廣播網(wǎng)絡(luò)公司用戶(hù)服務(wù)制度

　　為貫徹實(shí)施公司“用戶(hù)第一，用戶(hù)至上"的服務(wù)宗旨，樹(shù)立公司良好服務(wù)形象，維護(hù)用戶(hù)的正常收視權(quán)益，讓用戶(hù)滿(mǎn)意，特制定用戶(hù)服務(wù)制度如下：

　　一、建立用戶(hù)報(bào)修機(jī)制。為保障用戶(hù)的正常收看，方便用戶(hù)報(bào)修，公司和分公司要分別設(shè)立報(bào)修電話(huà)。公司設(shè)立報(bào)修電話(huà)：*****，由專(zhuān)職人員全天候24小時(shí)接聽(tīng)。管理部(客戶(hù)部)要在每天

　　上午八點(diǎn)和下午上班時(shí)，分別將前一天下午、晚上和當(dāng)天上午的用戶(hù)報(bào)修單轉(zhuǎn)交或電話(huà)通知相關(guān)分公司，并對(duì)分公司的維修結(jié)果予以監(jiān)督核查。報(bào)修電話(huà)值班人員工作要求如下：

　　值班人員要說(shuō)話(huà)和氣，禮待用戶(hù)，耐心解釋?zhuān)攲?shí)記錄用戶(hù)報(bào)修情況，不得與用戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、謾罵等現(xiàn)象。違者，對(duì)當(dāng)班人員處以20元以上罰款，情節(jié)嚴(yán)重者，給予停止工作或辭退。

　　值班人員要確保報(bào)修電話(huà)24小時(shí)暢通，不得長(zhǎng)時(shí)間(最長(zhǎng)不得超過(guò)3分鐘)占用報(bào)修電話(huà)，不得用報(bào)修電話(huà)聊天，違者，超時(shí)電話(huà)費(fèi)用由當(dāng)班人員負(fù)擔(dān)，并處以20元/次的罰款，情節(jié)嚴(yán)重者，給予停止工作或辭退。

　　值班人員嚴(yán)禁脫崗、漏崗，杜絕在崗而不履行職責(zé)的現(xiàn)象發(fā)生，違者對(duì)當(dāng)班人員處以20元/次的罰款。

　　值班人員要認(rèn)真履行職責(zé)，詳細(xì)記錄好每個(gè)報(bào)修用戶(hù)資料，及時(shí)轉(zhuǎn)交用戶(hù)報(bào)修單，做好報(bào)修用戶(hù)的維護(hù)監(jiān)督和回訪工作。

　　二、用戶(hù)故障維護(hù)：一般用戶(hù)故障要在24小時(shí)內(nèi)修復(fù);網(wǎng)絡(luò)線路較大故障要在36小時(shí)內(nèi)修復(fù);網(wǎng)絡(luò)線路特大故障，應(yīng)在公司批準(zhǔn)的時(shí)間內(nèi)修復(fù)。分公司(維修人)對(duì)用戶(hù)維修完畢后，應(yīng)及時(shí)將維護(hù)結(jié)果及相關(guān)的資料(用戶(hù)簽名的維修單或維修結(jié)果)反饋給管理部，以供登記備查。

　　三、不準(zhǔn)無(wú)故推托或拒絕用戶(hù)所提出的正當(dāng)服務(wù)要求。用戶(hù)向維護(hù)人員提出過(guò)份服務(wù)要求時(shí)，施工人員要向用戶(hù)解釋說(shuō)明，并引導(dǎo)用戶(hù)通過(guò)其他渠道進(jìn)行解決，同時(shí)要將問(wèn)題以書(shū)面報(bào)告形式及時(shí)上報(bào)分公司、公司領(lǐng)導(dǎo)，并按照領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)意見(jiàn)實(shí)施。

　　四、用戶(hù)安裝、拆遷，要嚴(yán)格按照公司有關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間要求完成，不得以任何理由推遲。特殊情況無(wú)法完成的，有關(guān)單位要提前以書(shū)面報(bào)告形式上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，并按照公司批復(fù)意見(jiàn)執(zhí)行。

　　五、任何人不準(zhǔn)以任何形式敲詐或變相收受用戶(hù)禮品，不準(zhǔn)接受用戶(hù)吃請(qǐng)，更不得在工作之時(shí)盜竊用戶(hù)錢(qián)財(cái)。違者，將給予當(dāng)事人50-100元經(jīng)濟(jì)處罰，情節(jié)嚴(yán)重的，依法追究當(dāng)事人責(zé)任。

　　六、要熱情、耐心、禮待用戶(hù)，禁止工作人員與用戶(hù)吵架、斗毆。切實(shí)做到急為用戶(hù)所急，想為用戶(hù)所想，確保用戶(hù)信號(hào)質(zhì)量?jī)?yōu)良，讓用戶(hù)滿(mǎn)意。使用戶(hù)滿(mǎn)意率達(dá)到90%以上。

篇2：第四醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)用戶(hù)信譽(yù)度管理規(guī)定

