從“合格”到“優(yōu)秀”--新員工幫傳帶工作淺談

　　企業(yè)快速成長壯大原因眾多，其中人才不失為一個關(guān)鍵的因素。但現(xiàn)實情況是中國企業(yè)大多數(shù)為中小企業(yè)，許多中小企業(yè)由于存在多種原因，難以擁有完善的培訓體系和制度，作為畢業(yè)生，在當前就業(yè)十分困難的情況下，并非所有人都能夠去那些制度相對完善的大型企業(yè)，大多畢業(yè)生的第一份工作都會在中小企業(yè)。那么如何快速提升新員工的能力，讓新員工快速進入工作狀態(tài)，勝任自己的工作崗位？從而實現(xiàn)新員工由學生向職業(yè)人轉(zhuǎn)變最關(guān)鍵的一躍。最常見、最有效的方法就是讓老員工來“幫帶”新員工，在某種程度上可以說“幫傳帶”則是大多企業(yè)一直沿用且屢試屢管用，讓新員工從“合格“到“優(yōu)秀”， 快速成長的一條“捷徑”。

　　我們知道“幫傳帶”工作不是一個人的事，不僅需要老員工的真心幫帶，還需要新員工的積極配合，同時也需要企業(yè)給予足夠的重視。

　　新員工應以積極的心態(tài)面對

　　俗話說的好：“師傅領(lǐng)進門，修行在個人”，新員工如要快速提升更多的是要自身的努力爭取，新員工應該做到以下幾點：

　　要有激情，對工作要有興趣，善待自己的工作

　　興趣是最好的老師！做好個人定位，端正態(tài)度，首先要明確你愿不愿意干好這份工作。丟掉三種東西:學生心理;學生眼光;學生的做事原則。假如一個人不喜愛自己所從事的工作，我想他很難靜下心做出成績。我相信一句話：把職業(yè)當成事業(yè)做，人生當成品牌做的人一定會成功!

　　學會勤快

　　就是我們經(jīng)常所說的四勤：手勤（多做）、腿勤（多走）、口勤（多講）、腦勤（多想）。如果你悟性不高，那么就請多動手吧，要相信勤能補拙，比別人多努力一些，一樣會達成目的。

　　空杯心態(tài)，有一顆謙卑好學的心，學會借力

　　一個人快速成長的最好辦法就是“借力”，學習能力決定你能走多遠。誠然現(xiàn)在許多新員工、畢業(yè)生都非常優(yōu)秀，但是市場上有許多方面你不明白不了解。“如果一個杯子有些渾水，不管加多少純凈水，仍然渾濁；但若是一個空杯，不論倒入多少清水，它始終清澈如一，學習也是如此。”這是我們老總常常對員工所說的“空杯理論”，以勉勵我們虛心學習，全面接受新的知識，也是公司新員工“脫胎換骨”所必備的素質(zhì)。我經(jīng)常對新員工講一句話：“取長補短”固然可取，但我建議大家“取長補長”，這樣才能進步的更快。我們需要實干家，不需要自高自大、夸夸其談的井底蛙。新員工到市場上你會真正理解“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”這句話。

　　學會思考，學會“悟”，善于總結(jié)

　　“學道三年不如悟道一朝”，一起進公司的新員工一年下來為什么成績差異很大，為什么許多老業(yè)務(wù)人員辛苦打拚了幾年還不如部分新員工提升的快？任何一個具有一定市場營銷From EMKT.com.cn實戰(zhàn)經(jīng)驗的人，都知道“悟性”的重要性。優(yōu)秀的銷售人員能夠洞察機會，分析問題，從而利用機會，為銷量“錦上添花”；或是把問題變成提升銷量的機會。有的銷售人員面對問題不知所措，讓機會從身邊白白溜走。南風集團華北區(qū)經(jīng)理李勇剛經(jīng)理曾說過一句很經(jīng)典的話：“銷售人員分為兩種類型：做的和不做的；做的銷售人員又分為兩種：認真做的和應付做的；認真做的銷售人員雙分為兩種：做后總結(jié)的和做后沒有總結(jié)的。最后世界上的銷售人員就有了成功和失敗之分，前一類成功了，后一類失敗了。新員工要結(jié)合自身優(yōu)勢，總結(jié)學習別人的經(jīng)驗教訓，最后形成自己特色的市場操作方法，仿制+改良=創(chuàng)新！

