不合格食品退市制度

　　第一條 為加強(qiáng)本經(jīng)營(yíng)單位食品質(zhì)量管理，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣食品活動(dòng)，確保本經(jīng)營(yíng)單位按照法定條件、要求從事食品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，銷(xiāo)售符合法定要求的食品，維護(hù)本經(jīng)營(yíng)單位聲譽(yù)，特制定本制度。

　　第二條 對(duì)不合格食品實(shí)施退市制度，是指對(duì)銷(xiāo)售質(zhì)量不符合國(guó)家、地方或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或有關(guān)要求，或存在其他安全衛(wèi)生隱患的食品，采取停止銷(xiāo)售，退出本經(jīng)營(yíng)單位的管理制度。

　　第三條 下列食品為不合格食品，應(yīng)停止銷(xiāo)售，退出本經(jīng)營(yíng)單位：

　　（一）腐爛變質(zhì)、污穢不潔的；

　　（二）包裝破損和其他不符合食品衛(wèi)生要求的；

　　（三）超過(guò)安全使用期或者保質(zhì)日期的；

　　（四）應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫而未檢驗(yàn)、檢疫，或檢驗(yàn)、檢疫不合格的；

　　（五）摻雜、摻假，以假充真、以次充好，偷工減料的；

　　（六）使用非食用色素或其它非食用物質(zhì)加工的；

　　（七）偽造產(chǎn)地，偽造或者冒用他人廠名、廠址，在商品上偽造或冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)采用標(biāo)志、防偽標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志等，對(duì)商品質(zhì)量作引人誤解的虛假表示或使用絕對(duì)宣傳用語(yǔ)的；

　　（八）假冒他人的注冊(cè)商標(biāo)，或者擅自使用知名商品特有的名稱(chēng)、包裝、裝潢、造成和他人的知名商品相混淆，使購(gòu)買(mǎi)者誤認(rèn)為是該知名商品的；

　　（九）行政監(jiān)管機(jī)關(guān)公布屬于不合格食品的；

　　（十）其他違反法律、法規(guī)規(guī)定的，或者存在隱患，可能對(duì)人體健康和生命安全造成損害的。

　　第四條 本經(jīng)營(yíng)單位工作人員發(fā)現(xiàn)所銷(xiāo)售的食品屬本制度所列的不合格食品，應(yīng)立即停止銷(xiāo)售該食品，并采取下列措施：

　　（一）立即清點(diǎn)不合格食品，登記造冊(cè)；

　　（二）將不合格食品撤出市場(chǎng)，并通知生產(chǎn)企業(yè)或供貨方，配合召回已售出食品，并向有關(guān)監(jiān)督管理部門(mén)報(bào)告；

　　（三）對(duì)有毒有害、腐爛變質(zhì)的食品應(yīng)交由有關(guān)部門(mén)進(jìn)行無(wú)害化處理或銷(xiāo)毀；

　　（四）可能造成安全衛(wèi)生危害的，立即向當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T(mén)或相關(guān)行政監(jiān)督管理部門(mén)報(bào)告。

　　第五條 對(duì)已經(jīng)出售的嚴(yán)重危害人體健康、人身安全的不合格食品，本經(jīng)營(yíng)單位選擇能夠覆蓋銷(xiāo)售范圍的新聞媒體予以公告，或者在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)公示，通知購(gòu)貨人退貨，將不合格食品追回和銷(xiāo)毀。

　　第六條 本經(jīng)營(yíng)單位工作人員應(yīng)對(duì)本經(jīng)營(yíng)單位內(nèi)的食品進(jìn)行經(jīng)常性檢查，發(fā)現(xiàn)不合格食品應(yīng)立即停止銷(xiāo)售，撤下柜臺(tái)，退出超市。

　　第七條 本經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)對(duì)消費(fèi)者作出食品質(zhì)量承諾，并在出售食品時(shí)向消費(fèi)者提供購(gòu)貨憑證或商品質(zhì)量信譽(yù)卡。

　　單位名稱(chēng)（蓋章）：

　　擬任法定代表人（負(fù)責(zé)人）簽名：

篇2：高級(jí)中學(xué)不合格食品退市制度

　　高級(jí)中學(xué)不合格食品退市制度

　　一.為維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，抓好食品安全事前監(jiān)管，消除不安全隱患，特制定本制度。

　　二.工商部門(mén)要督促經(jīng)營(yíng)者對(duì)所經(jīng)營(yíng)的食品進(jìn)行清理、查驗(yàn)，對(duì)過(guò)期、失效、變質(zhì)或存在安全隱患的食品要及時(shí)下架、退市，并填寫(xiě)《退市登記表》。

　　三.退市食品范圍

　　1.三無(wú)食品(無(wú)廠名、廠址、無(wú)產(chǎn)品名稱(chēng));

