電解鋁工程回訪和維修服務保證措施
根據(jù)總公司企業(yè)標準《工程回訪維修管理》規(guī)定，生產(chǎn)部門對工程回訪和維修服務工作實施管理。
1、施工過程中的業(yè)主投訴，由項目經(jīng)理負責接待，相關(guān)人員參加。處理要求按《不合格品的控制程序》辦理。
2、在工程保修期內(nèi)每年至少回訪一次。同時對業(yè)主來訪，做好接待，并安排回訪和做好維修工作。
3、回訪工作在主管生產(chǎn)經(jīng)理領(lǐng)導下，由生產(chǎn)部門會同質(zhì)監(jiān)、技術(shù)等部門進行回訪。
4、回訪結(jié)束，由生產(chǎn)部門填寫回訪記錄卡，回訪記錄卡應及時報生產(chǎn)部門經(jīng)理。
5、主管生產(chǎn)部門組織生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)監(jiān)部門參加，對回訪用戶提出的意見進行分析，擬訂維修方案，并經(jīng)主管經(jīng)理批準。必要時，由技術(shù)部門提出糾正和預防措施。
6、生產(chǎn)部門將任務維修單同維修登記單一并下發(fā)給維修責任人員。
7、維修負責人按維修任務單內(nèi)容進行維修。
8、維修任務完成后經(jīng)質(zhì)監(jiān)部門鑒定合格后，維修負責人將經(jīng)業(yè)主確認的維修任務單返回生產(chǎn)部門，并填寫維修任務登記單送生產(chǎn)部門。
篇2：物業(yè)小區(qū)維修服務承諾回訪制度(4)
物業(yè)小區(qū)維修服務承諾及回訪制度（4）
為了完美地服務業(yè)主、住戶，保持樓宇良好如新，特制定以下維修、回訪制度：
1、對危及住戶生命、財產(chǎn)安全的，如出現(xiàn)天花掉批檔層，墻裂縫嚴重，燈罩松動，廚柜松動、傾斜，電器外殼帶電等問題，馬上給予處理解決。處理后，一周內(nèi)回訪一次；并視情節(jié)輕重必要時采取不斷跟蹤回訪；
2、影響業(yè)主的正常生活、正常辦公的供水、供電問題，如業(yè)主房內(nèi)無水、無電，在接到通知后，馬上給予處理解決；
3、房內(nèi)墻角、天花出現(xiàn)滲水現(xiàn)象，在接到通知后，馬上到現(xiàn)場查明原因，在兩日內(nèi)給予判斷、處理、解決，維修后第二天回訪一次，如是雨水造成的，在下雨后馬上進行回訪一次；
4、業(yè)主的局部照明出現(xiàn)問題，如日光燈、燈泡不亮時，當日內(nèi)予以解決；
5、局部供水系統(tǒng)問題，如衛(wèi)生間、洗臉盆水小，當天內(nèi)予以解決；
6、業(yè)主的電視收視效果差時，應馬上與有關(guān)單位聯(lián)系，兩日內(nèi)予以解決，次日回訪；
7、業(yè)主房內(nèi)墻出現(xiàn)裂縫，但無危及生命或影響正常生活，可與有關(guān)單位聯(lián)系，三日內(nèi)予以解決，五日內(nèi)回訪一次，一個月內(nèi)回訪第二次；
8、安裝門鎖、水龍頭，當日安裝好或與業(yè)主協(xié)商安裝時間；
9、洗菜盆、洗臉盆，坐廁或其它管道堵塞或漏水的，當日予以解決，次日回訪；
10、電視機、錄像機、電冰箱、電烤箱等家電出現(xiàn)問題的當天予以檢查，如屬簡單維修的、如插頭斷了或接觸不良需修理的，在維修后的第二天回訪一次；
11、如屬需專業(yè)維修店才能維修的家用電器，應及時說明情況，把專業(yè)門店推薦給客戶；
篇3：高層辦公樓裝飾工程回訪維修服務
高層辦公樓裝飾工程回訪維修服務
1 工程回訪程序
