工程項目部現(xiàn)場行為規(guī)范

　　一、言行舉止：

　　1、接待工作客戶的一般流程：看見工作客戶將進(jìn)門--接待準(zhǔn)備（應(yīng)微笑站立）--開門、請進(jìn)、問好--洽談（根據(jù)工作客戶類型側(cè)重協(xié)調(diào)解決）--工作客戶離開送客戶至大門、開門、道別。

　　2、本著團(tuán)結(jié)合作的協(xié)作精神，任何工作客戶都是公司的工作客戶，也是大家的工作客戶，任何人不得以任何理由拒絕、怠慢客戶。

　　3、現(xiàn)場工作人員間要提但倡團(tuán)結(jié)協(xié)作、實事求是精神，嚴(yán)格按照既定的職責(zé)接待工作客戶，嚴(yán)禁挑撥離間、拉幫結(jié)派；

　　4、對工作客戶（甚至同行）的刁難，現(xiàn)場工作人員要把握分寸，本著禮貌、謙虛、不卑不亢的原則妥善處置，用禮貌、謙虛的態(tài)度使之感到受了尊重，用不卑不亢的態(tài)度去贏得他對你的尊重，切忌與之發(fā)生正面沖突；

　　5、看到領(lǐng)導(dǎo)到來要起立、讓座、倒水；

　　6、現(xiàn)場工作人員要有保密意識，涉及公司的經(jīng)營機(jī)密、管理機(jī)密不得對外透露，違者予以除名并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任；

　　7、不得接受施工、設(shè)計、勘察、監(jiān)理等涉及工程項目施工建設(shè)的單位（個人）給予的任何物質(zhì)利益（含間接利益），不得接受上述單位（個人）為其個人提供的非工作便利，不得接受上述單位（個人）提供的任何形式的消費；

　　8、敬業(yè)愛崗，團(tuán)結(jié)合作，任何時候堅決維護(hù)公司的利益，樹立公司良好的形象。

　　二、禮貌用語：

　　1、接聽電話："您好，******科技園工程項目部"；電話結(jié)束語："隨時恭候您的光臨"，"謝謝"，"再見"等。

　　2、見到工作客戶步入時："先生/小姐，早上/下午/節(jié)日好"，"您好"、"您好，這邊請"，"您請坐"、"您請喝水"等。

　　3、與工作客戶交談時應(yīng)常用"您、請、對不起、謝謝"等，少用"不是、你錯了、你不懂"等。

　　4、接到找上級領(lǐng)導(dǎo)的電話應(yīng)禮貌、謹(jǐn)慎，不能隨便將公司領(lǐng)導(dǎo)的固定電話、手機(jī)號，尤其是手機(jī)號給客人。

　　5、接到找其他同事的電話"好的，請您稍候"；如果該同事不能立刻過來："這位先生/小姐，他暫時不在，有什么事我可以幫您轉(zhuǎn)告嗎？"，切記事后一定要轉(zhuǎn)告該同事。

