公司績效考核程序（七）
1.目的:使績效考核透明化，減少績效考核的隨意性，激勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)做貢獻(xiàn)。
2.適用范圍:適用于作業(yè)人員。
3.相關(guān)文件：《成本管理程序》
4.定義：
4.1作業(yè)人員：指依據(jù)單位主管指令，執(zhí)行某項(xiàng)作業(yè)的人員，通常是某過程的執(zhí)行人。包括操作員，檢驗(yàn)人員，保養(yǎng)人員等。
4.2管理人員：依據(jù)公司單位劃分，為過程的品質(zhì)目標(biāo)達(dá)成情況負(fù)責(zé)的人。通常管理人員不是該過程的作業(yè)人員。
5.員工績效、獎(jiǎng)金、公司利潤關(guān)系圖：
6.總則：
6.1作業(yè)人員的績效評分按月進(jìn)行。作業(yè)人員月績效獎(jiǎng)應(yīng)與過程獎(jiǎng)金分開設(shè)置。
6.2管理人員的績效評分對應(yīng)所負(fù)責(zé)的過程目標(biāo)的表現(xiàn)，每年進(jìn)行一次。
6.3公司為不同過程，依據(jù)其在實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)中的重要性，確定適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)金。過程獎(jiǎng)金應(yīng)按80:20的比例分發(fā)給管理人員和作業(yè)人員。
6.4作業(yè)人員績效=品質(zhì)意識+品質(zhì)知識+作業(yè)貢獻(xiàn)+直接主管印象分+改善貢獻(xiàn)，其中前四項(xiàng)的總和為100。
6.5作業(yè)人員月績效獎(jiǎng)=(作業(yè)人員績效-90)/100*該作業(yè)人員月基本工資。若計(jì)算結(jié)果為負(fù)值，則該作業(yè)人員喪失該月月獎(jiǎng)金。
7.績效評分各分項(xiàng)：
7.1品質(zhì)意識(30分)：
7.1.1品質(zhì)意識指員工對品質(zhì)目標(biāo)、公司流程、產(chǎn)品規(guī)格的關(guān)注程度。品質(zhì)意識得分初始值為30分。以嚴(yán)重扣分事件、輕微扣分事件、及產(chǎn)品品質(zhì)作為扣分依據(jù)。
7.1.2嚴(yán)重扣分事件：表現(xiàn)為不按照SOP操作，遇到問題也不向上級反映。若某員工在某月出現(xiàn)n次該類事件，則該員工該月因嚴(yán)重扣分事件而造成的品質(zhì)意識分損失為5n。
7.1.3輕微扣分事件：表現(xiàn)為機(jī)械地按照指導(dǎo)書操作，不關(guān)注作業(yè)條件是否仍符合指導(dǎo)書的要求，發(fā)現(xiàn)問題也不向上級反映。若某員工在某月出現(xiàn)m次該類事件，則該員工該月因輕微扣分事件而造成的品質(zhì)意識分損失為3m。
7.1.4若員工不存在嚴(yán)重、輕微扣分事件，則該員工的品質(zhì)意識評分應(yīng)在26分至30分之間。由單位主管主導(dǎo)。通過評價(jià)員工作業(yè)的質(zhì)量，給出一個(gè)分值。如：員工A和B接受過相同的訓(xùn)練，都通過了考核，在工作中都沒有出現(xiàn)失誤，但操作相同機(jī)臺，加工同一產(chǎn)品時(shí)出現(xiàn)A的良率高，B的良率低的現(xiàn)象，則單位主管應(yīng)判定A的品質(zhì)意識高于B的品質(zhì)意識。
7.1.5單位主管在考核品質(zhì)意識時(shí)應(yīng)考慮其它單位提供的數(shù)據(jù)。如：QA在審核時(shí)發(fā)現(xiàn)某員工不按照SOP操作，也不能提供合理解釋，則單位主管應(yīng)把它當(dāng)作嚴(yán)重扣分事件，納入品質(zhì)意識得分的計(jì)算中。
7.1.6單位主管每月應(yīng)把對員工的品質(zhì)意識評分傳遞給人事單位。
7.2品質(zhì)知識(30分)：
7.2.1品質(zhì)知識指員工對品質(zhì)目標(biāo)、公司流程、產(chǎn)品規(guī)格的熟悉程度。