　　2.過(guò)期變質(zhì)食品(含無(wú)生產(chǎn)日期、有效期的食品);

　　3.假冒偽劣食品(商標(biāo)侵權(quán)、虛假宣傳);

　　4.流動(dòng)檢測(cè)(抽檢)不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的食品;

　　5.不符合生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)的食品;

　　6.食品標(biāo)簽不符合要求的食品;

　　7.國(guó)家發(fā)布的問(wèn)題食品;

　　8.部門(mén)協(xié)查食品;

　　9.媒體曝光食品。

　　四.處理辦法

　　1.對(duì)三無(wú)食品、過(guò)期變質(zhì)食品、假冒偽劣食品，工商部門(mén)采取強(qiáng)制退市的辦法，對(duì)上述市場(chǎng)食品依法沒(méi)收。

　　2.對(duì)影響危害人體健康，不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的食品。工商部門(mén)要采取集中銷(xiāo)毀方式退出市場(chǎng)流通。

　　3.對(duì)食品標(biāo)簽不符合國(guó)家《食品通用標(biāo)簽標(biāo)準(zhǔn)》的，要求整改，暫時(shí)退出流通。

　　4.廠場(chǎng)掛鉤、廠地掛鉤、簽訂進(jìn)場(chǎng)協(xié)議的，要解除協(xié)議，取消掛鉤。

　　5.對(duì)問(wèn)題食品已售出的要及時(shí)責(zé)令追回。

　　五.退市商品實(shí)行行政報(bào)告制度，各經(jīng)營(yíng)戶(hù)對(duì)退市食品情況要及時(shí)向當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)報(bào)告、填寫(xiě)《退市食品登記表》。

　　六.對(duì)問(wèn)題食品實(shí)行消費(fèi)警示制度，工商部門(mén)將對(duì)問(wèn)題食品的名稱(chēng)、批次、數(shù)量、問(wèn)題原因、經(jīng)營(yíng)企業(yè)、生產(chǎn)企業(yè)情況向消費(fèi)者公告。

　　七.工商部門(mén)對(duì)問(wèn)題食品，要重點(diǎn)監(jiān)管，防止改頭換面二次流入市場(chǎng)。

　　八.退市食品要實(shí)行退市備案，退市整改食品重新入市須抽檢合格。

篇3：房地產(chǎn)不合格品控制程序

　　房地產(chǎn)公司不合格品控制程序

　　1目的和范圍：確保不合格品/服務(wù)得到識(shí)別和控制，以防止非預(yù)期的使用或交付。適用于公司各部室，尤其是與產(chǎn)品和服務(wù)直接相關(guān)的部門(mén)如設(shè)計(jì)研發(fā)部、工程材料部(項(xiàng)目部)、經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部、客戶(hù)服務(wù)部等。

　　2職責(zé)：

　　2.1設(shè)計(jì)研發(fā)部、工程材料部(項(xiàng)目部)、經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部、客戶(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé)各自業(yè)務(wù)范圍內(nèi)不合格品和不合格服務(wù)的識(shí)別和控制，以防止其非預(yù)期的使用或交付。在必要和可行時(shí)實(shí)施糾正和采取糾正措施。

　　2.2其他部門(mén)負(fù)責(zé)各自工作中可能出現(xiàn)的不合格品和不合格服務(wù)的識(shí)別和控制。

　　2.3總經(jīng)室負(fù)責(zé)跨部門(mén)的不合格品和不合格服務(wù)的識(shí)別和控制的協(xié)調(diào)，必要時(shí)向有關(guān)部門(mén)提出采取糾正和糾正措施的要求，并負(fù)責(zé)對(duì)其效果進(jìn)行驗(yàn)證。

　　2.4總經(jīng)室負(fù)責(zé)針對(duì)管理評(píng)審、內(nèi)審、外審中發(fā)現(xiàn)的以及物業(yè)公司反饋的不合格品和不合格服務(wù)，要求有關(guān)的責(zé)任部門(mén)采取糾正和糾正措施。

　　3工作程序

　　3.1不合格品和不合格服務(wù)的分類(lèi)

　　3.1.1不符合相關(guān)設(shè)計(jì)規(guī)范、合同要求的設(shè)計(jì)。

　　3.1.2驗(yàn)收不合格的工程材料、構(gòu)配件、設(shè)備(包括甲供和乙供兩類(lèi))。

　　3.1.3施工過(guò)程中驗(yàn)收不合格的工序、出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷、存在的重大質(zhì)量隱患、質(zhì)量事故。物業(yè)公司接樓過(guò)程發(fā)現(xiàn)并提出的整改事項(xiàng)。

　　3.1.4

　　3.1.5銷(xiāo)售過(guò)程中收集到的顧客對(duì)銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量的抱怨和投訴。