　　三、現(xiàn)場工作人員的服裝要求：

　　1、在工程現(xiàn)場辦公室工作人員必須著裝整齊；

　　2、在工程施工現(xiàn)場工作人員必須佩帶安全帽（進(jìn)入現(xiàn)場不戴安全帽罰款20元/次）。

　　四、公用品管理：

　　工程現(xiàn)場辦公室的各種物品應(yīng)擺放整齊，各歸其位：

　　1、辦公桌上只能擺放資料、電話機(jī)、電腦及常用的辦公用品；

　　2、文件袋要保持整潔，除寫明標(biāo)簽外，不得在工程資料、設(shè)計圖紙、文件袋表面涂畫及粘貼任何文字及圖片；

　　3、個人用品如書籍、文件夾、水杯等應(yīng)放在個人文件柜中；

　　4、紙杯是專供客戶使用的，工作人員應(yīng)使用自帶的水杯，水杯應(yīng)放在指定的地點。

　　五、晨會：

　　時間：每天早晨上班時間到點后10分鐘開始，會議時間視當(dāng)天的內(nèi)容而定，但不是超過30分鐘。

　　主持：現(xiàn)場項目部日常性晨會由項目主管主持（不在時由指定的專業(yè)工程師代替）。

　　內(nèi)容：

　　1、檢查現(xiàn)場工作人員是否進(jìn)入工作狀態(tài)；

　　2、核對、匯總前日的現(xiàn)場工程施工情況；

　　3、宣讀公司下發(fā)的文件、通知：

　　4、就前一日施工中的問題進(jìn)行總結(jié)、討論、解答；

　　5、發(fā)表意見、要求、建議；

　　6、安排當(dāng)天的管理工作。

　　注意事項：

　　1、晨會是一天工作開始的標(biāo)志，現(xiàn)場工作人員應(yīng)從此進(jìn)入工作狀態(tài)，不得在會用后早餐、化妝等；

　　2、晨會是一天工作人員相對集中的機(jī)會，很多重要事情將在此宣布安排部置，現(xiàn)場工作人員專心參會，并做好必要的記錄。

篇2：售樓部現(xiàn)場銷售人員行為規(guī)范(3)

　　售樓部現(xiàn)場銷售人員行為規(guī)范（三）

　　一、儀容、儀表要求

　　1、所有銷售人員在售樓現(xiàn)場必須穿著統(tǒng)一制服，黑色皮鞋，佩戴工作卡在規(guī)定的位置。

　　2、女員工不可佩戴過多及夸張的飾物，上班時間必須化淡妝，穿肉色的絲襪，穿傳統(tǒng)黑色有跟皮鞋，不可穿漆皮、反皮或涼鞋等，皮鞋應(yīng)保持光亮適度。

　　3、所有銷售人員的襯衫及西裝紐扣要全扣，不可將袖口疊起，衣服應(yīng)熨平整，褲子應(yīng)熨出褲線，衣領(lǐng)袖口要干凈。

　　4、銷售人員必須保持儀容整潔，避免身體有異味、頭屑等現(xiàn)象，不可用刺激氣味強(qiáng)的香水及染較明顯夸張顏色的頭發(fā)，要干凈得體。

　　5、不得吃有異味的食物，保持口氣清新。

　　二、行為規(guī)范

　　1、對待客人態(tài)度要自然大方、熱情、穩(wěn)重、有禮、不以膚色種族、信仰、服飾取人。

　　2、在與客人談話時應(yīng)注意站立姿勢端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話，爭辯。講話聲音適度，有分寸，語氣溫和、文雅，不大聲喧嘩，聽到客人的意見或批評時不應(yīng)辯解，應(yīng)冷靜對待，及時上報銷售主管。

　　3、對待客人的詢問，做到有問必答，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客。

　　4、不得在工作場所化妝、照鏡，做不雅觀的動作。

　　5、工作時間不得喧嘩、吵鬧及追逐，不能當(dāng)著客人談及與工作無關(guān)的事情，不能在公眾區(qū)域搭肩、挽手。

　　6、銷售人員應(yīng)時刻保持良好的精神狀態(tài)，注意坐姿端正，不可東斜西歪，無精打采。

　　7、電話應(yīng)先問好，隨后報出樓盤名稱（如：您好!陽光花園），接聽電話一定要注意禮貌，如遇到不懂解答的問題，應(yīng)找熟悉的同事解答。

　　8、禁止用售樓處電話打電話。如有需要，經(jīng)銷售主管同意，方可使用。

　　9、售樓部內(nèi)行走應(yīng)注意姿勢自然大方，在門口處注意慢行，在通道、門口談話時，盡量靠邊，不妨礙他人通行，嚴(yán)禁在門口處成群結(jié)隊，阻塞通道。

　　10、上班時間不能用售樓部電話談私事，如因特殊情況需請示主管，經(jīng)同意后時間不得超過3分鐘。禁止撥打信息臺，違者需自付電話費外，并罰款50元。

　　11、嚴(yán)禁在工作臺前翻閱報紙，雜志，工作臺上只能擺放樓書，銷售資料、電話、筆筒、計算機(jī)等工作物品，其他物品如杯、報紙、雜物只可放在抽屜里，用完的物品應(yīng)放回原處，離開座位應(yīng)將椅子擺放好，保持工作場所整潔。

