物業(yè)管理公司內(nèi)部溝通規(guī)定（三）

　　1.0目的

　　確保信息在公司不同的部門和層次間及時(shí)有效傳遞，增進(jìn)理解，協(xié)調(diào)行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)過程的有效控制。

　　2.0適用范圍

　　適用于公司各部門、各崗位。

　　3.0職責(zé)

　　3.1各部門收集相關(guān)信息并及時(shí)傳遞。

　　3.2公司任何員工均應(yīng)及時(shí)、有效地將信息反饋到上級(jí)部門。

　　4.0程序

　　4.1內(nèi)部溝通的內(nèi)容包括但不限于：

　　a)服務(wù)要求及服務(wù)質(zhì)量；

　　b)質(zhì)量方針、目標(biāo)的完成情況；

　　c)服務(wù)過程業(yè)績；

　　d)內(nèi)部質(zhì)量審核結(jié)果；

　　e)有關(guān)顧客滿意度的感知信息；

　　f)人力資源狀況;

　　g)法律法規(guī)及行業(yè)市場情況;

　　4.2各部門間的溝通

　　4.2.1每周一公司辦公室組織召開總經(jīng)理辦公會(huì)，各部門負(fù)責(zé)人參加，匯報(bào)上周工作情況和本周工作計(jì)劃，由辦公室做會(huì)議記錄并整理會(huì)議紀(jì)要。小區(qū)間存在的工作困難，資源需求、顧客投訴，內(nèi)部投訴、階段性質(zhì)量目標(biāo)的完成情況等問題時(shí)，應(yīng)報(bào)管理部，由管理部組織召開臨時(shí)會(huì)議研究解決，解決結(jié)果以《會(huì)議紀(jì)要》的形式下發(fā)各部門。

　　4.2.2每周一分別由總經(jīng)理和管理部經(jīng)理召開部門負(fù)責(zé)人例會(huì)和管理處主任例會(huì)匯報(bào)上周計(jì)劃完成情況和本周工作安排，并通報(bào)周檢結(jié)果，以便于及時(shí)掌握服務(wù)狀況及資源需求的情況，管理處每月末應(yīng)編制當(dāng)月《月度工作總結(jié)》和《經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況表》交管理部。

　　4.2.3 公司各部門通過《內(nèi)部工作信息單》傳遞信息，《內(nèi)部工作信息單》一式兩聯(lián)，交流雙方各執(zhí)一份。

　　4.2.4 內(nèi)部質(zhì)量審核、管理評(píng)審、顧客滿意調(diào)查的輸出結(jié)果應(yīng)形成相應(yīng)的報(bào)告，由管理部及時(shí)以通知、會(huì)議等形式向內(nèi)部員工傳達(dá)，并對(duì)相關(guān)部門的糾正措施進(jìn)行驗(yàn)證，將驗(yàn)證結(jié)果及時(shí)與員工溝通。

　　4.2.5公司的任何員工可通過會(huì)議紀(jì)要、布告欄、內(nèi)部刊物等渠道獲得日常工作信息，管理部通過一周一收的建議箱收集工作建議及反饋信息。

　　4.2.6辦公室每月出版一期《**人 》以利于公司內(nèi)部人員交流，及時(shí)了解行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，公司發(fā)展?fàn)顩r及有關(guān)信息。

　　5.0相關(guān)文件

　　a)《會(huì)議紀(jì)要》

　　b)《會(huì)議簽到表》

　　c)《會(huì)議記錄》

　　d)《審核報(bào)告》

　　e)《管理評(píng)審報(bào)告》

　　f)《顧客滿意度調(diào)查表》

　　g)《不合格報(bào)告》

　　h)《經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況表》

　　i)《**人 》

　　j)《內(nèi)部工作信息單》

篇2：X公司內(nèi)部溝通制度

　　某公司內(nèi)部溝通制度

　　為提高工作效率，避免出現(xiàn)因內(nèi)部各環(huán)節(jié)溝通不及時(shí)或不順暢導(dǎo)致的工作脫節(jié)、互本推諉、埋怨現(xiàn)象，增進(jìn)團(tuán)結(jié)友愛，緊密配合意識(shí)。根據(jù)公司管理要求及公司實(shí)際工作的需要，特制定本制度。

