5S相關(guān)知識(shí)匯篇(一)
一、什么是5S
5S來自日文
o整理(SEIRI)......Organisation
o整頓(SEITON)......Neatness
o清掃(SEISO)......Cleaning
o清潔(SEIKETSU)......Standardisation
o修養(yǎng)(SHITSUKE)......DisciplineandTraining
因?yàn)槲鍌€(gè)單詞在日文發(fā)音的第一個(gè)字母都是"S"，所以統(tǒng)稱為"5S"。5S活動(dòng)不僅能夠改善生產(chǎn)環(huán)境，還能提高生產(chǎn)效率、產(chǎn)品品質(zhì)、員工士氣......牽一而動(dòng)百，是其他管理活動(dòng)有效展開的基石之一。
未推行5S的工廠，對(duì)其各個(gè)崗位只是稍瞥一眼，就感覺比較臟，地板上黏著垃圾、油漬、鐵屑等，已成黑黑的一層;零件、紙箱胡亂擱在地板上，人員、車輛在擁擠狹窄的過道上穿插而行......
即使工廠的設(shè)備是世界上最先進(jìn)的，如不對(duì)其管理，也不知道自己要用的工裝夾具到底擺放在哪里。俗話說："近朱者赤，近墨者黑"，到了最后，所謂最先進(jìn)的設(shè)備也加入不良機(jī)械的行列，等待維修或報(bào)廢。
員工在這樣的工廠里，當(dāng)然是越干越?jīng)]勁，要么過一天算一天，要么另?xiàng)Α?/p>
這樣的工廠我們認(rèn)為它只會(huì)生產(chǎn)問題和制造麻煩，對(duì)人類社會(huì)沒有任何積極的意義。
對(duì)于這樣的工廠，引進(jìn)很多尖端優(yōu)秀的管理方法也不見得會(huì)有什么顯著效果，還是從簡(jiǎn)單實(shí)用的5S開始吧!我們先從5S的含義理解著手：
整理
含義：將必需物品與非必需品區(qū)分開，在崗位上不要放置必需以外的物品。
·對(duì)每件物品都要看看是必要的嗎?非這樣放置不可嗎?
·要區(qū)分對(duì)待馬上要用的、暫時(shí)不用的、長(zhǎng)期不用的;
·即便是必需品，也要適量;將必需品的數(shù)量要降低到最低程度;
·在哪兒都可有可無的物品，不管是誰買的，有多昂貴，也應(yīng)堅(jiān)決處理掉，決不手軟!
·非必需品：在這個(gè)地方不需要的東西在別的地方或許有用，并不是"完全無用"的意思，應(yīng)尋找它合適的位置。
當(dāng)場(chǎng)地不夠時(shí)，不要先考慮增加場(chǎng)所，要整理現(xiàn)有的場(chǎng)地，你會(huì)發(fā)現(xiàn)竟然還很寬綽!
整頓
含義：將必需物品放于任何人都能立即取到的狀態(tài)。整頓其實(shí)也是研究提高效率方面的科學(xué)。它研究怎樣才可以立即取得物品，以及如何能立即放回原位。任意決定物品的存放并不會(huì)讓你的工作速度加快，它會(huì)讓你的尋找時(shí)間加倍;你必須思考分析怎樣拿取物品更快，并讓大家都能理解這套系統(tǒng)，遵照?qǐng)?zhí)行。
o將尋找的時(shí)間減少為零
o有異常(如丟失、損壞)能馬上發(fā)現(xiàn)
o其他人員也能明白要求和做法;(既其它人員也能迅速找到物品并能放回原處)
o不同的人去做，結(jié)果是一樣的(已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化)。
清掃
含義：將崗位變得無垃圾、無灰塵，干凈整潔;設(shè)備保養(yǎng)得锃亮完好;創(chuàng)造一個(gè)一塵不染的環(huán)境。公司所有人員(含董事長(zhǎng))都應(yīng)一起來執(zhí)行這個(gè)工作;
o最好能分配每個(gè)人應(yīng)負(fù)責(zé)清潔的區(qū)域。分配區(qū)域時(shí)必須絕對(duì)清楚地劃清界限，不能留下沒有人負(fù)責(zé)的區(qū)域(即死角)。