　　帶人的過程中我經(jīng)常開玩笑的對一些新員工說：假如你們在工作中不用心，我最多提醒你們?nèi)危銈內(nèi)绻€不清醒的話我就對不起你了，救人不醒，不如一松，我不但不管你還要落井下石，誰也不愿意帶一個掰著嘴也喂不活的麻雀，扶不起的劉阿斗。記住，現(xiàn)在大學生多的很，比你優(yōu)秀的人多的很，公司永遠不會養(yǎng)閑人。每天都帶著激情去工作，你的心情可以感染你的客戶。客戶愿意面對一個整天無精打采的人嗎？

　　老員工幫帶應有方

　　下面談一下作為老員工在幫帶過程中應注意的問題、細節(jié)及我個人體會：

　　“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從”

　　責任心是帶人的第一要素！老員工首先要做到潔身自好，打鐵先要自身硬，給新員工作好榜樣，以身作則，用自己的實際行動潛移默化引導新員工，有什么的元帥就會有什么樣的士兵。

　　時刻提升新員工對工作的信心

　　信心和激情是一對孿生兄弟，要學會調(diào)動新員工的工作積極性，讓新員工對工作永遠充滿信心。很多產(chǎn)品不是死在市場上，而是死在我們業(yè)務(wù)人員心中。我經(jīng)常對新員工說：銷售其實很簡單，你們只要跟著別人學就行了，跟著零售商學看人家是怎么做的，用不了一個月你們就能單兵作戰(zhàn)了。如果學不會也沒什么，你就勤快一些去給經(jīng)銷商幫忙，讓他不好意思不賣公司的產(chǎn)品。我相信你們，你們永遠是最優(yōu)秀的，你們一定比我強，能很快超過我！工作安排方面我一般引導新員工從易到難做起，從前期的門店促銷、中期的市場調(diào)研，客情關(guān)系處理、到后期的整體市場規(guī)劃、操作，以至獨當一面。如何做好信心激勵我建議大家多向保險業(yè)、安利銷售人員學習。

　　雙方互動、充分調(diào)動新員工主觀能動性

　　05年公司內(nèi)訓時我協(xié)助公司人力資源部培訓新員工，當時看到講師、老員工在臺上滔滔不絕，新員工在臺下卻昏昏欲睡，下來提問他們都答不出所以然來。當晚開會我提議培訓中間多穿插一些互動游戲，老員工講完課后再讓新員工重新上去再講一次，每人每天二十分鐘演講時間，內(nèi)容不限，目的就是讓新員工有壓力，鼓勵其積極參與，勇于表現(xiàn)自己，大家根據(jù)演講情況、整體表現(xiàn)為其做綜合評定。這次內(nèi)訓較以前填鴨式說教培訓好了許多，達到了預期的效果。由此我想到新員工到市場后老員工要多給新員工提供實現(xiàn)其個人價值和平臺的機會，不要大小事都干預，多給新員工獨立思考、獨立鍛煉的機會。抱在懷里的孩子永遠長不大，人沒有依靠、沒有退路才會用盡全力

　　因材施教，適當“打壓”

