公司組織結構及《崗位說明書》管理規(guī)定
第一章：適用范圍
1．1本管理制度規(guī)定了組織結構調整流程及規(guī)則，同時也規(guī)定了《崗位說明書》編制審批的管理規(guī)定。
1.2本制度適用于********的所有員工。
第二章：目的
2．1規(guī)范部門的組織結構管理和組織結構設置。
2．2確定部門人員配置，加強對部門結構調整的管理。
2．3明確崗位的主要職責和工作任務。
第三章：辦理程序
3．1組織結構調整
3．1．1組織結構調整涉及的內容
*模塊增加/減少/合并/分裂的確定
*部門/模塊/崗位人員編制
*崗位名稱和《崗位說明書》的確定
3．2組織結構
3．2．1部門級組織結構
*組織結構由部門提出方案，與創(chuàng)力人力資源總監(jiān)達成一致意見。
*部門組織模塊增加/減少/合并/分裂事宜，如果無人員配置總數(shù)變化和崗位晉升，由分管總監(jiān)/副總和人力資源總監(jiān)批準；如果有人員配置總數(shù)變化和崗位晉升，除人力資源總監(jiān)批準，還需要子公司總經理批準；如果涉及總監(jiān)及以上人員變化的，還需要創(chuàng)力總經理批準。
*組織結構中涉及編制/模塊/崗位名稱等變更，都屬于組織的變更；
3．3崗位說明書
3．3．1新增崗位/崗位內容的變化
*組織結構變化產生的新增崗位，部門起草崗位說明書，依據(jù)崗位說明書變更/新增審批權限表批準；
*崗位工作內容發(fā)生變化的，部門修正崗位說明書，依據(jù)崗位說明書變更/新增審批權限表批準；
*崗位說明書修正/新增審批權限表
崗位類別 審批權限
總經理
董事會/董事長
子公司總經理
人力資源總監(jiān)&創(chuàng)力總經理
總監(jiān)/副總經理
子公司總經理&人力資源總監(jiān)
副部長/部長
部門總監(jiān)/副總&所在公司人力資源部長&創(chuàng)力人力部長
主管以下
部門負責人/所在公司人力資源部長
第四章：其它事宜
4．1經批準的組織結構及中高層的人事調整，由創(chuàng)力人力資源部在全公司公布；
4．2因組織重組或調整，產生人員富余或需要調整的，公司統(tǒng)一安排；如果本人與公司協(xié)商不能達成一致意見，公司將按照相關規(guī)定解除勞動合同并支付補償金。
4．3對經審批的組織結構、崗位名稱和崗位說明書相關資料原件由人力資源部歸檔保存；
4．4公司組織結構、崗位說明書修正批準后，由人力資源部提供，相關部門在體系文件中自行更新。
第五章：生效和解釋
5.1本制度經人力資源總監(jiān)和總經理批準后頒布生效。
5.2本制度自20**年8月1日生效，由人力資源部負責解釋，公司將根據(jù)實際運行情況進行修正。
5.3之前公司內其他與本制度相悖之規(guī)定，均以本制度為準。
5.4附錄是《崗位說明書》格式
篇2：客服主管崗位說明書
客服主管崗位說明書
第一部分：基本信息職位編號：
職位名稱：客服主管所屬部門：物業(yè)客服部職等職級：
直接上級：物業(yè)經理直接下級：客服領班編寫日期：20**年5月1日
第二部分：工作概要
該職位設置的主要目的作用建立及維護高效的物業(yè)管理服務體系及有效的客戶投訴處理機制。
第三部分：工作內容
主要職責職責描述建議考核指標
制度建設物業(yè)客戶服務相關制度的完善及新制度的建立、頒布及監(jiān)督實施;制度100%健全
物資管理對部門所需物資設備的采購、使用、儲備等行為進行計劃、組織和控制;無缺失
檔案管理業(yè)主檔案與客戶服務檔案的收集、整理、保管、統(tǒng)計和調閱管理;100%完好
成本控制根據(jù)成本管理目標,利用各種措施將成本控制在目標范圍內;控制目標內有剩余
會議管理組織并主持部門工作例會,記錄會議紀要并下發(fā),監(jiān)督會議提及相關協(xié)調工作實施;按要求組織/有成果
工作計劃合理制定部門工作計劃,并帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃;按計劃要求完成
工作統(tǒng)籌負責按時編制、呈報服務中心的材料計劃及工作情況周報表;按時完成
工作協(xié)調協(xié)調各相關單位的關系,負責屬下無法處理的各類事務與投訴的跟進、處理;100%完成
有償服務負責監(jiān)管有償服務的收費情況,并每周匯總上繳財務;100%完成
工作巡檢定期或不定期對物業(yè)助理所分管的樓宇、商鋪及園區(qū)進行巡查和抽查;100%完成
關系維護與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業(yè)部門建立良好的工作關系;關系暢順
其它工作完成上級下達的其他工作任務;100%完成
第四部分：工作關系
對內合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環(huán)境部
對外聯(lián)絡關系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等
第五部分：任職資格
教育程度：大專以上專業(yè)背景：物業(yè)管理經驗年限：4年以上
技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康
性格及素質：沉穩(wěn)、內斂，有較強的溝通協(xié)調能力其它：無
第六部分：工作條件及個人發(fā)展
工作天數(shù)：(周)6工作環(huán)境：室內與室外工作強度：中等
向上職位：物業(yè)經理平行職位：向下職位：物業(yè)助理
篇3：客服領班崗位說明書
客服領班崗位說明書
第一部分：基本信息職位編號：
職位名稱：客服領班所屬部門：物業(yè)客服部職等職級：
直接上級：客服主管直接下級：客服助理/ 物業(yè)助理編寫日期：20**年5月1日
第二部分：工作概要
該職位設置的主要目的作用協(xié)助客服主管開展管理服務,為業(yè)主客戶提供高效優(yōu)質的物業(yè)管理服務。
第三部分：工作內容
主要職責職責描述建議考核指標
制度建設根據(jù)管理工作需要擬定相關管理制度并提交審核;制度100%健全
物資管理定期對部門物資情況進行統(tǒng)計盤點,并擬定采購計劃;物資無缺失
檔案管理協(xié)助客服主管做好業(yè)主檔案與客戶服務檔案的收集、整理、保管工作;100%完好
會議落實監(jiān)督落實好工作會議提及的相關協(xié)調工作有效實施;按要求實施/有成果
工作計劃合理制定部門工作計劃,提交審核并監(jiān)督實施;按計劃要求完成
工作統(tǒng)籌及時匯總并提交部門各項管理工作報表;按時完成
工作協(xié)調協(xié)調各相關單位的關系,負責屬下無法處理的各類事務與投訴的跟進、處理;100%完成
有償服務負責統(tǒng)籌業(yè)戶有償服務的開展,并監(jiān)管相關收費情況;帳實相符
工作巡檢定期或不定期對客服助理/物業(yè)助理分管的工作進行抽檢;100%完成
其它工作完成上級下達的其他工作任務100%完成
第四部分：工作關系
對內合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環(huán)境部
對外聯(lián)絡關系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等
第五部分：任職資格
教育程度：大專以上專業(yè)背景：物業(yè)管理經驗年限：3年以上
技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康
性格及素質：具有較強的團隊合作精神及溝通協(xié)調能力其它：無
第六部分：工作條件及個人發(fā)展
工作天數(shù)(周)：6工作環(huán)境：室內工作強度：中等
向上職位：客服主管平行職位：物業(yè)助理向下職位：