o對(duì)自己的責(zé)任區(qū)域都不肯去認(rèn)真完成的員工，不要讓他擔(dān)當(dāng)更重要的工作。
o到處都干凈整潔，客戶感動(dòng)，員工心情舒暢;
o在整潔明亮的環(huán)境里，任何異常--包括一顆螺絲掉在地上都可馬上發(fā)現(xiàn)。
o設(shè)備異常在保養(yǎng)中就能發(fā)現(xiàn)和得到解決，不會(huì)在使用中"罷工"。
清潔
含義：將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，并成為一種制度和習(xí)慣。要成為一種制度和習(xí)慣，必須充分利用創(chuàng)意改善和全面標(biāo)準(zhǔn)化，從而獲得堅(jiān)持和制度化的條件，從而提高工作效率。成為一種制度和習(xí)慣。
o實(shí)施了就不能半途而廢，否則又回到原來的混亂狀態(tài);
o領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教、制度監(jiān)督非常重要;
o一時(shí)養(yǎng)成的壞習(xí)慣，要花十倍的時(shí)間去改正。
修養(yǎng)
含義：對(duì)于規(guī)定了的事情，大家都按要求去執(zhí)行。公司應(yīng)向每一位員工灌輸遵守規(guī)章制度、工作紀(jì)律的意識(shí);此外強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造一個(gè)良好風(fēng)氣的工作場(chǎng)所，絕大多數(shù)員工對(duì)以上要求會(huì)付諸實(shí)踐的話，個(gè)別員工和新人就會(huì)拋棄壞的習(xí)慣，轉(zhuǎn)而向好的方面發(fā)展。此過程有助于人們養(yǎng)成制定和遵守規(guī)章制度的習(xí)慣。
o基本過程：學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度理解規(guī)章制度努力遵守規(guī)章制度成為他人的傍樣具備了成功的修養(yǎng)
o學(xué)好三年，學(xué)壞一日。違反規(guī)章制度是非常容易的，稍一放松就可能違反;領(lǐng)導(dǎo)者的熱情幫助與被領(lǐng)導(dǎo)者的努力自律是非常重要的;
o人性化管理時(shí)代的到來，需要人們有更高的合作奉獻(xiàn)精神和職業(yè)道德;
o互相信任，管理公開化、透明化;
o勇于自我檢討反省，為他人著想，為他人服務(wù)。
近年來，隨著人們對(duì)這一活動(dòng)的不斷深入認(rèn)識(shí)，有人又添加了"堅(jiān)持、習(xí)慣"等兩項(xiàng)內(nèi)容，分別稱為6S或7S活動(dòng)。
5S的作用是哪些
1.5S是最佳的推銷員：
·至少在行業(yè)內(nèi)被稱贊為最干凈、整潔的工場(chǎng);
·讓人們?yōu)橹袆?dòng)，忠實(shí)的顧客越來越多;
·知名度很高，很多人慕名而來參觀;
·大家爭(zhēng)著來這家公司工作;
·人們都以購買這家公司的產(chǎn)品為榮。
2.5S是品質(zhì)零缺點(diǎn)的護(hù)航者
·員工有很強(qiáng)品質(zhì)意識(shí)，按要求生產(chǎn)按規(guī)定使用，能減少問題發(fā)生;
·檢測(cè)用具正確使用保養(yǎng)，保證品質(zhì)要求;
·5S是確保品質(zhì)的先決條件。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品來自優(yōu)質(zhì)的工作環(huán)境。
·發(fā)生問題時(shí)，一眼就可以發(fā)現(xiàn);工廠如果沒有5S就發(fā)現(xiàn)不了異常(或很遲才發(fā)現(xiàn));·早發(fā)現(xiàn)異常必然能盡早解決問題，防止事態(tài)進(jìn)一步嚴(yán)重。并且所用的調(diào)查時(shí)間減少，節(jié)省人力物力。