7.2.2考核內(nèi)容依據(jù)公司的SOP，包括對相關(guān)指導(dǎo)書要求、流程的熟悉程度、對培訓(xùn)課程的理解程度、對公司的品質(zhì)方針是否理解、對與自己相關(guān)的品質(zhì)目標(biāo)達(dá)成情況了解程度、是否知道相關(guān)過程是如何幫助實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的、是否知道相關(guān)過程可能的失效模式，及可能對客戶造成的影響。
7.2.3考核方式包括審核，驗(yàn)證、觀察等。如在審核時(shí)發(fā)現(xiàn)某員工不知道公司的品質(zhì)方針；不知道本單位品質(zhì)目標(biāo)達(dá)成情況、經(jīng)過培訓(xùn)并通過考試后，QA在追蹤驗(yàn)證時(shí)發(fā)現(xiàn)該員工并未掌握所講的技能等，均可認(rèn)為該員工在相關(guān)知識方面欠缺。品質(zhì)知識評分默認(rèn)為30分。作業(yè)員工每答錯(cuò)一個(gè)問題，該員工的品質(zhì)知識評分被扣除2分。若作業(yè)員工無故拒絕回答，則等同于答錯(cuò)，應(yīng)扣除2分。
7.2.4人事單位負(fù)責(zé)員工品質(zhì)知識的考核。品保單位、該員工的主管、或其他單位相關(guān)人員應(yīng)把相關(guān)信息傳遞給人事單位。
7.3作業(yè)貢獻(xiàn)(30分)：
7.3.1作業(yè)貢獻(xiàn)評分由單位主管主導(dǎo)。凡員工出全勤，則作業(yè)貢獻(xiàn)評分不得少于20分。凡因事請假超過3天，則評分不得高于20分。
7.3.2員工的作業(yè)貢獻(xiàn)評分應(yīng)按照員工的增值活動的時(shí)間與總上班時(shí)間的比值k來計(jì)算。增值活動指該活動可以直接為公司帶來利益。計(jì)算公式為20+10k。
7.3.3舉例：作業(yè)員A在三月份工作比較忙，每天上班時(shí)間都用于加工客戶的產(chǎn)品或按照主管的要求在做實(shí)驗(yàn)，則作業(yè)員A在三月份的活動都是增值活動，其作業(yè)貢獻(xiàn)評分應(yīng)為30分。作業(yè)員B在三月份沒什么工作，所以他/她把時(shí)間都花費(fèi)在學(xué)習(xí)上了，則作業(yè)員B在三月份的活動都不是增值的，其作業(yè)貢獻(xiàn)評分應(yīng)為20分。
7.3.4單位主管每月應(yīng)把作業(yè)貢獻(xiàn)評分傳遞給人事單位。
7.4直接主管印象分(10分)
7.4.1該分值由員工主管酌量給出，反映主管對該員工的評價(jià)。直接主管印象分應(yīng)是4~7分。若超出此范圍,單位主管應(yīng)向最高管理者解釋為什么給某員工的印象分特別高,或特別低,取得最高管理者的同意。單位主管每月應(yīng)把該評分傳遞給人事單位。
7.5改善貢獻(xiàn)
7.5.1改善貢獻(xiàn)評分的設(shè)置是為了鼓勵(lì)員工改善公司流程。改善貢獻(xiàn)分值不設(shè)上限，有品質(zhì)系統(tǒng)部主導(dǎo)評分。
7.5.2員工的改善提案范圍不設(shè)限制，但員工應(yīng)把重點(diǎn)放在提高與自己相關(guān)過程的適用性，有效性，及效率上。改善提案的內(nèi)容應(yīng)包括主題、問題現(xiàn)狀、改善措施、需要花費(fèi)的成本、可帶來的利益。成本應(yīng)盡可能用金錢來表示，具體見《成本管理程序》。
7.5.3員工投訴：
7.5.3.1員工可以以提案的形式向公司投訴，但應(yīng)講明投訴內(nèi)容。被投訴者不得報(bào)復(fù)。
7.5.3.2員工投訴，無論多少，每月只可獲得1個(gè)改善分。若被發(fā)現(xiàn)投訴內(nèi)容不實(shí)，則應(yīng)扣該員工1個(gè)改善分。
7.5.3.3投訴內(nèi)容若經(jīng)證明屬實(shí)，品質(zhì)系統(tǒng)部應(yīng)向最高管理者匯報(bào)投訴內(nèi)容，請最高管理者裁決，同時(shí)及時(shí)向投訴者傳達(dá)投訴處理情況。
7.5.4對于糾正程序文件文字的提案，改善分以糾正的程序數(shù)目計(jì)算，每改正一個(gè)程序文件，該員工獲得1個(gè)改善分。
7.5.5對于程序步驟的改善，每被批準(zhǔn)一個(gè)，該員工可得3個(gè)改善分。
7.5.6員工可請單位主管把改善提案轉(zhuǎn)交給品質(zhì)系統(tǒng)部，或直接
把提案交給品質(zhì)系統(tǒng)部。
