房地產(chǎn)企業(yè)接待管理制度
為進(jìn)一步規(guī)范接待程序，提高接待質(zhì)量，根據(jù)公司實際情況，特制定本規(guī)定。
1、接待范圍
公司的接待范圍主要包括：外事接待、業(yè)務(wù)接待等。外事接待：由公司業(yè)務(wù)部門會同辦公室共同接待；業(yè)務(wù)接待：主要由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)，辦公室配合。
2、接待原則
?。?）、誠懇熱情。對來訪者應(yīng)平等相待，不卑不亢、落落大方。對來信來訪中的正確意見、合理建議和正當(dāng)批評，要熱情歡迎、虛心采納。
?。?）、講究禮儀。在儀表方面，要面容清潔、衣著得體、和藹可親；在舉止方面，要穩(wěn)重端莊、態(tài)度自然、從容大方；在言語方面，要聲音適度、語氣溫和、禮貌文雅。
?。?）、細(xì)致周到。在接待工作中要開動腦筋，綜合考慮，把工作做得面面俱到、細(xì)致入微、有條不紊、善始善終。
?。?）、按章辦事。不得擅自提高標(biāo)準(zhǔn)，對職責(zé)范圍以外的事項不可隨意表態(tài)，重要問題隨時請示匯報。不準(zhǔn)向客人索要禮品，對方主動贈送，若無法謝絕，要及時匯報。
?。?）、儉省節(jié)約。接待工作厲行節(jié)約、精打細(xì)算、勤儉務(wù)實，不擺闊氣、講排場。確有必要時，根據(jù)實際情況安排好禮品、紀(jì)念品的準(zhǔn)備工作。
?。?）、因工作需宴請的，要事先請示，經(jīng)部門及主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，報總經(jīng)理批準(zhǔn)，獲準(zhǔn)后方可進(jìn)行。凡在公司指定簽單酒店宴請的，需由部門經(jīng)理和授權(quán)人簽字，公司辦公室確認(rèn)并加蓋公章后，方可在指定酒店進(jìn)行簽單。
?。?）、保守秘密。在重要的接待工作中要注意保密工作。
?。?）、安全保衛(wèi)。外事接待工作，特別是重要外賓，應(yīng)做好安全保衛(wèi)工作。
篇2：某公司來賓登記、接待管理制度
公司來賓登記、接待管理制度
一、公司服務(wù)臺工作人員負(fù)責(zé)來訪者接待、登記工作，并建立來賓登記簿。
二、對來訪者登記姓名、來訪部門、來訪人、時間、事由等后，發(fā)"來賓卡"。
三、對總經(jīng)理的客人應(yīng)及時與辦公室聯(lián)系，由辦公室通報總經(jīng)理，對需等待的客人應(yīng)主動遞送茶水。
四、服務(wù)臺工作人員需熟悉各部門內(nèi)線電話，有來訪者立即電話通知被訪者。
五、來訪者離去時，及時將"來賓卡"收回，在登記本上注明結(jié)束時間。
六、服務(wù)臺工作人員不得擅自離崗，如有特殊原因，應(yīng)及時通知辦公室，辦公室安排有關(guān)人員接替。
七、前臺人員工作時間早8：30至晚6：00。
篇3：酒店客人接待管理制度（3）
一、A級接待：
1、接待對象：
1)著名的政治家、重要領(lǐng)導(dǎo)人，著名藝術(shù)家、著名演員、運動員及能提高酒店知名度，能給酒店帶來客源的重要客人。
2)上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的主要領(lǐng)導(dǎo)人。
2、準(zhǔn)備工作：
1)市場部經(jīng)理或辦公室主任填寫《接待通知單》分發(fā)各部門，對環(huán)境布置、人員要求、所需物品、設(shè)施、音響做好相應(yīng)的規(guī)定;落實主要負(fù)責(zé)人和各項準(zhǔn)備工作的完成時間。