3.5S是節(jié)約能手--降低成本、提高效率
·5S能減少庫存量，排除過剩生產(chǎn);
·降低機(jī)器設(shè)備的故障發(fā)生率，延長(zhǎng)使用壽命;
·減少卡板、叉車等搬運(yùn)工具的使用量;
·減少不必要的倉庫、貨架和設(shè)備;
·尋找時(shí)間、等待時(shí)間、避讓調(diào)整時(shí)間最小化;
·減少取出、安裝、盤點(diǎn)、搬運(yùn)等無附加價(jià)值的活動(dòng);
4.5S是交貨期的保證
·模具、工裝夾具管理良好，調(diào)試、尋找時(shí)間減少;
·設(shè)備產(chǎn)能、人員效率穩(wěn)定，綜合效率可把握性高;5S能保證生產(chǎn)的正常進(jìn)行，不會(huì)耽誤交貨。
5.5S是安全的軟件設(shè)備。
·保持寬敞、明亮的工作場(chǎng)所，使物流一目了然;
·它使貨物堆高有程度限制;
·人車分流，道路的通暢;
·危險(xiǎn)、注意等警示明確;
·員工正確使用保護(hù)器具，不會(huì)違規(guī)作業(yè);
·滅火器放置位置、逃生路線明確，以防萬一。
6.5S是標(biāo)準(zhǔn)化的推動(dòng)者
·讓人們正確地執(zhí)行已經(jīng)規(guī)定的事項(xiàng);
·去任何崗位都能立即上崗作業(yè)。
7.5S可以創(chuàng)造出快樂的工作崗位：我們要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)心情愉快的工作環(huán)境。這個(gè)環(huán)境將讓我們心情愉快。喜悅的心情并不是公司帶給我們的，而是我們自己創(chuàng)造出來的，我們應(yīng)為此感到自豪和驕傲。5S使崗位明亮、干凈，不會(huì)讓人厭倦和煩惱;
·5S讓大家都在親自動(dòng)手進(jìn)行改善;
·5S讓員工樂于工作，更不會(huì)無故缺勤曠工;
·5S能給人[只要大家努力，什么都能做到的]的信念，創(chuàng)造出有活力的工場(chǎng)。
"人造環(huán)境環(huán)境育人"，員工通過對(duì)整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)的學(xué)習(xí)遵守，使自己成為一個(gè)有道德修養(yǎng)的公司人，整個(gè)公司的環(huán)境面貌也隨之改觀。--沒有人能完全改變世界，但我們可以使她的一小部分變得更美好。通過對(duì)地域、人類的貢獻(xiàn)，公司籍此為基礎(chǔ)能更好地發(fā)展壯大下去。
5S輔助實(shí)施ISO9001
ISO9001注重內(nèi)部質(zhì)量管理，5S注重企業(yè)外部環(huán)境的管理控制，將5S管理作為實(shí)施ISO9000的輔助方法，導(dǎo)入實(shí)施ISO9000的企業(yè)中，可以對(duì)ISO9000的實(shí)施起到較好的促進(jìn)作用，是一種很值得推廣的方式。
其一，帶動(dòng)企業(yè)整體氛圍。企業(yè)實(shí)施ISO9000，需要營(yíng)造一種"人人積極參與，事事符合規(guī)則"的良好氛圍。這往往也是ISO9000咨詢工作的重點(diǎn)及難點(diǎn)。推行5S可以起到上述作用。這是因?yàn)椋?S各要素所提出的要求都與員工的日常行為息息相關(guān)，相對(duì)來說比較容易獲得共鳴，而且執(zhí)行起來難度也不大，有利于調(diào)動(dòng)員工的參與感及成就感，從而更容易帶動(dòng)企業(yè)的整體氛圍。
其二，體現(xiàn)效果，增強(qiáng)信心。大家知道，實(shí)施ISO9000的效果是長(zhǎng)期性的，其效果得以體現(xiàn)需要有一定的潛伏期。而現(xiàn)場(chǎng)管理的效果是立竿見影的。在推行ISO9000的過程中導(dǎo)入5S，可以通過在短期內(nèi)獲得良好的現(xiàn)場(chǎng)管理效果來增強(qiáng)企業(yè)上下的信心。
