蘭州市試點“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”服務管理新模式

　　蘭州日報/20**1126

　　住宅專項維修資金怎么用?業(yè)主網(wǎng)上投票說了算

　　蘭州市試點“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”服務管理新模式

　　近年來，“互聯(lián)網(wǎng)+”概念在各行各業(yè)充分融合，衍生出了許多新的服務模式。在蘭州市物業(yè)管理服務行業(yè)中，也開始嘗試打造線上與線下融合貫通的物業(yè)行業(yè)服務平臺，利用科技和網(wǎng)絡力量彌補傳統(tǒng)服務方式的短板，讓物業(yè)行業(yè)煥發(fā)出了新的活力與創(chuàng)新力。

　　今年以來，蘭州市房產(chǎn)部門組織搭建物業(yè)維修資金智慧平臺投票系統(tǒng)，將業(yè)主確認使用環(huán)節(jié)在網(wǎng)絡平臺進行統(tǒng)計與管理，極大地方便了廣大業(yè)主對維修資金使用的確認和監(jiān)督，有效解決了住宅專項維修資金在申請使用時業(yè)主意見征集難的問題。同時，縮短了申請使用維修資金的時間，提高了廣大業(yè)主對本小區(qū)的住宅專項維修資金使用的參與度，推進了蘭州市住宅專項維修資金管理工作科學化、規(guī)范化、智能化、高效化。

　　維修資金使用難屋頂漏水愁壞頂樓住戶

　　談到住宅專項維修資金的使用，家住城關區(qū)東崗鎮(zhèn)一小區(qū)的魏女士苦不堪言。“明明買房時繳納了維修資金，可是到用的時候卻是千難萬難。樓上的住戶好多都找不到，簽不了字，眼看著房子每到雨天就漏水，卻一點辦法都沒有......”住在頂樓的魏女士一家遭遇到房頂漏水后，找到物業(yè)公司解決。雖說物業(yè)公司積極配合，可卻過了大半年時間也拿不到住戶們的簽字和授權(quán)，最后只能草草修補了事。

　　魏女士所在小區(qū)的物業(yè)公司負責人告訴記者，這樣的現(xiàn)象并不是個案。屋頂漏雨中大都是頂樓住戶著急，而樓層低的住戶大都“事不關己”，態(tài)度冷淡。加之平時很多業(yè)主上班，見面詳談十分不便，遇到房屋出租的情況更是如此。而根據(jù)《物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》的相關規(guī)定，使用住宅專項維修資金，須經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意(即“雙三分之二”業(yè)主表決同意)。

　　搭建互聯(lián)網(wǎng)專用平臺 業(yè)主投票解難題

　　住宅專項維修資金，俗稱房屋“養(yǎng)老金”。在購買房屋時，業(yè)主需繳納公共維修資金，用于住宅小區(qū)公共部位和共用設施設備保修期滿后的專項維修。使用中，“雙三分之二”的表決原則，目的在于保障公共維修資金專款專用。一旦遇到電梯壞了需要更換、屋頂漏水需要修補、水管爆裂需要維修等情況時，房屋“養(yǎng)老金”就可以發(fā)揮大作用。

　　市住房保障和房產(chǎn)管理局物業(yè)處副處長張永利告訴記者：目前，在蘭州市住宅專項維修資金申請使用時，經(jīng)常出現(xiàn)個別小區(qū)業(yè)主們難以達成共識，無法達到三分之二以上的有效簽字數(shù)，或業(yè)主工作較忙無法及時確認簽字等問題，導致住宅專項維修資金無法及時撥付使用，影響到小區(qū)公共區(qū)域或共用設施設備維修、更換。為了讓住宅維修資金“活”起來，今年以來，市房產(chǎn)局在部分物業(yè)小區(qū)推廣試點物業(yè)智慧平臺投票系統(tǒng)，加快推進蘭州市住宅專項維修資金管理工作科學化、信息化、高效化。這一系統(tǒng)的搭建就是業(yè)主確認使用環(huán)節(jié)網(wǎng)絡化管理，可以極大地縮短申請使用維修資金的時間，同時也方便了廣大業(yè)主對本小區(qū)的住宅專項維修資金使用的監(jiān)管。

　　據(jù)悉，待試點工作結(jié)束后，市房產(chǎn)局將進一步總結(jié)維修資金管理經(jīng)驗，完善物業(yè)維修資金智慧平臺投票系統(tǒng)，并在全市范圍內(nèi)進行推廣，力爭讓更多的物業(yè)小區(qū)都能夠享受到申請使用住宅專項維修資金的便捷、高效。

　　增加個性化服務 提升物業(yè)管理水平

　　在采訪中記者了解到，通過新搭建的網(wǎng)絡平臺，不僅可以快捷、高效地實現(xiàn)業(yè)主意見征集，還可以添加很多個性化服務內(nèi)容，這樣一來就極大地提升了物業(yè)管理服務企業(yè)的服務水平。