　　根據(jù)新員工個人情況、個性不同采取不同的幫帶手段，讓其掌握有自己特色的工作方法。04年我?guī)б粋€畢業(yè)生小吳，由于來公司稍晚一些，沒有參加公司的正規(guī)培訓，直接就下了市場做促銷。這個男孩子說不好聽就是有點楞頭青，說話不講方式，不服管教，但其優(yōu)點能吃苦，干活很拼命，其它員工不愿帶把他交給了我。以前帶人多是走溫柔路線，不到萬不得已時我是不會發(fā)火的。看到他這樣情況我就把他帶到一個比較難纏、但銷量較大的零售商處，我說給你三天時間我把客戶給我拿下來，帶來的10件貨賣完，中午不許在客戶處吃飯。第一天他匯報說公司的產(chǎn)品貴，零售商只賣其它產(chǎn)品不賣公司的貨，我說你自己想辦法。晚上一起休息時我看到他衣服很臟躺在床上就睡著了，我叫醒他說去洗衣服，要注意儀表，他坐起來到十點多又睡了，我很生氣說如果不洗衣服你出去睡，明天回家去，他見我發(fā)火就馬上起來去洗衣服了。第二天我?guī)值搅肆闶凵烫帲艺f你今天就幫助客戶搬化肥，多干活少說沒用的話，不用管賣貨的事。小吳個子高大干起活來很賣力氣，累的滿頭大汗，零售商見他這樣感覺不好意思，自覺的賣起公司的貨來了，當天就賣了近八件貨。第三天我讓他帶貨過去，今天工作內(nèi)容和昨天一樣，鞏固銷售情況。連續(xù)累了兩天，小吳就慢慢乖下來了。有時見他說話不講方式我當一些同事的面吵他，他們都說我說話太苛刻了，我給同事解釋說小吳這人就得時不時打壓他一下，讓他有害怕的人，這樣他才改變的快一些，同事聽后哈哈大笑說你真把他摸透了。經(jīng)過半年的鍛煉，小吳說話做事都比以前沉穩(wěn)了許多，在經(jīng)銷商處表現(xiàn)很好，05年自己獨立操作了一塊市場。

　　05年帶了一個學生小魏，小魏比較勤快聽話，又會開車，看情況我就把他安排到一個人手比較少、銷量一般的客戶那里，小魏在客戶處非常用心，經(jīng)銷商忙時他開車幫經(jīng)銷商送貨，經(jīng)銷商很感動，推廣公司產(chǎn)品很賣力，當年的銷量比往年提升了一倍。后來我讓小魏從負責以前的一個縣加壓到兩個縣，后來到一個地區(qū)，具體的市場操作完全由其本人負責，逐漸加壓負重，小魏快速成長第二年做到了獨擋一面。

　　合理運用幫傳帶技巧，注重細節(jié)

　　我總結(jié)的帶人方法就是“一張一弛，文武之道。” 即胡蘿卜加大棒，做到團結(jié)緊張，嚴肅活潑。從細節(jié)上（同公司相結(jié)合，如衣、食、住、行等）去關(guān)心新員工，關(guān)注新員工的本身，生活一視同仁，但工作中要界限分明，上下級分明。學會善待人，學會關(guān)心人，不能惡意傷人，不能太苛求新人。該表揚時就要表揚，如果發(fā)現(xiàn)錯誤及時指正。日本麥當勞董事長藤田田曾說過：“感情投資是在所有投資中，花費最少，回報率最高的投資”。讓新員工在快樂和尊重的氣氛中成長，對上司、公司感恩。士為知己則死，這時間是培養(yǎng)新員工對公司忠誠度的最佳時機。

　　帶人過程中要注意適時打擊新人員的非份想法，如果雙方發(fā)生沖突不要先一棍子打死，最好用行動證明對錯，做到以理服人，以德服人，以事實服人！

　　保持充分溝通，對新員工的工作是“指點”而不是“指指點點”。

　　老員工要做好個人心態(tài)調(diào)整，不要以為自己什么都知道，哪方面都比新員工強，老員工也要有空杯心態(tài)。以前成功的方法現(xiàn)在用起來不一定成功，以前失敗的方法現(xiàn)在用起來一定會失敗，因為市場在變，任何人都要學習。幾年的帶人工作讓我從新員工身上學到了很多東西，是他們讓我永遠充滿著工作激情，看問題也比以前全面的許多。