其三，落實(shí)5S精神是提升品質(zhì)的必要途徑。5S倡導(dǎo)從小事做起，做每件事情都要講究，而產(chǎn)品質(zhì)量正是與產(chǎn)品相關(guān)各項(xiàng)工作質(zhì)量的總和，如果每位員工都養(yǎng)成做事講究的習(xí)慣，產(chǎn)品質(zhì)量自然沒有不好的道理。反之，即使ISO9000的制度再好，沒有好的做事風(fēng)格作保障，產(chǎn)品質(zhì)量也不一定能夠得到很大提升。
如何在實(shí)施ISO9000的企業(yè)中推行5S
推行5S的步驟與ISO9001的步驟類似，分為：
確定推行組織。這是成敗的關(guān)鍵所在。任何一項(xiàng)需要大面積開展的工作，都需要有專人負(fù)責(zé)組織開展，推行5S也絕不例外。實(shí)施ISO9000的企業(yè)內(nèi)通常會(huì)有一個(gè)類似于ISO9000領(lǐng)導(dǎo)小組的機(jī)構(gòu)，沒有特殊情況的話，給該機(jī)構(gòu)賦予推行5S的職能比較恰當(dāng)。
制訂激勵(lì)措施。激勵(lì)措施是推動(dòng)工作的發(fā)動(dòng)機(jī)，實(shí)施ISO9000的企業(yè)往往會(huì)有相應(yīng)的激勵(lì)措施出臺(tái)，可以在制訂該措施時(shí)納入有關(guān)5S的激勵(lì)內(nèi)容。
制訂適合本企業(yè)的5S指導(dǎo)性文件。按照ISO9000的精神，文件是企業(yè)內(nèi)部的"法律"，有了明確的書面文件，員工才知道哪些可以做，哪些不可以做。正如企業(yè)實(shí)施ISO9000一樣，推行5S也要編制相應(yīng)的文件，這些文件可列入ISO9000質(zhì)量體系文件的第三層文件范疇中。
培訓(xùn)、宣傳。培訓(xùn)的對(duì)象是全體員工，主要內(nèi)容是5S基本知識(shí)，以及本企業(yè)的5S指導(dǎo)性文件。宣傳是起潛移默化的作用，旨在從根本上提升員工的5S意識(shí)。本階段可與實(shí)施ISO9000的文宣階段結(jié)合起來進(jìn)行。
全面執(zhí)行5S。這是推行5S的實(shí)質(zhì)性階段。每位員工的不良習(xí)慣能否得到改變，能否在企業(yè)中建立一個(gè)良好的5S工作風(fēng)氣，在這個(gè)階段得以體現(xiàn)。本階段可與ISO9000質(zhì)量體系運(yùn)行階段結(jié)合起來進(jìn)行。
監(jiān)督檢查。這個(gè)階段的目的是通過不斷監(jiān)督，使本企業(yè)的5S執(zhí)行文件在每位員工心中打下"深刻的烙印"，并最終形成個(gè)人做事的習(xí)慣。本階段可以與ISO9000質(zhì)量體系中的內(nèi)部質(zhì)量審核活動(dòng)結(jié)合起來進(jìn)行。
由上可見，在實(shí)施ISO9000的企業(yè)中推行5S管理，既可以充分利用ISO9000的原有資源及過程，又可以對(duì)ISO9000的實(shí)施起到良好的促進(jìn)作用，是一項(xiàng)事半功倍的工作，值得我們?nèi)ネ茝V。
篇2：制造企業(yè)5s基礎(chǔ)知識(shí)測(cè)試題
5s基礎(chǔ)知識(shí)測(cè)試題
一. 簡(jiǎn)答題(每題2分)
1. 請(qǐng)問區(qū)分工作場(chǎng)所內(nèi)的物品為"要的"和"不要的"是屬于5S中的哪一項(xiàng)范圍?
答：整理。
2. 物品亂擺放屬于5S中的哪一項(xiàng)要處理的范圍?
答：整頓要處理的范圍。
3. 整頓是要排除什么浪費(fèi)?
答：不浪費(fèi)"時(shí)間"找東西。
4. 倉庫保管員清楚物品在哪里，不標(biāo)出也沒有關(guān)系，對(duì)不對(duì)?
答：不對(duì)。
5. 5S活動(dòng)的最終目的是什么?
