誠信優質為用戶，團結拼博創一流--公司先進班組事跡

　　zz營業廳在公司領導的高度重視、客戶服務部的正確帶領下，本著“誠信為本、優質服務”的宗旨，一直著力打造信陽供水新形象。20**年度在繼續深化“一流管理，一流服務，一流人才，一流業績”目標的同時，zz營業廳這個生機勃勃、奮勇爭先的年輕集體里的每位員工在新的形勢下不斷追求發自內在的服務精神，始終以“沒有最好，只有更好”作為目標，為每一位用戶提供優質滿意的服務。

　　zz營業廳主要擔負公司供水用戶水費收繳、水費水量查詢、電話咨詢、業務接待等多項服務工作。是供水公司一個重要的對外營業窗口，自大廳成立以來，她們始終本著“誠信為本、優質服務”的宗旨，內強素質，外樹形象，通過真誠接待、耐心解答及詳細宣傳，贏得廣大用戶的聲聲稱贊！面對各式各樣的用水客戶，大廳工作人員總是以平和的心態，堅持微笑服務、耐心解釋，取得他們的理解、平息怒氣、化解矛盾。

　　一、實行一流管理

　　20**年九月份客服部重新調整，在新的工作氛圍中，zz營業廳更加注重培養員工愛崗敬業，高度負責的工作態度，充分發揮主觀能動性、積極性，激勵奮發進取的工作熱情。嚴格要求自己，培養求真務實的工作作風，以積極飽滿的熱情服務于企業，服務于用戶。在實際工作中實行“首問負責制”和“一站式”服務，每天接聽用戶查詢水費和供水咨詢的電話，有問必答認真作好記錄。根據用戶來訪意見，以填寫工作聯系單的方式轉到公司相關部門，務求做到事事有結果，件件有回音。營業大廳還結合業務特點，組織班組成員進行專業業務知識培訓，要求按收費信息認真做好全市供水用戶水費交納、銀行送款、對帳等工作。認真開好水費票據(稅票)做到字跡清楚、數量、單位、金額、準確無誤，所有水費憑證妥善保存，以便查收。在收費時認真核對用戶的信息，并告知用戶所需要繳納的水費金額和用水信息，避免誤繳、錯繳而給用戶帶來不便。并結合日常實際工作和公司下發的“供水服務常見問題百問百答”、“供水服務業務辦理流程”等資料，不斷深入學習公司的各項業務辦理流程和供水知識，提高工作人員的業務能力。為實現供水公司客戶服務工作的規范化、制度化，向用戶提供更加優質高效的便捷服務，對客服部新修訂的管理制度進行了認真系統的學習與落實。工作人員統一著裝、掛牌服務，使用文明用語，微笑服務，強化了優質服務。

　　二、提供一流服務

　　供水小窗口，服務大文章。服務二字說來容易，做好卻不簡單，在工作過程中總會遭遇一些誤解甚至辱罵，但是她們始終堅持服務第一，用戶至上，把用戶的事情當成自己的事情，盡最大努力滿足用戶的需求。記得今年夏天的一天，正值炎熱的酷暑，一位用戶進了營業廳就氣勢洶洶的責問：“我預存的有水費，這么熱的天為什么停水？我要投訴！”一查原來是該用戶預存水費余額不足，已有數月欠費未交，而其中間換了手機號碼又未能收到短信通知，造成沒有及時繳納水費超期停水。工作人員把這一情況解釋給用戶，但是用戶不能接受堅持要投訴并且言語激烈帶有辱罵字眼。工作人員抑制心中的委屈一邊安排相關部門恢復供水一邊心平氣和的向該用戶耐心細致的解釋。由于工作人員良好的態度和積極有效的工作方式最終用戶的怒氣平息了下來，坦言自己也有責任，并爽快地繳納了拖欠的水費。看著用戶滿意的離去，她們覺得受些委屈也值得了。

