度假村樓層領班崗位職責

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　　主題：樓層領班崗位職責

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　　A、素質標準

　　一、從事酒店客房服務三年以上的工作經驗。

　　二、具備一般的寫作和閱讀能力，能用外語與客人進行日常會話。

　　三、具備客房工作實際操作知識和熟練的技能。

　　四、掌握酒店客房衛(wèi)生清潔與服務標準的知識。

　　五、了解管家部內部的規(guī)章制度和工作程序，并能作出解釋。

　　六、具有監(jiān)督員工圓滿完成工作的能力。

　　七、具有公正、全面評價員工工作表現和解決員工問題的能力。

　　八、了解與客房服務有關的其它部門的工作，并具有同其它部門相互配合的能力。

　　九、具備按照酒店的準則，圓滿地處理賓客投訴的能力。

　　十、身體健康，誠實可靠，體力充沛，無背部疾病傷痛，能適應工作。

　　B、崗位職責

　　通過對服務員的督導、培訓、安排和控制用品的合理使用，為客人提供清潔、美觀、舒適、安全的住宿條件。

　　一、按標準檢查樓層及各類房間的清潔衛(wèi)生、擺設規(guī)格和對客服務質量。

　　二、按標準檢查樓層公共區(qū)域及各類房間的清潔衛(wèi)生及開夜床工作和對客房的服務質量。

　　三、督導和檢查所轄樓層的各類物品存量及消耗量，做到配備完備，使用良好，無不合理損失，非常情況有備案。

　　四、督導樓層服務員日常接待工作。

　　五、檢查客房的維修保養(yǎng)事宜，編制管轄樓層的大清潔計劃和單項清潔衛(wèi)生計劃。

　　六、審閱服務員的每日工作記錄。

　　七、觀察和掌握員工的工作情緒，評估員工的工作質量，負責對新員工的崗位培訓。

　　八、完成主管布置的其他工作。

篇2：飯店樓層領班工作職責

　　 　　飯店樓層領班職責

　　直接上級：客房部樓層主管

　　直接下級：客房部樓層服務員

　　--根據飯店和部門的規(guī)章制度和工作程序，對所負責樓層進行管理

　　--充分使用和合理利用能源，保持良好環(huán)境

　　--安排下屬工作、分配任務

　　--檢查服務員的儀表儀容、行為規(guī)范及出勤情況

　　--督導樓層服務員按正確的程序和標準操作，正確使用清潔用品

　　--妥善保管樓層鑰匙

　　--按標準每日檢查所負責的全部客房和樓層公共區(qū)域，并填寫檢查單

　　--協(xié)助樓層主管監(jiān)督評估樓層服務員的工作表現

　　--根據房間出租率控制樓層客用品及清潔用品的領用、發(fā)放、保管好布草

　　--填寫工作表單和交班日志，做好與下一班的交接工作

　　--向房務中心報告房間狀態(tài)

　　--向主管報告樓層的壞房情況，并跟催維修事項

　　--在貴賓到店之前，檢查所有貴賓房的準備情況和貴賓用品的布置情況

　　--檢查所有緊急出口和員工樓梯、保持暢通

　　--協(xié)助主管做好對于員工的培訓

　　--了解下屬的需求和困難，并及時向上級匯報

　　--協(xié)助樓層主管處理客人的投訴，并向樓層主管匯報異常情況

　　--樓層主管與經理不在時，遇緊急事件和客人投訴，與大堂副理聯(lián)系以求幫助

　　--完成主管安排的其他任務

篇3：酒店樓層領班崗位工作職責(6)

　　酒店樓層領班崗位職責（6）

　　1．負責所轄員工的工作安排與調配，督導客房服務員及清潔雜工的工作；

　　2．巡視管轄區(qū)，檢查清潔衛(wèi)生及對客房服務的質量；

　　3．檢查房間的維修保養(yǎng)事宜，安排客房的大清潔計劃；

　　4．檢查各類物品的儲存及消耗量；

　　5．隨時留意客人動態(tài)，處理一般性的住客投訴，有重大事故時須向部門經理報告；

　　6．掌握并報告所轄客房的狀況；

　　7．對屬下員工工作提出具體意見；

　　8．親自招待貴賓，以表示酒店對貴賓的禮遇；

　　9．領導本班全體員工積極工作，不斷攻關，創(chuàng)出新成果；

　　10．填寫領班工作日志，完成部門經理安排的其他工作。