　　一、溝通形式

　　（一）周匯報(bào)溝通：公司建立內(nèi)部周匯報(bào)制度。

　　1、逐級(jí)匯報(bào)

　　部門：部門職員、向主管（經(jīng)理）匯報(bào)。

　　公司：各部門主管、經(jīng)理、總經(jīng)辦主任、各自逐級(jí)匯報(bào)。

　　2、匯報(bào)內(nèi)容：本周從事和組織完成的具體工作、下周工作計(jì)劃，提出工作中存在的問題及建議及下周對(duì)本周未完成工作的落實(shí)情況說明等。要求工作匯報(bào)內(nèi)容具體，語言簡潔，對(duì)工作的安排有具體的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

　　3、匯報(bào)時(shí)間：各部門匯報(bào)在每周日15:00前報(bào)至總經(jīng)辦（節(jié)假日除外）。

　　4、匯報(bào)形式及要求：

　　（1）各部門內(nèi)部匯報(bào)均采用內(nèi)部口頭匯報(bào)；

　　（2）各部門向公司匯報(bào)均采用“周工作計(jì)劃表”。如有特殊原因不能及時(shí)匯報(bào)，需提前向總經(jīng)辦說明原因，以其它方式匯報(bào)（例如委托他人上報(bào)等），不得漏報(bào)。如顆在外執(zhí)行任務(wù)不能及時(shí)上報(bào)，應(yīng)在執(zhí)行任務(wù)結(jié)束后，次日補(bǔ)報(bào)。

　　（二）月/季工作計(jì)劃及工作總結(jié)報(bào)送

　　1、上報(bào)對(duì)象：各部門主管級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)。

　　2、上報(bào)內(nèi)容：工作計(jì)劃及工作總結(jié)分為月度和季度（其中包括年度）。

　　月度：下月度工作計(jì)劃及本月度工作總結(jié)；

　　季度：下季度工作計(jì)劃及本季度工作總結(jié)；

　　年度：半年（或全年）工作總結(jié)和下半年（或下一年度）工作計(jì)劃。

　　3、上報(bào)時(shí)間：每月末的30日前；當(dāng)月度與季度或年度總結(jié)和計(jì)劃出現(xiàn)重合時(shí)，上報(bào)季度/年度總結(jié)和計(jì)劃。

　　4、上報(bào)內(nèi)容：總結(jié)上月（年）工作情況，包括重要項(xiàng)目進(jìn)展情況，存在的問題，安排下月（年）工作計(jì)劃和實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的具體措施。

　　5、上報(bào)形式：報(bào)送到總經(jīng)辦包括（紙質(zhì)文件和電子版）。

　　（三）信息溝通：通過公司內(nèi)部文件的分發(fā)和公司黑板報(bào)上傳遞達(dá)到溝通。各部門要加強(qiáng)內(nèi)部隨機(jī)溝通，充分利用黑板報(bào)的溝通平臺(tái)。

　　1、主要功能：黑板報(bào)是重要的溝通方式，主要發(fā)布公司重要事件、存在問題、項(xiàng)目重大事項(xiàng)及形象進(jìn)度的及時(shí)報(bào)道等，為中高層人員提供各類信息參考。為便于各部門工作聯(lián)絡(luò)，公司郵箱以供為各部門發(fā)布信息使用。

　　2、黑板報(bào)內(nèi)容：

　　①公司各部門要踴躍供稿，公司將對(duì)部門提供的稿件，仔細(xì)認(rèn)真閱讀，對(duì)表現(xiàn)突出的員工；將以不同形式進(jìn)行通報(bào)表彰。

　　②重大活動(dòng)、決定、決議、公司領(lǐng)導(dǎo)指示精神進(jìn)行及時(shí)報(bào)道。

　　③總經(jīng)辦負(fù)責(zé)公司郵箱日常管理和收集及公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)文的文件上傳。

　　④先進(jìn)部門和優(yōu)秀員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

　　⑤其他重要信息。

　　3、上報(bào)方式：各部門信息要求由部門負(fù)責(zé)人報(bào)送，將信息發(fā)送到總經(jīng)辦郵箱內(nèi)，由公司統(tǒng)一進(jìn)行編發(fā)。

