裝飾公司客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理規(guī)定

　　一、團(tuán)隊(duì)成員必須服從公司的領(lǐng)導(dǎo)和安排。

　　二、團(tuán)隊(duì)成員必須遵守公司管理規(guī)章制度和服務(wù)行為規(guī)范，認(rèn)真履行工作職責(zé)。

　　三、團(tuán)隊(duì)成員不得擅自泄露客戶(hù)和公司的一切商業(yè)性秘密，違者按公司或法律有關(guān)規(guī)定處理。

　　四、客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)每天定時(shí)召開(kāi)溝通協(xié)調(diào)會(huì)議，及時(shí)交流工作體會(huì)，傳達(dá)工作信息，保持團(tuán)隊(duì)成員的密切合作、思想統(tǒng)一，團(tuán)隊(duì)所有成員必須參加。

　　五、團(tuán)隊(duì)成員必須互相配合，互相支持，出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)檢討和分析，不得相互猜疑、指責(zé)，影響團(tuán)隊(duì)內(nèi)部團(tuán)結(jié)。

　　六、對(duì)客戶(hù)投訴和發(fā)生重大事件應(yīng)及時(shí)作出反應(yīng)，積極研究對(duì)策作出處理，并總結(jié)如實(shí)上報(bào)，不得欺上瞞下，給公司造成不必要的影響和損失。

　　七、經(jīng)常與其他部門(mén)進(jìn)行溝通，保持良好的協(xié)作關(guān)系。

篇2：裝飾公司客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)職責(zé)

　　裝飾公司客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)職責(zé)

　　一、客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)直屬副總經(jīng)理管理，對(duì)公司的業(yè)績(jī)負(fù)主要責(zé)任，客戶(hù)顧問(wèn)為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。

　　二、負(fù)責(zé)全面系統(tǒng)地向客戶(hù)展示公司良好的形象和實(shí)力，執(zhí)行與客戶(hù)服務(wù)有關(guān)的管理制度和服務(wù)規(guī)范。

　　三、充分了解客戶(hù)的需求，分析客戶(hù)的潛在服務(wù)價(jià)值，確定并簽訂客戶(hù)有效單源。

　　四、以客戶(hù)為中心，提供從咨詢(xún)、設(shè)計(jì)到整體解決方案實(shí)施過(guò)程中的全方位服務(wù)。

　　五、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴、客戶(hù)突發(fā)事件及時(shí)處理，全程追蹤處理結(jié)果。

　　六、負(fù)責(zé)工程質(zhì)量控制與工程維修，達(dá)成客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　七、負(fù)責(zé)與公司內(nèi)部相關(guān)部門(mén)溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系，保證工程質(zhì)量和進(jìn)度按期完成。

　　八、每天定時(shí)召開(kāi)團(tuán)隊(duì)成員溝通會(huì)議，及時(shí)傳遞和反饋工作信息，保證團(tuán)隊(duì)的密切合作和高度統(tǒng)一。

　　九、收集、整理客戶(hù)信息資料，交行政部建立檔案，及時(shí)了解和分析客戶(hù)信息，做好客戶(hù)售前、售中、售后服務(wù)和持久的客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，充分挖掘客戶(hù)服務(wù)價(jià)值。

　　十、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的自身建設(shè)，積極參加公司的培訓(xùn)。

　　十一、每月定時(shí)將本部門(mén)的有關(guān)管理活動(dòng)和信息提供給集團(tuán)總部文化傳播管理中心，支持公司企業(yè)文化和網(wǎng)站建設(shè)。

　　十二、制定本部門(mén)工作目標(biāo)，考核本團(tuán)隊(duì)人員工作績(jī)效。