1、在工程保修期內(nèi)至少要回訪一次，一般在交工后半年內(nèi)，每三個月回訪一次，以后每隔半年回訪一次。
2、工程回訪或維修時，由生產(chǎn)主管部門建立本工程的回訪維修記錄，根據(jù)情況安排回訪計劃，確定回訪日期。
2 回訪組織
本工程將由我單位總經(jīng)理其授權(quán)人帶隊，單位總工、技術(shù)部門、工程部門、質(zhì)量部門負責人參加。
在回訪中，對業(yè)主提出的任何質(zhì)量隱患和意見，我方將虛心聽取，認真對待，同時做好回訪記錄，對凡屬于施工方面質(zhì)量問題，耐心解釋，并熱心為業(yè)主提出解決辦法。
在回訪過程中，對業(yè)主提出的施工質(zhì)量問題，責成有關(guān)單位、部門認真處理解決，同時應認真分析原因，從中找出教訓，制定糾正措施及對策，以免類似質(zhì)量問題的出現(xiàn)。
3 工程服務及保修
我單位不僅重視施工過程中的質(zhì)量控制，而且也同樣重視對工程的保修服務。從工程交付之日起，我方的工種保修工作隨即展開。在保修期間，我主將依據(jù)保修合同，本著“對用戶服務，向業(yè)主負責，讓用戶滿意”的認真態(tài)度，以有效的制度、措施做保證，以優(yōu)質(zhì)、迅速的維修服務維護用戶的利益。
3.1保修期限與承諾
按照國家的保修規(guī)定及施工合同，裝修工程保修期為兩年。
3.2維修程序
1、維修任務的確定：當接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應自通知之日后兩天內(nèi)就發(fā)現(xiàn)的缺陷進一步確認，與業(yè)主商議返修內(nèi)容。可現(xiàn)場調(diào)查，也可電話詢問。將了解的情況填入維修記錄表，分析存在的問題，找出主要原因制訂措施，經(jīng)部門主管審核后，提交單位主管領(lǐng)導審批。
2、工程維修記錄由工程部發(fā)給指派維修單位，盡快進行維修，并備份保存。維修人員一般由原項目經(jīng)理或就近工程的項目經(jīng)理擔任。當原項目經(jīng)理已調(diào)離且附近沒有施工項目時，應專門派人前往維修，工程部門主管應對維修負責人員及維修人員進行技術(shù)交底，強調(diào)本企業(yè)服務原則，要求維修人員主動配合業(yè)主單位，對于業(yè)主的合理要求盡可能滿足，堅決防止和業(yè)主方面的爭吵發(fā)生。
3、維修負責人按維修任務書中的內(nèi)容進行維修工作。當維修任務完成后，通知單位質(zhì)量部門對工程維修部分進行檢驗，合格后提請業(yè)主/用戶驗收并簽署意見，維修負責人要將工程管理部門發(fā)放的工程維修記錄返回工程部門。
3.3保修記錄
對于回訪及維修，我單位均要建立相應的檔案，并由工程部門保存維修記錄。回訪及維修記錄主要有：
工程回訪記錄表
回訪工程質(zhì)量問題匯總表
工程維修記錄表
4 服務保障措施
為維護業(yè)主的合法權(quán)益，維護公共安全和公眾利益。我公司建立了專門的服務體系及保修、回訪制度。我公司不僅重視施工過程中的質(zhì)量控制，而且也同樣重視對工程的保修服務。從工程驗收合格之日起，我方的工程保修工作隨即展開。在保修期間，我司將依據(jù)建設部第80號令，按《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》、《房屋建筑工程質(zhì)量保修書》及施工合同，本著對用戶服務，向業(yè)主負責，讓用戶滿意的認真態(tài)度，以有效的制度、措施做保證，以優(yōu)質(zhì)、高效的維修服務維護用戶的利益。