7.5.7品質(zhì)系統(tǒng)部若發(fā)現(xiàn)提案內(nèi)容不合適，應(yīng)向提案者解釋為什么不合適，取得提案者的理解，不得置之不理。若提案者不接受品質(zhì)系統(tǒng)部提供的解釋，品質(zhì)系統(tǒng)部、或提案者、或提案者的直接主管，均可把該爭議上報(bào)最高管理者，請最高管理者做出裁決。
7.5.8品質(zhì)系統(tǒng)部每月應(yīng)把改善貢獻(xiàn)的評分匯總給人事單位。
7.6人事處理：
7.6.1人事單位每月應(yīng)把員工的績效匯總，以作為作業(yè)員工獎(jiǎng)金分發(fā)的依據(jù)，并每月向最高管理者匯報(bào)。
7.6.2績效考核應(yīng)透明化。單位主管應(yīng)每月從人事單位取得其員工具體的績效分值，傳達(dá)給每個(gè)員工，并向該員工解釋其績效評分各分值是如何取得的。
8.管制表單：無
篇2：談物業(yè)公司員工工作績效考核
談物業(yè)公司員工工作績效考核
物業(yè)企業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，它不能像生產(chǎn)企業(yè)那樣生產(chǎn)有形的產(chǎn)品，有可計(jì)量的數(shù)量和可供統(tǒng)一使用質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)。因而，物業(yè)企業(yè)在進(jìn)行員工工作績效考核時(shí)，很難以數(shù)量和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來衡量其工作績效。為此，筆者根據(jù)多年物業(yè)行業(yè)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，淺談如何進(jìn)行物業(yè)企業(yè)員工考核，供商榷。
一、考核要體現(xiàn)行業(yè)的特性
物業(yè)企業(yè)是追求服務(wù)結(jié)果，更注重服務(wù)過程的行業(yè)。因此，績效考核內(nèi)容與項(xiàng)目設(shè)置時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡量體現(xiàn)員工的服務(wù)過程，對服務(wù)的全過程進(jìn)行考核，做到公正、客觀的評價(jià)員工的工作績效。
二、考核要具有針對性
物業(yè)公司有中高層管理人員、一般管理人員與技術(shù)人員、保安、保潔等基層操作人員三個(gè)層面的人員。每個(gè)層面人員的工作性質(zhì)、面對的顧客、工作范圍、工作要求各有不同，因而對其工作績效考核的內(nèi)容、方法、標(biāo)準(zhǔn)也不相同，要針對性地進(jìn)行考核。
三、考核項(xiàng)目設(shè)置
(一)中高層管理人員考核的項(xiàng)目
中高層管理人員可以說是公司的靈魂和核心，考核項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)體現(xiàn) “工作計(jì)劃、工作能力、工作業(yè)績、溝通能力、決策能力、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、突出貢獻(xiàn)”等方面的內(nèi)容，并輔之“遵守規(guī)章、敬業(yè)精神、個(gè)人形象、意見建議、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、廉潔自律”等方面的內(nèi)容。
(二)一般管理人員與技術(shù)人員考核的項(xiàng)目
一般管理人員和技術(shù)人員大都是按照上級的意圖和指令辦事，屬于上傳下達(dá)或具體承辦的層面，其考核項(xiàng)目應(yīng)重點(diǎn)體現(xiàn) “遵守規(guī)章、工作能力、工作業(yè)績、溝通能力、意見建議、發(fā)展?jié)摿Α⒕礃I(yè)精神、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、協(xié)作精神”等方面的內(nèi)容，其次輔之“個(gè)人形象、團(tuán)隊(duì)精神、突出貢獻(xiàn)”等方面的內(nèi)容。
(三)保安、保潔等基層操作人員考核的項(xiàng)目