2)在客人到達(dá)前1小時，總經(jīng)理助理完成對各項準(zhǔn)備工作的質(zhì)量檢查。
3、迎賓規(guī)格：
1)制作專門歡迎橫幅和水牌
2)四大經(jīng)營部門各抽2名咨客穿著統(tǒng)一紅色旗袍提前15分鐘在大堂門口迎客
3)總經(jīng)理親率各部門正副經(jīng)理穿齊制服提前15分鐘在大堂門口列隊歡迎客人
4)客人的車隊到后，車場保安立刻行"軍禮"，并迅速為客人打開車門。
5)如天氣下雨，保安部還須備好雨傘準(zhǔn)備為客人擋雨。
4、接待規(guī)格：
1)中餐經(jīng)理提前3天落實專門菜單和各項所須原材料的準(zhǔn)備工作;召開出品部會議，強調(diào)出品的質(zhì)量;對某些特殊菜式提前進(jìn)行試食。
2)餐廳接待：如果是宴會，開餐前必須召工班前會，落實各項具體接待工作;如是散餐，必須安排樓面領(lǐng)班級以上人員為該客人服務(wù)，各部門經(jīng)理集中敬酒并互贈名片。
3)客房接待：對A級客人入住的客房擺放高級賀卡及總經(jīng)理名片，送鮮花、水果;入住前1天須確認(rèn)所住房間，由總辦分管責(zé)任人、旅業(yè)部經(jīng)理、客房部主管三級查房。發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)迅速補滿，補滿后再次查房。查房后，非專門接待人員，一律不許進(jìn)入。
4)總經(jīng)理助理負(fù)責(zé)全程策劃和跟蹤接待工作。
二、B級接待
1、接待對像：
1)總經(jīng)理邀請的重要客人。
2)同行業(yè)或其他著名酒店的總經(jīng)理工作考察。
2、準(zhǔn)備工作：
1)市場部經(jīng)理或辦公室主任填寫《接待通知單》分發(fā)各部門，對環(huán)境布置、人員要求、所需物品、設(shè)施、音響做好相應(yīng)的規(guī)定;落實主要負(fù)責(zé)人和各項準(zhǔn)備工作的完成時間。
2)在客人到達(dá)前1小時，總經(jīng)理助理完成對各項準(zhǔn)備工作的質(zhì)量檢查。
3、迎賓規(guī)格：
1)四大經(jīng)營部門各抽2名咨客穿著制服提前15分鐘在大堂門口迎客
2)客人的車隊到后，車場保安立刻行"軍禮"，并迅速為客人打開車門。
3)如天氣下雨，保安部還須備好雨傘準(zhǔn)備為客人擋雨。
4、接待規(guī)格：
1)中餐經(jīng)理提前2天落實專門菜單和各項所須原材料的準(zhǔn)備工作;和行政總廚強調(diào)出品的質(zhì)量;對某些特殊菜式提前進(jìn)行試食。
2)餐廳接待：如果是宴會，開餐前必須召工班前會，落實各項具體接待工作;如是散餐，必須安排樓面領(lǐng)班級以上人員為該客人服務(wù);各部門經(jīng)理集中敬酒并互贈名片。
3)客房接待：對B級客人入住的客房擺放高級賀卡及總經(jīng)理名片，送鮮花、水果;入住前2小時必須由旅業(yè)部經(jīng)理、客房部主管查房。發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)迅速補滿，補滿后再次查房。查房后，非專門接待人員，一律不許進(jìn)入。
4)辦公室主任負(fù)責(zé)全程跟蹤和指揮接待工作。
5)如有物殊情況總經(jīng)理另行通知。
三、C級接待：
1、接待對像：
1)總經(jīng)理邀請的普通客人。
2)同行業(yè)或其他著名酒店的總經(jīng)理的普通聚餐。
3)酒店需要感謝或表示慰問的客人。
2、迎賓規(guī)格：
按各部門的日常操作進(jìn)行
3、接待規(guī)格：
1)由各部門的高級服務(wù)員進(jìn)行各項服務(wù)。
2)接待部門的經(jīng)理負(fù)責(zé)跟蹤接待工作。