　　4、發(fā)布方式：總經(jīng)辦將根據(jù)信息內(nèi)容和發(fā)送對(duì)象，選擇在“公司動(dòng)態(tài)”、黑板報(bào)上發(fā)布。

　　（四）會(huì)議溝通

　　1、見公司有關(guān)會(huì)議制度方面要求。

　　2、會(huì)議紀(jì)要均以林宏佳負(fù)責(zé)記錄。

　　二、行文要求

　　（一）標(biāo)題格式

　　各類工作總結(jié)及計(jì)劃、匯報(bào)材料，標(biāo)題一律采用“部門名稱+月份（年度）工作總結(jié)（或月份（年度）工作計(jì)劃）”的形式。

　　（二）落款格式

　　在各類工作總結(jié)及計(jì)劃、匯報(bào)中均應(yīng)有落款注明，落款注明包括部門（人）的名稱和行文日期。

　　（三）編號(hào)格式：見公司有關(guān)方面要求。

　　三、文件報(bào)送及建議（意見）回復(fù)時(shí)限要求

　　1、公司下發(fā)到各部門的文件，需要報(bào)相關(guān)材料的，以要求報(bào)送的日期為準(zhǔn)，截止日期前沒有報(bào)送的，不再以任何形式進(jìn)行通知，并且對(duì)相關(guān)部門給予通報(bào)批評(píng)及處罰。對(duì)于各類建議、意見，接收人應(yīng)在兩日內(nèi)向提出人予以明確答復(fù)；對(duì)未采納內(nèi)容要闡述原由。

　　2、要求報(bào)送的相關(guān)材料均應(yīng)附上電子版，并發(fā)送至總經(jīng)辦郵箱。

　　3、公司內(nèi)部公文的格式嚴(yán)格按照公文模板書寫。

　　四、制度的監(jiān)督執(zhí)行

　　總經(jīng)辦負(fù)責(zé)每月對(duì)公司匯報(bào)、工作總結(jié)與計(jì)劃上報(bào)和信息采用情況統(tǒng)計(jì)，對(duì)未提前說明原因又未按要求執(zhí)行上報(bào)的人員，在“黑板報(bào)”中予以通報(bào)，并按相關(guān)制度扣罰。

　　五、本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行，由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)解釋。

篇3：房地產(chǎn)公司內(nèi)部溝通管理辦法

　　****房地產(chǎn)開發(fā)有限公司內(nèi)部溝通管理辦法

　　第一章 總則

　　第一條 為強(qiáng)化公司各級(jí)員工內(nèi)部溝通行為,營造一種融洽、暢通的溝通氛圍,不斷提高員工的滿意度,增強(qiáng)公司的凝聚力,形成和諧的溝通氛圍,提升整個(gè)組織的經(jīng)營效率,特制定本辦法。

　　第二章 適應(yīng)范圍

　　第二條 本辦法適應(yīng)于房產(chǎn)公司的內(nèi)部溝通管理。各子公司應(yīng)參照本辦法制定本公司內(nèi)部溝通管理辦法,報(bào)集團(tuán)總部人力資源部備案后執(zhí)行。

　　第三章 職責(zé)

　　第三條 人力資源部是公司內(nèi)部溝通管理的責(zé)任部門,總體負(fù)責(zé)公司內(nèi)部溝通渠道的開發(fā)、監(jiān)管和維護(hù)工作;負(fù)責(zé)員工申訴、員工滿意度調(diào)查分析等溝通渠道的具體管理工作。

　　第四條 企業(yè)文化部是公司的文化宣傳、紀(jì)檢監(jiān)督、工會(huì)群團(tuán)的管理部門,具體負(fù)責(zé)**商情與內(nèi)部網(wǎng)站、OA系統(tǒng)BBS論壇、員工合理化建議、公司主題論壇、職代會(huì)等溝通渠道的組織管理工作。

　　第五條 行政部具體負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公會(huì)、總經(jīng)理接待日、公司表彰大會(huì)、全員信息溝通會(huì)等溝通渠道的組織管理工作。

　　第六條 經(jīng)營發(fā)展部具體負(fù)責(zé)各經(jīng)營周期經(jīng)營分析會(huì)的管理工作。

　　第七條 各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門的工作例會(huì)和員工的工作面談、績效溝通等溝通渠道的管理工作。