答：提升人的品質(zhì)，為企業(yè)造就一個(gè)懂管理、會(huì)改善、有素養(yǎng)的優(yōu)秀群體。
二. 填空題(每題2分)
1. 1955年，日本企業(yè)針對(duì)場(chǎng)地、物品，提出了整理、整頓的概念。后來隨著工業(yè)的發(fā)展及管理水準(zhǔn)提升的需要，才陸續(xù)提出、增加了其余的3個(gè)( 清掃、清潔、素養(yǎng) )，從而形成目前廣泛推行的5S架構(gòu)。
2. 在推行5S活動(dòng)中，人們對(duì)5S的重點(diǎn)也從最初的大掃除及環(huán)境品質(zhì)的水平逐漸擴(kuò)展為物流的在庫管理、在制品的管理及"人質(zhì)"的提升。現(xiàn)在一些5S活動(dòng)開展的較好的企業(yè)，他們通過開展( 5S )活動(dòng)，在安全、衛(wèi)生環(huán)境、生產(chǎn)效率、產(chǎn)品質(zhì)量及成本的遞減方面都得到了較大的改善。
3. (5S)活動(dòng)是一切現(xiàn)場(chǎng)改善的(基礎(chǔ))。因?yàn)楦纳频那疤崾?標(biāo)準(zhǔn)"，沒有"標(biāo)準(zhǔn)"的改善是盲目的、要反復(fù)進(jìn)行的。5S活動(dòng)中的目視管理與行跡管理的應(yīng)用本身就體現(xiàn)了標(biāo)
準(zhǔn)的含義。(5S)的最終目的是提升"人的素質(zhì)"，使其養(yǎng)成遵守標(biāo)準(zhǔn)的習(xí)慣并自發(fā)地改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。基于此，(5S)活動(dòng)是沒有終點(diǎn)的活動(dòng)，它有60分沒有100分。
4. 5S中， 素養(yǎng) 是指人所應(yīng)有的教養(yǎng)、禮貌和行為準(zhǔn)則。
5. 觀念的改變，可導(dǎo)致行為的改變;行為的改變，習(xí)慣也隨之改變，進(jìn)而可以改變一個(gè)人的 精神面貌 。
6. 團(tuán)結(jié)同事，與大家友好溝通相處是5S中 素養(yǎng) 的要求。
三、判斷：(每小題2分，正確的劃 "√" 錯(cuò)誤的劃" * ")
1、持續(xù)改進(jìn)的七種工具是：標(biāo)語;醒目的標(biāo)識(shí);作業(yè)值班圖表;工作進(jìn)度管理;照片、錄像;手冊(cè)和表格;成績(jī)及優(yōu)劣對(duì)比公布欄。
2、上班不就是干活嗎?要這么干凈干么?車間比我宿舍還干凈，沒有這個(gè)必要。這句話對(duì)么? ( * )
3、不遵守規(guī)章制度的工作現(xiàn)場(chǎng)，我們經(jīng)常會(huì)聽到"下不為例"，"這樣就行了吧"，"我太忙啦"，這些話對(duì)嗎? ( * )
4、"整理"、"整頓"對(duì)形成重復(fù)勞動(dòng)造成浪費(fèi)的根治容易理解和重視，但無形的浪費(fèi)卻易被忽視，如無謂的提高產(chǎn)量、質(zhì)量，做無用功。這句話對(duì)嗎? ( * )
5、"這些物品是什么，我自己知道就行，標(biāo)示與否沒關(guān)系。這樣可以減少浪費(fèi)"。這種觀點(diǎn)對(duì)么? ( * )
6、5S管理需要全員參與，如果有部分成員就是跟不上進(jìn)度，或內(nèi)心抵制，5S管理就會(huì)失敗。這種觀點(diǎn)對(duì)么? ( √ )
7、人民生活習(xí)性，映射著國之強(qiáng)弱;認(rèn)真
規(guī)范的意識(shí)是我們每個(gè)人的立身之本，也是企業(yè)的立業(yè)之根。只有認(rèn)真做事才能拿錢、必須把事情做好才有飯吃。( √ )
8、5S管理要求必須做到"重視安全、服務(wù)意識(shí)、簡(jiǎn)單化、守時(shí)、注重儀表、顧客滿意、悟性和齊心協(xié)力" ( √ )
9、定置管理太耽誤時(shí)間，趕不上過去隨意取放方便、省時(shí)。 ( * )
四. 選擇題 (單選題，每題1分)
1、對(duì)待5S檢查和批評(píng)意見，屬下應(yīng)抱著" C "的心態(tài)來執(zhí)行。
A、純粹找碴、百般狡辯;B、應(yīng)付了事、得過且過;C、立即糾正、心存感激;
2、清掃應(yīng)細(xì)心，具備不容許有" C "存在的觀念。
A、污穢; B、干凈; C、不良之處; D、解決臟污對(duì)策;
3、清潔的狀態(tài)包含的三個(gè)要素是 C 。
A、干凈、高效和安全; B、整理、整頓和清掃; C、檢查、監(jiān)督和改進(jìn);
4、公司5S應(yīng)如何做?