　　細致體貼的服務一直是zz營業廳工作人員們追求的目標，把用戶當家人是她們一直踐行的原則。在工作中遇到一些行動不便的用戶，每次在營業廳門口時，工作人員就會主動出門迎上前，詢問他們有什么需求，免去他們上下奔波之苦。還有一些有交流障礙的聾啞用戶，她們就用簡單的手語或是紙筆與他們交流，在經常的接觸中她們就象家人一樣熟悉和親切，能真切的為用戶提供服務使大家感到很幸福。

　　三、爭創一流業績

　　zz營業廳的員工在日常的工作中不怕苦不怕累，始終堅持無怨言、無假日工作，敢為人先，處處以身作則，只要工作需要，再苦再累也毫無怨言。她們堅持每天提前15分鐘上班，把營業廳整理得干凈衛生，每周一次大掃除，以整潔清新的環境迎接用戶。節假日，其他崗位的同志們都休息了，她們還是照常工作，只要工作需要，在任何時候對工作都是義無反顧的付出，聽不到一句怨言，聽不到一聲責備。辛勤的付出帶來豐碩的業績，zz營業廳一直秉持“優質供水，用戶至上，讓政府放心，讓用戶滿意”的服務承諾。使廣大用水戶都能享受到方便，快捷，滿意的服務。優質服務承諾的兌現，也有力的推動了信陽市供水集團的快速發展，開創了“執行有力，快捷高效”的企業作風。20**年，zz營業廳共完成繳存水費82687829.96元，完成開票數218559份；收繳水質檢測費、二次供水審驗費、水表仲裁檢定費等各類其它費用共計292794元，開具發票數90份；接待及解決用戶反映的各類問題560余件；水費查詢來電16000余次，為公司的發展做出了積極的貢獻。

　　回顧過去，展望未來，新的一年，zz營業廳將會繼續發揮先鋒隊和得力助手的作用，發揚服務為民的精神，以點帶面，為全面推進供水公司精神文明發展、推動和諧社會發展而努力！

篇2：物業公司年度服務明星和特色班組先進事跡

　　物業公司20**年度服務明星和特色班組先進事跡

　　E　作為E苑的一名統計員，愛崗敬業，儀表端莊，微笑服務，熱情主動。牢固樹立以人為本，服務第一的E精髓，在小區經理的帶領下，積極提高物業費收繳率，耐心細致和業主溝通，做好解釋工作。只要管理處需要，不管下班或是節假日休息，都能及時到崗，積極參加各項義務活動。

　　E　20**年6月成為E物業E苑的一名保潔員，具有吃苦的精神、飽滿的工作熱情、強烈的責任感。以真誠待人，以微笑暖人，以敬業感人。逐步改變E苑的環境面貌，馬路寬廣整潔，隨手亂扔垃圾現象減少，與業主之間的關系也漸漸和諧。

　　E　作為E苑工程部的一員，急業主之所急，想業主之所想。無論嚴寒酷暑，為了業主滿意并且不影響業主的正常生活，即便在大年三十，各家團聚的日子里，依然站好第一班崗，解決業主的燃眉之急。對待工作一絲不茍，不怕臟不怕累，積極維護公司聲譽。

　　E　作為E苑的一名秩序維護員，能將業主報修和日常問題第一時間報告管理部或工程部，激發業主對管理處和工作人員的親切感和歸屬感。站崗期間，碰到業主熱情，微笑，主動打招呼，積極為收取物業管理費打下良好的基礎。

　　秩序維護員E班組

　　盡職盡力做好本職工作，始終貫徹E精神，儀容儀表端正，夜間巡邏敲點，發現問題及時解決匯報，中控及門崗記錄完全正確。此外，全班員工群策群力，不管多難多累都積極上門收繳物業管理費。班組員工都以公司為家，認真負責，勤儉節約，以公司利益為重，積極做好各項工作。