　　第四章 溝通形式和渠道

　　第八條 溝通形式

　　公司內(nèi)部溝通的形式分正式溝通和非正式溝通。正式溝通是指通過正式的組織程序和組織所規(guī)定的正式渠道進(jìn)行的溝通,如總經(jīng)理辦公會(huì)、公司月/季度經(jīng)營分析例會(huì)、高管開放日、主題論壇、部門月會(huì)等等,是溝通的主要形式;非正式溝通是指在上述正式溝通渠道以外進(jìn)行的信息傳遞和交流,如公司高層到基層的隨機(jī)走動(dòng)、公司高層與員工在非正式場合的交流、公司組織的各類休閑運(yùn)動(dòng)類活動(dòng)以及員工自發(fā)性的群體活動(dòng)等等,是對(duì)正式溝通的有機(jī)補(bǔ)償。

　　第九條 溝通渠道

　　公司內(nèi)部的正式溝通渠道主要有:

　　(一)各類經(jīng)營管理會(huì)議:如董事會(huì)會(huì)議、董事會(huì)信息披露會(huì)、年度工作會(huì)、黨政聯(lián)席會(huì)、總經(jīng)理辦公會(huì)、專題工作會(huì)、經(jīng)營分析會(huì)、月工作例會(huì)等等,具體內(nèi)容及要求詳見《****房地產(chǎn)開發(fā)有限公司會(huì)議制度》。

　　(二)全員信息溝通會(huì):全員信息溝通會(huì)是公司高層領(lǐng)導(dǎo)和全體員工參加的全員溝通會(huì)議,會(huì)議主要由公司高層領(lǐng)導(dǎo)向員工解讀公司的經(jīng)營現(xiàn)狀和發(fā)展展望,并解答員工所關(guān)心的問題。全員信息溝通會(huì)原則上定于每年五一和十一前各舉行一次,當(dāng)公司有重大管理變革時(shí)可根據(jù)需要另行安排。

　　(三)職代會(huì):職代會(huì)是代表全體員工利益并為之服務(wù)的機(jī)構(gòu),它的基本職能是參與、溝通、監(jiān)督和服務(wù)。員工就公司某些工作有意見和想法可以向職代會(huì)代表反映。有關(guān)職代會(huì)的相關(guān)內(nèi)容具體見《****實(shí)業(yè)集團(tuán)職工代表大會(huì)實(shí)施細(xì)則》。

　　(四)總結(jié)表彰大會(huì):每年年末或次年年初,以大會(huì)的形式,總結(jié)年度工作并表彰業(yè)績優(yōu)秀的員工。

　　(五)主題論壇:公司每年舉辦一次主題論壇研討會(huì),員工可就此主題充分表達(dá)個(gè)人的意見和建議,公司再將討論結(jié)果進(jìn)行提煉總結(jié)后與員工充分分享成果。具體時(shí)間根據(jù)公司運(yùn)營管理的需要而定。

　　(六)部門月會(huì):各部門每月召開本部門全體員工會(huì)議,由部門負(fù)責(zé)人傳達(dá)公司相關(guān)會(huì)議精神,總結(jié)本部門上月度的工作,研究討論本部門工作中存在的問題并制定下期工作計(jì)劃。

　　(七)工作面談:當(dāng)員工入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)薪、崗位變動(dòng)、績效反饋、離職時(shí),直接上級(jí)需與員工面談,就相關(guān)問題進(jìn)行充分溝通,暢談個(gè)人想法和意見并達(dá)成共識(shí)。

　　(八)績效溝通:績效溝通涵蓋績效計(jì)劃的編制、績效計(jì)劃的實(shí)施以及績效計(jì)劃的考評(píng)反饋整個(gè)過程。有關(guān)績效計(jì)劃的管理詳見《**房產(chǎn)績效管理辦法》。

　　(九)總經(jīng)理接待日:使員工有機(jī)會(huì)與高管面對(duì)面溝通,讓總經(jīng)理直接傾聽基層員工的想法和建議,直接解答員工的問題。"總經(jīng)理接待日"每季度一次,安排在每季度最后一個(gè)工作日進(jìn)行,特殊情況由行政部臨時(shí)通知.需要和總經(jīng)理直接對(duì)話的員工事先和行政部預(yù)約。