A、隨時(shí)隨地都做，靠大家持續(xù)做下去; B、第一次靠有計(jì)劃地大家做，以后靠領(lǐng)導(dǎo)指揮著做; C、做三個(gè)月就可以了; D、車間做就行了;( A )
5、安全包括：
A、緊急處理、查清原因和預(yù)防; B、舒適、明亮和無毒害; C、人身安全、產(chǎn)品安全和設(shè)備安全; D、有效的安全措施、安全教育和遵守作業(yè)規(guī)程;( C )
6. 誰承擔(dān)5S活動(dòng)成敗的責(zé)任?
(1) 5S推行委員會(huì);
(2) 部門主管;
(3) 公司全體員工。
7. 公司什么地方需要整理/整頓?
(1) 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng);
(2) 辦公室;
(3) 公司的每個(gè)地方;
(4) 倉庫。
8. 整理主要是排除什么浪費(fèi)?
(1) 時(shí)間;
(2) 工具;
(3) 空間;
(4) 包裝物。
9. 整頓中的"3定"是指：
(1) 定點(diǎn)、定方法、定標(biāo)示;
(2) 定點(diǎn)、定容、定量;
(3) 定容、定方法、定量;
(4) 定點(diǎn)、定人、定方法。
10. 整理是根據(jù)物品的什么來決定取舍?
(1) 購買價(jià)值;
(2) 使用價(jià)值;
(3) 是否占空間;
(4) 是否能賣好價(jià)錢。
11. 5S活動(dòng)推行中，下面哪個(gè)最重要?
(1) 人人有素養(yǎng);
(2) 地、物干凈;
(3) 工廠有制度;
(4) 生產(chǎn)效率高。
12. 清掃在工程中的位置是什么?
(1) 有空再清掃就行了;
(2) 清掃是工程中的一部分;
(3) 地、物干凈;
(4) 生產(chǎn)效率高。
13. 5S和產(chǎn)品品質(zhì)的關(guān)系?
(1) 工作方便;
(2) 改善品質(zhì);
(3) 增加產(chǎn)量;
(4) 沒有多大關(guān)系。
14. 5S與公司及員工有哪些關(guān)系?
(1) 提高公司形象;
(2) 增加工作時(shí)間;
(3) 增加工作負(fù)擔(dān);
(4) 安全有保障。
15. 您對(duì)目前的工作環(huán)境有何看法?