　　11月25日，記者走訪位于安寧區(qū)的亞泉灣小區(qū)了解到，這里是此次推廣試點物業(yè)智慧平臺投票系統(tǒng)的小區(qū)之一。該小區(qū)物業(yè)公司的劉經(jīng)理告訴記者：通過網(wǎng)上在線投票，極大地提高了效率，解決了專項維修資金的使用過程中存在的突出問題。以前，為了達到法定的雙三分之二的業(yè)主投票戶數(shù)，物業(yè)公司要得到業(yè)主本人的簽字同意，可能這個征集時間要長達數(shù)月甚至有的長達一兩年才能把業(yè)主的意見征集完成，但現(xiàn)在通過網(wǎng)上在線投票，我們一棟樓可能通過短短的二三十天，就能達到雙三分之二的業(yè)主的同意，極大方便了業(yè)主，也提高了維修資金的使用效率，從而使維修工程有效推進。

　　與此同時，亞泉灣小區(qū)在完善物業(yè)智慧平臺投票系統(tǒng)的過程中，不斷添加新的服務內(nèi)容。現(xiàn)在該小區(qū)的住戶，不僅能在手機上進行住宅專項維修資金的投票，還能及時地參與到小區(qū)的日常管理當中。

　　對此，該小區(qū)業(yè)主權(quán)紅鋼深有體會，他告訴記者：“平時我們的工作都比較忙，經(jīng)常會出差。有時物業(yè)公司的通知，不能及時看到。現(xiàn)在通過手機，就可以快速便捷地了解到，非常方便。遇到雨雪天，還有溫馨提示多加衣服或者小心路滑等，感覺服務很人性化，同時也方便我們能隨時隨地參與到小區(qū)的管理中。”

　　“互聯(lián)網(wǎng) +物業(yè)”融合發(fā)展 推行“四位一體”物業(yè)服務新模式

　　隨著住房制度改革不斷深化，城市化進程速度加快，專業(yè)化物業(yè)服務行業(yè)迅速發(fā)展，它的出現(xiàn)不僅維護了社會的穩(wěn)定，改善了城市面貌，更從根本上改善了小區(qū)居民的生活環(huán)境質(zhì)量。如何不斷提高全市物業(yè)服務行業(yè)的整體水平，一直是蘭州市房產(chǎn)部門近年來工作的重點內(nèi)容之一。

　　采訪中，市房產(chǎn)局副局長馮建民表示，近年來，蘭州市房產(chǎn)部門高度重視物業(yè)管理工作，先后開展了“物業(yè)管理服務年”活動、“物業(yè)服務質(zhì)量提升”專項行動等，出臺了《蘭州市物業(yè)管理條例》等一系列地方性法規(guī)。同時，市房產(chǎn)局主動作為、先行先試，提出“四位一體”的物業(yè)管理新模式，即：社區(qū)監(jiān)管、業(yè)主參與、企業(yè)升級、行業(yè)推動，力求通過社區(qū)、業(yè)主、企業(yè)和行業(yè)協(xié)會四個方面的合力，有效形成物業(yè)管理閉環(huán)鏈接，將傳統(tǒng)的單一化物業(yè)管理轉(zhuǎn)化為全新的多元化綜合治理，從而提升全市物業(yè)服務行業(yè)的整體水平，打造宜居蘭州。

篇2：物業(yè)服務新模式的思考探索

　　物業(yè)服務新模式的思考探索

　　作為于政府、于社會、于民都有好處的多樣化模式，究竟應該怎樣鼓勵它們走向更多小區(qū)呢？

　　首先，政府主管部門應該在政策和管理上給予支持。目前新模式較難推廣的重要原因之一，就是沒有得到政府主管部門的“正名”。政府部門除了出臺規(guī)范物業(yè)服務企業(yè)的條例，還要對新物業(yè)服務模式進行研究，并頒發(fā)規(guī)范條例，鼓勵業(yè)主自主管理、自主創(chuàng)新、建立符合本小區(qū)實際的新模式。

　　第二，要充發(fā)揮居民委員會等組織的作用。由居委會牽頭組織物業(yè)服務，充分發(fā)揮其指導作用的模式，有著事半功倍的效果。其親民的特點易于取得居民的支持；其對社區(qū)情況較為了解有助于開展適合社區(qū)實際的物業(yè)項目；其已有的班子成員負責運作避免了重新聘請人員；其公益性性質(zhì)可以降低物業(yè)服務收費。業(yè)主可以在居委會的幫助下，建立自我管理的模式，或者與居委會共同管理小區(qū)。

　　第三，業(yè)主作為小區(qū)主人，應該樹立主人翁意識。業(yè)主要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，樹立主人翁意識。業(yè)主是小區(qū)的主人，最了解小區(qū)需要什么樣的服務，所以業(yè)主可以參考國內(nèi)外已經(jīng)實行的非主流管理模式，在此基礎上另辟蹊徑設計全新的管理制度滿足本社區(qū)的獨特要求。事實上，每一種管理社區(qū)的新方法、新制度，都是業(yè)主們在實際生活中不斷總結(jié)、商討下創(chuàng)造出來的。

　　第四，媒體、理論界的支持。媒體、理論界應多關注新模式，多通過宣傳引導幫助業(yè)主探索物業(yè)服務的新方法、新思路。

　　物業(yè)服務的新模式已經(jīng)在我國嶄露頭角。一個正常的物業(yè)市場，除了要有市場化的物業(yè)企業(yè)提供服務，還要有其他物業(yè)模式對市場的空白點進行補充。政府、居委會、媒體等公眾，應該對新物管模式多些寬容、多些鼓勵，讓新物管模式推廣到更多的小區(qū)，讓更多業(yè)主享受到低廉、優(yōu)質(zhì)的服務。