　　E　作為E花苑的一名值班經理，在工作中，身先士卒，默默奉獻，以身作則，勇挑重擔。積極配合小區經理工作，狠抓隊伍建設，規范各項服務管理工作，穩定保安和保潔人員的隊伍，統一員工思想，振奮員工精神面貌，確保為業主提供高效優質服務。

　　E　作為E花苑的保潔部員工，在平凡的崗位中默默奉獻，任勞任怨，負責樓外公共區域、大堂、辦公樓、公共廁所的保潔工作，并保持每日干凈、整潔、無污跡、無積塵。本人不計個人地勢，能處理好保潔部員工之間的團結，形成良好的工作氛圍。

　　E　作為E花苑管理處保安工作人員，認真負責對進出本小區人員的查問、識別和引導，阻止給類閑雜人員出入，保證小區的安全。m.dewk.cn熟知小區業主的基本情況，對本小區及相關車輛的進入及停放進行正確的引導、指揮和管理，為物業管理服務質量的提高作出辛勤的努力，受到大多數業主的肯定。

　　E花苑工程部　E花苑工程部在負責小區維修管理工作中，默默無聞，體現著自己人生價值。工程部在日常工作中，對小區設備及設施情況了如指掌，對業主保修能及時、盡力、真誠的為小區業主服務。即便遇到節假日突發緊急維修狀況，能主動放棄休息，第一時間趕到有需要的業主家中排憂解難，真正體現出了E服務精神。

　　E　作為E花苑區工程的員工，在工作中，能了解小區情況，做到情況明了。對小區內部設備使用情況了如指掌，并能按時做好保養工作，避免不必要的損失，確保安全生產。能耐心聽取業主意見并做好解釋工作，配合小區經理在增收節支中做出了貢獻。嚴于律己，顧全大局，贏得了業主的一致稱贊和敬佩。

　　E花苑保安部　作為E花苑的保安部，能牢抓防火防盜，確保小區安全，加強小區巡邏。每月保安對各樓宇消防進行全面檢查，及時發現并消除安全隱患。通過儀容儀表、文明用語、行為規范的培訓，能體現出全新的精神風貌。能積極主動的完成經理交代的任務，并自發主動為經理分憂。面對業主，能做到主動打招呼，并熱情幫助業主搬運繁重物品，受到大多數業主的好評。

篇3：造船公司生產班組組長勞模風采事跡材料

　　造船公司生產班組組長勞模風采事跡材料

　　z，20**年全國勞動模范，男，33歲，*黨員，大專學歷，上海外高橋造船有限公司生產班組組長。

　　z曾獲上海市勞動模范、全國“五一”勞動獎章、上海市“優秀農民工”等榮譽稱號。該班組被評為20**年全國“質量信得過班組”。

　　z由一名普通的進城務工人員成長為現代化一流造船企業的生產骨干，生產班組組長，成為眾多外來務工人員的杰出代表，創造了突出的崗位業績。他刻苦鉆研提高焊接技能，積極進行“傳幫帶”，幾年來共為部門培養高級工6名、中級工118名。他著力增強團隊凝聚力建設，不斷完善安全、質量、設備及“5S”管理，積極實施工藝改進，使班組生產效率和職工收入得到顯著提高。

　　幾年來，他帶領班組全體職工拼博努力，將人均焊接生產效率由原先的7米/小時提高至12米/小時，班組焊接產量從20**年的每月33248米，提升至目前的每月53446米，焊接質量拍片檢驗一次合格率達到98%以上，出色地完成了公司和部門下達的各項任務，為船舶工業發展作出了積極貢獻。

　　自20**年7月進入上海外高橋造船有限公司以來，z以刻苦鉆研的學習態度和不斷進取的工作作風扎根于生產一線。z以“工藝保質量、質量保效率、效率增收入”為班組管理宗旨；以“物量考核”與“員工記分卡管理”為契機，規范班組管理，以質量控制為重點，堅持創新和技術改造，樹立班組形象；以育人為切入點，推廣新工藝，增強團隊的戰斗力，構建和諧團隊。