　　3.1.6客戶(hù)接樓以及售后服務(wù)過(guò)程中收集到的對(duì)設(shè)計(jì)、施工、物業(yè)服務(wù)等方面的投訴。

　　3.1.7管理評(píng)審、內(nèi)審、外審中發(fā)現(xiàn)的以及物業(yè)公司在管理過(guò)程反饋的不合格品和不合格服務(wù)。

　　3.2不合格品/服務(wù)控制程序

　　3.2.1設(shè)計(jì)方面的不合格品/服務(wù)

　　A.設(shè)計(jì)研發(fā)部負(fù)責(zé)組織方案設(shè)計(jì)、擴(kuò)初和施工圖紙等各項(xiàng)審查，將審查意見(jiàn)及時(shí)傳遞給設(shè)計(jì)單位，并安排項(xiàng)目負(fù)責(zé)人監(jiān)督和跟蹤落實(shí)各項(xiàng)設(shè)計(jì)修改工作。

　　B.外聯(lián)部負(fù)責(zé)將設(shè)計(jì)圖紙報(bào)建過(guò)程中政府部門(mén)的審查意見(jiàn)傳遞給設(shè)計(jì)研發(fā)部，設(shè)計(jì)研發(fā)部負(fù)責(zé)將意見(jiàn)及時(shí)將審查意見(jiàn)傳遞給設(shè)計(jì)單位，并跟蹤落實(shí)設(shè)計(jì)單位的修改結(jié)果。

　　C.工程部負(fù)責(zé)組織施工圖紙會(huì)審、交底工作，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)收集監(jiān)理公司、施工單位等各方意見(jiàn)，將圖紙中存在的問(wèn)題和需要解決的技術(shù)問(wèn)題等信息及時(shí)傳遞給設(shè)計(jì)研發(fā)部，由設(shè)計(jì)研發(fā)部負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)設(shè)計(jì)單位的修改結(jié)果。

　　D.設(shè)計(jì)研發(fā)部負(fù)責(zé)針對(duì)設(shè)計(jì)過(guò)程中的不合格品/服務(wù)采取糾正措施。

　　3.2.2材料設(shè)備采購(gòu)過(guò)程中的不合格品/服務(wù)

　　A.驗(yàn)收不合格的甲供工程材料、構(gòu)配件、設(shè)備，由工程材料部根據(jù)業(yè)主代表和監(jiān)理公司的驗(yàn)收意見(jiàn)進(jìn)行糾正，如退貨、現(xiàn)場(chǎng)報(bào)廢、降級(jí)使用等，并根據(jù)不合格品/服務(wù)的嚴(yán)重程度于必要時(shí)采取糾正措施，如對(duì)供應(yīng)商重新評(píng)審，將不合格供應(yīng)商清理出合格供應(yīng)商名錄。施工單位在安裝過(guò)程中造成的產(chǎn)品損壞由工程材料部和施工單位一起聯(lián)系供應(yīng)商進(jìn)行協(xié)調(diào)，并按有關(guān)的合同規(guī)定執(zhí)行。

　　B.驗(yàn)收不合格的乙供工程材料、構(gòu)配件、設(shè)備，由業(yè)主代表根據(jù)監(jiān)理公司的驗(yàn)收意見(jiàn)要求監(jiān)理公司督促施工單位進(jìn)行糾正，如退貨、現(xiàn)場(chǎng)報(bào)廢、降級(jí)使用等，并由業(yè)主代表負(fù)責(zé)要求監(jiān)理公司對(duì)糾正結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。施工單位在安裝過(guò)程中造成的產(chǎn)品損壞由業(yè)主代表督促監(jiān)理公司要求施工單位聯(lián)系供應(yīng)商進(jìn)行協(xié)調(diào)、處理，并對(duì)處理結(jié)果再進(jìn)行驗(yàn)證。

　　3.2.3施工過(guò)程中驗(yàn)收不合格的工序、出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷、存在的重大質(zhì)量隱患、質(zhì)量事故。

　　A.對(duì)施工過(guò)程中驗(yàn)收不合格的工序、出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷、存在的重大質(zhì)量隱患、質(zhì)量事故，由業(yè)主代表協(xié)同監(jiān)理公司要求施工單位進(jìn)行整改，對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行再驗(yàn)證，并要求監(jiān)理公司做好記錄。對(duì)重大的質(zhì)量事故，業(yè)主代表應(yīng)要求監(jiān)理公司提交分析報(bào)告，并在此基礎(chǔ)上向公司總經(jīng)室和工程部提交質(zhì)量事故分析報(bào)告，并在必要時(shí)要求監(jiān)理公司和施工單位采取糾正措施。