(1) 很多地方還很雜亂;
(2) 缺乏愛心，物品丟在地上沒人撿;
篇3：5S與ISO9001知識(shí)測(cè)試題
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姓名： 部門： 得分：
第一部分：ISO9001標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容
一、選擇題(在括號(hào)里填寫你認(rèn)為正確的選項(xiàng)字母;或在你認(rèn)為正確的選項(xiàng)前打 "√ "40分)
1.產(chǎn)品要求可由( )A、顧客提出規(guī)定;B、組織預(yù)測(cè)顧客的要求規(guī)定;C、法律規(guī)定;D、A+B+C
2.質(zhì)量管理體系的評(píng)價(jià)方法是( )
B、產(chǎn)品質(zhì)量審核;B、過程質(zhì)量審核;C、質(zhì)量管理體系審核;D、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià);E、A+B+C+D
3.管理評(píng)審是為了確保質(zhì)量管理體系的( )
B、適宜性;B、有效性;C、充分性;D、A+C;E、A+B+C
4、文件在質(zhì)量體系中是一個(gè)必須的要素，它有助于( )
B、審核員進(jìn)行文件審查;B、確保可追溯性;C、評(píng)價(jià)體系的有效性;D、B+C;E、A+B+C
5、顧客的要求包括( )
B、書面定單;B、電話要貨;C、任何方式的包括產(chǎn)品功能和支付的要求;D、A+B+C
6、控制生產(chǎn)/服務(wù)的運(yùn)做可能包括以下活動(dòng)( )
B、實(shí)施100%檢驗(yàn);B、規(guī)定交付及其后適用的活動(dòng)并實(shí)施;C、培訓(xùn)操作工;D、B+C
7、標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、儲(chǔ)存和保護(hù)的活動(dòng)( )
B、目的是使產(chǎn)品能按期交付;B、目的是保護(hù)產(chǎn)品交付前不被混用或受損壞;C、只適用于最終產(chǎn)品;D、B+C
8、ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了管理質(zhì)量體系要求，組織可以是通過滿足( )而達(dá)到顧客滿意
A、顧客要求;B、相關(guān)方要求;C、適用的法規(guī)要求;D、A+C
9、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是"ISO9000：2000質(zhì)量管理體系----要求"標(biāo)準(zhǔn)的( )
A、附加條件;B、理論基礎(chǔ);C、中心思想;D、延伸
10、新版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)程序文件的要求是( )
B、按本標(biāo)準(zhǔn)要求編制程序文件;B、按標(biāo)準(zhǔn)要求編制6個(gè)以上的程序文件;C、組織為確保其過程有效運(yùn)做和控制所要求的文件;D、A+C
11、新版標(biāo)準(zhǔn)的目的有( )
B、證實(shí)滿足顧客要求的能力;B、證實(shí)滿足法律法規(guī)要求的能力;C、持續(xù)的使顧客滿意;D、以上全部
12、ISO9000最高管理者職責(zé)是( )
A、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)制定，確保顧客滿意;B、確保資源;C、管理評(píng)審;D、A+B+C
13、質(zhì)量管理體系文件詳略程度取決于( )
A、組織規(guī)模;B、員工能力;C、過程復(fù)雜程度;D、以上全部
14、供方是指( )
A、向顧客提供產(chǎn)品的組織;B、提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人;C、以上全是;D、以上皆非
15、對(duì)設(shè)計(jì)/開發(fā)應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)審，以便( )
A、評(píng)價(jià)滿足要求的能力;B、設(shè)計(jì)/開發(fā)的輸出滿足設(shè)計(jì)/開發(fā)輸入的要求;C、識(shí)別問題并提出跟蹤措施;D、B+C
19、在2000版標(biāo)準(zhǔn)中( )
A、對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)沒有要求;B、對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的要求更高;C、統(tǒng)計(jì)技術(shù)可幫助測(cè)量、表達(dá)、分析過程活動(dòng)的變化;D、以上皆非
20、某組織對(duì)機(jī)構(gòu)設(shè)置進(jìn)行調(diào)整，應(yīng)( )