　　眾多管理課程都不約而同地告訴了我們 “只有無能的領(lǐng)導，沒有無能的下屬”這么一個管理思想，我理解這句話的意思是提高下屬的素質(zhì)是領(lǐng)導的工作責任之一，下屬的素質(zhì)提高不了是領(lǐng)導的責任，不是下屬的無能。所謂“兵熊熊一個，將熊熊一窩”。老員工作為領(lǐng)導應多一些理性，少一些沖動。在工作現(xiàn)場，領(lǐng)導的主要工作是聆聽，而不是不問青紅皂白的瞎指揮，那只能打亂工作秩序。對下屬的意見不思考，不交流，不溝通，一味堅持自己的觀點，使信息不能有效傳遞，問題得不到解決。新老員工之間存在隔閡的現(xiàn)象并不鮮見，產(chǎn)生這種狀況的重要原因是雙方?jīng)]有建立有效溝通的渠道。如果這種隔閡不加溝通，久而久之會變得越來越深。角色換位能解決主客體之間的溝通難題。角色換位的關(guān)鍵在于，老員工要丟掉高高在上、惟我獨尊的管理者心態(tài)，能夠多從新員工的角度考慮問題，尊重、關(guān)心新員工，傾聽新員工的心聲，即以朋友的心態(tài)與新員工一起學習、一起成長。農(nóng)村有句俗話說的好：要想公道，打個顛倒！老員工要多站在新員工的角度去考慮問題，多想想自己以前是怎么過來的。

　　“兵無常勢，水無常形”，幫傳帶的方法、技巧很多，依據(jù)新老員工雙方的情況合理進行，合適才是最好的，多方法并用才能使新員工快速完成“合格”到“優(yōu)秀”的轉(zhuǎn)變。（我感覺“隨風潛入夜，潤物細無聲”是幫傳帶工作的最好方法）尊敬的老員工，不要怕帶人會給添麻煩，通過帶新人你也會學到、得到比你想象多的多的東西。杰克?韋爾奇在總結(jié)了一生的領(lǐng)導經(jīng)驗之后告訴我們：“在你成為領(lǐng)導以前，成功只同自己的成長有關(guān)；當你成為領(lǐng)導以后，成功都同別人的成長有關(guān)；只有被領(lǐng)導者成功，領(lǐng)導者才能成功。”仔細品味這段話的深刻內(nèi)涵，對照自己對待新員工的態(tài)度與所作所為，我們做得如何？

篇2：物業(yè)管理新員工培訓課程學習心得

　　物業(yè)管理新員工培訓課程學習心得

　　作為剛剛離開大學校門的我們來說外面世界的一切都充滿神奇的色彩，我們?nèi)缤瑒傠x開鳥巢的小鳥一樣，需要自己去面對未來的一切風雨，而公司就如同新的森林需要我們?nèi)ミm應，需要我們?nèi)ヒ煌瑦圩o建設(shè)。

　　公司為了我們能夠更好的適應新環(huán)境，為我們設(shè)計了一系列的培訓，通過這次培訓使我了解了公司的企業(yè)核心觀念：忠誠守信：忠誠于祖國，忠誠于理想，忠誠于企業(yè)是我們做人的基本準則；對合作方守信，對客戶守信，對同事守信是我們工作的首要原則；敢為人先：敢為人先是銳氣和睿智的集合。勇于創(chuàng)新而善于創(chuàng)新，勇于擔當而善于擔當正是我們提倡的精神和能力；團隊協(xié)作：團隊的支持是個人成功的持續(xù)保障；團隊的利益是個人利益的前提條件；團隊的榮譽是個人榮譽的根本基石；絕對執(zhí)行：執(zhí)行力是公司最為重要的核心能力。

　　一個具備高度執(zhí)行力的團隊必將是一個無往而不勝的團隊！同時我還了解到了我們公司不僅通過了國際上通行ISO9001國際質(zhì)量管理體系 、ISO14001國際環(huán)境管理體系和OHSMS18001國際職業(yè)健康安全管理體系的認證，而且在中國的物業(yè)管理實踐中導入了z集團在多年環(huán)境地產(chǎn)管理中獨創(chuàng)的“z金色微笑服務(wù)體系”。“z金色微笑服務(wù)體系“第一次在物業(yè)管理領(lǐng)域引入了企業(yè)內(nèi)服務(wù)職級的概念，第一次實現(xiàn)了日常物業(yè)管理體系與酒店式管理體系的有機結(jié)合。公司的文化底蘊和人文底蘊都讓我無比崇敬，也讓我更加明白我的工作能給公司以及社會所帶來的意義，也讓我感到我肩上的那沉甸甸的責任。帶著這樣的感情讓我更加堅定了我要做好這份工作的決心。