保安、保潔等基層操作人員是通過具體的活動來體現(xiàn)其工作績效，他們的工作績效，往往直接影響顧客對企業(yè)服務(wù)水平的評價(jià)。對他們的考核就應(yīng)當(dāng)根據(jù)其崗位的要求和特點(diǎn)，詳盡制訂考核標(biāo)準(zhǔn)。主要在“作息時(shí)間、工作狀態(tài)、精神面貌、文明用語、服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心、敬業(yè)精神、個(gè)人形象、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、本職工作”等方面進(jìn)行考核，并且分為獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰兩大類進(jìn)行設(shè)置。
四、考核內(nèi)容與分值設(shè)置
(一)考核內(nèi)容是對考核項(xiàng)目的細(xì)化，忌內(nèi)容設(shè)置空洞，不好操作
比如:中高層管理人員“工作計(jì)劃項(xiàng)目”應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)“提前制定年、月度計(jì)劃，且計(jì)劃切實(shí)可行，有預(yù)見性;有嚴(yán)格的措施保證計(jì)劃實(shí)施，計(jì)劃執(zhí)行有力并順利完成”等方面內(nèi)容。比如:一般管理人員與技術(shù)人員“溝通能力項(xiàng)目”應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)“與顧客、下級、同級溝通順暢，溝通效果明顯;與上級保持溝通順暢，能及時(shí)領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖”等方面的內(nèi)容。比如保安、保潔等基層操作人員“工作狀態(tài)、精神面貌項(xiàng)目”應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)“上班時(shí)間不得看報(bào)、寫信、聊天、吃零食、打私人電話;上班時(shí)間精神萎靡不振，辦事拖沓，出工不出力;工作不認(rèn)真，經(jīng)常出差錯(cuò);發(fā)現(xiàn)問題故意回避，不報(bào)告、不記錄”等方面的內(nèi)容。
(二)考核分值的設(shè)置
中高層管理人員、一般管理人員和技術(shù)人員根據(jù)項(xiàng)目和內(nèi)容的重要程度和主次關(guān)系，分別設(shè)置不同的標(biāo)準(zhǔn)分值。一般采取項(xiàng)目總分值總分百分制，考評時(shí)進(jìn)行扣分。考核分值直接與當(dāng)月工資掛鉤，具體原則，企業(yè)可以根據(jù)內(nèi)部情況自行制定。
保安、保潔等基層操作人員根據(jù)考核的項(xiàng)目和內(nèi)容的重要程度和主次關(guān)系，分別設(shè)置不同的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰彈性分值。一般在沒有獎(jiǎng)懲情況下分值為100分，有獎(jiǎng)懲情況下，實(shí)際得分高于或低于100分。考核分值以100分為基準(zhǔn)，每高1分或低1分在當(dāng)月工資中進(jìn)行一定數(shù)額獎(jiǎng)勵(lì)或處罰，具體由企業(yè)自行規(guī)定。
五、考核的流程
成立公司績效考評小組，負(fù)責(zé)考評工作。考評小組人員組成:公司領(lǐng)導(dǎo)層、人事部門和其他相關(guān)的職能部門負(fù)責(zé)人。
(一)公司領(lǐng)導(dǎo)層的考核流程
(二)中層管理人員的考核流程
(三)一般管理人員和技術(shù)人員的考核流程
(四)保安、保潔等基層操作人員的考評流程
六、申訴流程
企業(yè)在進(jìn)行工作績效考評時(shí)難免出現(xiàn)考評結(jié)果不公正或不能真實(shí)反映員工工作績效的現(xiàn)象以及員工對上級考評不理解等問題，為此，企業(yè)在運(yùn)作員工工作績效考核體系時(shí)應(yīng)同時(shí)建立申訴渠道，解決存在的問題。