　　B.對(duì)中間驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收、綜合驗(yàn)收、物業(yè)公司接樓過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不合格品/服務(wù)，由業(yè)主代表負(fù)責(zé)協(xié)同監(jiān)理公司要求施工單位整改并再驗(yàn)收，直至符合要求。

　　C.在工程項(xiàng)目通過(guò)綜合驗(yàn)收和向物業(yè)公司交接之后，由業(yè)主代表負(fù)責(zé)針對(duì)工程設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理、材料設(shè)備采購(gòu)等質(zhì)量和進(jìn)度情況，向工程材料部和總經(jīng)室提交項(xiàng)目竣工評(píng)價(jià)報(bào)告。總經(jīng)室可組織有關(guān)部門(mén)從各個(gè)角度對(duì)竣工項(xiàng)目展開(kāi)綜合評(píng)價(jià)，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果要求有關(guān)部門(mén)對(duì)頻繁出現(xiàn)的帶有一定規(guī)律性的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行深入研究，必要時(shí)應(yīng)采取糾正措施，以免不合格品/服務(wù)的再發(fā)生。

　　3.2.4銷(xiāo)售過(guò)程中收集到的顧客對(duì)銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量的抱怨和投訴

　　A.經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部銷(xiāo)售主任通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)管理對(duì)置業(yè)顧問(wèn)的銷(xiāo)售服務(wù)態(tài)度進(jìn)行管理，并通過(guò)《客戶(hù)信息征詢(xún)表》對(duì)銷(xiāo)售服務(wù)的客戶(hù)滿(mǎn)意程度進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)不合格服務(wù)進(jìn)行深入追蹤，及時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，通過(guò)解釋、道歉等方式消除客戶(hù)的抱怨和投訴，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行教育、加強(qiáng)培訓(xùn)等方式來(lái)保持和提高銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量。

　　B.經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部在銷(xiāo)售過(guò)程中收集到的關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量方面的不合格信息，應(yīng)及時(shí)傳遞給工程材料部(客戶(hù)接樓前)和客戶(hù)服務(wù)部(客戶(hù)接樓后)進(jìn)行改進(jìn)。

　　C.客戶(hù)服務(wù)部在客戶(hù)的來(lái)電、來(lái)訪中收集到的客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量的抱怨和投訴，并將相關(guān)信息傳遞經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部，經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)處理、改進(jìn)。

　　D.其他渠道收集客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量的抱怨和投訴，收集部門(mén)應(yīng)及時(shí)反饋給經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部，由經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)處理、改進(jìn)。

　　3.2.5客戶(hù)接樓以及售后服務(wù)過(guò)程中收集到的對(duì)設(shè)計(jì)、施工、物業(yè)服務(wù)等方面的投訴。

　　A.客戶(hù)接樓以后，由客戶(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé)接受客戶(hù)投訴，并根據(jù)投訴內(nèi)容和性質(zhì)要求有關(guān)部門(mén)進(jìn)行整改。

　　B.如屬于施工單位保修范圍內(nèi)的維修工作，客戶(hù)服務(wù)部應(yīng)通過(guò)工程材料部和項(xiàng)目業(yè)主代表督促施工單位根據(jù)合同條款進(jìn)行維修。

　　C.如不在施工單位保修范圍內(nèi)的維修或雖屬保修范圍但應(yīng)采取緊急行動(dòng)的搶修，由客戶(hù)服務(wù)部安排公司的售后服務(wù)維修隊(duì)進(jìn)行維修或搶修。

　　D.客戶(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé)收集客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)以及物業(yè)公司管理過(guò)程中反饋的不合格品/服務(wù)信息，傳遞給公司有關(guān)部門(mén)，并采取相應(yīng)的糾正和糾正措施。

　　3.2.6管理評(píng)審、內(nèi)審、外審中發(fā)現(xiàn)的的不合格品和不合格服務(wù)

　　A.總經(jīng)室負(fù)責(zé)收集管理評(píng)審、內(nèi)審、外審中發(fā)現(xiàn)的不合格品和不合格服務(wù)信息，并要求有關(guān)部門(mén)采取糾正和糾正措施。

　　B.各相關(guān)部門(mén)根據(jù)管理評(píng)審、內(nèi)審、外審中發(fā)現(xiàn)的的不合格品和不合格服務(wù)信息采取糾正行動(dòng)，必要時(shí)采取糾正措施。

　　3.3其他不合格品和不合格服務(wù)

　　3.3.1公司各有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)工作中出現(xiàn)的不合格品/不合格服務(wù)和工作質(zhì)量問(wèn)題采取糾正和糾正措施。

　　3.3.2總經(jīng)室

　　4相關(guān)文件

　　4.1《工作改進(jìn)管理程序》

　　5相關(guān)表單記錄

　　5.1《糾正措施記錄》

　　5.2《客戶(hù)信息征詢(xún)表》

　　5.3《客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告》