　　12、上班時間須在售樓處外或樓梯間打或接私人電話，時間不得超過3分鐘。禁止在售樓現(xiàn)場發(fā)短信。

　　13、上班時間不得在售樓現(xiàn)場吃零食。

　　14、銷售人員自配水杯，上班時間不得在當(dāng)客戶面飲水。

　　15、客戶按順序輪流接待，輪到接待客戶的銷售人員須站在吧臺邊，客戶進(jìn)門時所有人員起立，接待人員須主動上前問候，客戶離開時送至門口，客戶離開后將銷售現(xiàn)場清理一下。該銷售人員離開吧臺后，由下一個銷售人員站在吧臺邊。

　　16、除查看與學(xué)習(xí)、工作有關(guān)的資料除外，工作時間禁止在售樓現(xiàn)場上網(wǎng)、玩游戲。

　　三、工作制度要求

　　1、銷售人員不可直接向發(fā)展商咨詢問題，須由上級主管反映及解決。

　　2、如果遇到特別重要問題或困難，及時向主管請示解決，切記不可向客戶傳達(dá)不正確的樓盤信息。

　　3、如遇到客戶有特別要求，不要隨便做出承諾，例如：改變房屋結(jié)構(gòu)、推遲交款，要求特別折扣及物業(yè)管理方面等超出銷售人員范圍的問題，一定要向上級主管申請。如因銷售人員的原因造成的影響，由銷售人員負(fù)責(zé)。

　　4、發(fā)生爭論事件，不得在現(xiàn)場爭論，不能協(xié)商的可向銷售主管報告，由銷售主管協(xié)商解決，進(jìn)行處理。

　　5、認(rèn)真執(zhí)行公司安排的市場調(diào)查工作，仔細(xì)填寫樓盤情況調(diào)查表或踩盤報告。

　　6、每周定期由銷售主管向公司遞交銷售人員每周工作報告、成交報告、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、樓盤每周銷售總結(jié)（主管）、展銷會總結(jié)、罰單及罰金、踩盤報告等。

　　7、如因銷售人員在認(rèn)購書上計算錯誤而導(dǎo)致公司蒙受經(jīng)濟(jì)損失，銷售人員及復(fù)核認(rèn)購書的主管有責(zé)任賠償。

　　8、銷售人員在上班時間隨身帶手機(jī)，以便通知及了解行蹤（銷售人員要求每天早上8：00-晚上22：00是處于開機(jī)狀態(tài)，銷售主管應(yīng)開機(jī)到晚上24：00）。

　　9、不得隨意向外泄露發(fā)展商和公司同事的聯(lián)絡(luò)電話。

　　10、任何時間都要以客人為重，不得怠慢。午膳時間應(yīng)分批安排并做好登記，平日一般在30分鐘內(nèi)，展銷會或客流多時盡量控制在15分鐘內(nèi)完成，用膳后及時整理好儀容及補(bǔ)妝才可上崗。

　　11、樓盤設(shè)記事薄，主要記載最新的樓盤信息、通知、信息通知的更改、員工通訊錄、客戶重要信息的記錄等。接到信息的銷售人員必須記錄詳細(xì)，寫明通知的人、事情、時間、并做好記錄簽名，以便詢問。

　　12、每天上班一小時內(nèi)必須閱讀記事薄上最新的內(nèi)容，閱后簽名確認(rèn)，如有異議，立即咨詢。

　　13、銷售人員必須服從主管的工作安排，主管分配的工作或報告必須按時完成。

　　14、銷售人員對主管所安排的工作有任何異議，對同事有任何意見，都不可當(dāng)著客人的面爭論，若被客人投訴者視為嚴(yán)重失職，被投訴者除

要寫檢討報告外，公司試其情節(jié)輕重做出處罰處理。

　　15、帶客看樓前須知會主管或其它同事，以便隨時清楚行蹤。

　　16、銷售人員如有工作上的爭論或利益分配等問題，應(yīng)以銷售人員各自友好協(xié)商為先，如未達(dá)成共識則由銷售主管解決，如有異議，應(yīng)請示上一級主管。

　　17、銷售人員不得與本售樓部員工談戀愛，若發(fā)現(xiàn)以一方自動離職為原則。