績效考核是評價(jià)員工工作成績，激勵(lì)員工改正缺點(diǎn)、發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)的手段，推行它的最終目的是為了促進(jìn)公司管理水平，提高經(jīng)營業(yè)績。所以，企業(yè)在進(jìn)行績效考核時(shí)一定要結(jié)合本公司的實(shí)際情況，進(jìn)行必要的引導(dǎo)和宣傳，出臺相應(yīng)配套措施進(jìn)行監(jiān)督和完善，考核做到公正、公平、公開，防止由于形式或操作不當(dāng)而使考核工作走向誤區(qū)。
篇3：某縣項(xiàng)目工程建設(shè)績效考核制度
縣項(xiàng)目工程建設(shè)績效考核制度
一、責(zé)任單位
nn縣項(xiàng)目工程建設(shè)辦公室
二、責(zé)任人
主任、副主任、科長、承辦人
三、權(quán)力行使依據(jù)
根據(jù)縣委、縣政府授權(quán)，縣項(xiàng)目工程建設(shè)辦公室負(fù)責(zé)全縣項(xiàng)目載體單位項(xiàng)目工程任務(wù)完成情況的驗(yàn)收、考核和獎(jiǎng)勵(lì)，下發(fā)了《nn縣項(xiàng)目工程績效考核實(shí)施辦法》。
四、所需條件
33個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和年初下達(dá)項(xiàng)目工程目標(biāo)考核任務(wù)的縣直單位
五、所需材料
1、各項(xiàng)目載體單位提供全年項(xiàng)目工程相關(guān)迎檢材料;
2、全年各月項(xiàng)目工程月報(bào)表;
3、項(xiàng)目現(xiàn)場察看需提供的相關(guān)情況。
六、考核程序
1、平時(shí)，由縣項(xiàng)目辦按季度組織對各項(xiàng)目載體單位進(jìn)行定期督查，印發(fā)督查通報(bào)，督查結(jié)果納入年終績效考核;
2、年終，由縣委督查室、縣政府督查室牽頭，納入全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直單位年終績效考核，統(tǒng)一制定考核方案;
3、與縣績效考核組一起現(xiàn)場驗(yàn)收考核，查看相關(guān)數(shù)據(jù)、實(shí)地察看項(xiàng)目情況、聽取業(yè)主意見等，形成考核綜合材料;
4、根據(jù)考核情況擬定先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人等名單;
5、報(bào)常務(wù)副縣長審定;
6、提交縣委常委會通過;
7、按縣委常委會議定考核結(jié)果兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲情況。
七、監(jiān)督檢查
辦公室內(nèi)部進(jìn)行經(jīng)常性的自檢自查，縣紀(jì)檢監(jiān)察部門對制度執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。
八、責(zé)任追究
科以下(含科級)有關(guān)責(zé)任人違反本制度規(guī)定，情節(jié)較輕的，由本單位紀(jì)檢監(jiān)察部門責(zé)令改正、誡勉談話或通報(bào)批評;情節(jié)較重的，應(yīng)依法依紀(jì)給予相應(yīng)處分，并調(diào)離現(xiàn)有工作崗位，一年內(nèi)不得從事與該崗位性質(zhì)相同或相近的工作。違反制度規(guī)定，構(gòu)成犯罪的，要移送司法機(jī)關(guān)處理。
附件：縣項(xiàng)目工程建設(shè)績效考核流程圖
附件：
項(xiàng)目工程建設(shè)績效考核流程圖
按季度進(jìn)行定期督查，印發(fā)督查通報(bào)
年終，“兩辦”督查室統(tǒng)一制定考核方案
發(fā)布績效考核通知
組織現(xiàn)場考核
項(xiàng)目工程建設(shè)促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組初定考核結(jié)果
擬定先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人等名單
報(bào)常務(wù)副縣長審定
提交縣委常委會通過
印發(fā)表彰通報(bào)文件兌現(xiàn)表彰獎(jiǎng)勵(lì)