　　(十)員工申訴:當(dāng)員工認(rèn)為個(gè)人利益受到不應(yīng)有的侵犯時(shí),可以通過書面的方式(申述表見附表一)向員工關(guān)系管理人員進(jìn)行申訴。人力資源部在正常工作日兩天內(nèi)給予答復(fù)。

　　(十一)員工合理化建議:員工通過書面方式正式向公司工會(huì)提出對(duì)公司各方面工作的建議。工會(huì)應(yīng)認(rèn)真對(duì)待每一條建議,要對(duì)每一條均有反饋,并對(duì)付諸實(shí)施的合理化建議進(jìn)行跟蹤評(píng)價(jià)并編制年度總結(jié)報(bào)告。具體要求見《****實(shí)業(yè)集團(tuán)合理化建議管理辦法》。

　　(十二)員工滿意度調(diào)查:員工滿意度調(diào)查是實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人和公司團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)發(fā)展的重要方法,是實(shí)現(xiàn)《**宣言》的重要實(shí)踐。有關(guān)員工滿意度調(diào)查的管理辦法具體見《**房產(chǎn)員工滿意度調(diào)查管理辦法》。

　　(十三)**商情與內(nèi)部網(wǎng)站:通過**商情與內(nèi)部網(wǎng)站(OA系統(tǒng))宣傳公司企業(yè)文化、公布公司經(jīng)營動(dòng)態(tài)、報(bào)道公司近期發(fā)生的大事,使公司廣大員工及時(shí)了解工作或業(yè)務(wù)上的相關(guān)信息,為員工提供精神動(dòng)力。

　　(十四)OA系統(tǒng)BBS論壇:公司在OA系統(tǒng)上開設(shè)BBS論壇,員工可以在BBS論壇上發(fā)布信息、議題,也可在BBS上匿名發(fā)表任何意見(攻擊性、m.dewk.cn政治性言論除外),對(duì)公司的經(jīng)營、管理等提出建議,也可在BBS上對(duì)認(rèn)為公司做得不夠的地方進(jìn)行善意批評(píng)。負(fù)責(zé)IT技術(shù)的管理人員應(yīng)對(duì)員工身份進(jìn)行絕對(duì)保密,對(duì)員工的負(fù)面言論,由企業(yè)文化部負(fù)責(zé)進(jìn)行正面引導(dǎo),公司承諾不對(duì)員工進(jìn)行任何處分(攻擊性、政治性言論除外)。

　　(

　　十五)EMAIL給任何人:公司提供順暢的電子郵件系統(tǒng),當(dāng)面對(duì)面的交流不適合時(shí),員工可以給任何人發(fā)送郵件,以迅速反映問題或解決工作中的疑惑。電子郵件應(yīng)簡潔明了,并只發(fā)給真正需要聯(lián)系的人員。

　　第五章 溝通管理

　　第十條 "全員無障礙溝通"

　　公司倡導(dǎo)在全公司范圍內(nèi)推行"全員無障礙溝通",倡議各級(jí)管理人員通過正式和非正式溝通的方式主動(dòng)與下屬員工溝通,鼓勵(lì)各級(jí)員工通過正式和非正式溝通的方式與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通。公司要求各級(jí)管理者關(guān)注下屬員工的意見和情緒,公司承諾各級(jí)員工不會(huì)因提出工作意見和建議而受到批評(píng)。

　　第十一條 溝通記錄管理

　　公司中層管理人員與下屬員工的正式溝通每季度至少一次,溝通記錄表(見附表2)經(jīng)溝通雙方簽字確認(rèn)后隨員工本人的季度考評(píng)表一并報(bào)送人力資源部備案。

　　第十二條 溝通保密管理

　　公司對(duì)各級(jí)管理人員對(duì)下屬員工的的個(gè)人溝通以及員工個(gè)人對(duì)相關(guān)責(zé)任部門提出的的意見、建議和申訴等類別的溝通實(shí)行保密,任何個(gè)人和部門不得通過非正式渠道散布相關(guān)信息,違者視情節(jié)輕重罰款50~200元。

　　第六章 附則

　　第十三條 本辦法由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。

　　第十四條 本辦法自發(fā)文之日起執(zhí)行。

　　附表一:**房產(chǎn)公司員工申訴表

　　附表二:**房產(chǎn)公司員工溝通記錄表