商臨銀行大堂經理崗位職責

　　1.負責執行總行與大堂經理、廳堂規范服務管理相關的規章制度;

　　2.主動迎送客戶，解答客戶咨詢，協助客戶填寫各類憑證;

　　3.引導和分流客戶，利用營業網點的不同渠道辦理相關業務，并輔導客戶使用大堂服務設施及自助設備等;

　　4.根據客戶需求，適時向客戶推薦和銷售我行各類產品及服務;

　　5.識別潛在客戶，在客戶咨詢、營銷中發掘高端客戶，同時維護老客戶;

　　6.受理客戶意見，妥善處理和協調投訴及突發事件;

　　7.做好大堂日志，負責收集和整理客戶意見和建議，及時向相關部門進行反饋;

　　8.維持營業網點正常工作秩序，指導相關大堂服務人員(如大堂助理、引導員、保安員)共同做好網點大堂服務;

　　9.維護大堂環境衛生，確保宣傳資料、點鈔機等各類物品整齊擺放，檢查ATM機等自助設備運轉等是否正常;

　　10.負責觀察營業大廳異常現象(包括安全隱患方面)并及時向領導匯報;

　　11.負責與廳堂營銷服務相關的其他工作。

篇2：學校餐廳學生大堂經理崗位工作職責

　　學校餐廳學生大堂經理的崗位職責

　　（一）服務管理。嚴格按照《zz餐飲服務有限公司規章制度》和《勤工儉學管理制度》的規定，協助餐廳負責人對本餐廳的服務情況進行管理。

　　（二）迎送學生。熱情、文明地對進出餐廳的學生迎來送往，對學生進行相應的幫助引導。

　　（三）服務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答學生的咨詢。為一般學生提供基礎服務。

　　（四）菜品推介。主動客觀地向學生推介、營銷新菜品。

　　（五）收集信息。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和學生信息，記錄重點服務信息，用適當的方式與學生建立長期穩定的關系。

　　（六）調解爭議。快速妥善地處理學生提出的批評性意見，避免學生與餐廳工作人員發生直接爭執，化解矛盾，減少學生投訴。對學生意見和投訴的處理結果在規定時間內及時回復。

　　（七）維持秩序。保持整潔的衛生環境；負責對餐廳的標識、宣傳牌、告示牌、意見簿等整齊擺放和維護；維持正常的營業秩序，提醒學生遵守秩序，根據學生排隊現象，及時進行疏導；密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護餐廳和學生的資金及人身安全。

　　（八）工作要求。大堂經理必須站立接待學生，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤；要記載好工作日志和學生意見簿；因故請假，應安排人員頂替，不得空崗。

　　（九）定期報告。定期歸納分析市場信息、學生信息、學生需求及學生對本餐廳菜品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管辦公室負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經理反映的問題，辦公室負責人應及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。

篇3：酒店大堂經理崗位職責（三）

　　酒店大堂經理崗位職責(三)

　　1.在執行總經理的領導下，協助執行總經理制定完成各個崗位的崗位職責，工作程序及標準。

　　2.實施執行總經理下達的各項工作計劃。

　　3.定期與副經理，主管和領班進行溝通。定期組織前臺人員進行各項業務培訓和企業文化學習。

　　4.直接督導管理人員的服務態度和工作質量。對餐廳的物品進行管理。

　　5.定期分析和總結每星期、每月的工作成績和問題，組織評優。

　　6.做好上下溝通工作，及時協助推出特色菜及積壓菜。降低菜品消耗。

　　7.每天掌握預訂情況和當天客情，負責VIP及重要團隊用餐的工作。

　　8.保證提供優質服務，個性化服務，對重要客戶進行回訪，落實客人提出的意見及見議。

　　9.做好掛帳和收賬的管理工作，督促做好酒店的客史檔案。