　　通過培訓，使我對物業(yè)這個行業(yè)有了更深刻的認識，做好物業(yè)看似簡單，實際上還有很長的路要走，要掌握專業(yè)知識，積累經(jīng)驗，良好的心態(tài)。在以后的日子里，應把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識、工作水平作為培訓、學習重點，為公司發(fā)展壯大，貢獻應該貢獻的力量。應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對物業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù)；第二，注重本部門的工作作風建設(shè)，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷增強對業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持、配合能力；第三，加強對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制。

　　俗話說：“玉不琢，不成器。”剛從大學校門走出來的我們過慣了在大學中慵懶散慢的生活，自身個性也得到了充分地展現(xiàn)，但當我們走上個自的工作崗位上時，這一切都是那么地行不通。公司內(nèi)部管理崗位和服務(wù)崗位必須經(jīng)過公開、公平、公正的方式競爭上崗。在競聘崗位的過程中，要求理論聯(lián)系實際、工作思路清晰，必須具備一定的組織能力、管理水平和綜合素質(zhì)的考評，合格后方可上崗。通過崗位競聘，使我明白，企業(yè)就是我的家“企業(yè)興我榮，企業(yè)衰我恥”。競聘上崗體現(xiàn)員工的人生價值，也體現(xiàn)了員工與員工之間互相促進和提高的作用，起到了取人之長、補己之短的良好風氣。

　　在一個經(jīng)濟日益發(fā)展，但人與人之間的關(guān)系也隨著鋼筋水泥而變得淡泊，大有老死不相往來之勢。作為物業(yè)管理方并不能單單只提供安防，保潔，維護設(shè)施的運行，收費，還應該肩負起建立富有人情味小區(qū)的責任。我相信小區(qū)富有人情味之后，全國各地物業(yè)管理公司收費難的問題會有很大改善，物業(yè)公司和業(yè)主的糾紛不會頻頻出現(xiàn)在電視上了，這就需要我們用真情去建立富有人情味的小區(qū)，我立志將香檳藍灣項目做好做強，為公司的明天添磚加瓦。真正做到金色微笑，綠色服務(wù)。不斷進取，趕超萬科!

篇3：后勤客服中心新員工入職培訓心得

　　后勤客服中心新員工入職培訓心得

　　20**年11月13日經(jīng)過為期一天的培訓，讓我深深地感受到后勤領(lǐng)導對新員工無微不至的關(guān)懷。在培訓過程中，能讓我把大學本專業(yè)所學的知識和實踐工作有效結(jié)合起來，真正做到了學以致用。單位的領(lǐng)導在各方面都給予我們莫大的幫助，對我們的學習和生活都提供了優(yōu)越的條件，無不體現(xiàn)了單位對新員工的人文關(guān)懷，展現(xiàn)了以人為本的經(jīng)營理念。

　　本次培訓最大的收獲，就是下午在z校區(qū)吳倩老師給我們講的職業(yè)化塑造課程，讓我感觸最深的就是她說的“我們不能控制時間，但是我們可以控制速度和方向”。說的是一個人的生活態(tài)度，我們要用積極的心態(tài)對待每一天，不能怨天尤人，機會是掌握在自己的手中的。雖然是一個平凡的崗位，但是一樣可以發(fā)揮巨大的作用。每天微笑待人，用自己的真誠去感染身邊的每一個人，同時也要不斷的學習去提高自己。

　　培訓的時間是有限的，但是收獲的信息卻是無限的，總感覺一天的時間太短，需要學習的東西還很多，總結(jié)這次培訓的感受，用以前看到過的一段文字來表述：“在工作中，不管做任何事，都應將心態(tài)回歸到零：把自己放空，抱著學習的態(tài)度，將每一次任務(wù)都視為一個新的開始，一段新的體驗，一扇通往成功的機會之門。千萬不要視工作如雞肋，食之無味，棄之可惜，結(jié)果做得心不甘情不愿，于公于私?jīng)]有裨益。”