　　第四醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)用戶(hù)信譽(yù)度管理規(guī)定

　　尊敬的各位用戶(hù)：

　　為組建安全、實(shí)用、高效的預(yù)約診療服務(wù)管理機(jī)制；培養(yǎng)用戶(hù)“誠(chéng)信預(yù)約、誠(chéng)信就診”的預(yù)約習(xí)慣。我院根據(jù)《衛(wèi)計(jì)部醫(yī)管司關(guān)于印發(fā)預(yù)約診療考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的通知》（衛(wèi)醫(yī)管綜合信便函【20**】68號(hào)）及《預(yù)約診療服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)（20**-20**）》的要求，嚴(yán)格控制爽約率，以降低用戶(hù)的非常規(guī)退號(hào)、失約及誤時(shí)應(yīng)診等因素造成的醫(yī)院優(yōu)質(zhì)號(hào)源浪費(fèi)，確保真正有需要的病人能掛上號(hào)，已于20**年4月30日我院預(yù)約管理信息平臺(tái)開(kāi)始實(shí)行“用戶(hù)信譽(yù)度”管理機(jī)制。

　　具體如下：

　　1、用戶(hù)初始化信譽(yù)積分為12分：

　　針對(duì)用戶(hù)“失約、遲到、取消”等不良預(yù)約診療行為的產(chǎn)生，按照信譽(yù)積分運(yùn)算管理規(guī)范實(shí)時(shí)更新信譽(yù)積分。

　　2、信譽(yù)度自動(dòng)管理策略：

　　系統(tǒng)將會(huì)為每一個(gè)用戶(hù)新建不良信譽(yù)記錄表，目前有3種行為將會(huì)產(chǎn)生不良信譽(yù)記錄：失約，遲到和取消預(yù)約，系統(tǒng)將會(huì)采用“扣分制”的方法，例如：

　　信譽(yù)項(xiàng)目　積分結(jié)算

　　失約　-4分/次

　　遲到　-3分/次

　　取消　-2分/次

　　3、三個(gè)月內(nèi)累計(jì)扣完12分后，系統(tǒng)將自動(dòng)取消90天的預(yù)約資格，期間不能使用預(yù)約掛號(hào)、自助掛號(hào)、微信掛號(hào)業(yè)務(wù)，只保留現(xiàn)場(chǎng)窗口掛號(hào)資格。期滿(mǎn)需憑有效證件（身份證/戶(hù)口本/出生證）到客服中心或初診登記處激活預(yù)約掛號(hào)功能。

　　營(yíng)造良好的診療環(huán)境，需要大家共同參與。請(qǐng)各位用戶(hù)自己維護(hù)好自己的信譽(yù)度，敬請(qǐng)留意。

　　**市第四人民醫(yī)院

篇3：物業(yè)用戶(hù)服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度征詢(xún)表

　　物業(yè)用戶(hù)服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意度征詢(xún)表

　　尊敬的用戶(hù)：

　　為您提供真誠(chéng)、熱情、主動(dòng)、微笑的服務(wù)是我們生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，用戶(hù)滿(mǎn)意是我們物業(yè)公司的管理質(zhì)量方針，我們用真誠(chéng)銘記您對(duì)我們的大力支持，我們將不斷完善服務(wù)和提高質(zhì)量，為您提供滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　評(píng)價(jià)滿(mǎn)基本不

　　（請(qǐng)?jiān)诜礁裰写?√"）意滿(mǎn)意滿(mǎn)意

　　行政部

　　★行政人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)評(píng)價(jià)□□□

　　★行政人員的禮貌和儀容□□□

　　★辦理ID卡手續(xù)方便快捷情況□□□

　　★業(yè)務(wù)辦理人員的工作評(píng)價(jià)□□□

　　工程部

　　★工程人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)評(píng)價(jià)□□□

　　★工程人員的禮貌和儀容□□□

　　★接到報(bào)修到現(xiàn)場(chǎng)的及時(shí)情況□□□

　　★維修工作的質(zhì)量和效率□□□

　　★現(xiàn)場(chǎng)維修的文明施工情況□□□

　　服務(wù)部

　　★清潔人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)評(píng)價(jià)□□□

　　★清潔人員的禮貌和儀容□□□

　　★清潔衛(wèi)生總體情況□□□

　　★衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生評(píng)價(jià)□□□

　　★樓面清潔衛(wèi)生評(píng)價(jià)□□□

　　保安部

　　★保安人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)評(píng)價(jià)□□□

　　★保安人員的禮貌和儀容□□□

　　★對(duì)巡邏工作的評(píng)價(jià)□□□

　　★對(duì)停車(chē)管理的評(píng)價(jià)□□□

　　★對(duì)門(mén)衛(wèi)工作的評(píng)價(jià)□□□

　　★您對(duì)公司改進(jìn)服務(wù)和管理工作的意見(jiàn)或建議（寫(xiě)不下請(qǐng)寫(xiě)在背面）

　　房號(hào)/用戶(hù)名稱(chēng)填表人日期