi)容負(fù)責(zé)信息的上報(bào)。

　　四、工作流程

　　4.1信息分類

　　4.1.1外部質(zhì)量信息

　　<1>國(guó)家、地方有關(guān)質(zhì)量方面的法律法規(guī)；

　　<2>國(guó)家、行業(yè)、地方施工驗(yàn)收規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、管理制度；

　　<3>上級(jí)主管部門有關(guān)質(zhì)量方面的規(guī)定；

　　<4>顧客投訴、顧客滿意度信息。

　　4.1.2內(nèi)部質(zhì)量信息

　　1、項(xiàng)目質(zhì)量施工組織設(shè)計(jì)

　　2、年度工程質(zhì)量總結(jié)

　　3、考核實(shí)施情況

　　4、不合格品匯總

　　5、工程質(zhì)量信息

　　4.2信息的收集和傳遞

　　4.2.1外部信息的收集和傳遞

　　4.2.1.1外部信息的收集通過(guò)各級(jí)政府網(wǎng)站、上級(jí)主管部門來(lái)文、協(xié)作單位來(lái)文等渠道獲取。

　　4.2.1.2 對(duì)收集到的外部信息由本部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，視信息內(nèi)容按文件資料控制要求及時(shí)傳達(dá)到相關(guān)單位。

　　4.2.2內(nèi)部信息的傳遞

　　4.2.2.1工程部對(duì)外報(bào)送的報(bào)表需經(jīng)公司主管經(jīng)理審批后進(jìn)行報(bào)送；

　　4.2.2.2項(xiàng)目部上報(bào)的質(zhì)量信息要及時(shí)傳遞給公司主管經(jīng)理；

　　4.2.2.3工程部需發(fā)布的質(zhì)量信息以文件、通知及視頻會(huì)議的形式及時(shí)傳達(dá)到各項(xiàng)目部。

　　4.3內(nèi)部各項(xiàng)信息報(bào)送要求：

　　4.3.1項(xiàng)目質(zhì)量施工組織設(shè)計(jì)

　　a.報(bào)送時(shí)間：在工程開(kāi)工半個(gè)月內(nèi)。

　　b.編審要求：按要求進(jìn)行編審。

　　4.3.2質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃

　　a.報(bào)送時(shí)間：在各專業(yè)(單項(xiàng))開(kāi)工半個(gè)月內(nèi)。

　　b.編審要求：按要求進(jìn)行編審。

　　c.如果在施工過(guò)程中，因圖紙晚到或其它原因需補(bǔ)充或變更的，經(jīng)監(jiān)理審批后，及時(shí)報(bào)送。

　　4.3.3年度工程質(zhì)量總結(jié)

　　a.報(bào)送時(shí)間：在本年度12月20日前報(bào)送

　　b.編制要求：圍繞本工程施工進(jìn)度、工程質(zhì)量驗(yàn)收、監(jiān)督檢查情況、質(zhì)量管理工作的創(chuàng)新以及對(duì)公司質(zhì)量管理有何意見(jiàn)和建議等各方面進(jìn)行總結(jié)。

　　4.3.4項(xiàng)目考核實(shí)施情況

　　a.報(bào)送時(shí)間： 25日

　　b.報(bào)送內(nèi)容及報(bào)送方式：依據(jù)項(xiàng)目部制訂的考核辦法，實(shí)施考核，并留有考核記錄。報(bào)送可在工程質(zhì)量信息中體現(xiàn)。

　　4.3.5不合格品報(bào)表

　　a.報(bào)送時(shí)間：輕微不合格、一般不合格、監(jiān)理下發(fā)的整改通知單和反饋單每月25日前報(bào)；發(fā)生質(zhì)量事故后12小時(shí)內(nèi)報(bào)出。

　　b.報(bào)送格式要求：

　　輕微不合格、一般不合格品：執(zhí)行《不合格品控制程序的有關(guān)要求》。

　　監(jiān)理下發(fā)的整改通知單和其反饋單：按其整改通知單和反饋單的記錄格式，以電子郵件、復(fù)印件或傳真件報(bào)送。

　　4.3.6工程質(zhì)量信息（年報(bào)）

　　a.報(bào)送時(shí)間：管理評(píng)審前一周

　　b.編制要求：主要編制內(nèi)容有：重大工序質(zhì)量檢查驗(yàn)收情況、工程質(zhì)量的閃光點(diǎn)、質(zhì)量驗(yàn)收情況、監(jiān)督（質(zhì)檢）檢查情況、存在問(wèn)題及整改情況、下一步工作計(jì)劃、需公司協(xié)調(diào)的問(wèn)題等。

　　4.4 工程質(zhì)量信息的處置及改進(jìn)：對(duì)于信息反應(yīng)的問(wèn)題及處置及改進(jìn)措施，執(zhí)行《事故、事件、不符合糾正預(yù)防措施管理控制程序。