A、立即制訂組織機(jī)構(gòu)圖;B、向組織內(nèi)部、顧客和認(rèn)證中心等各方發(fā)通知;C、機(jī)構(gòu)調(diào)整后對(duì)文件逐步進(jìn)行修改;D、同時(shí)對(duì)職責(zé)及質(zhì)量管理體系各過程的相應(yīng)變更進(jìn)行規(guī)定，以保證完整性。
二、是非題(在你認(rèn)為正確的題后括號(hào)里打"√ "，反之打"Χ"20分)
1、質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的建立和評(píng)價(jià)提供了框架( )√
2、過程方法是將輸入轉(zhuǎn)化輸出的活動(dòng)系統(tǒng)( )√
3、八項(xiàng)基本原則是質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)( )√
5、顧客沒有投訴表示顧客滿意( )
7、特殊過程是不易或不能經(jīng)濟(jì)驗(yàn)證的過程( )√
8、質(zhì)量管理體系要求是通用的，產(chǎn)品要求也同樣( )
9、管理者代表可在最高管理層中派一人擔(dān)任，也可在管理人員中選多人擔(dān)任( )
11、由于2000版只有9001，沒有9002、9003，而且允許剪裁，因此在手冊(cè)上注明刪減細(xì)節(jié)就可以了( )
13、9004不是9001的實(shí)施指南( )
14、設(shè)計(jì)輸入包括以往類似的信息( )√
15、組織只需對(duì)已識(shí)別的顧客要求實(shí)施評(píng)審( )
17、質(zhì)量方針是由最高管理者正式發(fā)布的與質(zhì)量有關(guān)的組織的總的宗旨和方向( )√
18、在質(zhì)量手冊(cè)中必須闡明組織的質(zhì)量方針( )
19、2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中供應(yīng)鏈的組織關(guān)系為供方 → 組織→ 顧客( )√
20、ISO9001：2000允許剪裁，但在手冊(cè)中要詳細(xì)說明( )√
三、簡(jiǎn)答題(10分)
1.請(qǐng)簡(jiǎn)述和你關(guān)系最密切的標(biāo)準(zhǔn)
的某個(gè)條款，并根據(jù)你的理解說明此條款在本部門或本崗位應(yīng)該如何控制?
第二部分：5S內(nèi)容
一、判斷：(每小題2分，正確劃√ 錯(cuò)誤劃 ╳ 滿分20分)
1、上班不就是干活嗎?要這么干凈干么?車間比我宿舍還干凈，沒有這個(gè)必要。這句話對(duì)么?
2、"這些物品是什么，我自己知道就行，標(biāo)示與否沒關(guān)系。這樣可以減少浪費(fèi)"。這種觀點(diǎn)對(duì)么?
3、定置管理太耽誤時(shí)間，趕不上過去隨意取放方便、省時(shí)。 ( )
二、選擇：(每小題2.5分，允許多項(xiàng)選擇，在正確項(xiàng)下劃√ 滿分25分)
1、對(duì)待5S檢查和指責(zé)，屬下應(yīng)抱著" "的心態(tài)來執(zhí)行。
B、純粹找碴、百般狡辯;B、應(yīng)付了事、得過且過;C、立即糾正、心存感激;
2、清掃應(yīng)細(xì)心，具備不容許有" "存在的觀念。
A、污穢; B、干凈; C、不良之處; D、解決臟污對(duì)策;
5、5S中哪個(gè)最重要，即理想目標(biāo)是什么?
A、企業(yè)有制度; B、地、物潔凈; C、人人有素養(yǎng); D、產(chǎn)量大;
6、5S和產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系如何?
B、工作方便; B、改善品質(zhì); C、沒多大關(guān)系; D、增加了工作負(fù)擔(dān);
7、你對(duì)目前的工作環(huán)境有何看法?
A、很多地方很雜亂; B、缺乏愛心，物品丟在地上，水、電浪費(fèi)沒人管;
C、大概可以了; D、目前條件已無法改變;
8、公司5S應(yīng)如何做?
A、隨時(shí)隨地都做，靠大家持續(xù)做下去; B、第一次靠有計(jì)劃地大家做，以后靠干部指揮著做; C、做三個(gè)月就可以了; D、車間做就行了;
四、問答和建議：
3、請(qǐng)列舉十項(xiàng)你認(rèn)為你崗位上的5S管理項(xiàng)目。
4、請(qǐng)列舉十項(xiàng)公司中現(xiàn)階段你認(rèn)為的5S管理死角。
五、問答題
一、判斷：(每小題2分，正確劃√ 錯(cuò)誤劃 ╳滿分20分)
1. 如果在本公司推行5S，可能遇到的困難是什么? 怎么辦? (7分)
2. 何為目視管理? 試舉出工作場(chǎng)所中可以實(shí)施的地方(不少于5處)。(8分)
3.列舉十項(xiàng)工作場(chǎng)所中現(xiàn)階段你認(rèn)為的5S管理死角。(7分)
4. 列舉四項(xiàng)你認(rèn)為自己難以克服的不良習(xí)慣。(7分)